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1、精品文档 仅供参考 学习与交流邮政局社会实践报告【精品文档】第 7 页邮政局社会实践报告对于我们大学生而言，就业问题总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题，而每个大学生也都希望自己毕业后能够找到一份满意的工作。现在招聘会上的大字报总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我在暑假期间来到了镇邮局，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用
2、到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。信息经济正在以让人无法想象的速度发展，在这过程中，邮政企业面临的巨大挑战是前所未有的。邮政产业现状如何？又将如何发展？出路在哪里？邮政确实有许多体制上的弊端无法适应现在的信息之战，但是，邮政也有其多年经营的经验与客户，有着雄厚的资金与实力，有着巨大的市场与潜力，只要邮政开拓创新，积极发展新业务,新服务，必将树立崭新的形象，开创崭新的业绩。在社会实践中，我通过与局长交谈，参看杂志，基本了解了邮政局的情况。第一天来到邮局工作，心情很复杂，面对陌生的环境，陌生的面
3、孔，多少有些胆怯和不安，因为这与我们的大学课堂完全不同。邮局的工作人员特别热情，对我这个新来的大学生特别照顾，他们先带我熟悉工作环境，然后安排我从事一些简单的工作，比如信件包裹的归类处理，信件快递等的收发，还有一些简单的办公室工作等。经过局长的介绍，在短短的一个月时间里，我要对经营服务部门和函件部门分别实习。首先到经营服务部门实习，局长拥有十年的邮政工作经验，从投递员到支局长，他一直踏踏实实勤勤恳恳，工作表现十分出色。因为曾在邮政一线工作过的关系，他对于基层营销、客户营销有着自己独到的见解。他说，做投递员的时候，很多人担心协储任务完不成，可他从来不发愁，因为他的客户总能心甘情愿地将存款交给他。
4、“这是因为亲切和信任。对客户营销，不能只是在有了任务和指标的时候，更多的努力要放在平时。其实，每一个和客户接触的机会，都是营销的好时机。投递员是和客户接触最频繁的一群人，他们服务态度和质量的好坏，直接影响到客户对邮政企业的印象。如果我们能在这方面多下一点功夫、多动一点脑筋，有时候就会产生意想不到的效果。我以前做投递员的时候，就总在思考怎样拉近和老百姓之间的关系。有时天太热了，我会主动说一句：大妈，能给我一杯水喝吗？从来不会有人拒绝我，因为投递员是人，老百姓也是人，从情感上打动他们，比单纯地推销产品有用得多。”听了这番话，我感触很深。我想，局长不一定学过什么高深的营销理论，但他已经从实际行动中，
5、恰如其分地使用了“终端营销”和“情感营销”这两个绝佳的营销工具。通过与老百姓产生这种互相信任的情感，邮政局能够更宽的吸收存款，发放贷款，帮助更多中小型企业扩大、发展，从而邮政局也能从中获得利益，也有助于邮政局的发展，使三方受利。而这，也正是我作为一名刚刚入局的大学生所要学习和效仿的将理论更好地运用到实践中去。到函件部门实习，参加局组织的活动，这可以算得上最有趣的一周，此次少儿大赛的主题是“朋友，我想对你说”，目的是鼓励小朋友通过书信的方式，向小伙伴们说出心中想说而又未说的话。有的小朋友向远方的好友倾吐思念之情，有的小朋友向身边的同学道以诚挚的歉意，还有的小朋友向素未谋面的残疾儿童、山区儿童表示
6、关心和慰问。无论内容如何，书信比赛都让小朋友们了解和熟悉了书信这样一种传统的沟通方式，使他们学会了通过写信来交流情感、交换心得。从营销学的角度，我十分赞成这样的营销方式，它不仅能为邮政带来一定的业务收入，还具有较高的公益性和社会价值。更重要的是，它能为我们提供许许多多的潜在客户。对于邮政企业来说，青少年是一群不可小觑的消费群体，让他们从小就建立使用邮政服务的意识，有利于培养其以后的品牌忠诚。中国移动在若干年前推出“动感地带”这个子品牌，主打青少年学生市场，也正是出于此方面的考虑：做市场要趁早。对于消费者来说，谁最早进入他的心智，谁就最有可能占据有利位置。营销学中的“第一”法则告诉我们，百分之百
7、的人们都会记得“第一名”，却很少有人记得“第二名”。中国邮政要想改变消费者心目中传统、守旧的固有形象，树立品牌好感，不能只将眼光局限在现有的客户上，还要培养潜在的目标客户。所以，少儿书信大赛无疑是一个良好的开端。我们要以此为契机，深入开展多种形式的营销和宣传，为邮政企业的可持续发展奠定坚实的基础。一个月时间一晃而过，一个月的实习，对我来说是毕生难忘的。感谢领导给予了我如此珍贵的学习和锻炼机会，感谢曾经指导我、帮助我的各位同事、同仁们。因为你们，我对邮政的前景充满信心。这次的暑期社会实践使我学到了许多书本上没有的东西，同时也给了我仔细思考的空间。除了上述的收获外，我也懂得了团队合作的重要性，良好，和谐，团结的工作氛围和企业环境能使企业工作事半功倍。在工作中，我还有意识的观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门同事相处好，那样工作起来的效率才会高。我更懂得了服务意识的重要性，与当前所提倡的服务政府一样，邮局也应该更好地树立起服务意识，全心全意为人民服务，以优质的服务来给更多的人提供方便，传承他的良好传统。总之，这次的社会实践令我记忆深刻。