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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行工作总结3【精品文档】第 4 页在银行转眼也有半年了，通过这半年的实习，个人的业务水平也在逐渐进步。对行业也有一点鄙见，下面说说我的看法。一是顾客普遍反映银行办事效力慢，服务态度差。实在越是高层次的服务行业，对职员的服务态度要求越高，作为顶级服务性行业的银行则更要通过本身服务体现职员高素质。仅仅业务操纵高水平究竟是低标准的，服务水准的高低终究是以客户的整体感受来确定的，在满足客户业务需求的同时，必须满足其遭到尊重的心理需求。二是职员缺少利用业务间隙不断学习充实进步自我的意识。银行职员给我的整体印象是：空闲时间多且不知利用。很多人在没有业务的空闲时间里扎堆聊天、
2、玩电子游戏等，或翻翻一些休闲类杂志。这除职员本身缺少更强的学习精神这一主观缘由以外，还存在着很多客观缘由。首先是空闲时间多。来银行办理业务的人并没有我想象中那末多。其次，从银行的内部缘由看，由于我国劳动力廉价，这就使得银行这样对劳动生产率要求较高的行业也存有劳动力过度配置多余之嫌。再次，银行缺少引导职员有效利用空闲时间的机制。我所接触的银行职员中，很多只精通自己的业务，而对业务范围之外的金融知识、银行知识就相对不足了。很多银行职员表面上看是银行人，实在只能算起业务范围内的汇款业务员、储蓄业务员等，没有作为一个银行人所应具有的对银行业务知识的全面、整体了解，这对业务发展和参与市场竞争明显是不利的
3、。我们应当捉住目前我国银行业业务量还不大、职员相对空闲时间较多这一时机，思考建立定期轮岗交换、鼓励自学成才机制等，为中国银行发展提供后续动力。三是缺少培养客户意识。我在实习中发现，很多客户来银行办理业务之前，对所办业务的所需材料和各项条例规定，其实不十分了解，常常出现材料错带漏带现象。特别是新客户，由于对这些条例和规定一无所知，材料不全，经常来到银行后又被打了回票。对此，有些职员对客户业务知识上的盲点常常抱以藐视或是无所谓的态度，以为这是客户本身的题目，与银行无大干系。这一方面回因于职员服务意识和培养客户意识的淡漠，也反映了我国银行在相干业务信息的提供上存在着一定的缺陷与不足。我阅读过各大银行网站，与国外各大银行的网站上将各项业务所需材料和规定逐一罗列，让每位客户能通过上网轻易得到全面正确的业务咨询相比差距明显。因此，在这方面我们还有很多工作可做。