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1、系统思考能力系统思考能力角色定位能力角色定位能力问题把握能力问题把握能力流程运用能力流程运用能力绩效评价能力绩效评价能力学会当老师学会当老师以理管理以理管理学会当教练学会当教练掌握技能掌握技能业务流程业务流程科学方法科学方法规章制度规章制度需要需要行为行为规章制度规章制度业务流程业务流程思想思想人情人情关系关系稳定结构稳定结构不稳定结构不稳定结构西西方方企企业业管管理理历历程程我我国国企企业业管管理理历历程程先科学，后艺术先科学，后艺术先制度，后人情先制度，后人情先艺术，后科学先艺术，后科学先人情，后制度先人情，后制度角色定位：角色定位：上司的替身上司的替身职业准则：职业准则：准则准则1：下属
2、的职权来自上司的委托或任：下属的职权来自上司的委托或任命，下属必须对上司负责命，下属必须对上司负责准则准则2：下属是上司的代理人，其言行是：下属是上司的代理人，其言行是一种职务行为一种职务行为准则准则3：下属必须执行上司的决议：下属必须执行上司的决议准则准则4：下属应在职权的范围内做事：下属应在职权的范围内做事角色定位：角色定位：内部客户内部客户为什么不能把对方看成客户？为什么不能把对方看成客户？ 1 1、公司的利润是由外部客户、公司的利润是由外部客户贡献的贡献的不能得罪不能得罪 2 2、上司拥有权利和地位，决、上司拥有权利和地位，决定自己的待遇和职位定自己的待遇和职位不敢得罪不敢得罪 3 3
3、、对职责理解的偏差、对职责理解的偏差这是这是他份内的事他份内的事 4 4、认为自己部门的价值最大、认为自己部门的价值最大您是我的客户您是我的客户管理者管理者领导者领导者教练教练变革者变革者绩效伙伴绩效伙伴角色定位角色定位一般员工一般员工管理者管理者角色转换角色转换管理员工管理员工管理管理者管理管理者角色转换角色转换自己会做自己会做教会别人做教会别人做角色转换角色转换维持现状维持现状不断变革不断变革角色转换角色转换个人愿景个人愿景组织愿景组织愿景角色转换角色转换内勤部内勤部生产部生产部财务部财务部办公室办公室订货岗：订货岗：接受日常电接受日常电话订货。话订货。记录客户订记录客户订货品种、数货品种
4、、数量及交货时量及交货时间，并向生间，并向生产部下单。产部下单。计划岗：计划岗：检查库存情检查库存情况，安排生况，安排生产计划。并产计划。并通知财务部通知财务部收取货款。收取货款。财务岗：财务岗：收取客户货收取客户货款，开具发款，开具发票。并通知票。并通知生产部发货。生产部发货。发货岗：发货岗：按客户订按客户订货发货。货发货。门卫岗：门卫岗：检查出厂检查出厂物料部物料部采购部采购部财务部财务部质量部质量部总经理总经理库房管理岗：库房管理岗：汇总物料使用汇总物料使用部门需求，检部门需求，检查库存情况，查库存情况，提出物料采购提出物料采购申请。申请。采购岗：采购岗：联系供应商，确定联系供应商，确定
5、采购商品价格、付采购商品价格、付款方式，并报总经款方式，并报总经理批准。理批准。总经理审总经理审批，并通批，并通知财务部知财务部付款。付款。24小时小时内支付货内支付货款，并告款，并告知财采购知财采购部。部。联系到货时间及运联系到货时间及运输方式，并通知物输方式，并通知物料部到货时间。料部到货时间。到货后通到货后通知质量部知质量部质检质检质检质检入库入库进入退货或索赔进入退货或索赔流程流程合格合格不合格不合格企业整体企业整体绩效评价绩效评价管理人员绩效评价管理人员绩效评价员工绩效评价员工绩效评价技术人员绩效评价技术人员绩效评价特质特质 行为行为 结果结果综合素质综合素质知识结构知识结构个人素质个人素质工作过程工作过程工作态度工作态度工作能力工作能力工作业绩工作业绩工作数量工作数量工作质量工作质量46 结束语结束语