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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行业消费者权益保护知识模拟测试【精品文档】第 69 页银行业消费者权益保护知识模拟测试 二1、银行业蛊融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在()以上者为一级。 0.5OA、95 0 B、90OC、85 0 D、80答案：B， 您所做答案是“错误“的2、 ()应该做好维护消费者合法丰又益的宣传O A、消费者协会OC、行政机关答案：B， 您所做答案是”错误“的对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 0.5OB、大众传播媒介OD、经营者3、 ()业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。 0.5OA、代销基叠
2、OB、代理保险oc、代收代付 OD、代销国情答案：C， 您所做答案是”错误“的4、下列关于银行卡消费者丰又利的说法，错误的是()。 o.shxOA、消费者有丰又要求银行就银行卡章程作出解释和说明OBU、未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任“何费用oc、如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使OD、消费者有权对银行卡的服务质量进行监督答案：C， 您所僦答案是“错误“的5、人民币定活两便储蓄存款的起存金额为()元。 0盼O A、5OC、1000答案：B， 您所做答案是“错误“的6、人民币整存整取储蓄存款起存叠额为()元。 o.s分OA、1OC、20答案：
3、D， 您所做答案是“错误“的7、下列关于外汇交易的说法，正确的是()。 o.shxOA、对于外汇收汇业务，消费者只能提取外币现钞OC、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种答案：D， 您所做答案是”错误“的O B. 50O D. 5000OB、5OD、50。_BU、对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易“而不用晕担任何责任OD、银行有举报外汇违法行为的义务8、()是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收赫人或者持票人的票据。 0.5OA、银行汇票 OB、商业汇票OC、银行本票 OD、支票答案：D， 您所做答案是”错误“的9、营业网点接到客
4、户一般投诉时，对网点无法自行解决的投诉OA、一个工作日OC、一周答案：A， 您所做答案是”错误“的应在()内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。 0盼O B、两个工作日OD、一个月10、()是指银行与客户签订保管箱租用合同，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。 0.5分】OA、代忱付业务 OB、保函业务OC、保管箱业务 OD、保理业务答案：C， 您所做答案是“错误”的11、自助设备类投诉的具体内容不包括()。 o.s分OA、自助设备无法正常使用OC、客户经理服务行为不当答案：C， 您所做答案是”错误”的OB、自助设备故障未及时处理O
5、D、自助设备长时间未正常维护12、 ()应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。 0.5OA、消费者协会 OB、银行业协会OC、银监会或其派出机构 OD、中国人民银行答案：C， 您所做答案是”错误“的13、 ()是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。 o.s分 OA、银行消费者的受尊重权 OB、银行消费者的安全权oc、银行消费者的隐私丰又 O D、银行消费者的知情权答案：C， 您所做答案是“错误”的14、消费者对禚忱缴货币的真伪有异议的，可以自忱缴之日起()个工作日内，持假币收缴凭证直接
6、或通过忱缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 0.5分OA、1OC、3答案：C， 您所做答案是”错误“的OB、2OD、415、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()OA、客户投诉的主要问题、相关特点及其规律oc、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议答案：D， 您所做答案是”错误“的16、 ()是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 o.s分OA、英国OC、加拿大。i囊0 D、。0盼客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、叠融产品或服务、系统运操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因客户结柜面人员的
7、打分情况OB、澳大利亚OD、美国答案：D， 您所僦答案是“错误”的17、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制并及时报告()。0.5分OA、消费者协会OC、银监会或其派出机构答案：C， 您所做答案是“错误“的主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件OB、银行业协会OD、中国人民银行18、()业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。 0.5分】OA、电子银行OC、自助银行答案：A， 您所僦答案是“错误“的OB、手机银行OD、电话银行19、银行业金
8、融机构定期检查回顾工作要由()进行，以保证检查回顾的公正和有效。 o.s分OA、负责投诉处理的部门 OB、不负责投诉处理的部门OC、高管层 OD、董（监）事会答案：B， 您所做答案是”错误“的20、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的()为宜。 0盼O A、30% OB、40%oc、50% OD、60%答案：C， 您所僦答案是“错误”的21、直接受理信访事项的机构，应在受理之日起()内办结。 0.5OA、一个工作日O C、30日答案：C， 您所做答案是”错误“的22、邮储银行消费者权益保护管理工作中OA、7月5日O C、7月15日答案：B， 您所做答案是”错误“的OB、
9、两个工作日OD、一周营彳亍于()前向监管部门提交半年报告。 0.5OB、7月20日OD、7月30日23、银行业金融机构消费者丰又益保护工作考核评价办法中的考榜评价的实施主体是()。 o.s分OA、银监会及派出机构 OB、银行业金融机构OC、保险业金融机构 OD、证券业金融机构答案：A， 您所做答案是“错误“的24、银监会及其派出机构承担对银行业消费者丰又益保护工作的监管职责费者权益保护工作的各项要求。 0盼OA、现场检查O C、行为监管答案：C， 您所僦答案是“错误“的通过采取风险监管与()并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消O B、非现场监管OD、市场监管25、在消费者投诉处理机
10、制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是()。 0.5OA、95580中心 OB、信用卡中心OC、安全保卫部 OD、个人金融部答案：B， 您所做答案是”错误“的26、商业银行()是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划，投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。 0.5分OA、理财产品 OB、储蓄产品OC、信贷产品 OD、银行卡产品答案：A， 您所做答案是“错误“的27、银保产品消费者购买最短期限为()及以上的人身保险产品OA、一年期OC、五年期答案：A， 您所做答案是”错误“的保险公司会在犹豫期
11、内对消费者进行投保回访。 0盼O B、三年期OD、十年期28、()应当对银行业金融机构消费者丰叉益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。 0.5OA、消费者协会 OB、银行业协会OC、银监会或其派出机构 OD、中国人民银行答案：C， 您所做答案是”错误“的29、对于银行业叠融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果OA、书面OC、电话答案：B， 您所僦答案是“错误“的法人监管机构应将复评结果以()告知银行业金融机构相关负责人。 0.5O B、会谈见面OD、信函30、银行业金融机构()负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。 0.5OA、高级管
12、理层 OB、总经理OC、股东会 OD、董（理）事会答案：A， 您所做答案是“错误“的31、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()。 0.5OA、网点负责人 OB、大堂经理OC、理财经理 OD、营业主管答案：A， 您所僦答案是“错误“的32、邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年()前OA、1月1日oc、1月30日答案：D， 您所做答案是“错误“的向总行提交年度报告。 0.5OB、1月2日OD、1月5日33、人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为()元。 0.5OA、50OC、5000答案：B， 您所做答案是“错误“的34、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中OA、信息
13、科技部门OC、安全保卫部答案：C， 您所做答案是“错误“的O B. 10000 D. 50000负责营业场所消费者人身安全的部门是()。 0.5OB、战略发展部OD、审计部门35、在银行理财产品中， ()理财产品属于流动性最高、安全性较好O A、债权类oc、信托粪答案：B， 您所做答案是“错误“的36、服务娄拎诉的具体内容不包括()。 o.s分OA、服务态度不好OC、服务能力不到位答案：B， 您所僦答案是”错误”的同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。 0.5OB、现叠管理类OD、资本市场类OB、ATM、POS等机具无法正常使用OD、服务行为不当37、流转时限按白天计算，17：00
14、以后至次日8：30时间段的投诉在次日10：00前流转完毕。普通投诉流转时限在()内完成。 0.5OA、30分钟OC、6)j、时答案：B， 您所做答案是”错误“的OB、60分钟OD、2咖J、时38、银行业金融机构()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。 o.s分OA、高级管理层 OB、总经理OC、股东会 OD、董（理）事会答案：D， 您所做答案是”错误“的39、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后()个工作日内向法人监管机构提交整改报告。 0.5分OA、7 0 B、15OC、30 0 D、60答案：C， 您所做答案是”错误“的40、总行
15、办公室接到重大事项报告后按照规定及时向上级和监管部门报谨向人民银行、银监会以及其他监管部门报送。 0盼O A、卫J、时OC、8)l、时答案：B， 您所做答案是”错误“的属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报告后驯、时内、事发()内OB、6)j、时OD、2咖J、时41、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，涉案金额在()以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。 0.5OA、50万元OC、500万元答案：B， 您所僦答案是“错误”的OB、100万元OD、1000万元42、 ()是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法丰又益的社会组织。 o.s分OA、消费者联盟 OB、有关行政部
16、门OC、消费者丰又益保护委员会答案：D， 您所做答案是”错误”的OD、消费者协会和其他消费者组织43、个人贷款消费者的主要义务不包括()。 0.5!拆迂、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情 OB、所借款项不得以任何形式流人证券、期货市场。龛j翥誊薯签整爵斥蓊实告知银行。轰銎熹提供足以覆盖贷款蛊额的足值担保，抵押物、质押物价值应大干贷。D、消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书答案：D， 您所做答案是”错误“的44、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过()。 0.5O A、10日OC、蚧月答案：C， 您所做答案是”错误“的OB、1个月OD、3个月45、银行业金
17、融机构可以委托()对其银行业消费者丰又益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。 0盼OA、社会中介机构oc、银监会答案：A， 您所做答案是”错误”的46、人民币个人通知存款的起存金额为()元。 o.s分OA、50OC、5000答案：D， 您所做答案是“错误“的OB、银行业协会OD、中国人民银行O B. 10000 D. 5000047、客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与本行()联系，寻求解决方式。0盼OA、审计部门 O B、法律部门OC、专委会成员部门 OD、信息科技部门答案：B， 您所做答案是”错误
18、“的48、()是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等丰又利。 o.5OA、银行消费者的受尊重权 OB、银行消费者的安全权OC、银行消费者的隐私权 OD、银行消费者的知情权答案：A， 您所做答案是“错误”的49、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起()发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 0盼】OA、1个月OC、 6个月答案：C， 您所僦答案是“错误“的OB、3个月OD、1年50、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作， ()。 0
19、盼O A、提高银行业金融机构的经济效益 OB、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高OC、扩大银行业金融机构的知名度和信誉 OD、完善银行业金融机构的公司治理结构答案：B， 您所做答案是“错误”的51、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉OA、十四OC、十答案：B， 您所做答案是”错误”的不得推诿、迟延。处理时限原则上不得超过()个工作日。 0盼O B、十五OD、三十52、 ()负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。 0.5OA、银行业消费者权益保护工作联席会议OC、金融交易行为监督委员会答案：C， 您所做答案是”错误”的OB、银行业消费者丰又益保护
20、工作专家委员会O D、消费者协会53、()是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，使客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。 0.5分OA、自助银行OC、电话银行答案：B， 您所做答案是”错误”的54、银行业金融机构投诉处理应当高效快速OA、10OC、30答案：B， 您所做答案是“错误“的OB、网上银行OD、手机银行处理时限原则上不得超过()个工作日。 0盼O B、15OD、4555、营业网点接到客户电话投诉时，以下行为不恰当的是() 0.5A、受理客户投诉的员工要认真倾听，记录投诉内容。对能答复譬霎霎人。B、遇到脾气差的客户，受理客户
21、投诉人员可以拒绝接听或强行挂断电话0应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网处理l点负责人接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办 。是娃耋场不能答复的，大堂经理或网点负责人记录后参照口头投诉处理流。：糕嚣翳鑫臻，尽量当时给予答复答案：B， 您所做答案是”错误”的56、 ()指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务OA、特大服务突发事件（I级）OC、较大服务突发事件（III级）答案：B， 您所做答案是“错误”的妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。 o.s分OB、重大服务突发事件（II级）OD、一般服务突发事件57、对于现场突发的紧急投诉，营业网点应马上进行处理，
22、并立即报告()。 0.5OA、大堂经理 OB、上级机构OC、网点禚投诉人员 OD、理财经理答案：B， 您所僦答案是”错误“的58、()是指由财正叟部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。 0.5OA、凭证式国债收款凭证 O B、凭证式储蓄国情OC、电子式储蓄国债 OD、记账式国情答案：D， 您所做答案是“错误”的59、()是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式。 0.5OA、储蓄 OB、贷款OC、汇兑 OD、托收答案：C， 您所做答案是“错误”的60、下列选顶中，属于银行特大服务突发事件（I级）的是()。0盼O A、客户在营业网点遭受人身伤害 OB、客户在
23、营业网点突发疾病oc、多个营业网点业务系统故障 OD、单个营业网点业务系统故障答案：C， 您所做答案是“错误”的61、 ()是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。 0.5OA、储蓄业务OC、银行卡业务答案：D， 您所做答案是”错误”的OB、贷款业务OD、支付结算业务62、经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，投有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起()天内退货。0.5分OA、7 0 B、10OC、15 0 D、30答案：A， 您所做答案是“错误“的63、下列关于邮储银行消费者权益保护
24、工作中，负责业务系统开发建设，有效保护客户信息的部门是()。 0.5OA、财务管理部 OB、信息科技部门OC、战略发展部 OD、安全保卫部答案：B， 您所做答案是“错误“的64、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年1月10日前填写中国邮政储蓄银行信访情况统计表，将上年信访工作情况报送()。 0.5分OA、总行审计部门 OB、总行财务管理部OC、总行办公室 OD、总行信息科接部门答案：C， 您所做答案是“错误”的65、 ()是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账忱付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。 0盼O A、储蓄 OB、商舄通
25、OC、银行卡 OD、电子银行答案：C， 您所做答案是“错误“的66、银行汇票的提示付款期限是自出票日起()。0.5OA、10日OC、蚧月答案：B， 您所做答案是”错误”的OB、1个月OD、3个月67、()是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。 0盼OA、银行消费者的选择权OC、银行消费者的隐私权答案：A， 您所做答案是”错误”的OB、银行消费者的安全权OD、银行消费者的知情权68、()是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动。 0.5OA、
26、银行代销基金业务 OB、银行代理保险业务OC、代收代付业务 OD、银行代销国债业务答案：B， 您所做答案是”错误”的69、消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括()。 0.5OA、表明1言汇碱“电汇”的字样OC、确定的叠瓤答案：B， 您所做答案是”错误“的70、支票的提示付款期限为自出票日起()。0盼O A、10日OC、2A月答案：A， 您所僦答案是”错误”的OB、无条件支付的承诺OD、收款人名称OB、1个月OD、3个月7 1、回访是对处理完结工单进行客户回访的过程。分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后()内完成，并将回访情况进行登记。 o.
27、s分OA、1个工作日OC、 5个l作日答案：B， 您所僦答案是“错误“的OB、3个工作日OD、1个月72、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为()分。 o.shxOA、0.5 0B、1OC、5 0 D、10答案：A， 您所做答案是“错误“的73、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值()美元的，可以在银行直接办理。 o.s分OA、5000 0 B、10000OC、50000 0 D、100000答案：B， 您所做答案是”错误”的74、银行业金融机构()应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。 o.s分OA、外部审计职能部门 OB、内部审计部门
28、OC、银监会 OD、中国人民银行答案：B， 您所做答案是”错误“的75、 ()是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。 o.s分OA、个人贷款 OB、公司贷款OC、项目贷款 OD、银团贷款答案：A， 您所做答案是“错误“的76、银行理财产品消费者的义务不包括()。 0.5OA、了解自己和产品。暑配合银行人员做好自身的风险能力评估，合理定位自身的风险承受能n 4C、如首次购买理财产品的风险能力评估已超期限，则应配合银行人员进。D.蠢警蓑理财产品时，不应在风险揭示书上抄录“本人已经阅谴风险
29、揭“行重估 孓担投资风险“答案：D， 您所僦答案是”错误”的77、()是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。 0盼O A、银行消费者的受尊重权 OB、银行消费者的安全权OC、银行消费者的赔偿权 OD、银行消费者的知情权答案：B， 您所做答案是”错误“的78、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃、抢劫银行现金()OA、30万元OC、100万元答案：A， 您所做答案是”错误“的以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。 0.5OB、50万元OD、500万元79、商业银行应加大对小型微型企业的贷款投放，努力实现小型微型企业贷款增逮不低于全部
30、贷款平均增逮，增量高于上年同期水平，并重点加大对单户援信总额()万元（含）以下小型微型企业的信贷支持。 o.s分】OA、300OC、600答案：B， 您所做答案是”错误”的O B. 5000 D. 80080、()是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算叠额无条件支付结忱赫人或者持票人的票据。 0.5OA、银行汇票 OB、商业汇票OC、银行本票 OD、支票答案：A， 您所做答案是“错误“的、多选题（共40题，每题0.5分，共20分）81、银行理财产品消费者的权利包括()。 0.5A、根据自身资叠的闲置期限、资金量和风险承受能力，自愿选择购买台口B、享有理财产品的知情权“适的理财产品口C、对理
31、财产品的不当销售和服务质量有投诉的权利 口D、消费者拥有合法财产的隐私权答案：ABCD， 您所做答案是”错误“的82、()属于消费者丰又益保护工作委员会履行的职责。 o.s分口A、统一规划、统筹部署全行或辖内的消费者权益保护工作口C、协调各成员部门开展消费者权益保护工作答案：ABCD， 您所做答案是“错误“的口B、组织开展消费者丰又益保护工作评价与考核口D、制定全行消费者丰又益保护工作组织体系和管理制度83、银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当僦到()。 0.5厶A 记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限口A、在营业网点和门户网站醒目位置公布投
32、诉方式和投诉流程 口翥簇繁萼娄诉登记费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时口f器堕挚器对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉口矗纛需糯酱薯蒸 i息答案：ABCD， 您所做答案是“错误“的84、银行消费者投诉来源包括()。 0盼口A、银行分支机构接访的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的“消费者投诉答案：ABCD， 您所僦答案是“错误“的口B、客户服务中心受理的消费者投诉口D、银行营业网点现场受理的消费者投诉85、下列关于惜记卡功能的说法，正确的有()。 0盼 与发卡行联网的其他金融机构网点实现取款、转账、 口B、持卡人可以在特约
33、商户办理大额购物转账结算口刍麓翼樊囊；业务口c.持卡人可以通过借记卡购买各类人民币、外币理财产品，购买基金 口D、惜记-F可以进行代发工资，缴纳电话费、水电费等各种费用答案：ABCD， 您所僦答案是”错误“的86、银行理财产品按照投资方向分娄，可分为()。 0.5厶口A、现金管理类口C、浮动收益类答案：ABD， 您所做答案是“错误“的87、接受理渠道来划分，客户投诉一般分为()和()。 0盼口A、一般投诉口C、网点受理投诉答案：BC， 您所做答案是“错误“的口B、国内资本市场娄口D、代客境外理财类口B、上级机构转办投诉口D、紧急投诉88、根据中华人民共和国消费者权益保护法规定口A、检验合格证明
34、口C、售后服务答案：ABCD， 您所做答案是“错误”的89、根据中华人民共和国消费者权益保护法规定口A、自愿口C、公平答案：ABCD， 您所做答案是”错误“的消费者有丰又要求经营商提供商品的()。 0盼口B、使用方法说明书口D、主要成分经营者与消费者交易，应该遵循()的原则。 o.s分口B、平等口D、诚实信用90、在个人贷款业务中，银行的权利主要包括()。 0.5款及贷后管理过程中，有权根据消费者授权，通过人民口善高蠡霎款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款口貅糯囊蠢孳霾藿器其翎状况 ：，对贷款利率进行调整C 者未按借款合同约定用谴使用贷款，银行有权向个贷消费口善06费者提前
35、偿还借款的，银行有丰又按照借款合同约定收取提前还款补口善被魏等蓄消费者9答案：ABCD， 您所做答案是“错误”的91、在邮储银行重大事项报告制度中， ()属于影响邮储银行正常经营的重大事项。 0盼；其他因素引发的可能影响中国邮政储蓄银行正常经营和口B、总行高级管理人员不能正常履职事件口箍狭罡旱鍪蠢纛雾薷釜件口C、一级分行高级管理人员不能正常履职事件 口D、因I垂要系统故障导致金融业务中断时间超过30分钟的事件答案：ABCD， 您所做答案是“错误”的92、下列选项中，属于我国银行业公众教育内容的是()。 0盼电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会 银行理财、外汇、贵金属、基金、保险、
36、信托等常见投资品风险口瓠裹磊篱甭嘉凄 若筢菰，提高社会公众风险意识，倡导理，性投资二产品和服务i重要性的宣传，讲授如何解读个人征信报告，引导社会公口D、宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费透明化口粪勰鬟铸霰；赫和信用卡等信用工具，珍视个人信用口E.介绍常见金融诈骗、非法集资手e和特点，提高社会公众风险防范意识口F.宣讲假币和伪造商业票据的识别方法，避免社会公众财产损失答案：ABCDEF， 您所做答案是”错误”的93、银行在收缴假币过程中有下列()情形的，应当立即报告当地公安机关，提供线索。 0.5口A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上 口B、一次性发现假外币10张（含10
37、张、枚）以上口C、属于利用新的造假手段制造假币的 口D、有制造贩卖假币线索的答案：ABCD， 您所做答案是”错误”的94、银行重大投诉处理的基本原则包括()。 0.5口A、积极应对、快速反应口C、有效控制、减少影响答案：ACD， 您所做答案是”错误“的口B、有效控制风险、杜绝雌视口D、公正诚信、实事求是95、根据中华人民共和国消费者丰又益保护法规定，经营者的义务有()。 0盼口A、不得设定不公平、不合理的交易条件 口B、不得强制交易口姜啬向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途等信息应当真实、 口D、不得搜查消费者的身体及其携带的物品答案：ABCD， 您所做答案是”错误“的96、自2011
38、年7月1日起，银行应免除收取人民币个人账户的()。 0盼口A、密码重置手续费 口B、存折开户工本费口C、同城本行存、取款及转账手续费 口D、已签约开立的代发工资账户的账户管理费答案：ABCD， 您所做答案是“错误“的97、网点受理投诉的方式，主要包括()。 0.5口A、口头投诉口C、来电投诉答案：ABCD， 您所做答案是“错误“的98、银行大堂经理基本素质主要包括()。 0盼口A、认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识口C、有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力口E、有责任心，认真细致，爱岗敬业答案：ABCDEF， 您所做答案是”错误“的99、银行业蛊融机构消费者权益保护工作考核评价结果
39、共分为4个等级口A、对消费者丰叉益保护工作的重要性有充分的认识口B、意见簿投诉口D、信函投诉口B、正直诚信、客观公正、遵纪守法口D、仪表端庄，形象大方口F、具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力、处置能力评价结果为一纽，表示银行业金融机构()。 0玢益保护工作制度体系建设与本机构组织机构、经营规模和业口鼻溢鞴霉i配口C、消费者权益保护工作开展得力答案ABCD，您所做答案是”错误”的口星、注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改100、邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则，及时、妥善处理各类投诉。 0.5分】口A、预防为先 口B、提升服务水平口C、首问负责制 口D、
40、内部自律答案AC，您所做答案是”错误”的101、银行贵金属业务按照经营模式的不同，可以分为()。0.5分】口A、自营业务口C、账户交易答柔AD您所做答案是”错误”的口B、实物买卖口D、代理业务102、根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者协会的公益性职责有()。0.5分】口A、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式 口B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准口c、受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解 口D、惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为答案ABC您所做答案是”错误”的103、根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，经营者对行政处
41、罚决定不服的，可以依法申请()。0.5分】口A、仲裁口C、行政诉讼答案：BC， 您所做答案是“错误“的104、银行消费者权益保护的实施内容包括()。 o.s分口A、为消费者提供规范服务口C、做好消费者信息管理答案：ABCD， 您所僦答案是”错误”的口B、行政复议口D、调解口B、履行信息披露要求口D、完善消费者投诉管理105、下列选项中，属于银行特殊群体消费者权益保护要点的是()。 0盼口A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程口B、考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务！体消费者普及金融知识，提升其防范叠融风险的能力 口募我翟癸对员工的日常培训，强
42、化员工公平对待消费者意识，提升员工服口妻臻端鬈慧端和服务 、士技能和应急处理能力答案：ABCD， 您所僦答案是”错误“的106、 ()、 ()和()每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。 o.5口A、95580客服中心 口B、电子银行部口C、一级分行 口D、二级分行答案：ACD， 您所做答案是”错误”的107、阅读理财产品说明书是了解理财产品最直接、最准确的途径之一，阅谴说明书应注意的方面主要包括()。 0盼口A、产品的投资类型 口B、产品的流动性安排口C、产品的预期收益率 口D、产品蕴含的风险答案：ABCD， 您所做答案是“错误“的108、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则是()。 o.s分口A、公平公开 口B、科学规范口C、激励约束 口D、客观公正答案：BCD， 您所僦答案是”错误“的109、在邮储银行重大事项报告