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1、管理指标定义 广义的定义下，在当地市场范围内的销售总量 服务站所在市场范围内，有多少客户定期在服务站接受维修保养服务关键绩效指标投入产出KPI管理KPI管理何为KPI-关键绩效指标？ 如何测量？KPI 反映公司及其员工的绩效高低KPI 定义公司计划中的主要目标KPI 是公司重要的管理数据KPI 是和其他公司比较的测量单位何谓 KPI 如何测量KPI ?以获利为导向以顾客导向以品质为导向反映服务站所在市场范围内，有多少客户在服务站接受维修保养服务管理内化率跟踪服务率跟踪服务车辆数/交车台X100%跟踪服务率反映用户在服务站维修后3日内跟踪服务情况管理内化率管理内用户数/保有量X100关键绩效指标
2、在本服务站的管理内客户中，当月需做保养，并且有通知的客户数量比定期保养通知率当月需做定期保养用户数定期保养通知率定期保养通知客户X100%关键绩效指标单车产值就服务站而言，指某个周期内每辆车的平均收入单车产值营业收入已结帐车辆数关键绩效指标在维修站服务范围内，接受维修站服务的车辆数占车辆保有量的比例维修市场占有率维修市场占有率年进厂台数车辆保有量 维修频率售后吸收率 = 售后毛利额 / 4S店管销费用总额售后吸收率KPI分析参考一览表KPI分析参考一览表KPI分析与问题对策 KPI分析与问题对策 KPI分析与问题对策 定期保养实施率分析4总平均客单价 总营业收入 / 总进厂台次4定保平均客单价 定保收入 / 定保台次4索赔平均客单价 索赔收入 / 索赔台次4一般维修客单价 一般机电维修收入 / 一般机电维修台次4钣喷客单价 钣喷维修收入 / 钣喷台次4保险定损客单价 保险赔付收入 / 保险送修台次单车产值分析25 结束语结束语