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1、2主要内容主要内容第一章考试内容分析第二章命题思路和答题要求第三章答题技巧第四章考点解析举例Human Resource Management 910111213141、第一部分是职业道德部分n一共25道题，转换后共计10分，题型为单选加多选，一般情况下，多数人都能够答对，关键在于选择的时候，要以良好的职业道德准绳为标榜，结合法律的角度去考虑，不要选的太离谱，看清题目后尽量往良好道德的公民应该达到的标准上靠。152、第二部分是理论部分n这一部分是单项选择60道题，多项选择40道题，每道题目1分，共计100分，转换后是90分。这个部分的题目，就看你的基础知识了，因为在这里可能会出现模棱两可的问题
2、，教材上的条条框框比较重要，同时根据条条框框所做的判断更重要，考试的时候，这一部分会抠得比较细，所以有时间多看书很重要，看的过程中把各个知识点中的联系和区别弄清楚，重在理解，到最后如果你还没有准备好，有一条捷径就是把每一章的条条框框理出，整理好思路背下来，但这样只是为了应付考试，自己实际上学不到太多的东西，而且分数不会太高。所以最好把书本上的东西尽量熟悉。163、第三部分是技能部分的考试。n技能部分包括简答题、计算题、方案设计题、案例分析题这四种种题型，也是100分。17n简答题的关键是看你有没有把每一章的条目理顺，要整理出老师上课时说的一些重点内容，然后把它列在纸上多看几次可以记住，如果时间
3、不多，那么，可以就按照书上题目的顺序把它背下来，问题也不大，关键是要记住关键词，然后再顺着关键词往里边填东西。18n计算题目，核心是在审题严谨的基础上计算准确，这当中，练习是一个很重要的环节，一般只要是把书上的题弄懂，并且隔一段时间就把题拿来再做一次，巩固记忆，就可以了，这个考试应该是比较简单的一个环节。19n对于方案设计题目，关键是建立在原理或者说原则的基础上，也就是教材中的概念。例如，设计工作说明书，12个要素是核心，而每个要素中的具体项目是次要，所以，在设计方案或者是拟定模拟制度时，一定要结合书上的原理、原则、步骤等;因此就要求要理解书上的案例、原理，原则这样的东西。20n对于案例分析题
4、目，和方案设计题目一样，它是建立在相关的原理、原则、步骤的基础上的，所以，在论述时，一定要将这些原理、原则、步骤叙述出来，因为老师阅卷的时候，是看你有没有说出这些东西。另外，对于步骤，如果可以，请你尽量使用流程图(例如)来表述，这样不仅清楚，更有利于老师“悦”卷，就有可能得到高的分数。广西职业培训网21第二章第二章 命题思路和答命题思路和答题要求题要求Human Resource Management 22命题思路一：主要考察对一些基本概念外延的理解和掌握程度。n例如(1)：培训的配套激励制度主要包括。n(A)岗位任职资格制度 (B)业绩考核制度n(C)岗位晋升制度 (D)收入分配制度n(E)
5、培训服务制度( ABCD )23n例如(2)：搞好就业服务机构服务工作的指导思想有。n(A)就业服务要立足于人 (B)就业服务要立足于企业n(C)就业服务要立足于社会 (D)就业服务要立足于科学n(E)就业服务要立足于经济( ACDE )24命题思路二：主要考察对一些基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。n例如(1)：在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有n(A)加班加点津贴n(B)特殊情况下支付的工资n(C)合理化建议和技术改进奖n(D)聘用离、退休人员的各项补贴n(E)离、退休人员待遇的各项支出(CDE )。25n例如(2)：属
6、于直接传授培训方式的培训方法有。n(A)讲义法 (B)案例分析法n(C)头脑风暴法 (D)模拟训练法n(E)专题讲座法( A E )26命题思路三：主要考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。n例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有。n(A)鼓励员工提前退休n(B)提高企业的技术水平n(C)合并或精简某些臃肿的机构n(D)减少员工的工作时间，随之降低工资水平n(E)制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训(ACDE)27命题思路四：主要考察对一些基本技术方法或流程的多项作用的优劣势分析能力。n例如(1)：与其他调查方法相比较，抽样调查法具有的优势是。n(A)具有较高的科学性n(B)
7、能提高资料的时效性n(C)能节省人力、物力、财力n(D)能推断出比较准确的全面资料n(E)收集到的资料更完整、更系统(ABCD )28命题思路五：主要考察对一些规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。29命题思路六：主要考察对一些管理方法的流程、技术标准和程序的掌握程度和应用技能。n1、人力资源部门职责或部门主管职责;n2、招聘面试对考场的要求;n3、绩效考评的目标管理法、关键事件法;n4、岗位评价的要素计点法、要素比较法;n5、培训方法中的：头脑风暴法、角色扮演法、户外拓展法。n这些方法的程序、流程都可以作为这种试题的命题。30命题思路七：将一些看似简单的问题作为命题,主要考察对一些存在
8、问题敏感性的判断，对一些不容易发生的问题，看你能不能找出问题，然后提出一个可以解决的方案。n例如：在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。n请简要说明：怎样才能避免评分误差?31n图表一般都会有横坐标,纵坐标,比如横坐标不变的情况下,纵坐标是如何变化的;纵坐标不变的情况下,横坐标是如何变化的。答题时,一定要把图表的事实和现状概括出来,然后再将实质问题描述出来,再提出你的解决办法。这就是应对图表分析题的方法。广西职业培训网32第三章第三章 答题技巧答题技巧Human Resource Management 33理论知识考试技巧n时间控制n12
9、5题目，90分钟，平均0.72分钟(43秒)1道题目。要快n不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。要懂得放弃n直接答在答题卡上。可以节约510分钟。34答题技巧(1)n职业道德单选题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题 一定要冷静。n和高考一样，会有一些题目的问法有些特别，所以一定要看清题目n职业道德理论基础理论与知识16题n8道单选，8道多选择。35答题技巧(2)n对于职业道德的应用题目，同样是选择题目，但是有可能是多项选择，这个时候，在回答问题时n首先要站在保护劳动者利益的角度(劳动法是有偏向性的)n然后再从法律的角度考虑n最后从企业
10、的角度出发36答题技巧(3) n n对于职业道德的个人表现部分n主要是符合普通的道德和习惯做法n测量你的成熟度n符合辩证法，不走极端。n共9道题。37答题技巧(4)n专业理论题n别称n数量n性质、特点、要求、原则、内容、分类、层次n书上的原话：关键词n理解基础上的合理判断n单选60题，多选40题38答题技巧(5)n逻辑推理n排除法n记忆39技能考试技巧n题型分析n改错题2道，各要改5处错误。共10分。n简答题3道，共30分。n图表分析2道，共30分。n综合分析题1道，30分。n时间120分钟，需要加快速度。40答题技巧(1) n n改错题基本上是书上的原话，或稍有变化但关键词是不变的。n需要记
11、忆和理解。41答题技巧(2)n简答题是按照书上内容做答。n有时题目出的比较模糊，这时候需要看清题目。n无法把握时，则答全面一些。n如：助师考过一题目：n简述人力资源规划的类别及含义42答题技巧(3)n简述人力资源规划的类别及含义。评分标准：n企业人力资源规划从内容上看，可以区分为：战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划等四类规划。(2分)n(1)战略发展规划。是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的方针、政策和策略的规定。(2分)n(2)组织人事规划。它是人力资源规划的下属概念，包括：n组织结构调整变革计划。即在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结
12、构的诊断，发现组织机构和部门结构现存的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方法和期限等内容所制定的行动方案。(1分)43n劳动组织调整发展计划。它是根据企业生产经营总体计划的要求，通过对劳动分工与协作方式，工作地的组织状况，工作轮班方式和工时制度，以及技术工人的素质状况和结构特点等方面的深入分析，为提高工效实现劳动组织科学化所提出的具体措施计划。(1分)n劳动定员定额提高计划。根据企业内外环境条件的变化，以及劳动者素质的不同，企业应适时地制定企业劳动定员定额计划。(1分)n(3)制度建设规划。人力资源管理制度是企业人力资源管理系统有效运行的法律保障，企业为保证人力资源总体规划目标的
13、实现，而建立、健全和完善企业人力资源管理制度体系。(2分)n(4)员工开发计划。这类计划的编制和实施，为提高企业整体素质和员工个体素质，增强企业智力资本的竞争优势，而编制的规划。(2分)44案例分析题n主要考查考生的实际专业能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理和方法，对案例中存在的问题进行深入分析，紧密结合工作实际，或说明自己的具体意见，或提出切实可行的对策建议，或指出解决问题的途径和方法。一般来说，考生在回答此类问题时，需要综合运用各级别培训教程中所涉及的企业人力资源管理的原理、程序、步骤、工具和方法，同时注意高级别覆盖低级别的要求。45答题技巧(4)n图表题是需要在理解的基础上作答n可
14、以对图表做一些客观的比较n再从数据中引申出代表的含义n再分析造成这种现象的原因n再根据一些原理和原则，提出解决的办法46答题技巧(5)n综合分析题是综合考察一个人的相关知识的掌握程度n要根据案例中的原话引申出代表的含义n找出优缺点n提出解决措施n尽可能的发散思维，列的全面些47答题技巧(6)n注意引用书上的原理和原则n注意对案例中的关键词语做理论剖析n注意辩证法n注意先看问题，再看内容n注意用模糊语言n注意先搭骨架48综合题-图表题n薪酬方面 -考题出在比较题（企业之间、企业与市场的比较）n四大原则1把教材中涉及的概念、名词涵盖进去。2把题目中涉及的情况描述清楚、定性3优缺点4改建措施4950
15、5152方案设计题方案设计题1A企业是一个科研开发公司，对技术型人才有着很强需求，但是为企业是一个科研开发公司，对技术型人才有着很强需求，但是为了能够激励员工作出业绩，该公司一直实行末尾淘汰制的做法，结果了能够激励员工作出业绩，该公司一直实行末尾淘汰制的做法，结果是经常导致在年终的时候会有一批业绩不好的员工离开公司，同时，是经常导致在年终的时候会有一批业绩不好的员工离开公司，同时，也有一些业绩相对比较好的员工也会离开公司。公司人力资源部门和也有一些业绩相对比较好的员工也会离开公司。公司人力资源部门和决策层召开会议分析问题的症结，认为问题出在岗位设计上，其实，决策层召开会议分析问题的症结，认为问
16、题出在岗位设计上，其实，科研单位本身的工作性质决定了工作内容相对比较单一，也比较枯燥，科研单位本身的工作性质决定了工作内容相对比较单一，也比较枯燥，同时由于严格的绩效考核，使得公司的工作气氛比较沉闷。现在您是同时由于严格的绩效考核，使得公司的工作气氛比较沉闷。现在您是人力资源部门的经理，公司决定让您提出一个解决方案，请您从人力人力资源部门的经理，公司决定让您提出一个解决方案，请您从人力资源规划的角度，针对此公司的具体情况，设计一个简单的方案，来资源规划的角度，针对此公司的具体情况，设计一个简单的方案，来解决这个问题。解决这个问题。2常青公司拟对公司的人力资源进行重新规划，为此公司人力资源部常青
17、公司拟对公司的人力资源进行重新规划，为此公司人力资源部决定先进行岗位分析，请你为常青公司设计一份岗位分析问卷。决定先进行岗位分析，请你为常青公司设计一份岗位分析问卷。531答题要点如下（具体的方案可个性化进行设计）：答题要点如下（具体的方案可个性化进行设计）： A企业的岗位设计出现问题，也就是说岗位设计不合理，应对岗位重新进行分企业的岗位设计出现问题，也就是说岗位设计不合理，应对岗位重新进行分析和设计。岗位设计应当满足提高工作效率、提高服务，使劳动分工更加合理、默析和设计。岗位设计应当满足提高工作效率、提高服务，使劳动分工更加合理、默契，使工人环境进一步改善。契，使工人环境进一步改善。一、岗位
18、设计主要内容一、岗位设计主要内容（1）扩大工作范围、丰富内容、合理安排任务。因为雷德公司性质决定了工作内）扩大工作范围、丰富内容、合理安排任务。因为雷德公司性质决定了工作内容相对单一，比较枯燥，因而有必要对工作内容进行丰富，范围也可以扩大，合理容相对单一，比较枯燥，因而有必要对工作内容进行丰富，范围也可以扩大，合理安排相关人员任务，做到多样化，让员工尽可能轮流操作不同工作；使员工认识工安排相关人员任务，做到多样化，让员工尽可能轮流操作不同工作；使员工认识工作任务总体性；明确任务意义；让员工有自主权；并即时进行反馈。作任务总体性；明确任务意义；让员工有自主权；并即时进行反馈。（2）让员工的工作都
19、能满负荷，有效时间充分利用。）让员工的工作都能满负荷，有效时间充分利用。（3）建立）建立“健康、舒适、安全健康、舒适、安全”的工作环境，创造一个比较适合工作的轻松气氛。的工作环境，创造一个比较适合工作的轻松气氛。二、让岗位的设置符合要求二、让岗位的设置符合要求（1）每一个岗位设置人数要相当，任务能得以体现；）每一个岗位设置人数要相当，任务能得以体现；（2）各个岗位设置要有效配合，能充分发挥组织效应；）各个岗位设置要有效配合，能充分发挥组织效应；（3）公司关系比较沉闷，使岗位之间应有良好的相互关系，发挥积极效）公司关系比较沉闷，使岗位之间应有良好的相互关系，发挥积极效应；应；（4）岗位设计要符合
20、经济原则，设计要科学、合理，体现系统化原则。）岗位设计要符合经济原则，设计要科学、合理，体现系统化原则。三、做好公司总体人力资源计划，对公司现在情况以及外部环境进行分析，制定出三、做好公司总体人力资源计划，对公司现在情况以及外部环境进行分析，制定出符合现在以及将来自身发展的人力资源管理发展规划符合现在以及将来自身发展的人力资源管理发展规划542岗位分析调查问卷的参考范本岗位分析调查问卷的参考范本你好！你好！这是一份需要你认真填写的关于工作方面的问卷，希望如实回答我们所提出的问题。这是一份需要你认真填写的关于工作方面的问卷，希望如实回答我们所提出的问题。谢谢你的合作！谢谢你的合作！基本情况基本情
21、况姓名姓名_ 年龄年龄_ 最高学历最高学历_ 职称职称_岗位名称岗位名称_ 本岗位工作年限本岗位工作年限_ 所在部门所在部门_本岗位人数本岗位人数_ 直接人数直接人数_ 上级姓名上级姓名_填写日期填写日期_主要任务主要任务任务综述（请简述本职位的最终目标和存在的理由）：任务综述（请简述本职位的最终目标和存在的理由）：主要工作内容（请认真准确地列举本岗位的工作内容）：主要工作内容（请认真准确地列举本岗位的工作内容）：日常工作任务（请描述本岗位日常工作任务）：日常工作任务（请描述本岗位日常工作任务）：主要职责主要职责工作接触：（本岗位的工作要求拟同其他岗位或其他部门，其他公司或机构有所接触吗？何种
22、接触）工作接触：（本岗位的工作要求拟同其他岗位或其他部门，其他公司或机构有所接触吗？何种接触）监督（本岗位负有监督职责）：监督（本岗位负有监督职责）：决策（请解释在完成本岗位工作过程中你所做的决策有哪些）：决策（请解释在完成本岗位工作过程中你所做的决策有哪些）：权限（请描述本岗位在人事和财务等方面的权限范围）：权限（请描述本岗位在人事和财务等方面的权限范围）：特定资格要求（请列举你岗位需要具有哪些证书、文凭或许可证）：特定资格要求（请列举你岗位需要具有哪些证书、文凭或许可证）：设备（请列举为了完成本岗位的工作你通常使用的所有设备、机械、工具：计算机、计算器、汽车、车床设备（请列举为了完成本岗位
23、的工作你通常使用的所有设备、机械、工具：计算机、计算器、汽车、车床等等）：等等）：任职资格任职资格资力要求（请指出为了完成本岗位工作，工作承担需要达到的最低要求是什么？包括：教育程序、工作机资力要求（请指出为了完成本岗位工作，工作承担需要达到的最低要求是什么？包括：教育程序、工作机会、特殊培训、特殊技能）：会、特殊培训、特殊技能）：性格与能力（你认为胜任该岗位的人应具备什么样的性格和能力）：性格与能力（你认为胜任该岗位的人应具备什么样的性格和能力）：签名签名55 第二节 企业劳动定员管理一、企业定员及其标准的概念（24、37）二、企业定员管理的基本内容（27）三、制定定员标准的基本要求（38）
24、技能要求：1、运用劳动效率、设备和岗位定员方法确定技能人员的定员标准（28、29、30）2、运用比例定员、数理定员方法确定管理和技术人员的定员标准（31、32）56第三节 制度建设一、人力资源规范化管理的内容（42）二、人力资源管理制度体系的结构、特征和要求（43、45）三、制定人力资源制度规划的原则（49）57 第四节 人力资源费用审核与控制一、审核人力资源费用预算的基本要求（51）二、控制人力资源费用支出的基本原则（56）技能训练： 1为了能够使得人力资源管理走上正轨，小王需要向总经理申请下一年度的人力资源管理费用。请您根据正常的情况，制作一个向总经理提交的费用申请。申请中的数据可以使用代
25、数，即用一个字母来代表您需要的金额。请简单描述申请费用的主要内容。 2请您画图示意，如何进行工资的预算，并给予必要的说明。581答题思路：本题考核的重点为企业人力资源管理费用的构成。答案：申请总金额为f。f=a+b+ca=工资项目：基础工资、计时工资、计件工资、职务工资、奖金、津贴、加班工资等。b=保险福利：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、职工福利、培训经费、住房公积金、其他费用。c=其他项目：非奖励性资金、退休费用、不可预见费用等。592参考答案：答题要点如下（见54页图）：上一年度预算上一年度费用结算当年费用预算当年已发生费用结算下一年度预算预测下一年度生产经营状况最低工
26、资标准工资指导线物价指数预算与结算比较分析费用使用趋势生产经营状况企业进行下一年度的工资预算，可以考虑两方面的因素：其一为企业上一年度的有关预算与费用的数据，因为根据上一年度的有关数据依据当地的最低工资标准、分析当年同比的消费者物价指数、工资指导线，再依据以下几个方面：上年度费用预算、上年度的纲用结算、本年度的预算、本年度的各子项目已结算的费用的比较结果，结合上年一度企业生产状况、下一年度预测生产状况，对工资各子项目进行相应调整。可以结合本年度费用预算与发生费用结算的数据，预测出企业下一年度的预算。601、招聘目标。人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要，、招聘目标。人员招聘的目标是为了及
27、时满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺，其最直接的目的是获得企业所需要的人。弥补岗位的空缺，其最直接的目的是获得企业所需要的人。2、招聘的前提。人员招聘的前提有两个：一是人力资源规划；二、招聘的前提。人员招聘的前提有两个：一是人力资源规划；二是工作描述与工作说明书。是工作描述与工作说明书。3、招聘的过程。这是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、招聘的过程。这是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估等一系列环节。录用、评估等一系列环节。招募是指：了解应聘者的来源、吸引应聘者的方法、应聘信息的发招募是指：了解应聘者的来源、吸引应聘者的方法、应聘信息的发布、接受申请选择：资格审查、初选、比
28、试、面试、情景模拟、心布、接受申请选择：资格审查、初选、比试、面试、情景模拟、心里测评，是从人事两方面去考虑。录用：录用决策、发录用通知、里测评，是从人事两方面去考虑。录用：录用决策、发录用通知、办理录用手续、员工的初始安置、试用、正式录用。评估：招聘成办理录用手续、员工的初始安置、试用、正式录用。评估：招聘成本评估、招聘质量评估本评估、招聘质量评估 61626364656667686970劳动分工的原则（89）企业内部劳动协作的基本要求（90）工作地组织的基本要求（92）工作轮班的组织形式（107）5S管理（101）劳务外派与引进的基本形式（101）71计算题 某单位进行招聘活动，活动过程中
29、的费用如下：计划招聘24人，实际招聘22人。招聘中应聘人员为75人，招聘活动的直接成本为24000元(其中招募成本12000元，选拔成本8 000元，录用成本4000元)，间接成本为18000元，请您计算：招聘单位成本；总成本效用；招募成本效用；选拔成本效用；人员录用效用；录用比；招聘完成比；应聘比。72招聘总成本直接成本间接成本24000+1800042000（元）招聘单位成本总成本实际招聘人数42000/22（元人）总成本效用录用人数招聘总成本22/42000（人元）招募成本效用应聘人数招募费用75/12000（人元）选拔成本效用选拔人数选拔成本22/8000（人元）人员录用效用录用人录用
30、成本22/4000（人元）录用比 录用人应聘人22/75招聘完成比 录用人计划招聘人22/24应聘比 应聘人计划招聘人75/2473、方案设计题 1东强公司是一家工程公司，由于行业的特殊性，公司对于员工以及管理人员的技术能力要求很高，特别是技术人员，对其实践能力要求更高，市场上的同类人才很少，目前公司的多数技术人员来自于公司的一个竞争对手某国有企业，同时这些员工的劳动关系还在原国有单位。为了能够解决公司的人才队伍建设问题，东强公司计划在加强公司内部培训的同时，增加招聘工作的强度，使得技术人员梯队能够建立起来。现在请您根据以上的情况，为大明公司设计一个人才招聘和建设的简单方案。74参考答案：参考
31、答案： 依据人力资源规划和职务说明书制定一个与公司需求相适应的招聘方案招聘的时候要依据人力资源规划和职务说明书制定一个与公司需求相适应的招聘方案招聘的时候要符合四个基本原则：效率估先原则；双向选择原则；公平公正原则；确保质量的原则。符合四个基本原则：效率估先原则；双向选择原则；公平公正原则；确保质量的原则。招聘方案包括：招聘方案包括： 选择合适的招聘渠道：因公司主要是招聘技术人员，而且技术人员主要是来源于竞争选择合适的招聘渠道：因公司主要是招聘技术人员，而且技术人员主要是来源于竞争对手，在市场上同类人员少。因而，可以选择熟人推荐，或是在相关专业报刊上做广告，对手，在市场上同类人员少。因而，可以
32、选择熟人推荐，或是在相关专业报刊上做广告，以吸引专业人士。前者因了解被推荐人情况，对其底细比较了解，而且成功率也比较高；以吸引专业人士。前者因了解被推荐人情况，对其底细比较了解，而且成功率也比较高；后者可以在相对范围内引起专业人士注意，相对范围比较广泛，有选择性。后者可以在相对范围内引起专业人士注意，相对范围比较广泛，有选择性。 设计一个针对专业人员的申请表，在表中强调关于专业技能以及专业经验的内容，以设计一个针对专业人员的申请表，在表中强调关于专业技能以及专业经验的内容，以此作为初步筛选的依据。此作为初步筛选的依据。 选拔时对初步筛选选拔时对初步筛选 的人员进行专业知识考试，可以一部分理论知
33、识，侧重实际操作技的人员进行专业知识考试，可以一部分理论知识，侧重实际操作技能现场考试。对最后筛选下来的人员进行面试，面试人员可以有主管技术部门负责人、人能现场考试。对最后筛选下来的人员进行面试，面试人员可以有主管技术部门负责人、人力资源部负责人，就关于技术和其他方面可以进行深入的了解。力资源部负责人，就关于技术和其他方面可以进行深入的了解。 可预先准备相关的问题，包括开放式（无限式、有限式）：在面试开始时运用，消除可预先准备相关的问题，包括开放式（无限式、有限式）：在面试开始时运用，消除心理压力；封闭式；比开放式深入、直接；清单式（条目式、条款式）：获取应聘者选择心理压力；封闭式；比开放式深
34、入、直接；清单式（条目式、条款式）：获取应聘者选择可能性和决策方面能力；假设式：探示应聘者态度或观点；重复式：检验获得信息准确性；可能性和决策方面能力；假设式：探示应聘者态度或观点；重复式：检验获得信息准确性；确认式：鼓励与面试官交流、表示关心；举例式（描述提问），是面试的核心技巧。从以确认式：鼓励与面试官交流、表示关心；举例式（描述提问），是面试的核心技巧。从以上可以有针对性选择方式，对面试人员进行全面了解。上可以有针对性选择方式，对面试人员进行全面了解。 选择人员后，制定试用期，在试用期结束后进行考核，考核后录用。选择人员后，制定试用期，在试用期结束后进行考核，考核后录用。 对招聘方案进行
35、评估，既对质量评估，也对招聘效率进行评估。对招聘方案进行评估，既对质量评估，也对招聘效率进行评估。 757677各种员工培训方法及其特点（各种员工培训方法及其特点（145）78在设计员工培训需求信息调查问卷时，应该注意哪些问题?简述实施培训需求信息调查工作应注意的问题。 79在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下的一些问题：问题清楚明了，不会产生歧义；语言简洁；问卷尽量采用匿名方式；多采用客观问题试，易于填写；主观问题要有足够窨填写意见。答：在调查中要明确以下问题：了解受训员工的现状；寻找受训员工存在的问题；在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果；调查资料搜集到以后，我们要仔细分析这些
36、调查资料，从中找出培训需求。80案例分析题某单位在失去两个大客户后反思,问题不在于产品的生产工艺和技术,而是在生产中的操作员及产品质量检验中。为此，厂里决定对生产人员及质量检验员进行培训，时间定在星期五的下午下班后，培训内容是质量标准管理，培训老师是该厂的李工程师，培训所占用的时间不发工资，采取自愿参加的原则，来参加的在绩效考评中加分，开始还有人去听，后来人越来越少。（1）请问该厂的培训管理存在什么问题？（2）如果你是HR部门的经理，你会怎么办？81参考答案：本题的考核点为培训管理的基本原则。题目分析有三点：参考答案：本题的考核点为培训管理的基本原则。题目分析有三点：“培培训期间不发工资训期间
37、不发工资”、“自愿参加自愿参加”和和“仅仅在绩效中加分仅仅在绩效中加分”。该厂的培训管理违反了培训管理的原则。培训管理有七个原则，其中第该厂的培训管理违反了培训管理的原则。培训管理有七个原则，其中第六个原则为六个原则为“严格考核和择优奖励严格考核和择优奖励”，而题目中的单位在这一点上的做，而题目中的单位在这一点上的做法不尽如人意，仅仅与绩效挂钩，却没有奖励和激励；投资效益原则：法不尽如人意，仅仅与绩效挂钩，却没有奖励和激励；投资效益原则：培训期间不发工资，仅仅发放部分绩效奖励，没完全满足这个原则。培培训期间不发工资，仅仅发放部分绩效奖励，没完全满足这个原则。培训是企业的一项投资，题目中的单位在
38、这点上做的不完整。企业培训和训是企业的一项投资，题目中的单位在这点上做的不完整。企业培训和大学里的教育有一定的类似，即既有大学里的教育有一定的类似，即既有“必修课必修课”，也有，也有“选修课选修课”，题，题目中却将必修课程按照选修课程来对待，这一点没有满足目中却将必修课程按照选修课程来对待，这一点没有满足“按需施教，按需施教，学以致用学以致用”的原则。的原则。HR经理的对策：经理的对策：从战略的角度看待培训、把培训看成企业长期发展的基础。从战略的角度看待培训、把培训看成企业长期发展的基础。关于质量标准管理的培训让所有的生产人员和质检人员必须参加。关于质量标准管理的培训让所有的生产人员和质检人员必须参加。调整培训时间。调整培训时间。培训期间的工资照发。培训期间的工资照发。对培训结果进行考核对考核优秀者给予奖励。对培训结果进行考核对考核优秀者给予奖励。