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1、精品文档 仅供参考 学习与交流烟草专卖公司客户经理个人述职报告【精品文档】第 6 页烟草专卖公司客户经理个人述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！ 我叫，现任客户服务部客户经理一职。本人自从1999年6月加入烟草行业，曾经担任过管销员、送货员等职，在从事烟草行业的十三年中，我一直遵照公司要求，兢兢业业，认真做好本职工作；自我学习，提高综合水平；严于律己，树立良好形象，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。坚持践行两个至上和科学发展观的优秀理念，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：一、努力学习，提高个人业务水平。随着公司营销策略的不断完善，作为客户经理
2、无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上公司营销策略发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一名合格的客户经理，我不断告诫自己，“学习，学习，再学习”，自觉养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应公司改革发展的能力，增强个人素质。二、加强卷烟经营专柜建设，规范明码标价，推行“明码实价”工作。卷烟明码标价工作涉及到所有零售客户，各个偏僻角落的点滴疏忽都可能导致整项工作的前功尽弃，如果没有广大零售客户的支持和自觉配合，就难以保证“明码实价”工作的顺利推进。因此在近期的卷烟标价卡更换服务过程中除加强宣传力度，提高客户配合能力外，还做到“勤动手，多动脑”对配合能力较差的客户进行
3、差异化服务，根据客户自身柜台条件帮助客户做好柜台明码标价工作。并且结合近期公司推出的零售功能终端建设，严格筛选合法经营、销售能力较强、配合程度较高的零售客户作为榜样，带动其他零售客户全面规范地进行明码标价工作。三、认真做好标准店维护建设工作。卷烟零售标准店作为公司的品牌形象起着非常重要的作用，因此对卷烟零售标准店的日常维护也成为了走访服务工作的重点，将标准店客户纳为差异服务对象，实施每周走访服务一次，帮助客户做好柜台出样和明码标价工作，提高客户柜台维护能力，使卷烟零售标准店成为真正意义上的形象店，品牌店。四、配合领导工作，提高执行力。作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指
4、示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。五.积极探索，认真做好客户卷烟需求预测工作，提供真实、准确的数据。根据局公司安排认真做好对抽样客户的需求预测工作以及终端信息的采集和上报。严格执行相关工作的操作规范，细致认真调查，实事求是填写，并确保在规定时间内完成所有调查和信息采集以及客户需求预测台账的建立和终端信息上报工作。 六.提升客户知情率，提高客户满意率。在平时走访服务中除对客户进行省公司投诉电话以及客户经理姓名和联系方法的宣传工作，还通过小贴示将此类信
5、息粘贴于订货电话座机处，让客户可以一目了然，方便地将有关问题和意见反馈给客户经理，并且得到及时的处理和汇报。另外随着网上订货的全面开展，及时解决客户订货过程中出现的问题，提升客户网上订货成功率也成为了日常服务工作重点之一，从实际工作出发提高客户满意度。 七、加强知名品牌培育工作，提升客户经营能力。结合公司开展的知名品牌培育工作，指导辖区内具备一定经营能力的客户做好卷烟出样工作，提高知名品牌卷烟上柜率，并且做到以点带面，提高该类卷烟市场占有率。指导卷烟零售户通过知名品牌培育工作，丰富自身经营结构，提高卷烟订货数量，做好同等档次卷烟替代销售工作八、存在的不足和今后努力的方向在公司领导爱护和培养下，在全体同事的关心和支持下，我的工作业务水平有了一定的提高。但发现自己在实际工作中还存在着不足，有待于在今后的工作中提高标准，高质量地完成各项工作：一是营销理论知识掌握不够扎实，在处理客户反映的货源问题时不够得心应手，在今后的工作中要加强理论知识的汲取，提高自身工作能力，二是对卷烟零售户的卷烟零售标价卡出样和电话订货本使用情况的示范工作不到位，导致一部分卷烟零售户不能够规范地进行配合工作，因此在今后的走访中将加强这两项工作的目的以及长远意义的宣传工作。以上就是我结合日常工作进行的述职，我将会把这次述职作为促进我自身工作和鞭策我上进的一次机会，恳请大家对我多提宝贵意见。谢谢大家！ 述职人