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1、精品文档 仅供参考 学习与交流假如我是一名银行支行长【精品文档】第 7 页假如我是一名银行支行长进入银行有将近四个月时间了，在这四个月中，我跟过前台柜员，与大堂经理学习过，和客户经理一起在外面发展过业务，对本银行的业务知识有了一个详细的把握，对每项业务的操作流程有了一个基本的熟悉，对本银行的一个发展方向和发展中的难点也有了大概的了解。现在让我以支行长的身份，阐述带领一个团队发展的思路和方法，我也有了一些粗略的想法，尽管不是很成熟，或许认识还会有偏差。银行营业网点作为银行最基层的机构，是直接对外办理业务的窗口，与客户的关系最密切。员工的一举一动，都毫无保留地看在客户的眼里。它关系到银行品牌的营销
2、和形象的树立。而支行长作为营业网点的负责人，在银行的整个团队中就显得极为重要。作为支行行长，不仅仅要在大方向上保证支行贯彻落实总行的整体战略，更是要追求各项工作的细节，把握好每项业务的发展。个人认为想成为一名成功的支行长，就要做好以下几方面的工作。一、掌握各种知识。首先是要熟知本行各项业务，邮政银行各种新业务、新产品不断推出，作为支行长，必须熟知这些业务的流程和产品的特点，只有这样才能准确地把握业务的竞争力优势和产品的卖点，从而在市场竞争中取得优势地位。其次是要了解同行业其他银行的新业务，知道这些业务的基本内容，分析这些业务的优缺点，知己知彼，方能做到百战百胜。最后，随时关注国家政策的变动和金
3、融市场前沿的变化情况，能够给客户提供最新的金融消息和全面的金融服务，充分展示自己的专业性。二、处理人际关系。一要协调好内部关系。要把握每个员工的特点，充分发挥员工的主观能动性，激发员工的工作热情，将整个支行拧成一股绳，才能充分发挥战斗桥头堡的作用；二要协调好与上级各部门的关系，不但知道上级行想什么，还要让上级行知道自己想什么，保持沟通的畅通性和及时性，形成上下合力，促进业务的顺畅进行。三要协调好客户关系。要坚持落实客户回访制度，通过回访，与客户联络了感情，了解客户的业务状况和需求，引导客户施用我行的金融产品，提高服务的附加值，达到提高客户忠诚度目的。三、提高服务质量。带头彻底转变传统服务理念，
4、坚持科学态度，遵循市场规律，把树立“以客户为中心”的服务理念的学习实践活动变成每一个员工的事，变成全行上下的事，并体现在员工的行动上。一是建立“以客户为中心”的“大服务”格局。针对客户的需求，在产品种类、操作流程、服务态度、营业环境等方面层出不穷地推出满足客户需求的创新，尽量让客户对我行的服务满意，提高客户对我行的满意度。二是积极在员工中推行“顾客就是上帝”以及“微笑服务”的服务意识，在追求“高品质服务过程中，努力打造具有特色的“个性化服务”品牌增强客户对我行的认可度。四、做好风险控制。商业银行是一个特殊的行业，风险无处不在。作为支行行长，要自觉遵守国家法律法规和邮政储蓄银行的各项规章制度，加
5、强业务检查和监督，抓好风险点管理，落实内控体系建设，严格把好各项业务环节的风险关，进一步提升员工的风险防范意识，确保支行安全稳定的运营。五、完善考核制度。只有深化收入分配制度改革，完善激励机制，调动一切积极因素，才能使组织得以高效运转，提高组织绩效，实现既定目标。只有这样，才能实现对员工生理需要、成就需要、权力需要、归属需要、尊重需要和自我实现的激励，才能增强团队的凝聚力和向心力；也只有这样，才能增强队伍的整体活动，拓展市场空间，壮大商业实力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以我们可以充分利用绩效工资考核方案的有力平台，通过各项业务的发展进度，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司
6、其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 六、明确岗位职责。让员工知道他需要干什么，应该干什么，明确他的岗位职责，让有限的人力得到最充分的利用。特别是客户经理，应为业务种类多，如果每个人都要拓展全部业务，也许会造成什么业务都没有发展，要让客户经理的工作重心放在不同的业务上，在做好自主要负责的业务后，在去发展其他的业务。每个人的精力都是有限的，将精力集中在一件事上的效果肯定是比你将精力分散在几件事上要好。七、发展重点业务。一是在网店以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。二是通过在网店
7、收集有代工需求的厂的信息或是通过上街寻找，拜访的手段获取信息，以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。 三是加大对银行业务的宣传力度，不仅仅在网点内宣传，更是要到外面通过广告和发放宣传单的形式让客户知道我们的业务，提高客户对我们银行的熟悉度和认可度。 八、营造良好的外部环境。一个干净、明亮、整洁的外部环境，不仅仅能够让客户感受到我们银行的好，愿意进来办理业务，提高客户对我们的满意度，同时对于员工来说，在一个良好的环境下工作，也能够让他们心情更平和，工作的效率更高。环境能够影响人的心情，而心情能够影响人的态度，所以在好的环境下肯定是会有更好的工作业绩。就写这么多，对于一个刚从大学他人职场的人，因为阅历和经验的关系，对问题的认识肯定是不够深刻，或许还有些是有偏差的；对方法的提出肯定是不够完善，或许还有些是不可行的。以上只是本人的一些看法，希望大家指正。