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1、精品文档 仅供参考 学习与交流农村信用合作联社关于推行“阳光信贷”服务工作细则【精品文档】第 - 7 - 页县农村信用合作联社关于推行“阳光信贷”服务工作的意见各信用社、分社：为切实改变全县农村信用社工作作风，规范信贷操作行为，加大信贷管理力度，提高支农服务质量，加速自身业务发展步伐，县联社决定在全辖信用社推行“柜台办贷、程序公开、允诺服务”为主要内容的“阳光信贷” 服务工作。 一、为推动“阳光信贷”服务工作,明确职责,县联社成立“阳光信贷”工作领导小组。 组 长：副组长：成 员：领导小组下设办公室于纪检监察室，由同志兼任办公室主任，负责“阳光信贷”工作的部署、监督、指导和落实。 各信用社（分
2、社）应成立阳光信贷领导小组，各社主任为领导小组组长，对辖内“阳光信贷”工作负责。 二、工作内容。 在开展“阳光信贷” 服务工作中，结合农村信用工程的建设，全县信用社要切实做到服务工作的“六公开”，即：贷款发放对象公开；贷款条件公开；贷款程序公开；贷款期限公开；贷款利率公开；监督方式公开。 三、具体操作措施。 （一）设立信贷服务专柜 设立信贷服务专柜。主要宣传农村信用社信贷政策，解答客户咨询，受理客户信贷业务等，及时为符合贷款条件的客户提供便利、高效、快捷的金融服务，真正做到小额农贷的“随用随贷、随到随办、无须担保、手续简便”。依照“政策公开、程序透明、流程规范、手续周密”的要求，把贷款发放的全
3、过程置于社会公众和信用社内部规章制度的有效监督之下。 一是结合贷款服务专柜的设置，本着贷款业务办理的公开透明，要将办理贷款的操作流程、贷户需要提供的手续等，在营业厅上墙公示, 让贷户一目了然。二是实行贷款的柜面办理。信用社信贷员每天轮流值班，受理贷户的咨询和申请贷款等事宜。对信用农户授信额度内的资金需求，值班信贷员或临柜人员要当日解决，限时办理。大额贷款要及时复查，并履行首问负责制，在规定的时间内给客户“贷与不贷、贷多贷少”的明确答复。 三是将每个信贷员的照片、责任包片、电话号码及上级联社举报电话公示于营业大厅，接受社会、客户的监督。 （二）公开业务操作流程 全县信用社设立信贷服务专栏，将信用
4、社的“贷款政策原则、贷款期限利率、贷款所需资料、贷款办理流程、贷款发放种类”公开。对需要复查发放的大额贷款，设立客户申请贷款登记簿，便于及时处理客户贷款申请事宜。在辖内各行政村设立“阳光信贷”服务宣传栏，宣传信用社信贷政策原则，标明信用社包片信贷员和本村信贷联络员姓名、联系电话，便利客户接洽；并公示举报电话，接受客户监督，有效地规范信贷操作行为。 （三）夯实农户信用等级的评定、授信、发证、年审和农村信用体系创建工作的基础 为进一步规范和扎实做好农户经济档案的建立和管理，规避农户小额信贷建档评定工作中评定不实造成的风险，各社发放小额农贷必须做到三个100%,即:建档资料100%真实;授信100%
5、合理;放贷100%合规。对评定工作中资料不实的可通过重新建档评定授信；对授信不合理的可通过年审调整授信额度。加大信用工程的宣传创建力度，通过对信用村（组）、信用镇的评定，在农户中牢固树立“守信光荣，失信可耻”的诚信意识，增进农村信用关系的改善，创建农村信用社良好的外部经营环境。 （四）限时办理贷款发放、咨询回复 （1）在信用社权限内，对评定授信内的农户贷款，随到随办。对因借款用途不明需要进行贷时风险把控的大额贷款，在三个工作日内完成对客户贷款申请的贷前调查，并做出贷或不贷、贷多贷少的答复。（2）超出信用社权限的农户大额信用贷款业务，信用社在接到客户申请三个工作日完成贷前调查，符合贷款条件的，应
6、及时审批后在二个工作日内上报县联社审批部门，联社审批部门接到基层社上报资料后，两个工作日内必须书面答复，超过两个工作日未作答复的视为同意并承担责任。（3）质押贷款应根据相关规定及时办理，最多不超过三个工作日。（4）新组建的联保小组应在五个工作日内完成调查建档。符合条件的联保贷款，应在两个工作日内发放完毕。 （5）抵押担保贷款应在五个工作日内调查审批发放。超审批权限的报联社相关部门审批，联社审批自接到信用社上报材料之日起不得超过五个工作日。 注：上述限时不含由办理抵（质）押物（权力）手续、客户误时等非信用社原由耽误的时间和国家法定节假日。 （五）阳光信贷，服务承诺在实施阳光信贷工作“六公开”的基础上，向社会履行 “三个”承诺。一是信用社办理贷款过程中的办理或调查回复的时间承诺；二是在办理贷款过程中不得向客户“吃、拿、卡、要”的廉洁承诺；三是凡信用社工作人员以贷谋私或未在承诺时间内做出答复的，客户直接向联社电话投诉并得到及时处理的投诉承诺。四、考核与监督。为确保阳光信贷工作取得实效，联社每年对各社阳光信贷工作进行量化考核，纳入年终综合考核重要内容之一；对未能按要求落实开展“阳光信贷”工作要求的信用社，联社监察室对相关责任人进行立案调查，并视其情况对责任人给予相应的经济处罚和行政处理。