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1、1.简述管理的定义?答:管理指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力,通过一系列的职能活动,对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理2.简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点？答:1)管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段2)管理内容趋于复杂,管理权力开始分化 3)管理制度产生,但在管理中的作用受到限制 4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位3.简述现代管理学的研究内容？答:1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2)关于管理职能的基本问题3)关于管理方法的基本问题4.简述管理思想的萌芽？答:1)原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有:按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分
2、工,即简单的自然劳动分工思想2)特点有:原始社会条件下的管理思想极其朴素,带有很大的自发性,它往往与从事管理活动的个人联系在一起,是一种偶然出现的现象,随着这种思想主体的消失而消灭5.简述古代管理思想的局限性？答:古代管理思想受到人类自身发展程度、社会时间深入程度及广泛程度的限制,其局限性显而易见1）古代管理思想具有直观性,表现在:孤立、零散,缺乏理论的系统性2）古代管理思想具有明显的阶级和局限性,表现在:有许多反科学的方面6.健身亚当斯密对管理理论的贡献？答:1)亚当斯密在1776年出版的一书中，不仅对经济和政治理论做了卓有成效的论述,而且对管理问题进行了探讨2）劳动分工之所以能提高生产效率
3、,亚当斯密认为有三个原因:劳动者的技巧因业专而日进7.简述行为科学的定义？答:行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法,从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发,探索影响劳动生产率因素的科学8.简述布莱克和穆顿管理方格理论的基本内容？答:布莱克和穆顿的管理方格理论把影响领导行为的因素概括为“关心工作”和“关心人”两种,认为只有二者的有机结合,才能实现有效领导.他们依据领导者对生产和对关新程度的不同各自划分为九等分，相互交叉后形成81个方格,每一方格代表两种关心以不同程度的结合而形成的一种领导方式8.简述现代管理理论中经验主义学派的基本观点？答:经验主义认为,有关企业管理的科学应
4、该从企业管理的实际出发,以大企业的管理经验为主要研究对象,以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化9.简述现代管理理论中系统管理学派的基本观点？答:1)系统管理学派继承了贝塔朗菲对事物进行系统分析的思想及研究成果,并把它引入管理机构2)把管理组织视作一个开放系统;对组织的运行进行了系统分析3)他们把组织看成是一个复杂的“投入-产出”的系统,在这个系统中，各种资源依次经过一定的流程,达到组织设计的目标。10.简述Z型管理模式的特点？答:1)长期雇佣制2)建立缓慢的评价与提升制度,目的是要培育雇员长远 和相互协作精神3)拓宽职业发展路径4)加强企业文化建设,以自我指挥取代等级指挥,实现雇员的内
5、在控制5)集体决策,个人负责6)建立整体关系11.简述渐进决策模式的优缺点？答:1) 在决策过程上,渐进决策模式将决策过程看成是一个前后衔接不间断的过程,主张从历史的、现实的条件出发进行决策,注意保持决策的连续性,反对决策的大起大落,强调社会稳定对决策的影响2)在决策方法上,渐进决策模式强调事物变化量的积累,主张通过不间断的修正,由量变而导致质变,最终改变决策,而又不至于引起大的社会动荡,这些观点有起合理的成分3)在决策方案选择上,渐进决策模式注重决策者能力的有限性与客观事物发展的无限性之间的矛盾,主张决策者在决策时要充分考虑原有决策方案对现在决策问题的影响,采用边决策、边执行、边修改、边完善
6、的作法,在原有决策方案的基础上进行微调,以获得公众接受和认可。12.发现问题要做好哪些方面的工作?答:察觉问题,界定问题,陈述问题13.简述确立决策目标应注意的问题？答:1)决策目标要有针对性2)决策目标要有明确性3)决策目标要有时效性4)决策目标要有可行性5)决策目标要有规范性14.简述全体一致规则？答:全体一直也称为“一票否决制”,即所有投票权的决策方案投赞成票,或者没有一票反对,在这种情况下，决策方案才能够被通过,并转化为公共政策.全体一致规则具有以下特征:1）决策成员在形式上享有平等的决策权2）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响3）决策结果达到“帕累托最优”.15.简述科层组织的
7、特征？答:法定权力为基础,严格的等级制度,职业化原则,专业化原则,任命与由职择人原则,照章办事原则,公私分明原则16.简述建立共同愿景的要求？答:1)以自我超越为基础2)共同愿景是在人与人的湖动中激荡形成的3)领导者要善于发现并捕捉每一个思想火花,服务于共同愿景的构建4)经常描绘愿景,鼓舞人员斗志5)共同愿景应随环境的变化而调整17.简述组织治理结构的共同特征？答:强调组织成员的基本权利,以三类权力机构的设置作为组织管理的基础。18.简述直线职能制的特点？答:行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导;职能机构是本级行政主观的参谋和助手;上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不
8、是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示;下级管理机构的人就因为物活动直接向上级主管负责。19.简述大部制的定义？答:将组织机构中处在同一层次、职能重叠交叉的部门按照综合管理的要求,合并成一个大的部门,进行统一管理,以克服多头管理、政出多门的弊端,并能实现相关资源的共享,降低成本,提高效率。20.简述管理职位设计的原则答:1)作业内容的相似性2)工作任务的整体性3)工作环境的一致性4)精力集中原则5)工作丰富化原则6)任务均衡原则7)因事设职原则8)最少调整原则21.简述任职者素质设计的含义及其存在的问题答:确定每一职位需要什么样素质的人员任职1）许多部门对职位人
9、才素质的设计,有片面追求高层次的倾向,特别是一些上层管理机关2）某些部门或单位的主要领导疾贤妒能,他们采取“武大郎开店”的办法,为了拒绝比他们知识多、能力高的人近来，把所有职位对人才需求的层次普遍压得很低3）缺乏非智力因素的考虑4）职位任职资格确定的方法科学性不够，主要是凭经验、靠直观设定,很难说清其所以然22.简述人力资源的含义与特点？答:含义:指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为可能成为生产性要素的人口,包括显示的人力资源、潜在的人力资源和未来的人力资源 特点:1)人力资源的能动性2)人力资源的时效性3)人力资源的时代性4)人力资源具有重复开发性5)人力资源具有生产和消费双重性。23.
10、简述早期人事理论的基本观点？答:1)早期人事理论强调以科学、定量的方法提高职工的劳动生产效率2)传统人事理论把人员视之为生产要素,认为:工人工作的目的就是追求金钱以养家糊口,他们不关心,也没有精力追求劳动安全。24.简述人力资源兴起的原因答:1)20世纪50年代,人事管理领域得以扩展,内容增加2)20世纪60-70年代,人事管理在整个管理系统中的地位日益突出。24.简述职位分类的含义？答:指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需要资格条件以及工作难以程度对组织系统中的职位予以分门别类,划分出不同的类别和等级,以作为人事管理依据的人事分类制度。25.简述职位分类在人事管理中的作用答:1)职位分类
11、为人事选拔提供了依据2)职位分类增强了人事管理工作的针对性3)职位分类促进了人事管理工作的法治化。26.简述品位分类的含义？答:依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。27.简述品位分类与职位分类的区别？答:1)品位以“人”为中心;职位分类则以“事”为中心2)品位分类制下,人员级别由品位决定;职位分类制下,人员级别由职位决定3）品位分类制下，人员升迁容易；职位分类下，人员晋升相对困难4）品位分类简单易行；职位分类过于复杂，操作难度大28简述认识考评的要求？答：1）考评标准明确、具体，具有可操作2）考评方法原则居于适应性和可靠性3）考评方法具有针对性、可行性4）考评结果要反馈5）考
12、评工作具有民主性和透明度。30简述领导的含义？答：是指在社会管理中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。31简述领导群体结构素质包含的内容？答：1）丰富全面的知识结构2）较高的能力结构3）较强的能力结构4）合理的年龄结构5）良好的气质结构32简述社会人假设的内容？答：1）人们工作的主要动机是社会需要2）工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力4）人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。33简述复杂人假设的内容？答：1
13、）人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变2）人在组织中生活会产生新的需要和动机3）人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要4）一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的相互关系5）人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反映。34简述早期特制理论的内容？答：生理特质，个性特质，智力特质，工作特质，社会特质35简述 方式类型中，强制命令方式的优势与局限性？答：优势：1）强制命令方式的强制性、无偿性以及具体性特点使得这种方式的运用便于达到统一集中、迅速有效解决问题的目的2）强制命令方式在处理问题时具有较大灵活性
14、，不像有些领导方式那样，辉程度不同地涉及整体局限性：1）强制命令方式容易滋生“人治”的弊端2）强制命令方式有其独特作用，但是它不可能解决一切问题。36简述领导方式及其类型？答：强制命令方式，疏导教育方式，物质激励方式，榜样师范方式。37简述尊重需要的主要内容？答：尊重需要即追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重，包括两个方面：一是通过努力，以良好的品质和工作绩效使他人肯定自己的人格、劳动、工作、能力、品质、才干，并给予客观、公正的评价；二是希望自己在家庭、工作单位以至在社会上享有较高的地位，获取更多、更高的声誉、威望、赞扬，受到他人的尊重，发挥更的影响。38简述马斯洛需求层次理论的局限性？答：
15、1）马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化2）马斯洛对人类需要层次进关系的分析过于机械3）需求层次理论存在一些难以解释的问题。39简述赫茨伯格提出的保健因素与激励因素的含义和构成？答：保健因素：使人们感到满意或不满意的因素是截然不同的激励因素：从没有满意到满意这个连续体中的影响因素40简述归因理论研究的内容？答：1）人员行为的归因，即依据人们的外在行为和表现，对其心理活动作出推论2）人员心理活动的归因，即研究人们信息倾向的形式及心理活动展开的影响因素3）对未来行为的预测，即依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对他们在未来一定环境条件下可能发生的行为作出评估、判断。41简述是目标协调的条件？
16、答：1）适应外部环境，要考虑外部环境因素对组织的要求及影响2）要从组织的资源状况出发，要考虑到组织资源的有限性和组织资源潜力3）要从组织成员的思想观念、价值观念及个人目标出发，最大限度满足组织成员的要求，尽可能使个人目标与组织目标保持一致。42如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位？答：对管理组织，尤其是企业组织来讲，一定的物质条件是其存在的基础，追求更多的物质利益是组织发展的前提，也是组织活动的重要目标。因此，利益分配问题是组织内部极为敏感的问题，处理不当可能挫伤相关部门或人员的积极性。对组织成员来说，物质需求是人类最原始最基本的需求，个人的物质利益满足是激发行为的根本动力。物质利益方面
17、存在的供求不组或分配不公都将使组织成员丧失积极性。可见，利益协调的整个管理活动中尤为重要。43简述造成组织成员思想认识不统一的原因？答：1）组织成员的觉悟水平有高有低2）组织成员的认识能力有高有低3）组织宣传工作跟不撒谎能够组织成员思想认识不能统一。44简述体制建设中，权责划分方面可能出现的问题？答：1）纵向权力与责任分配不合理，带来的是上下级之间的矛盾与冲突2）横向权力与责任分配不合理，带来的是部门之间的矛盾与冲突3）这些矛盾和冲突在实践中表现为管理组织系统上下左右之间争工诿过、互相扯皮，或滥用权力、逃避责任等。45简述在体制建设中，机构设置方面可能出现的问题以及解决方法？答：问题：曾机设置
18、太多和部门划分太细解决方法：从组织协调的角度出发，首要的是精简机构，简政放权。对纵向机构来讲，应适应职能目标的需要，压缩管理层次，减少中间环节，确保组织沟通渠道畅通；对横向机构来讲，应立足职能转变，裁减专业管理部门，紧缩管理幅度，确保横向权力的完整统一，对横向协调打下基础。要尽可能减少职权交叉，对各部门之间不可避免的权力交叉，则应明确主次协调关系。46简述控制的含义？答：指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。47：为什么说管理的控制职能与计划职能是联系在一起的？答：控制是依据计划所提供的标准来衡量组织进行所取得的成果的。在这种衡量中，如果发现偏差，就采取纠
19、正措施，以便计划目标的顺利实现。如果说计划是为了使组织获得完整的方案，那么控制则是要使组织活动按照计划进行。所以，对于管理活动来说，控制是计划的继续。同时，计划又需要控制来为其提供保障，只有借助与控制，才能够纠正计划执行中出现的偏差，把那些不符合要求的管理活动引导正常轨道上来，使管理系统稳步地实现计划目标。此外，控制的效果也取决与计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。48管理者如何实现对人员的控制？答：1）通过各种方式观察被管理者的工作并纠正出现的问题2）作为一 种常规的方法，通过对管理者的工作进行系统化的评估，使每一位下属的近期绩效都能得到鉴定，然后根据绩效情况找出原因，加以解决
20、。49为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制？答：当管理者从信息反馈中发现偏差、分析原因、采取措施、纠正偏差时，往往是偏差已经发生、损失已经造成。而从偏差的出现到发现偏差、分析偏差、纠正偏差，又有个时间延迟问题，从而又造成了损失的扩大。所以说，反馈控制不是一种最好的控制。但是反馈控制却是使用最为普遍的控制，主要是因为预测往往要受到各种条件限制；人们在执行计划中也会出现大量的失误，前馈控制和现场控制都难以避免所有偏差。所以需要对已经出现的偏差进行分析，并根据分析结果，调整或改变计划执行的方案，以求在下一个管理环节中避免偏差的再度出现。50简述系统分析的定义？答：是一种决策辅助技术，
21、它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择的行动方案。51简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析的内容？答：系统研究，系统设计，系统量化，系统修改与简化，系统评价。52简述系统分析的定量方法中会出现的问题？答：为了套用某种方法而改变原来的问题和客观条件，使模型产生真现象；在接触到客观上众多因素时，先入主地一头扎进某些细节里去，“只见树木，不见森林”，或发生“以偏概全”的现象；过于迷信模型，而忘记了“具体问题具体分析”的道理；在不要求对资源培植进行损益分析的情况下，使用过于复杂的模型和技术；
22、由于过分依靠数学和与之相联系的制定政策的逻辑和模型，而不重视或忽视了定性的或超理性因素的影响等53简述网络计划方法的含义？答：指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。它是关键线路和计划评审法的综合。54简述目标管理中各目标之间的关系？答：目标管理中的目标并不是单个的、互不联系的，而是一个系统的、有机的、相互联系与制约的目标体系，或者说是一个目标系统。55简述目标与目标管理的定义？答：目标：指始终在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。目标管理：是组
23、织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。56简述目标管理的作用？答：1）目标管理把组织的业绩提高与成员的个人利益结合起来，强调成果的取得主要是每个成员的能力、知识和努力的结果2）目标管理不仅像传统管理理论那样重视组织目标和管理目的，而且还将其视为一种极力下级、开发和培养下级能力的手段，特别是在制定个人目标时尊重目标执行者的意愿，以目标执行者为主，上下级共同协商制定目标，使成员能够增强责任感，提高工作兴趣和积极性3）目标管理赋予每个部门、每个成员独特的任务和职责57简述目标制定中有效目标的标准？答：1）目标的制定应该有具体的对象
24、2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然3）分解出来的子目标，尽量实现定量化4）目标应有明确的时间界限5）目标的数量应该适当58简述目标制订过程中，提出基本假设的步骤？答：1）预测对公共部门今后工作产生重要影响的重大时间2）尽可能确切地评价这些事件的大致作用3）决定是否需要做出假设4）记录所有的假设5）继续注意所有假设的有效性6）概率估算59简述全面质量管理的内容？答：1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。6
25、0简述全面质量管理的工作程序？答：计划环节，实施环节，检查环节，处理环节61简述决策方法的含义？答：指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁62根据理性因素在决策中的地位，可以把决策方法分为哪几类？答：理性决策方法，非理性决策方法，综合性决策方法。63简述实施头脑风暴法的原则？答：“庭外判决”原则，自由畅想原则，追求数量原则，取长补短和改进原则64简述模拟决策法的基本概念及意义？答：概念：指人们为取得对某一 客观事物的准确认识，通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型，然后运行这一模型，
26、并对各种不同条件下的模型进行评价和选优，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。意义：1）有助于提高人们认识的准确性和可靠性2）决策模拟对人们的实践活动也有重大意义。65简述好中求好决策方法的步骤？答：1）确定各种可行方案2）确定决策问题将面临的各种自然状态3）将各种方案在各种自然状态下的损益值列于决策拒阵表中4）在每一个方案中选取一个最大收益值，然后将各个方案的最大收益值进行比较，再选取最大的一个收益值，它所对应的方案为最优方案。66简述数学分析法的优点及局限性？答：优点：在特定的条件下，数学分析法可以使决策工作建立在科学的基础之上；数学分析法可以使复杂的数学程序变得简单明了，有利于提高决策效
27、率；在有关的网络系统中，借助于数学分析方法，能帮助管理者解决复杂的问题；线性规划和决策树等方法都有利于制定一系列活动的步骤，便于了解各种活动之间的关系，从而实现科学的决策；好的数学模型图解，有助于决策者对各种因果关系一目了然，并纠正决策者对某些问题的偏见。局限性：数学分析方法并不使用于所有决策问题或某一决策问题的所有方面。若过分依赖数学模型进行决策活动，就要专门培养一批从事数学模型设计和应用的人才，而这些专门人才会造成人力、物力和财力的浪费。67简述人员管理控制法实施的步骤？答：1）工作分析2）制定工作标准3）衡量、鉴定员工的工作表及成绩4）评价与反馈5）分析组织中各种人员的比率与组织任务、组
28、织目标的关系。68简述预算编制的基本步骤？答：1）下属各职能部门制定本部门的预算方案，由上级部门的管理者审批。2）上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡，并制定出部门的总预算草案3）预算委员会审核各部门的预算草案，进行综合平衡4）预算委员会与高层管理者进行协调，拟订出本组织的预算方案5）预算委员会将整个组织的预算草案呈报组织高层管理者审批。69简述损益控制法的局限性？答：1）核算工作和公司内部的票据传递的工作量很大2）在全面衡量组织的总体工作绩效方面存在一些不足之处3）由于运用这一方法要求部门的负责人拥有相当大的自主权，所以可能不利于组织内部的协调和统一4）有些公共部门缺乏收入、利润及支
29、出的统计，因此，使用损益控制法面临一定的困难。70简述保证管理审计的注意事项？答：1）开展管理审计的公司应该是专业的和被社会公认的，它足能胜任评价组织管理系统及其管理人员素质的任务2）开展管理审计的公司应该是独立的，以保证得 的结论的客观性3）开展管理审计的公司应熟悉审计工作和管理服务工作，并开展充分的内部研究，制定科学的评价标准4）取得审计对象的管理层和顾问小组的斑竹和支持。71简述实施预防性控制方法的原因？答：1）直接控制在“不确定因素”面前无能为力2）管理者缺乏知识、经验或判断力。72简述实施预防性控制方法的优点？答：1）可以促使管理者更多地进行自我控制，从而主动地对潜在的问题采取纠正措
30、施2）在向管理者个体委派任务时，有着较大的准确性；同时，对管理者定期、经常的评价，为组织的培训工作提供了依据3）主管人员综合素质的提高，会提升自己在下属中的威信，获得更多的信任与支持，从而有利于营造良好的组织氛围4）管理者综合素质的改善与提高，会有效地减少组织运行中的种种偏差，这有利于减少间接控制所造成的负担，节约经费开支。73简述实施预防性控制法的前提和途径？答：高等院校培训，工作岗位的实践锻炼，上级的知道，自学的提高。74简述社会调查研究的含义？答：调查研究是人们有目的、有意识地认识社会事物和社会现象的一种自觉的活动。调查就是通过对客观事物的考察、度量，收集和分析社会现象和社会事物的数据、
31、资料与信息，从而获得对客观事物的准确认识，也就是了解客观事物的“实然状态”。研究就是通过对调查所获得的材料进行审查和思维加工，以求得对客观事物本质规律的认识，即客观事物的“应然状态”。两者结合起来，就是把握社会事物与社会现象的现状与发展变化的规律性。75简述变量类型划分的两种方法？答：1）自变量、因变量和中间变量2）定类变量、定序变量、定距变量和定比变量。76简述抽样调查的定义？答：是一种非调查方法。它是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和推断。这种由总体中选取一部分单位的过程就是抽样，所选取的这一部分单位就是样本77简述问卷法的优缺点？答：
32、优点：能够在较大范围内进行，具有很好的匿名性，便于对所得资料进行定量处理和定性分析。缺点：回收率有时难以保证，问卷质量难以保证。由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。78简述封闭式问题答案设计的种类？答：1）定类问题的答案设计2）定序问题的答案设计3）定距定比问题的答案设计。79简述观察法的基本类型？答：1）实验性观察与非实验性观察2）有结构观察与无结构观察3）参与性观察与非参与性观察。80简述观察法的优点和缺陷？答：优点：直观性和可靠性。缺陷：对环境难以控制，受失控等条件的限制比较大。81简述文献调查法的特点？答：历史性，间接性，无反应性
33、。82简述循环查找法的定义？答：也称为分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已。83试述公共管理和私人管理的差别？答：管理宗旨，管理主体，管理依据，管理对象，管理过程。84试述蓝海战略理论的内容？答：指为曾开辟的新兴市场，这一市场中可户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速与增长的机会。“蓝海战略”是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞杆，而是努力扩大需求，摆脱战争。85论述渐进决策模式的主要内容？答：1）决策过程是一个按部就班的过程2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。86论述精
34、英决策模式？答：1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人2）少数的同志者与杰出任务不是被统治的代表，精英任务主要来自社会中社会经济地位较高的阶层3）非精英任务向精英任务的转化是一个缓慢的过程4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英任务的看法是一致的5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观6）活跃的精英任务很少受公众的直接影响。87论述多数裁定规则的主要内容？答：简单多数规则，绝对多数规则。88论述组织平衡理论？答：1）组织是一个协作系统2）组织的三个基本要素3）权威接受理论4）管理人员职能的新概括。89论述行政体制设计的基本问题？答：职能设计，即行政机关
35、管什么。对国家来说，职能设计应明确政府职能，决定政府提供哪些公共物品和服务；明确政府和企业、市场、社会的职能划分。对于企事业单位和其他社会组织，行政机构具有什么职能，要根据相关法律法规基本的或原则的规定，结合组织的具体情况做出具体规定。具体的管理体制设计内容较多，如决策体制、领导体制、监督体制、人事挂历体制、教育与培训体制、财政体制等。90论述事业部制？答：事业部制是国外大企业普遍采用的一种组织结构模式。其主要特点是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式；企业最高管理层主要负责研究和制定企业的方针政策、总目标和长期计划，对事业部的挂历只保留
36、人事决策、财务控制、价格管理、规定利润额或销售额的权力；每个事业部都是实现企业目标的基本经济单位，实行独立核算，自负盈亏；各事业部都是一个利润中心，分别承担完成利润计划的责任；事业部可根据生产经营的需要设置组织机构，并统一管理本事业部的人、财2物和产、供、销等活动。91论述组织扁平化发展趋势？答：1）许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。2）技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员3）竞争日趋激烈和产品周期缩短，为提高决策和反应速度，迫使企业不得不精简管理层次4）希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性。92论
37、述运行机制设计的基本内容？答：1）职能业务分析与设计2）人员分工规范化3）基本职能实现机制设计4）保障机制和发展机制设计5）业务规范的协调性检验6）业务、职能、体制与机构调整。93论述传统人事管理与现代人力资源管理的区别？答：1）对人的认识不同2）管理原则不同3）管理方法不同4）管理内容不同5）人事部门在组织中的地位不同。94如何克服偏差，确保人事考评的公正性？答：主观好恶偏差包括价值取向和感情取向好恶偏差两类。晕轮效应偏差是指人事考评中，因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突进，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观。近因效应偏差是由时间和心理因素而引起的误差，即考评
38、者主要依据对象的进期表现对其做出的评价。刻板印象偏差是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差暗示效应偏差是指考评人员自觉地受他人，特别是领导者、技术或学术权威的暗示而对考评对象做出不正确、不准确的评价。95论述麦格雷戈的X理论-Y理论？答：麦格雷戈将传统的管理方法成为X理论他认为传统的理论是以对人性的错误看法为基础的民主种理论把人看车是天生懒惰，厌恶工作；缺乏进取心，不愿承担责任；安于现状，反对改革；以自我为中心，忽视组织目标；不大聪明，易于受骗等。因此，为了提高劳动生产率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈认为，X理论所用的传统的研究方法是建立在错误的因
39、果观念的基础上的，而现实生活中的许多现象并不符合X理论基于以上原因，麦格雷戈提出了Y理论。基本内容是：1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一方法。3）激励在需要的每一个阶梯都起作用。4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。两者的重要区别在于：X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的，因此，在管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制手段。而Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相
40、互融合，只要下属接受组织目标，就能够主动地为实现组织目标而努力工作96论述经济人假设？答：是古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设，也就是麦格雷戈所称的X理论。沙因将经济人假设归纳为四点：一是人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。二是经济诱因的组织的控制下。因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作。三是人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。四是人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的感情。97论述特制理论的新发展？答：个性，想象力，行为，信心98论述利克特的领导方式理论？答：1）专制-权威式2）开明-权威式3）协商式4）群
41、体参与式。99论述领导行为连续统一体理论？答：在领导连续模型的左端是专制型领导，即由领导自行决定一切，对下属实行严密的控制，要求他们完全按照领导的命令行事。这种领导方式对下属的意见和要求熟识无睹，下属缺乏任何自由度，因此缺乏工作积极性，但能保证命令的贯彻执行。在领导连续模型的右端是民主型领导，领导者很少行使权力直接控制下属。在一定范围内，下属具有决策和自由行动的权力。该种领导方式能使下属获得较大的心理满足，取得较高的工作效率。领导行为连续统一体理论认为，在专制型领导和民主型领导之间，有多种选择，并非非此彼，有效的领导者应当根据自己的能力、下属的能力、工作的性质和任务要求等因素，灵活选择最为适当
42、的领导方式。100论述路径-目标理论的内容？答：1）领导过程2）目标设置3）路径改善4）领导方式。101试述小克劳德乔治的激励原则？答：目标明确，提前参与，从实绩出发，及时交流，重在鼓励，真诚相符，表扬要坦率、真诚，化解消极因素，思想开放，少批评，尽可能使人们对工作感兴趣，不要怕放权，少威胁，宽宏大量，关爱员工。102试述波特-劳勒模式的基本观点？答：1）个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小2）工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度3）奖励的价值应以工作绩效为标准4）一个人对奖励满意与否以及满意程度取决与他对奖励是否公平的判断5）人们对所得奖励满意与否
43、以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。103试述沟通在协调中的作用？答：1）沟通可以提高人的思想觉悟，养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提2）沟通可以实现对管理目标管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提3）沟通可以克服阻力，实现协调4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。104论述坚持协调的原则？答：以人为本，客观公正，灵活机动，注重整体。105试述控制的过程？答：确立标准，检查实际绩效，纠正偏差。106试分析控制三个步骤的功能？答：确立标准，检查实际绩效，纠正偏差。107论述系统分析的作用？答：1）决册者用整体的眼光看待问题，不仅不事物本身看成
44、一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性2）提高决策者的决策效率3）帮助人们理解政策，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较4）为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的的层次结构和特点5）有助于开拓新的知识领域。108论述系统分析的过程？答：确定目标，拟订方案，选择可行方案，选择计算准则，应用模型技术，生成要输入的数据，模型运行和操作，结果分析，反馈。109论述系统分析的方法论？答：行为研究，价值研究，规范研究，可行性研究。110论述网络计划方法的优点和作用？答：1）网络是一种直观图形表示的、有逻辑和数字根据的计划
45、模型，它能完整地提示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系2）网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路3）网络方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中各项工作4）网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时地预见可能偏离计划的情况。5）网络方法可以有效地使用计算机，从而大大提高制定计划的效率111论述绘制网络图的步骤？答：1）确定目标2）收集、研究编制网络图所需的资料3）划分工序项目4）确定每一个工序的时间定额或劳动定额5）确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等6）绘制网络图。112论述目标制定的过程？答：收集信息，确定责任，确定关键目标领域，
46、进行能力分析，提出基本假设，编写有效目标，制定目标实施计划。113论述目标管理中的SWOT分析？答：对能力进行分析的方法通常称为SWOT分析其中优势是指那些管理活动中的主要有利条件，对这些条件，管理人员应尽量加以利用弱点是指要影响工作的不利条件，应是管理人员努力克服的部分机会是指未来的主要有利条件，管理人员应尽一切可能利用它们为自己服务威胁是指对工作可能产生重大影响的不利因素，或在将来可能发生的危险或出现变化的可能性。114论述质量改进的步骤？答：标准的选择，过程的评估，过程标准化，过程改进115论述质疑头脑风暴法？答：1）要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论2）对每一组或
47、每一个设想，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表3）对质疑过程中提出的评价意见进行再评估，以便形成一个对所讨论问题施加可行的最终设想一览表。116论述模拟决策法的优缺点？答：优点：1）运用模拟法能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策2）模拟决策法可以指导现实的决策活动3）模拟决策法可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的试验4）模拟决策所费的时间较短，可以加快决策的进程5）模拟决策法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直观，容易理解6）模拟法实际上是对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和论证，因而有助于人们认识水品的提高缺点：1）模型的主要目的只是让
48、决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策2）模型要提供的是了解而不是最后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完善的模型。117论述方案前提分析法？答：优点：1）如果不讨论方案本身，而只讨论方案的前提，则可以有效地防止这种利害关系对参与人员意见表达的干扰和影响，促使他们客观地看待和分析问题，作出正确的判断2）对前提假设的论证过程，实质上也是一个对各种不同方案进行取舍的过程，而且这种做法的一个很重要的优点在于它可以照顾到参与人员的自尊心3）采用方案前提分析法，可以真正做到客观地分析和认识问题，自由地发表意见，在集思广益的基础上制定和评价方案步骤：1）分析方案2）在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论3）在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。118论述程序控制应遵循的原则？答：1）将程序视为一个系统2）将程序减至最少3）保证程序的计划性4）要关注程序运行所需要的费用5）控制程序的运行6）使程序具有权威性。119如何实现有效的预算控制答：1）高层管理部门的支持2）所有管理者的参与3）制定相应的标准4）重视信息反馈。120论