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1、哈尔滨工程大学 硕士学位论文 基于心理学的产品可用性设计研究 姓名：宋越 申请学位级别：硕士 专业：设计艺术学 指导教师：许或青 20110318 摘 要 随着科技发展，产品正向功能多样化、操作智能化和使用个性化方面发展，而产品 的进步也给用户带来了一些记忆、认知上的负担。这些负担多数是由于产品的可用性不 高所造成的。可用性设计又称为以用户为中心的设计，其主旨在于将用户放在首位，以 用户研究为依托，通过设计解决产品可用性问题。为了能更好地了解用户，用户心理学 研究成为可用性设计的关键。本文主要工作如下。 (1) 综述可用性的发展过程，将可用性的发展其划分为萌芽阶段、快速发展阶段 和成熟阶段。并
2、分析了可用性设计在产品领域的发展历程。 (2) 分析了可用性概念在产品设计中的意义，总结可用性设计的概念和特点。从 产品角度归纳出六条可用性设计原则，并结合产品实例进行可用性原则分析。提出基于 心理学进行用户研究的可用性设计理念。 (3) 进行用户研究，并指出对用户进行分类是提高产品可用性的重要途径。从心 理学角度研究用户认知心理、情绪情感心理、隐喻心理和社会心理四个方面探寻提高产 品可用性的方法 ，并从心理学角度提出提高产品可用性的方法。 (4) 以上述研究为基础，总结出了一套完整的产品可用性设计全周期。该周期包 括用户模型的建立与应用，提高产品的可用性的相关设计方法和可用性测试评估在产品
3、设计方面应用的具体方法。 最后，通过电纸书设计实例，采取本文提出的产品可用性设计全周期进行设计和测 评。验证了本文提出的可用性设计方法，并为今后相关研究和实践中产品可用性设计提 供了借鉴 . 关键词：心理学；可用性设计；产品；用户 ABSTRACT With the progress and development of science and technology, the products are expanded in the field of functional diversity, operational intelligence and using personality .Bu
4、t users meet some kinds of inconveniences during using products with this trend. These inconveniences are largely due to the lack of product usability. The way to solve the problem of product usability is user research and usability design of product. Usability design is also known as the design of
5、“User Centered Design. Its purpose is to place the user on the top and solve the problem of product usability by design, which is based on user research, In order to understand the user better, user research becomes the key of usability design. Because the purpose of user research is to understand t
6、he customers requirement, it is very important to grasp the minds of customers. This paper mainly content as follows: (1) Through the review of the development process of usability, Usability was divided into embryonic stage, rapid development phase and mature stage. And analyzed the application of
7、product concept of usability in three stages. (2) It analyzed the significance of usability in the product design, summarized the concept and characteristics of usability design. It concluded six usability design principles from view of product and combined product examples to analysis usability pri
8、nciple. It raised the relationship between product usability research and user psychological is based on “ User Centered Design (3) Classified users and pointed out the meaning of classification of users is to improve product usability. It looked for a design method to improve product usability by s
9、tudying the aspects of user cognition, emotion, metaphor and social psychology from user research, and given the principles which can improved product Usability. (4) Based on that, the article summed up a full set of design cycle of product usability, which included the establishment and application
10、 of user model, some relevant methods to improve product usability and usability testing, evaluating the specific methods of application in the aspect of product design. Detailed it introduced the application of each part in product design. In the end of this paper, Through a project example,it appl
11、ied the Product usability design and whole cycle design that the paper proposed in the process of product design. It proved that this method was feasible and provided some references for the application of related design in the future. Keyword： psychology； usability design； product； user 第 1 章绪论 1.1
12、课题研究背景 可用性 （ Usability)概念出现于 20世纪 80年代，起初只在计算机界面及软件设计 方面得到应用。如今可用性应用领域已涉及到工业设计、建筑、服务行业等领域。可用 性通过对用户的研究指导设计，使产品或系统更加适合人类的思维活动 w。因可用性主 要关注用户方面，所以可用性设计称为 对用户友好 、 以用户为中心 （ UserCentered Design) 的设计。随着科技发展，产品功能增多、操作复杂，给用户的操作带来挑战， 许多可用性问题亟需解决。但可用性在工业设计领域少有直接可应用的经验，产品设计 界将提升用户对产品的满意度，帮助用户与产品之间建立关系为新的可用性研究方向
13、进 行探索。 可用性的核心是 以用户为中心 ，如何对用户友好为研究的关键问题，提供用户 所需为最终目的。用户在可用性中占有主导地位，为此，设计师必须掌握用户需求，把 握用户心理成为用户研究的重中之重。但因可用性介入产品设计领域时间较短，各方面 研究尚未成熟，从心理学角度研究更是刚刚起步。 设计师更多的是分析用户 需要 什 么，而忘了用户 喜欢 什么。在商业化时代的背景下，仅满足用户对产品的功能需要 还远远不够；设计师更需要跟进了解用户潜在心理和需要，才能让产品获得成功，贏得 市场。 心理学是一门既古老又年轻的学科。说其古老，是因为人类出现伊始，人们就开始 对自身不断探求；说其年轻，则是因为心理
14、学直到 19世纪 70年代才被作为一门独立学 科进行研究。从社会学角度讲，心理学的产生是由于工业社会对他的迫切需要 工业 革命以来，人类从中获得了更好的物质利益，但工业时代也带来了负面影响，心理危机 就是其 中之一，现代心理学由此发展兴盛。现代心理学在教育、管理、心理治疗等方面 已经取得深入的发展。随着时间的推移，心理学己经涉足更多领域，在设计界也得到了 广泛的应用。设计心理学也逐步形成自己的研究体系，国内外许多大学也将心理学开始 作为一门必修课程加入工业设计学科的教学中。但因研究时间较短，并且研究目的更多 的是针对消费者，而并非用户：研究方向则是倾向于消费者动机，从用户使用心理、用 户认知方
15、面较少。并且因为理论方法不能直接应用于实践，不能直接应用于设计当中， 因此通常研究停留在理论表面。 可用性设计的主旨在于将用户摆在首位，以研究用户的认知过程、审美情趣为基础， 提高产品可用性。在整个产品或者系统的设计初期，用户需求是设计的动机；在设计过 程中，产品设计方案应当满足用户的需求；在设计结束后，产品或者系统面对用户时， 要做好用户对该设计的反馈工作，这样才能达到产品的全生命周期的 以用户为中心 的目标 ,可以说可用性就是建立在用户与产品之间关系上的学科。因此可用性与心理学、 工业设计关系十分紧密。 物质文明的飞速发展，用户对产品提出了新的要求：满足功能、操 作简便和让用户 心理得到满
16、足。这些产品不仅能够让用户在使用产品时提高工作效率，而且能给用户带 来快乐的心理体验，为用户和产品建设良好的使用氛围。在这样的时代背景下，选择本 课题可以加深设计师对可用性设计的理解，以心理学为基础深度挖掘用户需求及情感， 提供可用性设计的实践经验，更好地使理论服务于设计，创造更加和谐的人与产品关系。 1.2国内外研究现状 1.2.1国外研究现状 国外的可用性研究起步较早，涉及领域较国内广泛，在基于用户心理方面的研究也 已有一定成果。特别是欧美发达国家，不仅在可用性理论方面进行研究 ，还将其应用到 实际设计过程中。 在可用性设计出现之前，一些复杂技术的产品不同程度地存在着忽视人们生理、心 理特
17、征的倾向，导致在可用性方面存在问题。可用性之父 Jakob.Nielsen在其经典著作可 用性工程一书中就指出，用户是否满意，是可用性的最终属性这一点明确了可用 性最终的目的就是提高用户满意度。同时， Nielsen仍对可用性的其他属性与用户的心 理过程进行对应研究，特别是可学习性和可记忆性方面，与用户的认知过程密不可分， 通过对用户的认知过程的研究，提出了提高用户学习和记忆效率的方法。继而， 1994 年，美国 AR.Damasio,著的 Descartes Error: Emotion， Reason, and the Human Brain G.P. Putnam, New York探讨
18、了出错、情感与人的大脑之间的关系 他主要对用户心理 与操作错误之间的关系进行研究，该研究推进了可用性属性中出错和效率通用户心理的 研究进程。 美国著名心理学家唐纳德 .A.诺曼 （ Donald. A. Norman)直关注用户心理与可用 性设计关系，并在这方面进行了深入的研究。 20世纪 90年代末期，他与 Nielsen创建 并参与了 NielsenNormanGroup组织，对日常生活中的产品进行研究，帮助企业设计出 可用性高的产品，并发表大量相关著作，提出了一系列相关理论。在其著作 TheDesign of Everyday Thing 中，他曾提到设计过程必须要考虑 研究人与物的相互
19、作用的心理 方式 A在他所写的 Emotion &Design: Attractive things work better 一文中提到可用 性与情感是相互关联的设计必要因素，对产品 可用性与用户情感之间的关系进行了详细 论述 Emotional Design 一书中，他又提出将人对物品的情感体验分为二个层次一 一本能层、行为层和反思层 m，认为用户情感是建立在外界产品对用户的刺激基础上， 将用户对产品的满意度更侧重于用户的心理感受。近年来，产品设计正向智能化、多样 化发展，他又在新作 The Design of Future Things 中表示：智能机器的行为必须要能 够 入乡随俗 ，符合
20、世界各地不同的文化 |J1。 认为产品应该符合不同社会背景下用户 的需求，为用户心理研究提出了新的要求。 除理论研究之外，还有不少学者提出了具体的研究方法，例如 Lewis C， Poison.P.G 和Wharton C三人提出了认知过程走査法 Jakob Nielsen提出的启发式评估法等。这 些方法已经开始在产品设计领域得到应用。 关于用户心理与可用性设计的研究不仅在学术上得到良好发展，同时在欧美的一些 企业中得到关注。欧美发达国家的一些大 IT企业率先建立了用户研究部门，主要解决 人和计算机之间的交互问题。例如微软、 Autodesk等公司，专门设立了用户体验部，主 要 研究用户与产品
21、之间的交互问题。在市场要求推动下，还出现了 批独立的可用性设 计公司及专业咨询机构，例如前文提到的 Nielsen Norman Group。 随着可用性设计概念 影响扩大，一些制造业企业与设计公司也纷纷投身与提高产品可用性的研究中，具体做 法是开展用户研究工作。在产品设计方面，先后有西门子、青蛙、 E0、 飞利浦等公 司建立用户体验中心，切实地将用户作为设计的中心，并让用户参与设计其中。特别是 IDEO公司自 1991年成立，就对产品进行用户研究，它提供了一种全新的设计思路：以 洞悉人性为主线，从人 机工程学、环境工程、语言学等多领域考察用户心态，进而洞悉 潜在需求该公司将此观念贯彻在产品设
22、计当中，在业界贏得良好声誉。 随着科技发展，产品的种类增多，该课题的研究领域也得到应用与发展。可用性工 程之父 Jakob Nielsen说过： 由人来使用的任何事物、产品、系统或服务都可能具有可 用性问题，应当对他们进行某种形式的可用性设计 131“ 由此可见，可用性设计还将在 服务业等领域找到自己的用武之地。 1.2.2国内研究现状 与外国比较，中国的用户心理与可用性设计的研究发展相对迟缓。直到 20世纪 80 年代末到 90年代初，可用性设计这一理念才传到中国。在理论研究方面，国内学者有 自己的研究方法和侧重点。从 20世纪 90年代初期，可用性著作被国内学者引进开始， 就有受到了国内学
23、者的关注，由于当时可用性未在国内得到普及，相关研究进展缓慢。 且研究方向仍是以计算机界面设计方向为主，很少涉及用户心理。直到 2000年之后， 以用户为主要研究对象的可用性设计才获得重视： 2000年，大连海事大学欧盟可用性研 究中心成立，中国可用性研究逐步在国内展开 在产品设计领域，国内学者也进行了 积极的探索，其中最为突出的是李乐山教授。 李乐山在对用户的调研方面结合中国国情，提出了具有中国特色的用户调查方法。在其 著作设计调査中，将可用性调查作为用户调查中的关键部分进行研究，并指出可用 性调查需要给出可用性测试的目标标准和可用性各要素测试原则 i气给予了后来者新的 研究思路。 由于近年来
24、可用性设计的概念普及，推进了可用性设计在国内的学术研究进程，江 南大学、浙江大学、清华美院等高校已经开始尝试将可用性理论运用到产品设计实践中。 清华美院的柳冠中教授指导的博士生柳沙在其两本著作中提到用户心理重要性， 在设 计心理学一书中她提到 一切设计的核心最终概括为 使用 和 情感 ，设计心理 研究的重点都是提高可用性和有目的的情感体验間 ，并且在书中进行了多方面的举例 论证，丰富了可用性设计与用户心理的研究内容。浙江大学的罗仕鉴、朱上上等人也在 用户心理研究方面发表了相关著作，着重体现产品设计与用户支之间的关系。注重用户 对与产品的心理体验，提出 好用不等于偷悦 的概念 M。 与此同时，因
25、全球经济一体化的影响，国外企业的入驻中国也给本课题的研究提供 了新契机。 1999年，西门子（中国 ） 有限公司率先建立了中国大陆第 一个可用性实验室。 继而诺基亚、飞利浦等公司都会在重点产品推出之前进行大规模的可用性测试，针对中 国用户进行研究，力争将产品本土化，并将用户体验作为可用性研究的切入点进行探索。 国内的企业中， 2001年北京伊萨尔界面设计公司和联想用户研究中心相继成立。可进行 可用性研究及评估的相关工作。如 TCL、 百度是较早开展研究用户的国内企业。 目前国内对本课题研究较少，且大部分停留在理论层面。特别是基于用户心理学的 用户模型的建立和可用性设计具体实施方面的研究仍不够深
26、入。在产品设计领域，将用 户心理作为研究基础的可用性 设计研究则基本没有提及。因此将认知心理学等学科的基 本原理应用于产品可用性设计方面的研究，特别是对用户需求（精神、物质两方面 ） 、 用户认知模型与产品的关系等方面的研究仍有待于进一步深入。 1.3本课题研究的意义与目的 1.3.1研究目的 本课题意在通过对用户心理、用户认知和用户体验的研究，准确把握用户需求，找 到提高产品可用性的途径，为设计师提供理论依据。从心理学角度解决用户与产品交互、 认知问题，最后通过可用性测试、用户调查等方面的调研完善提高产品可用性的过程。 (1) 研究提高产品可用性的设计方法 产品可用性设计就是以提高产品的可用
27、性为核心的设计，其主旨在于 以用户为核 心 。用户对产品的需求可分为物质需求和精神需求。物质需求是指用户需要获得产品 的功能，而精神需求则是指用户在使用产品过程中的心理感受，这两种需求都需要都与 用户心理有着紧密的联系。通过心理学研究了解用户心理，提出更有针对性、提高产品 可用性的设计方法。 (2) 为用户研究提供心理学理论支持 心理学在传统意义上的三个应用领域 教育、精神病理和组织管理方面有了深入 的发展，而在最新的应用领域工业设计、人机界面设计等方面则是刚刚起步。用户研究 方面也没有成体系的心理学研究方法，通过本课题的研究，可以将用户研究和心理学研 究衔接，进行探索。 (3) 为设计师提供
28、可借鉴的经验 从设计者的角度来看，进行本课题的研究不仅能掌握用户心理过程，并且可以通过 研究用户心理对产品可用性评价的影响，从而有针对性地对产品进行设计、改进，提高 设计效率和设计对象的可用性。本课题中所提出的可用性设计理论、方法；用户模型以 及最后部分的产品设计体现，可以为设计师提供直观的借鉴经验。 1.3.2研究意义 本课题以心理学为基础，涉及可用性、设计方法学、设计语义学及情感化设计等学 科知识。从理论上来讲，本课题是从一个认知心理学的视角诠释可用性设计在产品设计 中的作用；从实践意义上来看，本课题通过分析用户心理，做出相应的判断和改进，指 导产品设计，提高产品的可用性。其主要意义在以下
29、三点。 (1) 从产品可用性设计理论发展的角度 本课题从新的角度对提高产品可用性的方法进行研究，为可用性设计的发展提供了 一定经验。并总结了一套比较全面的产品可用性设计全周期，对产品领域可用性设计有 参考作用。 (2) 从产品生产者的角度 以心理学为基础的可用性设计的研究，准确把握用户心理后进行有针对性的开发， 同时贯彻产品全生命周期的可用性。将维护、开发成本降低、缩短产品开发、培训期， 提高用户接受度。达到增强产品竞争力、提高企业信誉度的目的。同时可用性设计本身 就倡导节约成本，为生产者带来更多经济利益。 (3) 从产品设计者的角度 进行本课题的研究不仅能掌握用户使用产品的认知过程、情感变化
30、等用户的心理， 并且可以通过研究人的信息加工模型系统细致的剖析认知过程中的若干要素对可用性 设计的影响，从而有针对性地对产品进行设计改进，提高设计效率和设计对象的可用性。 1.4本课题研究内容 本课题主要针对当今产品设计领域中缺乏可用性的直接指导以及用户心理研究方 面不足的现状，通过归纳总结，将理论具体化、形象化：并且提出具体的用户研究方法 , 使可用性理论对产品领域进行具体指导。本课题主要研究方面有以下四方面内容。 (1) 概述了可用性理论发展阶段 通过划分可用性的发展阶段，明确了可用性发展的历史。并从中分析在产品领域可 用性发展的历史及应用。 (2) 研究用户心理与产品可用性的关系 用户作为产品的使用者，对产品 有着直接的认知和情感心理作用；需要借助认知心 理学和情感心理学这两方面进行研究。同时，用户带有个体性（个性 ） 和社会性（共性 ）， 如何满足这两个特性也是本文研究内容之一。再将这些结果运用到可用性设计中，总结 如何提高产品可用性的方法。 (3) 总结分析可用性设计原则 本文在对可用性设计、用户心理研究的基础上，总结归纳了可用性设计的原则、方 法；概括可用性设计的周期；建立相应的用户模型对该课题进行辅助研究。 (4) 运用理论进行具体产品设计 通过具体产品设计，验证文中提出的可用性设计全周期，并为设计师提供可参考的 经验。