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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行柜面职员述职报告【精品文档】第 5 页述职报告尊敬的各位领导：你们好，新年伊始，万象更新。转眼间在忙忙碌碌中不知不觉过了半年。这半年里，在领导和同事们的关心帮助下，我学到了很多东西，从一个门外汉慢慢至轻车熟路离不开领导和同事们的无私指导和帮助。现就将半年来的工作情况向各位领导和同事汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。一、加强政治理论学习和业务知识学习。半年来我通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十八届三中四中全会精神，深入贯彻落实党的群众路线教育实践，学习金融法律法规知识及联社文件精神，使自己的思想上和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余努力学习
2、业务知识，特别是学习服务规范守则和合规手册及风险规避等，增强了自身业务素质和业务技能，不断提高工作效率和服务质量；我坚信多花一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率，换起客户一百分的满意。二、做到优质、高效的微笑服务，提高窗口服务质量。柜面服务是一线服务窗口，直接与客户面对面交流和沟通，交流和沟通的成功与失败就看业务能否圆满办结并留下美好印象，这决定客户能否为我的服务点“赞”。我的一言一行都代表着本行的形象；这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客
3、户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。我始终保持着良好工作状态，以一名正式的银行员工标准严格要求自己。在柜员岗位上，使我深深地明白了业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手，才能更好的为客户提供服务。通过近一个月的集中培训，让我掌握了点钞、小键盘和扎钞等基本技能，走上工作岗位后，许多新的知识和技能都在边学边做、边做边问，在办理业务过程中不断巩固和加强，做到熟能生巧以便更好地为客户提供方便、快捷、优质的服务。 三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在人民银
4、行调整利率后做好定活两期的利息介绍工作，资金在我行的定活、整零搭配，信合卡的推广和功能更强更安全卡的介绍解释，特别是农历春节期间，返乡农民工的金融服务和资金回笼，对一些返乡农民工我不但介绍折卡两用还全面推荐我们短信提醒业务和手机银行业务及网银业务，耐心指导和帮助，最后直到客户明白整个操作过程。四、增强安保意识，及时排除安全隐患，杜绝安全事故。一切都是建立在安全的基础上，不但要抓业务，还要抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持上下班、进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，严格按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚决不办
5、理自身业务，有效避免了业务操作风险，短暂离开时做到人离钱收、章锁、放暂停牌。五、 工作中存在的不足及今后的打算。主要还是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上信用社改制农商行的关键时期，更是给我们一线柜员提出了新的更高的要求，因此要不断学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力。在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，以追求卓越的精神，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步。我为能加入农商行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有的同事们一起与农商银行共同发展。