《典当业务知识集锦.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《典当业务知识集锦.doc（322页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品文档 仅供参考 学习与交流典当业务知识集锦【精品文档】第 322 页做到三个明白当好典当经理次 何为典当行经理？典当行经理就是典当行里的排头兵、典当行里的领导。顾名词义，领导一词，大家不无知晓，但仔细分其字义、词义就各有不同了。一、领导“领”有领导、领跑、领道、领航、引领、带领和领头等组合。从这些词组的含义来看，都是走在前面的，而在其身后会有很多人跟他前进。1、领者应有较为先进的思想；2、领者应有较为先进的理念和理论；3、领者应有较高的风格品行，有较高的声望深得人心；4、领者必须有真才实学和组织指挥能力；5、领者应具备强烈的责任感和使命感；6、领者有敏锐地分析判断能力在任何错综复杂的情势下
2、都要能够将大家带入正确的方向和轨道；7、领者还应有说服教育能力和号召鼓动能力；8、领者还应有民主作风、务实作风、雷厉风行作风和知错必改的严于利己的作风；9、领者是榜样、是旗帜，必须身先士卒率先垂范。“导”有引导、指导、教导、导航、导体等组合。1、导者是让大家统一思想、统一认识、统一步调、统一方向、统一目标，心往一处想，劲往一处使，为着一个共同的目标而全心全意地为之奋斗；2、导者必须将行动计划、方法措施、走什么路线？冲那个方向？会遇到什么问题？可能出现什么问题一一向跟随自己的人讲明白让其心里明澈如镜；3、导者向下属讲明行动的重大义，对国家、集体与个人有什么好处，让其自觉自愿地跟随你前进；4、导者
3、应向下属讲明白怎样做才能实现目标；5、导者应培养提高整个队伍的执行能力、应变能力、识别能力、自查自纠能力；6、导者应教育引导大家提高大局意识、团结意识、服从意识、沟通配合协作意识、危机意识、责任意识、服务意识、创新意识和竞争意识；7、导者既要以科学理论作导向又要用组织机构、规章制度、检查督导、激励机制做保证；8、导者必须不断学习新知识、新理论、新的管理方法，同时又要不断观察分析大气候、小气候的形势变化，准确无误的作出判断，又及时果断地作出英明对决；9、导者必须时常深入基层，了解基层员工的心里变化与需求，及时发现问题处理问题，以理服人，以情感人调动一切积极因素，充分挖掘每个人的潜质。领导要有超前
4、思维，要想在前，谋划在前，事事争取主动；要有礼贤下士既要集中群众智慧，又要做好大家的朋友要为下属员工服务好。领导必须强调领导艺术，讲究工作方法，强调动机与效果的高度统一。领导既要有超强的领导能力，又要有较强的人格魅力。领导也要像一块巨大的磁铁具有不可抗拒的吸引力，要像一座高山让人感到靠得住，应是最知心最亲的人，让人感觉温暖、感到幸运和幸福。同时还要像一名神医及时准确而巧妙地解除下属心中的疑惑，要像一团烈火时刻燃着大家的激情，要像夜间的灯塔使大家任何时候都能找到方向。同时领导的最大能力就是调动起大家的积极性、创造性，自身不断提高，也能是下属与时具进且永远立于不败之地。二、三个明白明白一个道理：我
5、们来到典当业工作，是自己给自己打工做事，应明白今天工作不努力，明天努力找工作这个道理。因此，我们要认真学习，熟悉业务，精通工作，干一行，爱一行，能独揽一面、独立工作，能圆满完成分担的工作任务。要规范做事，严格程序，把住关键环节，不越权、不马虎、不拖拉办事，重大事项必须请示，吃透精神、统一步调，把事情办稳妥、办细致、搬出理想的结果。要用心、用力分忧、解忧、勇挑重担。站位要高、展位要准，一心一意，表里如一，人在、心在、情在。时刻带着责任感、危机感、使命感上刚工作。明白一个特点：必须懂得付出。第一点，在工作面前，要勇于接受，勇于承担责任，努力去完成。说明白一点，你不干，让别人来干，你完不成，让别人来
6、完成。第二点，在工作面前，要忠诚恳干。当前是市场经济，各行各业人才济济，从实践来看，忠诚于老板，忠于企业的员工，在工作面前，从来不找借口，从来不挑肥拣瘦，从来都是兢兢业业地工作。只要是自己份内的事，完不成永不放弃。第三点，接受任务，立即行动，马上办，热情办，严禁推脱和观望努力提高工作效率。第四点，严格遵守各项规章制度和纪律，点点滴滴塑造自己良好的形象。作为企业，没有纪律便没有一切。作为员工，不遵守纪律是不称职的员工。所以每个员工都必须遵守公司指定的各项规章制度，严格按照制度办事。只有这样，我们才能成为一个具有战斗力、凝聚力、向心力的强大团队。只有这样我们的团队一定会更强大。明白怎么干：想事、干
7、事、干成事、让老板放心。想事，应该想领导交办的事、想分工分担的事、想上班应该办的事、想明天要办的事、超前的事事事想到；干事，应该干职权和份内的事，干岗位急办的事，干当天必须办完的事，同时，办后要有回音；正如“空降经理人如何把握权杖”一文中作为职业经理人用自己的言、行闯过老板心头的“四道坎：一是江山野心，二是财富流失，三是资源转移，四是成心捣乱”。充分发挥自身的聪明才智，想事、干事、干成事、真干、实干、干到点子上，以自己实实在在的一言一行、一件件小事来验证、巩固和赢得职业经理人的领导力和执行力赢得老板的信任度。干成事有三条标准：（1）规范做事，严格程序，工作不出纰漏，放款风险控制；（2）讲究方法
8、，科学做事，严控风险；（3）员工认可，领导满意，业绩突出。只有做到以上才能当好典当经理。浅谈典当企业的人才队伍建设 2011-07-08 09:18:26 | 文章来源： 中国典当联盟网-秦皇岛市海洋典当行有限责任公司 刘祥宇 阅读次数： 644 次 改革开放后，典当企业在我国经济发展中重新扮演起了不可替代的角色，其社会功能的增强也日益凸现，但是人才的短缺一直困扰着大部分典当企业，如何加强专业人才的建设已成为许多领导者的一个难题为此就典当企业人才队伍建设谈几点粗浅意见。一、做好人员招聘，合理设定人员岗位编制人员招聘是公司管理中的一项重要工作，选人是公司开展各项工作的重中之重，是各项工作中最为关
9、键的一步，它直接关系到公司人员的质量和各项工作的顺利开展。只有人选得好，育人才会容易，用人才会得心应手，留人也就变得更为方便。错误的选择，不仅会造成公司成本上升，员工士气低落，工作质量受到影响，导致整个团队业绩下降。因此，做好招聘工作是保证企业人才队伍建设的先决条件。在招聘过程中要切实加强由面试到录用各个环节的把关，从目的性、客观性、全面性出发，确保企业招聘到符合工作要求的员工。要合理架构人才配置，保证人尽其用，防止人员臃肿，影响工作效率。同时企业要根据自身实际情况，认真做好人才梯队建设，优化人员结构，防止出现管理断层。二、完善企业制度，严明企业纪律俗话说，无规矩不成方圆，好的制度和严明的纪律
10、是确保企业正常运转的前提条件，更是提高员工“执行力”的有效手段，企业应该在成立伊始就建立相应的规章制度，并在企业发展中逐步修正，完善。目前，我省绝大部分的典当企业在“执行力”的工作上还处于“领导意志力”的阶段，即员工工作的执行推动需要领导的直接管理，而不能很好的提高员工的主观能动性，不能积极主动的开展相关工作。因此，企业需利用制度的约束和规范，使员工的各项工作形成流程管理，根据工作流程确定每位员工的工作内容和工作职责，防止在工作中出现扯皮、推诿、责任不清的现象发生。三、合理制定企业文化，统一团队目标实践证明，优秀的企业文化是推动企业不断发展的动力，是提高公司团队凝聚力的有效途径。公司企业文化的
11、制定要结合企业实际，并与企业战略相对应，贯穿于日常工作中。企业文化建设要融入企业的各项制度中，与公司制度紧密结合，保证企业文化落到实处。公司的办公区域应统一悬挂企业文化标识，统一标识尺寸、样式，使员工对企业文化牢记于心。在日常工作中要十分注重企业文化的宣贯，可多组织相关培训及活动，如树立典型、有奖征文或拓展训练等，以统一员工在思想上的认识，明确公司战略目标，增强公司凝聚力。在此项工作上，公司领导要特别加强认识，要深刻领悟企业文化的重要意义，制定长远的企业文化宣贯制度，防止企业文化“喊口号”、“搞形式”现象的发生。四、建立合理的绩效管理制度，提高员工工作积极性科学合理的绩效管理能有效促进员工士气
12、和工作积极性的提升，因此，企业在日常管理中应合理制定绩效管理制度，保证员工能够积极主动、高质量的完成各项工作。在制定绩效计划的过程中一定要结合企业实际，如果绩效计划制定过低没有挑战性，员工能够轻易完成，则使绩效计划流于形式，失去本身的价值和意义；如果制定过高使员工望而生畏，则容易造成员工士气低落，直接影响到工作效率和工作积极性。企业不必追捧世界先进的管理理念和方法，而要做到因地制宜，切合实际，强调绩效管理的实用性。成功的企业绩效计划应该能为企业战略和文化提供有效支撑，同时可以最大限度发掘员工潜力，真正体现员工工作能力。在绩效管理过程中，企业领导层要加强辅导工作，防止领导层与员工层在工作目标的理
13、解上出现偏差，企业领导要及时发现工作中出现的问题，并与员工进行积极讨论和认真解决，帮助员工排除障碍，实现共同进步、共同提高，达成高绩效的目标，同时还能有利于建立良好的领导与员工的人际关系。此外，企业领导要做好员工绩效考核工作，一定要注意合理制定考核标准，并尽可能予以量化，根据不同的工作性质制定相应的考核标准。要十分注重团队绩效的考核，防止由于只考核个人绩效而出现个别员工为个人利益而牺牲集体利益和同事利益，破坏公司和谐团结的良好氛围。绩效考核一定要防止暗箱操作，做到公开透明，认真听取员工的意见和建议，同时要认真告知员工的优点和缺点，利用交流的机会达到绩效管理的最终目标。五、建立科学的培训体系，全
14、面提高员工素质学习、提高与不懈的努力是个人乃至企业不断发展的先决条件，良好的人才培训体系是确保企业不断发展壮大的有力保证。在此项工作中，企业要确定相关负责人，全面做好培训调研工作，建立公司培训机构，确定公司培训制度，培训课程体系及人才梯队建设。在培训工作中要认真做好培训调研工作，有针对性的开展培训，培训形式要丰富多样，以员工喜闻乐见的形式开展，如座谈交流、观看光盘、参加外部培训及拓展训练等形式。培训工作中要针对企业的人员情况有针对性的做好不同的课程安排，如应届毕业生入职培训、管理层培训及相关业务知识培训等。全面做好培训工作，不但可以全面提升员工队伍素质，同时可以为后期人才梯队的建设奠定基础，储
15、备相应的管理人员，为企业不断扩大发展提供保证。“工欲善其事，必先利其器”，优秀的人才就是企业的利器，抓住了人才，就抓住了企业的明天。所以，重视和不断优化企业的人才队伍，企业才会在社会的大潮中立于不败之地，企业才会不断发展壮大。面对典当的几点思考 2011-05-17 09:56:47 | 文章来源： 中国典当联盟网-石家庄汇丰源典当有限责任公司董事长 刘锋 阅读次数： 546 次 一、典当是现代经济活动中不可或缺的服务行业。当前在金融机构和非金融机构双重挤压下，业内有许多人对自己从事的典当行业心生疑虑，甚至提出典当到底还能不能生存？到底还能坚持多久？作为一个在中国历时1700多年的传统行业，一
16、个从事着资本运作中最简单、最原始、最安全抵质押借贷行为的行业，我认为无论金融行业如何发达，只要市场经济行为存在，典当行为、典当行业就不会消失。事实证明，在国外，即便是经济发达的国家，典当不仅存在，而且还很发达，美国就有多家上市典当公司。在国内，尤其是商务部接手管理之后为典当企业营造了良好的市场环境，截止目前，全国共有4433家典当企业，企业数量比2003年增长了2.3倍；全行业注册资本584亿元，比2003年增长了5.1倍；从业人员3.9万人，比2003年增长了1.2倍，整个行业呈现出的也是稳定向好的发展趋势。二、典当是一个小行业。论资产规模，从业人数，市场份额，在融资市场中，典当的确是一个小
17、行业。以下有几组数据：1、至2010年9月末，全国典当行业典当余额365亿元，全国金融机构人民币贷款余额462800亿元；2、至2009年末，全河北省典当行业典当余额13.5亿元，全河北省金融机构人民币贷款余额13124亿元；3、至2010年9月末，石家庄29家典当企业典当余额不到3亿元，石家庄市金融机构人民币贷款余额3153.96亿元。从全国、省、市三级典当企业典当余额与相对应的金融机构贷款余额之比均不到1，再加上非金融机构的放款数，典当资金在融资市场中的份额更小，在融资市场中典当资金稀缺资源。三、典当资金是融资市场中“奢侈品”。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品，从另外
18、一个角度上看，又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。典当资金的稀缺性和不可或缺性，决定了它就是融资市场中的“奢侈品”。典当有本身特定的消费群体，典当的客户大多对能否很快借到资金非常在意，对资金价格并不敏感。奢侈品应该有奢侈品的定价，奢侈品卖出白菜价是从业人员的悲哀，典当要做融资市场中“奢侈品”的运营商。四、典当要健康发展必须避免恶性竞争。典当从事的是只贷不存的资产业务，全行业资产负债率只有14.1%，缺乏杠杆效应。维持较高的收费标准，基本上是提高典当企业资本收益率的唯一途径。力求避免恶性竞争，一旦陷于价格战，典当收入减少，费用却随着物价不断上涨而不断增加，很可能会出现典当行业收益低于社会
19、平均收益现象，严重影响典当行业的健康发展。前不久，由一家媒体联合渣打银行共同完成的中国新商帮金融生态白皮书正式发布。该白皮书对上千家有行业代表性的中小企业进行了调研。结果显示，传统的银行贷款仍是企业主要融资渠道之一，占总比例的50.9%；民间各种形式的融资，如企业间拆借、亲友借款、典当等，占比达11.1%；借助风投、股票上市等渠道融资占比为2.4%。引人深思的是，从没接触过任何融资渠道的企业比例，竟然高达41%。该白皮书中特别指出，典当正逐渐成为中小企业一条重要的融资渠道。典当全行业有限的584亿元的注册资本面对不断扩大的借贷市场，完全没有必要紧张，更没必要乱了自己的方寸。五、典当要大力做好正
20、面宣传。千百年来典当在人们心目中的负面形象根深蒂固，改革开放以来时代附于典当以新的内涵。近几年不少典当企业在自发地投资宣传自已的同时，也宣传典当行业。我们能明显地感到典当在被越来越多的人们认知，市场也在人们认知的前提下渐渐扩大。加强典当的正面宣传是典当每一个从业人员应尽的义务，典当市场扩大了，业务就多了，利润就大了，效益就高了。不正当竞争只能是把典当行业越做越小，典当市场越做越少。六、典当又将迎来一个快速发展时期。中国人民银行2010年六次上调人民币存款准备金率，如此高密度上调、且准备金率已达到18.5%的历史罕见高位，锁定了金融机构大量资金。临近年底中国人民银行宣布再次加息，明年融资市场供求
21、关系势必会发生明显变化，资金偏紧定是不争的事实。典当的商品就是货币，货缺价必高，“惜售”未尝不可，我们可以持“币”观察一下行情的变化。中国现代典当业的特色与独特的市场作用 2011-06-07 10:31:30 | 文章来源： 中国典当联盟网-泉盛典当行 王超 阅读次数： 608 次 在中国，典当有着悠久的历史。中国近代银行业诞生之前，典当是民间唯一的融资渠道。随着市场经济的发展，典当这个古老的行业又悄然复苏，迎来了新的发展。 今天，新中国的现代典当业走过了20多 年的发展历程，尤其是近几年的快速成长，已经逐步进入了一个全新的发展空间。一批新式典当行企业，凭借对市场的不断开拓，创新了典当业的服
22、务理念，丰富了现代典当行业的内涵，彻底改变了传统典当的固有形象，正渐渐成为广大市民百姓直接融资的有效途径之一。那么中国典当业的特色是什么？在目前的金融体系中和多元化的融资需求中的作用是什么？，又如何确定自己的服务定位呢？这是值得我们分析和探讨的问题。中国典当业在复出后，随着我国市场经济改革的不断深入，随着社会经济多元化、多层面的需求增加，与我国传统的典当业相比，与外国的典当业比较，现在的典当业经营内涵上已经有了很大的区别与不同，这种不同集中表现在三点第一、典当品类上，现在的典当业已经不再固守于对生活贵重用品的范畴，已经扩展到闲置设备、积压产品、多余原材料、各类房产、各种交通工具以及无形物品中的
23、企业股权。应收债款、各类票据等财产权利，品类呈现全面化；第二、融资对象上，现在出入典当行的人们已经不单单是用于解决生活急需，更多的则是用于扩展生产、开展经营的工商户，民营经营者，对象呈现多样化；第三、贷款投向范围上，当户对所取得的典当融资放在提升消费水平上有之，投在扩大生产经营上有之，用于过渡周转资金急需有之，对当物种类则有所扩大，增加了房产抵押和权利质押；用款渠道呈现多元化。这些特色的展现，正是我们天津乃至全国的典当经营者顺应了我国经济和社会发展的需要而逐步演变形成的。也造就了中国现代典当业的特色内涵。由于中国典当业顺应市场经济改革应运而生，顺应市场经济发展积极变革创新，因此越来越被市场广泛
24、接受，受到急需解决小额资金的深灰各界的欢迎。众所周知，典当融资具有小额性、短期性、便捷性的特性，那么在当前的金融体系和多元的资金需求中，典当融资的独特作用就体现在两个方面（一）抵押或质押范围广泛，可以充分利用闲置资源居民可以将自己临时不用的物品，企业可以将闲置设备、积压产品、多余原材料、隶属自己名下企业股权、应收帐款无形物品等用来质押典当，可以使死物变活钱，使企业资源得到最充分的利用。二、融资门槛低，贷款用途不受限制典当在取得足够价值的抵、质押物品后，对客户的贷款用途不设限制，客户对所借的款项可以自由支配。，典当是一种不干预企业经营的融资方式。在这种独特的作用下，典当融资既有金融性质又有商业性
25、质的的社会功能，作为一种本质、独特的经济现象和经济行为，为现代典当业注入了鲜活的生命力。一、资金快速流通功能 这是典当最主要的、首要的社会功能，使人们享受着典当融资的方便、快捷， 虽然典当的融资服务成本相对高于银行和其他融资业，但典当行从事的是小额短期贷款，属于融资中零售业务，快进快出的资金流转在特定的时间阶段内形成了合理的性价比。 二、当物保管功能 这是典当附加的、居于第二位的社会功能，是典当的商业服务功能。在典当过程中，该功能或者与典当的其他功能同时发挥或者先于典当的其他功能而发挥出来。当客户借助典当融资的情况下，典当对当物保管功能便随之发挥。目前经营民品的典当行都已经建立了保管条件良好的
26、库房与库柜，对当户提供的大小件物品都提供妥善的安全性保管。 三、商品销售功能 这是典当居于第三位的社会功能，是典当的商品交易功能。在典当过程中当当户对所借用典当融资，不能如期如约归还时，质押、抵押在典当行的物品就可以进入二手销售市场，典当的商品销售功便充分发挥。 典当属于间接融资，它作为非主流融资方式，对银行机构的信用借贷融资，起到了拓宽融资渠道，拾遗补缺的作用。鉴于典当业在多元化融资市场的独特作用，现代典当行应选择哪类群体作为自己的服务对象，以发挥自己最大的功能优势，这是决定今后典当业长远发展一个非常重要的命题。我认为从典当融资的优势出发应当定位于民营经济中的小企业和工商经营者。从他们融资的
27、迫切性和可操作性看，促进广大的民营企业小到典当行去融资，对于低昂当和客户是一种比较好的现实选择和快速途径。 典当企业将中小企业定为自己的服务对象，具有重要意义和作用。一方面，中小企业数量多，业务广，资金需求大，典当行因此会有着广阔的市场发展空间。典当资金不仅不会闲置，而且会实现业务规模的快速扩张，有利于提高企业的市场占有率和经济效益。另一方面，中小企业已经成为推动国民经济发展的中坚力量，在就业、税收、 GDP 增长等方面发挥重要作用。适应市场经济发展的中小企业融资服务体系，应当是多层次的，多元化的。典当业做为中小企业融资服务体系的重要组成部分，已承担起是小企业融资的加油站和促进中小企业发展的加
28、速器。同时中小企业与典当企业因为融资纽带建立起来的长期合作伙伴关系，他们也会将典当企业的正面作用和融资功能不停地传导给其他行业和社会，这对典当企业是一种无形的宣传，可以非常有效地提高典当行业的社会地位和层次，对树立现代典当行的形象和提高社会对典当业的认同度具有重要作用。从这一意义讲，典当业研究实施如何更好服务中小企业，探索、拓展典当生产性的融资功能，对促进经济发展具有重要的现实意义，它既解决了典当业服务中小企业成为社会正式的融资渠道的问题，又解决了现代典当业的社会地位、作用以及社会关系的诸多问题，真正体现了典当适应经济生活需要而产生、适应经济发展而发展，也就真正从根本上扭转了人们对传统典当的惯
29、性思维，会唤起人们对现代典当业的全新认识和积极参与。 近年来，典当行的炙手可热已是不争的事实。典当行“火”意味着国内投资环境和市场前景看好。随着经济的发展和社会融资需求的日趋旺盛，典当行已在走进“阳光地带“。我们作为典当行的一员，有责任有义务发挥我们行业的特色，完善我们的服务职能，提高我们的经营素质与管理水平，使我们这个古老的新兴行业更具有现代化的经营内涵，为多元化融资需求提供更全面的服务，为天津的经济发展做出我们典当行业的应有贡献。浅谈如何打造典当行业品牌 2011-07-18 09:37:07 | 文章来源： 邯郸市正通典当行有限公司 李国英 阅读次数： 651 次 现今社会，金融市场竞争
30、异常的激烈，利润最大化已不再是企业发展的单纯目标，现在更多的在于整合企业内外有效的资源。利用公关手段，促进企业与相关受众之间的了解，增加信任感，为企业树立良好的公众形象。企业公关由众多要素构成，而企业品牌是企业公关的主体要素。如果要给品牌下一个定义，可以认为品牌首先是一种信誉，是产品品质、商标、企业标志、广告语、公共关系的相互融合，其背后或底蕴是具有特色的企业文化。在实际生活中，消费者正是通过认知、体验和信任品牌，来接受具体的产品和服务的。若拥有了众所周知的品牌，花在销售上的时间和心血即可大幅降低。品牌的形象代表你对客户所做的承诺，以及客户对你达成承诺能力的判断。客户在你开展促销之前就认可了品
31、牌背后所代表的品质。一、品牌对典当业发展的影响品牌不仅代表着典当公司的产品质量、特性、功能、服务等，还标志着一个典当公司的经营理念、服务标准及对社会的承诺，蕴涵着特定的文化和情感因素。它既为客户提供了有关产品的综合信息，又传递着鲜明的个性特点并指向明确的目标客户，使消费者很容易从众多典当公司中识别出来并对它形成评价。而不同的评价反过来影响客户的选择。品牌可以占领目标市场并扩大市场份额。品牌所形成的典当产品和服务的差异化，一方面能够吸引新的客户选择，另一方面能够使原有的客户更多、更频繁地选择品牌产品，并引导客户形成品牌偏好。一旦客户形成了对某种品牌的忠诚，不仅意味着更多的选择，也意味着该典当公司
32、具有一定的垄断权利，从而会进一步扩大市场份额。品牌可以扩大利润空间。利润空间来源于典当产品售价与较低的品牌塑造成本之间的差额。品牌是与企业管理、产品设计、营销、服务和文化等一系列活动相伴而生的，品牌本身并不需要过多的额外投入。企业树立了品牌战略目标就可以通过整合各项已有资源，获得1+12的效果。品牌溢价不仅指更高的产品价格，还包括较高的市场占有率、更低的营销费用以及更强的抗风险能力。二、品牌战略的最终目标就是提高核心竞争力围绕提高核心竞争力，品牌战略需要从以下方面展开，即品牌定位、品牌规划、品牌营销、品牌维护和品牌文化。其中，品牌定位着眼于目标问题，即产品面对客户群是谁，为谁服务；品牌规划着眼
33、于管理问题，即总行与分支机构如何分工、联动；品牌营销着眼于动力问题，即如何调动员工推荐品牌的积极性；品牌维护着眼于稳定问题，即日常的关系沟通和危机处理；品牌文化着眼于持续问题，即提升品牌的文化含量和底蕴。这5个方面构成了品牌战略的完整内容，也是一家典当机构实施品牌战略的切入点。三、相关行业已成型品牌的特性国际金融机构在品牌建设方面具有以下特点：一是均具备较高的客户认知度和较强的情感渗透力。金融品牌所代表、传递的核心价值十分明确，能够在很大程度上主导客户的消费选择，从而影响客户的价值观念与需求欲望，客户与这些金融品牌形成了长久、稳固的关系，忠诚度较高。二是均具备显著的品牌一致性和较强的市场适应性
34、。这些金融品牌在产品、服务、标识、理念和管理等方面均在客户、员工及股东等心目中形成了简单但令人印象深刻的企业形象，在听觉、视觉与语言表述等方面具备高度的一致性。三是均具备基于长远发展、兼顾社会进步的价值观念。它们普遍推崇人的价值高于物的价值、共同价值高于个人价值、社会价值高于利润价值和客户价值高于生产价值等价值观。这些价值观伴随着金融机构的发展变迁和经营活动沉淀为企业文化，最终通过产品和服务在市场上形成自己独特的品牌形象。四、创建企业品牌的错误认识1、缺乏品牌诚信经营和管理意识。讲诚信是要付出成本的。通常，我国企业在品牌前期知名度的推广上往往不遗余力，不惜重金，轰轰烈烈开始，可是一旦品牌家喻户
35、晓之后，就有不少企业打小算盘，玩小聪明，疏于诚信经营和管理，甚至唯利是图，失去了信用，最后销声匿迹。究其原因，缺乏品牌的诚信经营和管理意识也是导致品牌发展不力的重要原因。2、犯了急功近利的错误。品牌如同市场一样，是按照其客观规律运作的，一些企业在急功近利的心态驱使下，以“名”而求利，背离了品牌建立、发展的基本规律，即以满足客户需求为先导的营销法则。为了能一夜成名、家喻户晓，不惜投入巨额资金进行广告轰炸，甚至在广告中不顾事实夸大其词、大肆吹捧，进行欺骗性和误导性的宣传。殊不知，过度的炒作会降低品牌信誉，使企业的品牌价值大降，进而导致顾客对企业诚信价值的怀疑，并直接影响企业在公众中的形象。3、把品
36、牌作为企业获取利润的道具。太重利而轻义，这是目前我国企业普遍存在的品牌道德缺陷。以生存胜过长远发展为借口，认为产品销售出去，提高市场占有率，扩大知名度就等于是做品牌了，于是不择手段的进行各种各样的促销，不顾品牌的美誉度，透支品牌的未来，广告滥吹、渠道滥做、人员滥用，掠夺性地开发市场，虽然短时间里销量冲上了最高峰，但却将品牌发展引向舍本而求末的误区，最终会葬送自己的品牌。一个品牌形象的建立需要长期的经营与积累。视觉形象的一致性，使得相关受众对品牌形象形成长期沉淀，从而加深对品牌的认识。视觉形象一致性的关键就在于品牌视觉载体这点上，因为相关受众是直接通过品牌视觉载体如标志、宣传资料等来认知品牌的性
37、质、价值、理念等品牌要素的。品牌形象是典当机构的无形资产，是典当机构价值理念的集中体现，是典当机构生存发展的主要依托，是典当机构开拓占领市场的标签和通行证。品牌形象是一个典当机构形象的物质基础，是一个典当机构服务质量、经营理念等要素在社会公众当中的整体表现。“可口可乐”总裁曾经说过：假如有一天我的生产企业被一把火全部烧光，我仅用这几个字母就可以在世界任何一个地方贷款。可见，品牌的价值和作用之大。所以，典当行在经营过程中越早注意品牌形象的建立，对于品牌形象的积累便越有利。谈谈中国特色典当业的独特作用和行业立法思考 2011-05-11 09:17:18 | 文章来源： 中国典当联盟网-无锡梁溪典
38、当行董事长 王绍琪 江苏省典当协会副会长 杨慎维 阅读次数： 471 次 有中国特色的典当业在我国经济和社会活动中发挥着独特而有益的作用，但由于在发展和创新中，行业立法不完善、不到位，致使典当企业面临一些困难，在社会、司法、纳税等各个方面，受到不公平的待遇，影响着行业不能正常健康发展。现就这方面的问题谈谈个人的意见。中国特色典当业的独特作用 我国的典当业是在1996年中国人民银行发布典当行管理暂行办法，在各地原有的“小额贷款处”、“典当行”等基础上，经过清理整顿、重新审批后建立起来的。十四年来，历经转换监管部门、修订、补充管理办法，加强行业监管和扶持，随着市场的旺盛需求，即使是在严格的市场准入
39、审批制度控制之下，仍迅速扩充壮大，就无锡地区来看，已由原有3家增加到50家（含分公司），其贷款规模也已翻了五十倍以上。足见典当业在中国经济和社会生活中市场需要和被接受的程度。 我国典当业的所谓中国特色，表现在：保留了传统典当模式中的长处和合理部分，如短期、灵活以及有关小额民品绝当的规定；对其消极方面有所限制，如关于审查当物来源，对确定当金、收费标准和大额当物当期届满后的处理等作出了规定；对当物种类则有所扩大，增加了房产抵押和权利质押；等等。这些特色很好地适应了我国经济和社会发展的需要。虽然，目前典当业的贷款规模不过银行业的千分之几，其收费要高于银行数倍，但能为市场所广泛接受，受到群众普遍欢迎。
40、究其原因，典当贷款的这些特色是其决定性因素。 典当业的客户群一般有二类：一是城乡居民，因生活急需（如急病、车祸、学费、出国等）而典当，约占典当贷款余额的10%强；二是中小民营企业，因经济实力薄弱跨不进银行门槛，或者因银行的烦琐手续难解其燃眉之急，再是典当行的短期、灵活、快捷等特点正好适应其周转需要，故宁愿承受较高费用，找上典当行贷款，这部分约占近90%（由于一般都以业主的个人资产典当，统计上仍列作个人典当，在典当业的统计资料上不能正确反映）。而从许多实例证明，典当业的贷款很多都称得上是“雪中送炭”。一笔贷款，可能创建一个新企业，一个新产品，也可能促成一笔交易，成就个人事业，甚或救活一条生命。由
41、此可见，如以贷款的绝对金额对比，同样数额的贷款，其对经济和社会所发挥的作要和效益可能要高于银行几倍甚或几十倍！所以，典当业的融资规模虽小，作用不小，特别是对中小企业而言。 再从另一角度来看，典当业发放典当贷款的资金来源是自有或自筹资金，其贷款的风险完全由典当企业自行承担；而银行发放贷款的资金来源主要是公众存款，会产生派生存款，如经济过热，在货币乘数效应下，存在通胀风险，如管理不善，造成大量不良贷款就有金融风险，影响社会稳定。而现在的典当业在收当、估价、绝当处理等环节上都有严格的控制，基本上能杜绝旧典当业所具有的负面作用；同时，典当企业在抑制地下高利贷、协查赃物盗窃案方面也起了一定作用。所以典当
42、业相比于银行业，应该得到更宽松的宏观监控环境。 典当业面临的困难和不公平待遇 由于典当行业的立法还不完善，典当业界自我宣传和自我保护不够，加上行业自律不到位，也可能有少数同行片面追求企业利益造成不良影响，从而，在社会上，甚至或者在部分政府、司法部门，确有把典当业等同于民间的高利贷，在执法中给予典当业不公平待遇的情况，使典当业面临诸多困难。例如，在一起典当贷款逾期不还的诉讼案中，法院判决典当期满后的息费按银行同期贷款利率计算。这明显是由于不了解典当行的性质和实情而作出了不当判决。因为银行是根据商业银行法设立的“吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人”并“按照中国人民银行规定的贷款利率的
43、上下限，确定贷款利率”；典当行是根据商务部颁发的典当管理办法设立的“专门从事典当活动的企业法人”，并规定除收取典当贷款的利息外，按法定费率收取“典当综合费用”。法院的上述判决显然是混淆了银行贷款和典当贷款不同的事实，及其不同法律（规章）的适用。同时，由于银行发放贷款主要是以公众存款为其资金来源，而典当行贷款的资金来源是自有资金和银行贷款，其筹资成本高于银行约达10倍左右。由于典当贷款的特点是小额、短期、便捷，相对的管理费用要比银行大得多；而且要留有更多比例（一般约占典当余额的30%）的备付资金。而典当业的备付资金存在银行只有月息0.3的活期利息，需要承担更多的利息逆差成本，而银行存在央行的准备
44、金或在同业拆借中却能获得较好的顺差利息。可见，典当业除按银行利率标准收取利息外，再收取一定的“综合费用”完全是合情合理的。 再从纳税待遇来看，在典当业划归商务部管理以后，税务部门即规定：由于典当业已不属金融企业，各企业付给典当行的利息及综合费，超过银行利息的部分不得税前扣除。这显然也是极不合理的。典当业是否划入金融业管理，这是国务院的决定；而且，典当业依法收取的综合费用，有相应的成本支出和充分的法律依据，并都已缴纳营业税和企业所得税，所以，当户企业支付给典当行的综合费都是合法的成本支出，有什么理由不予税前扣除呢！ 我认为，要解决以上问题，除了完善典当业的立法以外，典当业必须做好自我宣传，行业协
45、会要加强自律和自我保护。例如典当管理办法规定的综合费率是上限，有少数同行，为追求利益，一律按上限收费，甚至在同业中约定统一按最高费率收费，这是一种违法（反垄断法）行为。我们应当根据成本情况，在合理的盈利水平下控制收费标准，改进服务质量，在同行业中开展有益的良性竞争，尽量降低收费，为城乡居民和中小企业提供优质融资服务；我们还应通过调查掌控当户的资金使用方向来贯彻国家的产业政策，防止用于不良行为（如吸毒、赌博等），克尽社会责任；从而为典当业在社会上赢得较好的声誉。关于典当行业立法的思考 实践证明，中国现有的典当业，在解决中小企业融资难和城市居民生活急需中确实发挥了很好的作用，是我国经济和社会活动中
46、所必要和有益的力量。因此，国家在政策上要给予扶持，立法上要规范其活动并提供完善的法律保护。现行的典当管理办法保证和促进了典当业的健康有序发展；但随着典当业务的扩展和创新，产生了不少新问题、新矛盾，迫切需要通过新的立法，提高立法位阶来解决。现就目前典当业立法中的一些问题谈谈我们的看法。 典当属性、典当特性和行业所发挥的功能，这三个问题是典当立法的根据，必须首先研究。 “典当”的称谓是从我国古代而来，其传统模式是：当户将当物交付当铺，商定当价和当期，当铺付给当户当金；当户在不超过约定的当期内可随时付还当金和规定的息费后赎回当物；当户逾期不赎即为“绝当”，当物归当铺所有，由当铺变卖。 首先，我们从这
47、一模式来研究典当的属性，应有“买卖”和“融资”双重属性，即：赎当是融资，绝当是买卖。当然，从另一角度看，赎当也就是赎买，也可以说典当活动的基本属性就是买卖，是一种商贸活动。我想，典当业由人民银行转为经贸委商务部监管,其根据就是基于典当的这一属性。 事物的特殊性是区别不同事物的根据。我们从典当的上述行为模式来分析典当的特性，应当有以下几点：其一就是典当可以赎当或绝当，具有介于融资和买卖二可之间的双重属性，正是基于这一特性才区别于一般的物权担保贷款和货物商贸活动。二是典当的灵活性。当户在选择赎当或绝当（即“融资”或“买卖”）上有自主权；在约定的当期内也可自主选择时间随时提前赎当还款，不算违约，到期
48、后可以绝当，也可以交付息费后续当，这些特性明显区别于一般的物权担保贷款。三是典当的短期性。典当是专门解决临时应急的资金需要，其最长期限一般是36个月（为了避免当户绝当后有损失，期满后允许当户有“续当”的选择）。四是小额，即典当金额相对于银行贷款数额较小。以上这些特性既是典当业区别于一般金融、贸易行业的标志，也是典当企业受到特定客户群所欢迎和市场需要的根本原因。 我们再来研究目前典当行业发挥的功能问题。我国的现代典当业，为适应经济发展和市场需要，其业务范围已从传统的动产质押扩大到房地产和财产权利质（抵）押，服务对象由主要是城乡居民改变为以中小企业为主。所以，现在典当业的功能是：保留了传统典当业务的同时，主要为中小企业提供融资服务。我认为，行业的定位必须从有利于经济发展和市场需要这一实际出发和实事求是的原则。根据典当业现在实际具有的功能，典当业可定位为：经营典当业务，提供小额、短期融资服务的企业。 根据以上关于典当属性、典当特性的分析和行业功能，对照现行的典当管理办法（以下简称办法）