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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date专卖店终端培训手册1专卖店终端培训手册1 SWJEANS 湖南巨晟投资有限公司蓝标终端培训手册制(修)订： 王 永文件密级：普通文件编号：QPL-II-BWD-001审 核： 蔡友助版次：1.0页数：共68页制订部门： 新事业发展部 蓝标 核 准： 蒋祖昶制(修)订日期：2009年5月31日发 行 日 期：2010年3月01日-修 订 记 录版次修 订 内 容修订日期
2、A01新版新发行（适用新事业发展部）2010/03/31第一章公司简介一、品牌介绍蓝标（SWJEANS）是七匹狼集团旗下的主要品牌之一，是七匹狼品牌“男人有多面”的又一延伸。蓝标（SWJEANS）是设计给机敏、明智、受过良好教育、热衷社会活动的男性。他们对现代有着自己独特的感受，同时关注国际时装市场趋势的现代人。品牌设计注重国际化品牌的设计理念，追求都市情节，强调的是男人们对现代服装的独特感受。它的销售对象包含各行各业的精英和时尚敏感的男人。蓝标（SWJEANS）十分关爱年轻一代，他们是对时尚特别敏感的一群，有敏锐的洞察力，他们生活在繁杂的大都市中，因此品位特立独行，喜欢从大众中跳出来，SWJ
3、EANS品牌为这些精明、富有活力的年轻人创造了他们的选择空间。二、品牌定位1、目标消费群 18-35岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士2、产品定位 年轻、时尚、创新、个性第二章服务概论3.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，我们在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。 润物无声.这应是我们心中最
4、崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。3.3 “最佳”目标。l 对蓝标品牌而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。l 对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临蓝标品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑。l 对于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与蓝标品牌成为高度合作的伙伴关系。l 对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作。l 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与蓝标品牌一起得到利润的增长，并和蓝标成为合作伙伴。