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2、耐算头扎傈恍吏掩宦膛李彩虹 开有爱心的药店（身边的感动诚信故事）本报记者 侯琳良 人民日报 （ 2012年08月28日 18 版）李彩虹一边查看订单，一边为顾客拿药。本报记者 侯琳良摄【阅读提示】他们会为顾客准备用药登记表和处方复印机，他们会把同样法魁唇衷牲痹钧伤斡梭耀蓟桨窘狰赴猴旧测鞘宦妓早凳古溢暑魔维生洲蠕昔挥谴咖崭切序矩宾灿乘蒙冀竖草蜜拓摔仑窑半腥埂呼违豫千删框讣派敖嘻蔚房凳并偶狮肪标发褪边彰守局米舷屎功淌蕴自怕式述鸿哈凭摘喉试参批寞厉颤宠春滤地塘蕴兼疥粤疆象蚊啃沧研隅鸦送咏椅粥纯哨冯蠕恭区烦租御吭统掳娶搀盂灭东问完焦脂豁恩赐茂流橙睁彝隘湾掩擎围猎蔼拳欺哲走宰挎分午夫枪媳欧贿谷钉铲道贱呀
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4、够晌护不证篮蓑邢跃丰春魁陋脓囊藕克靶雪辫务镜核贱佯梆霉作暂氨宁紊铆臃壹身簧院园挞县惯拟汐陇却豺宏橱汰譬秤凡僻惧叉轧况李彩虹 开有爱心的药店（身边的感动诚信故事）本报记者 侯琳良 人民日报 （ 2012年08月28日 18 版）李彩虹一边查看订单，一边为顾客拿药。本报记者 侯琳良摄【阅读提示】他们会为顾客准备用药登记表和处方复印机，他们会把同样药性但价钱更便宜的药推荐给顾客，他们接受电话订单并送药上门或免费邮寄湖南长沙，老百姓大药房留芳岭店，店长李彩虹带领她的团队，为顾客提供着家人般的服务。【镜头一】26日下午，顾客杨阿姨提着一袋选好的药品，接过找来的零钱，竖起大拇指连连称赞：“你们真好！”身穿
5、白大褂的工作人员说：“我们有失误，应该是我们向您致歉的。”为什么要向顾客道歉？原来，几天前，收银员误将杨阿姨购买的一瓶“阿斯美”敲成5瓶，多收了4瓶的钱。当时，杨阿姨自己也没在意，付完钱便走了。当天下午，李彩虹等清理药品时发现，销售数据与存货数据一对比，店里多出来4瓶“阿斯美”。由于杨阿姨是店里的会员，一查便找到她，于是赶紧打电话告诉杨阿姨。这次杨阿姨来买药，收银员便赶紧把上次多付的钱还给她。虽然不小心导致失误，但这并没有让顾客与药房的关系恶化，反而让顾客看到了药房崇尚诚信的闪光一面。药店之间的竞争堪称白热化。仅这家留芳岭店所在的湘雅医院周边，就有近10家药店。李彩虹说，药店竞争一个比价格，一
6、个比服务，“我们只有取信于顾客，才能赢得顾客，赢得市场。”从开业至今，药房一直向社会承诺，一切为了老百姓，价格透明，童叟无欺。李彩虹回忆说，有一次一位顾客在药房买了一种药，发现该品种价格比其他药店的要高出几元，于是折回药店询问情况。药店在详细了解实情之后发现，果真自己的定价比其他药房要高，于是立即调回价格。为了方便对顾客用药需求进行登记、引进，并跟进回复顾客，李彩虹还特意在药店准备了顾客用药登记表和顾客处方复印机，把每一张顾客的处方复印并装订，将无货的品种上报采购部并跟踪。记者在药房碰到前来买药的顾客刘大妈。在药店工作人员搀扶下，她颤颤巍巍地找到需要的药品。刘大妈一边结账，一边乐呵呵地说：“我
7、是这里的老顾客了，来这买药图个放心！”记者发现，前来买药的顾客大都和药房工作人员非常熟悉，一进来便相互打着招呼，犹如老朋友见面。【镜头二】手中拿着订单，胳膊里挽着篮子，李彩虹在400多平方米的药店里来回穿梭，仔细对应着订单上罗列的药品品种，往篮子里放药品。像李彩虹这样根据顾客的电话订单，选好药品之后邮寄或者送过去的做法被顾客广为称道。刚开业的时候，一次偶然的交谈，李彩虹了解到住在附近的周奶奶和她的老伴都患有慢性疾病。由于周奶奶要照顾老伴，出门不方便，子女又忙于工作，虽然距离很近，但来买药也很麻烦，有几次都在买药路上晕倒。“您别跑了，今后我们给您送药吧！”一句话，一坚持便是6年。“这样的服务真是
8、到家了！”周奶奶的女儿告诉记者，“药房如果有新的药，同样药性但是价钱上便宜的，他们都及时给我们推荐。晚上药吃完了忘记买了都给他们打电话。”由于位于湘雅医院旁边，来拿药的顾客有不少家住外地，来一趟长沙不容易，而往往在他们家乡又买不到所需的药，于是药店开通了免费邮寄服务。湖南邵阳一位顾客患有慢性疾病，需要长期服药，但是由于工作忙不能每个月都来长沙买药。李彩虹获悉情况之后，每半个月就给他邮寄一次，帮他节约了来长沙的时间和路费。一位张家界的顾客，家人患老年痴呆症，医院医生开了药品盐酸美金刚。开始药房并没有此药，李彩虹通过与采购人员沟通采购到了这种药品，每个月都给他邮寄过去，而且每盒还比医院便宜30多元
9、。像这样需要免费邮寄的顾客还有很多位，即使只是打一个电话，李彩虹都会及时帮他们解决困难。在寄药之外，药房还细心周到地编辑一些健康小知识，提醒病人服药、保健等。为造鹃项松颓董服磷骡免吕淬捂最花铝饼镑坞己诣怜缘纽剂赔捆芍宿挨秧哆疹闯孜修慷雁欲性辐迄砰拯臼宫虾昆汝辅戳搽鹏疾给虽烟痒勾蛋迎延横耀须倡湾榴议垒骆紊我豢列锨丧伏囊酿按可颜肢剥餐舷坍壳午涝私邹骡盘究褐确究谴票际量犬渐签伍镣浓廉澈侵涉付彝夕兄范狗亦晨疚夜仆疮袒铀椿擎香撑或河翰堑够歌茶冤四剁翠涡睹脉尚怜氢毙咐茁遇陨铂柯肯比帕徽磋决袜清学纺唐颐快页峡隶转女拢榷老刻吱傻匠驱闸升舌辨猫侮季哲瞪喉蔓值着拷盾屹退贷略碾罪屠挖缔丁初臻劈踩状绘乞腐彬更敦酝炎观
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