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1、精品文档 仅供参考 学习与交流信访工作总结7【精品文档】第 5 页信访工作总结由于学校领导的高度重视，不断加强信访工作的规范化和制度化建设，确保了学校稳定，为学校的改革与发展创造良好环境。近一年来，学校信访工作总体平稳，无上访事件，一些历史遗留问题也逐步得以解决。健全机构，规范制度，畅通渠道。学校在校长办公室设立信访办公室，由专职人员具体协调处理全校的信访工作。学校制定信访工作制度，建立学校一把手负责信访工作，规范信访工作人员岗位和工作程序，接受群众监督，定期分析总结信访情况。 学校有多种沟通、接待形式，保证信访渠道畅通。校长办公室信访负责人随时接待人员来访和电话来访，受理群众来信。信访工作网
2、络健全。学校组成由校信访办及各职能部门专、兼职人员结合的信访工作队伍。有专人从事来信、来访的登记、处理、回复和接待工作，各部门领导亲自解决疑难信访问题，对来信的回复进行签发。这些制度和渠道使师生反映问题非常方便，无论大事小事、公事私事，都希望通过信访解决。坚持为师生员工排忧解难，将信访工作落到实处。学校在信访工作中把握4条原则：1、坚持分级负责，归口办理原则。根据信访反映的问题性质和人员归属情况，由校办信访办办理，或协调多个部门共同处理。2、实事求是、按章办事的原则。处理师生的来信来访，必须以事实为依据，以法律和有关政策、规定为准绳。既要对群众负责，又要符合政策规定。3、坚持解决实际问题和加强
3、思想工作相结合。近年来，学校在每项政策出台前，都广泛征求职工意见，进行深入细致的思想工作和宣传解释工作，得到群众的理解和支持。对于群众提出应当且能够解决的问题，都积极解决；对于一时难以解决和超出政策规定范围的问题，向群众耐心解释，说明情况，讲清道理，求得理解。4、守信用、讲效率原则。信访工作是学校工作的一个窗口，群众反映问题本就带有情绪和不满，因此在处理问题时，要有服务意识，本着向师生负责的精神和求真务实的作风，能办到的事情，不推诿、不拖拉；能马上有答复的事情，就地解决；重要问题、需要调查的问题，向来访者及时解释，约定解决时限；对涉及面广、反响强烈、突出的问题立即呈报学校主要领导批示后办理，实实在在为师生办实事。毋庸讳言，工作中我们也还存在一些不足之处，如信访工作中的调研能力不强、创新精神不够等等，这些还有待于在今后进一步加强、改进。