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1、精品文档 仅供参考 学习与交流区人力资源和社会保障局年度信访工作总结【精品文档】第 5 页区人力资源和社会保障局年度信访工作总结 年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区信访部门的具体指导下，我局信访工作以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，关注民生、关心民瘼、围绕大局、力促和谐，努力提高信访工作效率和质量，为全区的经济发展和社会大局稳定做出了积极贡献。现将年度信访工作总结如下：一、加强领导、部署有力年是我区信访稳定形势非常严峻的一年，两会及省市县党委换届选举、豫台经贸洽谈会、中秋、国庆期间等重大节假时期对我区人力资源和社会保障信访工作提出了较高的要求。为此，区人社局领导班子高度重视信访稳定
2、工作，正视困难，直面压力，结合形势，周密部署，确保了工作的有序开展。一是继续实行信访工作领导责任制，成立信访工作领导小组，下设小组办公室，由局长任组长，分管党组副书记任副组长，小组办公室具体抓好信访工作的落实。二是认真落实“一岗双责”制度，严格履行“分级负责、归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，班子成员按职责分工，层层落实信访工作责任、承包到人；三是实行信访责任追究制度，按造归口管理的原则，严格落实信访工作责任制，哪业务口出现问题，坚决追究相关人员的责任。二、 强化教育、提高素质 一是加强对信访工作人员的政治理论学习。结合在全区开展的“创先争优”、“双创双争”学教活动，认真学习党的政
3、治理论和信访思路，真正把解决问题和化解矛盾、维护人民群众合法权益理念根植于心，从而以务实的态度，饱满的热情，朴实的工作，切实实现为民服务的目标。二是强化了信访业务知识的学习。参加区信访局组织的信访培训班一次，系统地学习了信访各项业务。同时利用周五学习时间，对信访条例、区委办公室、区政府办公室关于印发信访工作有关制度的通知文件精神进行集中学习，进一步增强机关工作人员依法信访的法制意识，引导群众依法上访。三是强化服务意识。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，坚持依靠民主、教育、疏导和依法调处的办法，综合运用思想、行政、法律等多种手段，妥善处理各类矛盾和问题，并通过把信访工作流程制
4、成版面等多种形象生动的方式指导来访群众问访。三、严格制度、规范程序今年以来，我局把信访工作规范化、制度化建设放在重要位置，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则办事；落实信访工作首问负责制，公开信访办理程序，使群众充分了解信访政策，对来信来访及时办理，不推诿、不拖延、并严格办理程序，做到服务热情、解答合理、群众满意；坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责制，完善查办案件的协调机制，综合运用多种手段，整合各种办案资源，做到优势互补、形成合力进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处。使我局信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可
5、操作性，提高了工作水平。 四、主动出击，防患未然一是严格落实重大时期信访值班制度，在中秋节、国庆节、豫台经贸洽谈会、省党代会等重大时期，实行全局人员24小时信访值班制度，值班人员严格值守，发现问题及时报告，确保及时发现问题，及时采取措施。二是严格落实信访例会和定期报告制度，每月召开一次信访例会，由各乡镇办劳保所、各业务口按时报送信访稳定情况，及时发现信访苗头，及时研究解决办法。三是积极开展排查化解工作，为全区信访稳定作出贡献。四是主动出击，为企业解决实际问题，将有可能发生的信访问题化解在萌芽状态。协助区政府做好对因棉麻公司改制上访职工的思想稳定工作。针对上访职工要求无完全依据同时又不愿走法律程
6、序的情况，积极与上访职工见面，耐心讲解相关法律政策，同时，积极协助职工与市人社部门专业人员见面，使职工切实了解政策，降低期望值，为合理解决问题打下基础。通过一系列工作，稳定了职工队伍，化解了社会矛盾，避免了因工作不力可能造成的群体性上访事件。五、认真接访、化解纠纷年以来，人社局全体干部职工严格以“科学发展观”为指导，加强信访接待工作，全年共接待群众来访912多人次，来访内容涉及医疗、养老、劳动用工、工资、福利、编制、法规咨询等各个方面，对每一位来访人员，我局干部职工均认真接待，详细解答，或指导到归口部门办理、或转相关部门解决、或耐心解释政策，使来局人员带疑而来，满意而归维护了人力资源和社会保障部门的良好形象。六、严办案件，力促和谐年全年，共受理信访案6起，目前已全部结案，按期结案率100%。在案件调查过程中，我们严格按照法律规定和程序办理，做到准确、合法、公正，有力地维护了双方当事人的合法权益。为我区和谐社会建设做出了贡献。今年来，我们做了大量深入细致的信访工作，有效地控制群众集体上访和越级上访，为全区的社会稳定大局做出了积极地贡献。在今后的工作中，我们将进一步变成绩为动力，努力探索新形势下信访工作的新途径和新方法，正确处理改革、稳定和发展的关系，一手抓工作，一手抓信访，为全区的经济发展，社会稳定做出更大的贡献。 区人事劳动和社会保障局 二一一年十二月十六日