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1、电梯安装维修施工和服务控制程序1 目的本程序对公司产品：产品的安装、交付、保养、维修、改造等售后服务过程进行控制，以确保各工程服务过程处于受控状态，使之满足规范及顾客的要求。2 适用范围本程序适用于产品的安装、交付、保养、维修、改造等工程项目过程监控。3 相关文件 本公司的施工规范 4 职责4.1 工程质量部是本程序的编制、修改和实施归口管理的部门。4.2 综合管理办公室是本程序的配合部门。4.3 工程队是本程序的具体实施单位。5 工作程序5.1 安装、维修、保养、改造等工程项目的要求5.1.1施工前核定图纸；施工土建资料；施工规范，核定施工质量验评标准，核定适用的法律法规确认其为现行有效版本
2、文件；进行技术交底（含技术、质量、安全）5.1.2执行安装管理程序、工作环境管理程序、监视和测量装置控制程序、监视和测量控制程序和顾客满意测量程序中的有关规定。5.1.3“特殊过程”施工的人员必须持有该“特殊过程”作业证（由当地政府主管部门核发），并在有效期内使用。5.2安装过程控制5.2.1施工准备阶段控制5.2.1.1工程质量部负责将电梯安装任务下达给工程队（安装组），并同时移交供货合同、技术合同、安装合同及土建图等资料。5.2.1.2安装组负责接收合同图纸，登记入档。5.2.1.3工程质量部负责向项目所在地政府部门报批，办理安装审批手续。5.2.1.4工程质量部负责土建前期跟踪及地盘检查
3、工作。 5.2.1.5工程队（安装组长）应确定地盘已符合安装要求，确保安装组符合以下原则：电梯安装组由三人以上组成，所有施工人员持安装证，且电工、焊工至少各一人.5.2.1.6工程队（安装组长）按合同工期要求编制安装施工进度计划报程质量部批准。确认后开始实施安装。安装施工过程中做好现场标识。5.2.1.7工程质量部定期监督装组及时增添或更换班组需用的工具，按仓库管理规定进行领用。5.2.2工程阶段工序控制5.2.2.1电梯吊装、搭棚网点按电梯吊装工艺和电梯搭棚工艺进行吊装、搭棚作业完工后，安装组进场才安装。5.2.2.2安装过程中，顾客要求新增加项目时，工程部派员前往签订附加合同。5.2.2.
4、3安装人员应按电梯安装工艺的要求进行施工，安装组长以电梯安装检查规定进行自检，以安装施工进度计划为依据，安排日常施工作业，如对安装施工进度计划进行修改，必须报工程质量部负责人审批后实施。安装过程中，顾客要求新增加项目时，安装人员应告知经营部派员前往签订附加合同。5.2.2.4工程质量部监督员要对分部、分项、隐蔽工程进行检查，如发现不合格项必须由安装组对提出的不合格项目进行整改，并整改合格安装组才能进入下工序施工。5.2.2.5工程质量部监督员要检查安装组每周的安全学习情况，督促安装施工人员遵守顾客的各项规章制度，严格进行安全文明施工作业，按产品防护控制程序做好防护工作，并做好特殊过程连续监控记
5、录。5.2.2.6主要部件安装调整后，安装组应通知工程质量部进行调试验收。5.2.2.7工程质量部负责调试验收过程的协调及跟踪政府部门验收工作。5.2.3电梯验收合格后，工程质量部负责通知保养组进入三包服务阶段。5.3保养过程控制5.3.1保养服务导入5.3.1.1工程队（保养组）责产品三包服务的控制，和新梯三包巡检服务。5.3.1.2凡新签保养梯由保养组负责保养。5.3.1.3工程队（保养组）根据保养合同内容、要求，并咨询用户意见后，安排保养作业时间。工程质量部审核保养作业计划后由保养组执行。保养施工过程中做好现场标识。5.3.2保养服务5.3.2.1保养人员按照保养作业计划安排的时间前往指
6、定的地点按照电梯保养工艺的要求保养，保养完毕填写记录并由顾客签名确认。5.3.2.2保养作业中发现超出合约规定维修的项目或产品故障时，或者得到用户维修、改造的需求信息后，保养过程中，顾客要求新增加项目时，保养人员应告知经营部派员前往签订附加合同。5.3.2.3保养合同期执行三个月后，保养人员要咨询用户意见，并对顾客提出的建议实行相应的措施。5.3.2.4保养过程需要领用材料、工具时， 按仓库管理规定执行。5.4维修过程控制5.4.1施工准备控制5.4.1.1工程质量部根据维修项目的内容，将维修合同送交顾客。维修合同经顾客与本公司双方签订确认后，下达维修任务给维修组。5.4.1.2工程队（维修组
7、）根据施工量，安排施工人员。维修组与顾客取得联系，确定进场施工日期。5.4.2维修过程控制5.4.2.1工程队（维修组）填写出仓单审批后，向仓库领取所需材料。5.4.2.2工程队（维修组）根据维修任务施按顾客要求日期派维修人员进场施工。维修施工过程中做好现场标识。5.4.2.3维修人员以 对所需维修项目进行施工。5.4.2.4维修人员按安全文明管理和产品防护管理要求进行安全、文明施工。5.4.3维修完工后，顾客对工程质量予以验收并签字确认后。5.4.4故障维修控制5.4.4.1用户可通过来电、来函、来访等渠道反映产品故障信息到工程质量部。工程质量部安排急修人员前往故障现场进行处理，处理完毕由顾
8、客签名确认。5.4.4.2急修人员在故障现场未能够马上解决故障的，工程质量部根据书面报告内容可以确定是否派员到现场解决，并做好相应的记录。5.4.4.3维修过程中，顾客要求新增加项目时，维修人员应告知经营部派员前往签订附加合同。5.5改造过程控制5.5.1电梯改造方案编制阶段控制5.5.1.1 技术人员根据顾客要求编写电梯改造方案。5.5.1.2工程质量部根据改造方案负责与顾客洽谈签订电梯改造合同。5.5.1.3技术部门根据合同要求及电梯改造方案负责编制电梯改造工程项目表，如该改造方案涉及对产品的技术参数、安全性能有较大影响或改变时须组织会审。5.5.2改造准备控制5.5.2.1工程队（改造施
9、工组）接受任务后，负责与用户取得联系了解地盘情况根据合同技术要求对土建进行检查安排施工时间和施工人员。5.5.2.2工程质量部负责向项目所在地政府部门报批，办理改造审批手续。5.5.2.3工程队（改造施工组）负责根据电梯改造方案、改造工程项目表按仓库管理规定向仓库管理系领用所需物料。5.5.2.4工程队（改造施工组）在确定地盘符合电梯改造要求后，安排施工时间送交用户确认，并按合同工期要求编制施工进度计划报程质量部批准。确认后开始实施改造施工。改造施工过程中做好现场标识。5.5.3改造过程的控制5.5.3.1工程质量部监督员要不定期进行检查改造过程，确保改造质量、工艺与施工进度的顺利实施。5.5
10、.3.2改造施工人员以改造方案、改造工程项目表为依据进行改造作业。5.5.3.3改造施工过程中，顾客要求新增加项目时，改造施工人员应告知经营部派员前往签订附加合同。5.5.3.4改造施工安装过程应按改造方案的要求进行施工，执行电梯安装工艺改造施工组长以电梯安装检查规定进行自检，以施工进度计划为依据，安排日常施工作业，如对改造施工进度计划进行修改，必须报工程质量部负责人审批后实施。5.5.3.5工程质量部监督员要对分部、分项、隐蔽工程进行检查，如发现不合格项必须由改造施工组对提出的不合格项目进行整改，并整改合格改造施工组才能进入下工序施工。 5.5.3.6工程质量部监督员要检查改造施工组组每周的
11、安全学习情况，督促施工人员遵守顾客的各项规章制度，严格进行安全文明施工作业，按产品防护控制程序做好防护工作，并做好特殊过程连续监控记录。5.5.3.7主要部件改造安装调整后，改造施工组应通知工程质量部进行调试验收。5.5.3.8工程质量部负责调试验收过程的协调及跟踪政府部门验收工作。5.5.4电梯验收合格后，工程质量部负责通知保养组进入三包服务阶段。5.6工程服务“特殊过程”的控制5.5.1工程服务“特殊过程”必须严格控制，确保符合规范要求。在施工方案中应对项目工程的特殊过程加以确认，也可由技术负责人签发确认的专门文件。5.5.2特殊过程施工控制必须使用合适的设备、器具。施工准备中，工程部技术人员必须到现场检查确认施工人员所使用的设备，必要时向质管部报告。5.5.3在“特殊过程”施工的人员必须持有该“特殊过程”作业证（由当地政府主管部门核发），并在有效期内使用。工程部技术人员要亲自鉴定每个作业人员的资格证书的有效性。5.5.4工程部技术人员应按照施工方案或技术负责人确认文件中规定的施工规范内容向施工操作人员进行技术交底并记录，特殊过程全过程结束后由专职质检员进行测量并报告（记录）。特殊过程的施工连续监测记录和质检员的测量报告应呈报质管部（必要时呈报技术负责人），以确定是否再确认（例如定期确认）。6 相关记录见附件二施工相关作业文件及表格