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1、精品文档 仅供参考 学习与交流信用社（银行）责任决定成败谈责任意识【精品文档】第 7 页信用社（银行）责任决定成败谈责任意识近期我们的存款持续下滑，社会形象也受到了严峻的考验。为什么会出现这样的问题？为什么员工的自动自发能力不强？为什么联社提出的揽存措施和管理办法迟迟得不到很好的落实？为什么发现问题不能勇敢的承担责任，存在有推诿的现象？为什么临柜人员的优质服务方面还存在有不足？为什么我们在结算环节上仍存在有问题？为什么在存款营销中有畏难情绪？为什么有的员工每月都能完成任务，而有的却每月都留缺口？这些问题的形成归根到底是一个责任心问题。1、什么是责任最近，我们个别单位的存款持续下滑，社会信誉受到
2、了严峻的考验；也有个别员工在服务工作中态度恶劣，客户反映不断，其他员工辛辛苦苦营销来存款，只因个别员工的一句凉心话而流失。我在了解具体情况时总听到相关人员在摆困难、讲原因，唯独听不到的就是自己有什么责任！责任是什么？我的理解就是：责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。2、责任是工作中的微小细节一份工作，十分责任，百倍努力。细节体现责任，责任决定成败，责任对我们来说体现在每天每个细节之中，工作中的每一个细节，靠得就是责任心。从一笔几百元的柜台业务到数千万元的信贷业务，从一线临柜人员服务不周到客户流失，
3、从上门营销礼仪到柜台劝存用语，从营业厅内一张废纸到每位员工精神面貌等，这都是我们的责任。责任是有轻有重，但任何人对待责任的态度都同样要慎之又慎。没有责任心，细节就会视而不见，会让广大客户感觉信用社与商业银行在服务态度、环境卫生、业务速度、社会信誉等方面有差距。没有责任心，小事也不容易做好。责任心不强，我们的服务就会出现偏差，工作就会出现失误。我们要反对那种事不关己高高挂起的态度，充分发扬自动自发精神，以高度的主人翁意识和强烈的责任感，投身于本职工作。用服务去感动客户，让“精致服务、精致生活”的服务理念真正落实到每个服务的细节中。责任不仅仅是靠几句诺言，几行文字所能体现出来的。它需要我们“勿以善
4、小而不为，勿以恶小而为之”，需要我们用实际行动去践行。对于我们来说任何小事都是大事，集小恶成大恶，集小善成大善。培养良好的责任意识，要从做好每一次服务做起，从基本的“您好”、“你来了”说起；从服务好基层做起，及时满足基层款项调拨的需要；从业务宣传做起，深入开展好重点业务的宣传和策划；从敢于承担责任做起，从不找借口做起。3、责任是一种主动积极的态度一个富有责任心的员工能以积极的态度处理自己的利益与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对自己的工作充满激情，总是不断向上。如果我们的内勤人员的服务总是拒人于千里之外，总是报怨联社所分任务太重，在营销的过程中不注意言词，在统计
5、数据时总是出现偏差，管理人员不了解本单位的基本情况，这样的信用社如何能发展？有何能力去应对日益激烈的金融市场竞争？因此，无论作为一名临柜人员还是一名信用社主任，无论是从事一线服务，款项调拨，三优检查，业务宣传或是存款考核、统计，我们肩负的不仅仅是工作任务，更是信用社持续有效发展的责任，这也是我们的使命，每个人都应该无条件地履行职责，主动地承担责任。4、责任是团队精神的具体表现揽存工作涉及方方面面，从员工形象到柜台服务，从员工技能培训到服务质量、营业环境，从调拨款项到库存核定、检查，从企业形象提升到各类存款业务的宣传等，环节繁多而复杂。上述的每一个环节都直接或间接影响到揽存进度，决策有了，任务下
6、达了，于整体要求的是基层与机关、机关各科室之间要协作配合，因为工作的关联性很强，不需要也拒绝在为基层服务时各科室互相推委踢皮球，要主动积极地为基层排忧解难；于员工个体来讲，最重要的是服从和执行，要充分发挥主动性和热情，以积极的态度去对待工作。不需要去找借口。要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，融入到日常行为和工作中。我们要改变过去“他们”的代名词，“他们的存款又下降了”“他们的服务咋这样差”等等，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是信用社”的认同感。要变“他们”为“我们”，要站在全局的角度去考虑揽存工作，不要你挖我存款，我拒绝为你服务，避免在社会上造
7、成不良影响。5、责任是一种高尚道德的外延我们时常说“社兴我荣，社衰我耻”，“小河无水大河干”。当前，我们应当这样理解“信合兴衰、我的责任”，“大河无水小河干”，只有信用社这条大河有水，才有小河细水长流。我们大部分员工都能将信用社看成是自己的家，一个赖以生存的“大家”。大部分员工为了信合的兴旺，动员所有的亲朋好友四处营销，他们充满激情地工作，是为了重振卧龙联社大社风范。然而，也有极小部分员工，由于家庭富裕，不在乎联社所发的工资，视工作为娱乐、为消遣。他们不仅不为信用社奋斗努力，反而处处影响着团队的士气，他们缺乏的就是“信合兴衰，我的责任”这种道德，这种责任意识。无论你是富是穷，是强是弱，我们都要
8、去珍惜目前我们所拥有的。卧龙联社就如同一艘大船，她始终都是我们大家的“家”，她承载着我们，为我们挡风遮雨。船况好时，我们坐在上面很快就能到达目的地，如果船坏了，或是遇到了大风大浪，走不动了，我们不能抛弃她，要爱惜她，尽自己的力量帮助她，更要明白这是我们的责任！只有人人尽了自己的责任，大家齐心协力修复问题，齐心协力划桨前行，我们才能解决前进途中的一切问题，顺利到达彼岸。记住，这就是你的工作!这就是你的责任！既然你选择了这个岗位，就必须选择正确的心态，必须为信用社承担责任。就算是在服务中被客户误解和责骂，那也是这个工作的一部分。工作就意味着责任，履行好作为一名员工的义务，使“信合兴衰”真正成为“我的责任”。