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1、精品文档 仅供参考 学习与交流信用社（银行）标杆网点规范化建设心得【精品文档】第 4 页信用社（银行）标杆网点规范化建设心得 今年，东山联社理事会立足“学习培训并举、科技服务并重、规模质量同升、效益和谐共兴”的工作思路，将加大学习培训力度，提升金融服务水平列入各项工作的重中之重。特别聘请人本企业管理咨询培训机构，利用六天五晚的时间对地处城关和西埔地区的四个营业网点标准化建设进行指导和培训，这是一次难得的学习提升机会. 一、进行精品网点标准化建设培训非常必要 因为历史因素的制约，相比其它专业银行，我们农信员工形象素质参差不齐；再加上营业网点面对的客户多为当地群众、乡镇农民，造成长期以来我们对自身
2、网点的规范建设和文优服务的规范要求比较松懈，对外整体形象也就不够专业。随着金融行业竞争的白热化和客户对服务要求的不断提高，银行之间的竞争实际上拼的就是服务质量，我们农信社不够专业的服务注定了在与其它商业银行的竞争上就显得力不从心了，高端客户市场也一直没有拓开。因此全面启动精品网点标准化建设已经迫在眉睫了。这次，联社聘请了专业的老师前来指导，授课，内容涵括网点环境建设、服务流程规范、现场管理、晨会培训等等，比较全面，目的是就帮助我们实现网点服务的规范化、标准化，全方位提升服务质量。大家一定要好好领会总结，并实实在在地运用在日常服务工作中去。 二、坚持不懈，让规范化服务成为一种习惯 标杆网点培训采
3、取情景演练、现场督导、强化训练、后台监控采集案例等形式对员工进行针对性纠错、指导和授课，应该说是取得了明显的成效。通过验收，我们的老师、督导组成员以及我们员工自己也应该已经深切感受到我们的营业环境有了很大的改观，员工职业形象得到不少的提升、服务流程和服务用语更加规范了，新老客户也给了不错的评价,大家付出的汗水和时间得到了回报。但是凡事贵在坚持，网点规范化建设不是花架子、不是一阵风，刮它几天、摆显几个月，网点和员工们又恢复到原来的模样，那这次培训就失去了意义，联社和大家的努力就是白废。因此要做做持之以恒，每位员工严格要求自己并做好相互监督，联社督导组和监控中心也要加强现场指导和视频监控，更好地巩
4、固培训效果，共同努力让规范化服务成为每个人的习惯。 三要加以总结，全面推广 标杆网点培训目的是为了全方位提升营业网点的服务质量。柜员的服务代表着农信社的品牌，可谓任重而道远。培训已经结束，但真正的网点标准化服务建设才刚刚开始。下一阶段，联社将把加快全县营业网点标准化、规范化进程作为近期的重点工作，积极探索网点长效管理机制，建立临柜人员、信贷员、大堂经理、网点负责人、主办会计和联社机关服务规范，并建立规范化服务考核奖惩办法，持续做好激励、监督、检查等一系列管理工作，力求网点标准化建设的成效持续巩固和提高，希望大家共同努力，通过我们东山农信社规范的网点建设、优质的金融服务，赢得更多客户的信赖和支持，从而在东山人心中树立一个新形象、好口碑，促进业务实现新的突破。