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1、精品文档 仅供参考 学习与交流信用社（银行）加强政风行风建设工作汇报【精品文档】第 5 页信合花开别样红信用社（银行）加强政风行风建设工作汇报良好的社会形象是服务性行业的灵魂，更是服务性行业赖以生存的生命线。今年以来，我社根据县政府政风行风工作要求，全面推进政风行风建设，坚持标本兼治、纠建并举的方针和谁主管、谁负责，管行业必须管行风的原则，不断改善服务，提高服务质量，优化发展环境，积极营造农信社清正、高效、便民的行业之风，为全县农村信用社稳健经营和改革的顺利进行提供了有力的保障。 一、思想高度重视，布置落实到位。根据政风行风建设工作要求的实际，县联社及时成立机关作风建设和效能建设领导小组，由党
2、委书记任组长，纪检书记为副组长，真正形成一把手负总责，领导小组指导协调，各科室具体负责，全社干部职工共同参与的工作机制。年初对政风行风建设作出总体部署，与党员签订党建目标责任书、党风廉政建设责任书，与业务经营、文化建设等融为一体，同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。一是各营业网点都在显眼位置悬挂山西省农村信用社政风行风监督牌，公示省、市、县联社的举报电话、邮箱及地址，接受广大客户的监督，及时受理群众的投诉。二是实行首问责任制，第一个接到投诉的员工在其处理权限内负责该问题的解决，超出其处理权限，及时将投诉问题转交有关部门处理，并将结果及时反馈给客户。三是实行限时处理制，对客户的投诉，均规定了
3、处理、反馈时限，确保使客户尽早得到满意的答复，今年以来，县联社收到投诉6起，办结率达到了100%，做到了件件有回音。四是聘请行风监督员，通过人大、政协代表评议和暗访等形式，加强监督。 二、提高队伍素质，强化建设基础。一是加强制度建设，提高全员合规意识。为各营业网点和机关科室征订了中小金融机构案件风险防控实务35本，整理印制了山西省农村信用社案件防控员工学习手册和山西省农村信用社员工合规操作一百零二条手册，人手一册；同时组织全员对案件风险防控知识进行了测试，极大的强化了员工案件防控意识和防控能力。二是对员工开展警示教育活动。先后组织全员观看了再现真相、膨胀的代价、“小官大贪”警示录和溃坝光碟，观
4、看完毕后又组织进行了集中讨论，大家畅所欲言，各抒己见，结合网点的实际谈了各自的认识、看法，通过讨论，深刻剖析反面典型案件发生的过程和根源，从中吸取深刻教训，人人都写出心得体会，从而使大家从思想上深刻认识到了做好案件防控、合规操作的重要性。三是按照干部管理原则，对信用社正（副）职主任、机关科长进行年度政绩考核，将德、能、勤、绩等情况，通过组织考核，形成档案材料，存档备查，作为日后干部决策的主要依据。四是对部分信用社主持工作的主任进行了充实和调整。今年，在严格考察的基础上，累计调整调动联社部门（营业网点）负责人正职3名，副职6人，信用社主持工作主任1名。三、提高服务质量，树立崭新形象。全县农村信用
5、社围绕文明服务不断提高服务质量：做到使用文明用语，说好每一句话；强化礼仪服务，规范每一个动作，严格操作规程，办好每一笔业务；提高服务效率，节约客户每一秒时间；耐心周到服务，解决客户每一个问题，努力打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌，扎扎实实地把文明规范服务提高到一个新的水平。一是改善“软环境”，大力推进金融服务职业用语和服务礼仪培训，规范文明用语和服务行为，提高柜面人员素质，近年新招聘形象佳、素质高大学生全部让其到前台任柜员，提升服务质量和水平。二是改善“硬环境”，按照省联社制订的CI管理标准，统一标识、标牌，推进网点标准化建设，大力推进精品网点建设，优化营业环境，提升网点形象。今年对联社办公大楼进行了装修，对圪寥信用社营业室进行了新建，怀道信用社办公楼的新建工作也在有条不紊的进行当中，办公条件和营业环境得到了很大得改善。在营业网点营业室、办公室添置了椅子、沙发、老花镜等便民设施，并将文明制度、文明服务承诺、文明用语等服务内容上墙，接受客户监督，优化营业环境，增强服务功能，扩大信用社服务范围，提升网点形象。