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1、精品文档 仅供参考 学习与交流烟草专卖系统员工“235”学习心得体会【精品文档】第 4 页烟草专卖系统员工“235”学习心得体会系统学习235活动之后，我对烟草专卖工作有了一些新的认识，结合实际工作，在此谈谈自己的心得体会。“两个至上”，是我们烟草行业的共同价值观，是所有工作的核心，是我们烟草人必须坚守的信念和方向。我们基层县局（部）的员工，是行业与社会之间的桥梁，维护“两个至上”的先锋，因此我们必须明确自己的职责和任务，时刻严格自我要求，才能更好地维护“两个至上”。当我们行使手中权利的时候，务必以“两个至上”来做标尺，量好自己的每一步，做好自身的本职工作，服务好自己的辖区客户，净化好自己辖区
2、的市场，使客户拥有一个有序的经营环境，使国家利益不受损害。“三个始终”是衔接“两个至上”和“五种意识”之间的重要环节。我局（部）辖区内没有烟农，烟农利益似乎无从谈起。实际上，做好本职工作，同样是在维护烟农的利益。我们日常的市管工作打击的违法行为不仅维护国家和消费者的利益，同时也是在维护广大烟农的利益。所以我们必须认真工作，严格执法，将学到的内容贯穿到日常工作中，让零售户感受到实惠。为零售户提供优质服务是我们的根本任务：服务行业是我国的基本行业，服务于人民是一个企业经营的根本。只有全心全意地为客户服务，一切工作围绕零售户来开展，始终把零售户的利益放在首位，我们的销售网络才能顺畅，从而立足于市场。
3、在今后的工作中，我们应该清楚地看到，服务工作的重点是满足客户，发掘和引导客户的潜在需求，打造自己的特色服务品牌。调动全体员工积极性、主动性、创造性是一切工作的出发点。员工是企业的基本元素，只有调动起员工的积极性、主动性，才能提高企业的动力、活力，推动其不断发展。“五种意识”是基于“两个至上”和“三个始终”上结出的果实。责任意识是立身处世所必须具备的素质，将责任的人受人信赖，重责任的企业受人尊重。只有牢固树立责任意识，才能铭记使命，勇于担当，恪尽职守。忧患意识是古往今来的未雨绸缪的品格，只有牢固树立忧患意识，才能头脑清醒，有备无患。公仆意识是我们作为现代烟草员工应该的准则和信念。只有树立公仆意识，才能做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。民主意识是做好工作的法宝。牢固树立民主意识，才能根基植于客户，力量来自于客户。创新意识是激发火力，推动发展的源泉。牢固树立创新意识，才能勇于变革，顺应时势，实现超越。学习实践的过程中，我了解到自身的缺点不足。在今后的工作中，我将更加努力学习，提高岗位能力、个人素质，成为一名让公司放心，让客户满意的金叶卫士！