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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行ATM运行效益调研报告【精品文档】第 7 页银行ATM运行效益调研报告一、 前言随着我国社会主义市场经济的建立和银行电子化建设迅速发展，我国ATM自动取款机的数量在不断增加，群众对ATM的使用也不断普及。ATM机在方便百姓生活、活跃金融市场等方面起到了积极的作用。目前我国ATM机的功能相对单一，大部分只能办理存取款、转账、汇款、代缴水电费等功能。随着其技术不断发展、安全性能不断提高，越来越得到普及。我们小组选取了民生银行槐南路支行，进行了实地调查，银行工作人员访问等方式的调研，对于中国民生银行ATM的运行效益有了初步了解，以下是相关内容的调查报告：二、 银行基
2、本情况1、 名称：中国民生银行石家庄槐南路支行2、 类型：国有银行地区分行3、 地点：河北省石家庄市槐南路4、 营业时间：9：0017：005、 注册资金：1000万元人民币6、 周围环境：附近有商城、广电中心、公园、中学等，交通比较便利。7、 电话：0311-5801995三、 ATM基本情况1、 制造厂家：广电运通，东信等多家2、 购买安装时间：最早的是1996年1月份3、 价格：自动取款机平均的价格在10万元左右。存取款一体机十几万元不等。功能越多，价格越高。4、 维护费用：7300左右每年5、 基本功能：ATM是自助银行的主要设备之一，在配有不同设施的情况下，具有账户查询，修改密码，转
3、账功能，取款功能，接单打印，存折打印，存折补登，信封存款功能，打印小票，取卡功能甚至具有现钞存款功能。四、 银行柜员基本情况1、 普通柜员的月薪：250010600，人均收入4840元2、 培训费用：培训考试通过后，由银行承担培训费用，约4000元/人。3、 普通柜员工作时间：上午九点到下午五点，周六日提前两小时下班，中午不休息。每天工作时数7小时，则每周大概为33个小时。4、 普通柜员日均服务笔数：35笔左右。五、 调查结果（调查数据如附件中excel所示。）1、 使用ATM机人群的性别：结论：由图示可以看出，在我们调查的时间范围和地点内，使用ATM机的人，女性多余男性，而且数据有明显的差异
4、。2、 使用ATM机的年龄分布：4月21日（周四）上午年龄段调查结果4月23日（周六）下午年龄段调查结果结论：由上图可看出使用ATM机的人群中，以年轻人占据大多数，年轻人也是接受新事物最快的一个群体。由此可以看出ATM机的发展是很有前途的。3、 使用ATM机的操作时间：4月21日（周四）上午操作时常段调查结果4月23日（周六）下午操作时常调查结果结论：由图可以看出，大部分的操作时间在4分钟左右。计算可得，21日的平均操作时数为4分钟，23日的平均操作时数为4.8分钟。从数据来看，周末的工作时间是稍稍要多于工作日的操作时间的，我们分析这可能是由于大家周末的时间比较比较宽裕，把一些比较耗时的业务业
5、务都集中在周末办理所造成的。 4，ATM机与银行柜员效益比较ATM机银行柜员月处理业务数2100笔880笔每笔业务耗时5分钟左右9分钟左右每笔业务费用1.4元6.2元结论：由此可以看出，ATM的月处理业务数远多于柜员操作的业务数；ATM的每笔业务处理时间也比柜员操作短，且ATM每笔业务的成本也低于柜员操作。对比分析的结果体现了银行电子化的优势。但是我们不得不承认现在的ATM的智能化还存在很大的发展空间，它有自己的局限性。所以我们所要考虑的是怎么把人工和机器做更好的分配，才能达到效能的最大化。六、 调查结论与建议1、使用ATM机，对于广大群众而言，可以很大的提高存取款以及其他业务办理的效率；对于
6、银行而言，减少了柜台人员的工作负担，并且提高了业务办理的效率，节约了成本。2、通过调查得知，由于ATM机具有自动取款和无人值守这一使用环境，使得利用ATM机犯罪的案件和纠纷不断增加。如何保证其安全运行，防范和降低银行与储户的风险，保护他们的利益，是被广泛关注的问题，也是亟待解决的问题。3、在调查中不难发现，使用ATM机的人群年龄大多在20-40岁之间。由于缺乏一定的知识，加上自身的因素，老年人一般很难接受这种方式，因此有必要科普ATM机的相关知识，使它能造福各个年龄段的人。4、考虑到ATM机功能的局限性，我国银行应根据客户的需要开发设计贴近开发设计贴近客户生活的新产品，还可以在ATM上不断推出多种增值服务，如彩票销售、手机充值、缴纳交通违章罚款、各类票务订购、广告业务等，甚至可以进行股票交易、缴纳保险费用，或者可以试听下载音乐。 任何东西都是一把双刃剑，我们在利用ATM机便捷的同时，也应该意识到它的不足，并致力改善，从而获得最大的效益。