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1、1 / 15 公共关系学形成性考核册及参考答案作业一第 1 章第 4 章一、名词解释 ( 每小题 3 分，共 15 分) 1 公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3揭丑运动： 19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，
2、奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。( 又称“扒粪运动”) 4 爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯。他从1923 年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952 年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗
3、”。 5 全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR 。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。二、判断正误并更正( 每小题 2 分，共 20 分) ( )1 公共关系是一门综合性的应用科学。( )2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )3 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W ”模式的基本要素。( )4 艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。( )5 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。( )6 公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。( )7 在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要
4、是由消费心理支配的。( )8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。( )9 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( )10 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分) 1 公共关系可直接称为( A )。 A 公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系 2 组织与公众联结的方式是( B )。 A 大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 15 页2 / 15 3 组织开展公共关系活动的基础是
5、( C )。 A 公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划 4 被誉为公共关系之父的是( B )。 A 巴纳姆 B 艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 5 1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A 公众舆论的形成 B 公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发 B 从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调( D )。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中
6、，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。A熟悉组织情况 B接近客户C工作连续性、持久性 D职业水准较高四、多项选择题 ( 每小题 1 分，共 15 分) 1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE ) 。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有( ABCDE ) 。A形象观念 B互惠观念精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 15 页3 / 1
7、5 C协调观念 D公众观念E传播观念3公共关系的基本要素包括( ABE ) 。A组织 B传播C环境 D资金E公众4公共关系涉及的学科有( ABCDE ) 。A伦理学 B 管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD ) 。A巴纳姆 B 艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特6从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC ) 。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD ) 。A公众必须被告知 B 投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是(
8、ABCD ) 。A理论条件 B经济条件C政治条件 D技术条件9把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD ) 。A真实 B 客观C公正 D全面E正义10反映企业经营理念的文字形式有( ABC ) 。A对联 B训词C口号 D图案E标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE ) 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 15 页4 / 15 A资料储存中心 B领导指挥中心C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD ) 。A厂名 B包装袋C
9、标准字 D商标E标准色13公共关系部的主要特点是( BCE ) 。A领导性 B 专业性C服务性 D指挥性E协同性14从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE ) 。A公共关系对象型 B 总经理直接负责型C部门负责型 D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE ) 。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落五、问答题 ( 共 20 分) 1什么是“公众” ?其基本特点是什么?(6 分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存
10、在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6 分 ) 答：（ 1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须
11、迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系的普及。3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8 分) 答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。六、案例分析 (10 分) 2000 年年底，备受业界关注的“王洪恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9 万元。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4
12、 页，共 15 页5 / 15 “王洪恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT 人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考：1消费者应通过何种形式维护自己的权利? 2该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?( 请写出一篇400 字左右的
13、案例分析) 答： 1消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9 万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9 万元，另一方则是拿到了 9 万元，但失去的岂止是这区区9 万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，
14、不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。公共关系学作业2 第 5 章第 8 章一、名词解释 ( 每小题 3 分，共 15 分) 1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座
15、谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。2进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。3媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方
16、法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。5劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。二、判断正误并更正( 每小题 2 分，共 20 分) ( )1 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。( )2 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。( )3 服务型模式以提供各种实惠的服务
17、工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。( )4 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。( )5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。( )6 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。( )7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。( )8 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( )9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。( )10 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的
18、价值基础。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 15 页6 / 15 三、单项选择题 ( 每小题 2 分，共 20 分) 1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。A最佳 B较为安全、稳定C不良 D恶劣2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B 形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众 B社区公众C消费者公众 D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播
19、5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众6针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志C广播 D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射型网络 B 链式网络C环形网络 DG型网络10平均幅度的让步又被称为( D )。A
20、正拐式 B 反拐式C钓钩式 D阶梯式精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 15 页7 / 15 四、多项选择题 ( 每小题 1 分，共 15 分) 1组织形象分析的三个环节是( ABD ) 。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析2编制公关预算的具体方法包括( BC ) 。A会议讨论法 B 目标作业法C销售额抽成 D实报实销法E领导决策法3传播渠道二分法包括( BD ) 。A组织传播 B自我传播C人际传播 D大众传播E群体传播4评估公关效果的方法有( ABCD ) 。A内外观察法 B 直接观
21、察法C传播评审法 D公众行为检测法E领导检查法5员工的物质需求包括( ABD ) 。A工资、津贴 B 住房、交通C休假日 D福利6公众角色心理包括( ABCD ) 等。A性别角色心理 B年龄角色心理C职业角色心理 D文化角色心理7社区关系的特征有( BCD ) 。A构成整体性 B 地域互邻性C利益相关性 D与主体相互制约性8社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC ) 。A普遍性 B 时代性C稳定性 D 被动性9记录性较差的大众传播媒介是( AE ) 。A广播的缺点 B 报纸的缺点精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 15
22、页8 / 15 C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点10写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE ) 。A要有新闻根据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D 要简明扼要E要突出变化点和趣味点11电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE ) 。A记录性较差 B 公众选择余地小C接收方式不灵活 D制作周期长E制作费用高12公关广告与商品广告的差异在于( ACDE ) 。A直接目的不同 B根本目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE ) 。A轻松幽默型 B 声泪俱下型C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型14演讲的结尾形式包括( AB
23、CDE ) 。A总结式 B 激情式C深思式 D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括( ABCDE ) 。A凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己C一味吹拍对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”五、问答题 ( 共 20 分) 1.公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？设计调查问卷时要注意的几个问题（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题下最好只有一个答案。（5）措
24、辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 15 页9 / 15 （8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。2你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6 分) 答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要
25、通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现
26、出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。3举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8 分) 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果
27、事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环
28、境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。六、案例分析 (10 分) 继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一
29、起著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000 年悉尼奥运会和2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000 年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑
30、容而深受大众的喜爱。2001 年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考：1这是利用什么关系所开展的公关活动? 答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本
31、组织的知名度，美誉度。2本案例对你有什么启发?( 请写出一篇400 字左右的案例分析) 答：田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 15
32、 页10 / 15 作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000 年悉尼奥运会和2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头
33、”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能
34、借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。公共关系学作业3 第 9 章第 12 章一、名词解释 (每小题 3 分，共 15 分) 1 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3 企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的
35、条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。54C S理论：4C S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正( 每小厘 2 分，共 20 分) ( )1 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，
36、创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。( )2 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。( )3 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。( )4 CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。( )5 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。( )6 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。( )7 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。( )8 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。( )
37、9 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( )10 与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。三、单项选择题 ( 每小题 2 分，共 20 分) 1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A家庭事业 B社区事业C个人事业 D社会事业精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 15 页11 / 15 2一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。A1 次就够了 B 56 次就够了C23 次就够了 D10 次就够了3搞开放组织活动( D ) 。A
38、应完全公开 B 应加强保密工作C只公开组织的过去 D既公开又不能泄密4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。A商业性的 B 公益性的C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的5组织行为识别系统的英文缩写是( C )。AMI B CI CBI DVI 6处于整个CI 系统的最高层的是( A )。A理念识别系统 B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。A具像类 B 抽象类B半抽象类 D半具像类8讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对( C )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A文化 B文明C素质
39、D 风度9公关礼仪最根本的原则就是( B )。A公平对等原则 B尊重公众原则C身份差异原则 D从简实效原则10当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。A收集信息 B发布新闻C协商对话 D办事公开四、多项选择题 ( 每小题 1 分，共 15 分) 1庆典活动在形式上，一般有( ABCDE ) 。A开幕庆典 B闭幕庆典精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 15 页12 / 15 C周年庆典 D特别庆典E节庆活动2从
40、展览会的性质分，有( AE )。A贸易展览会 B 专项展览会C大型展览会 D露天展览会E宣传展览会3危机事件的特点具有( ACE ) 。A突发性 B 协调性C紧迫性 D不可变性 E危害性4一名卓越的会议主持者应具备以下素质：( ABC ) 。A清晰敏捷的思考 B 善于言语的表达C良好的分析能力 D抱着对人不对事的态度E沉着并不自我约束5组织 CI 系统的功能包括 ( ABCDE ) 。A管理 B识别C教育 D传播E经济6CI 设计的源头最早出现在( CE ) 。A美国 B法国C德国 D英国E意大利7企业理念的文字形式包括( ABD ) 。A标语口号 B训词C企业文化 D歌曲E经营策略8组织的视
41、觉识别系统的基本要素包括( ABCDE ) 。A名称 B标志C标准色 D标准字E象征物9组织 CI 系统的导入过程包括( ABCE ) 。A提案准备 B调研宣传 C设计开发 D领导批准 E 实施管理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 15 页13 / 15 10尊重公众的原则具体表现为( BCD ) 。A影响公众，活用礼仪 B 尊重公众的个性爱好和性格特质C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格11公关活动中的差异性原则，包括( ABD ) 等内容。A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异 D性别的差异12公关人员
42、应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有( BCD ) 。A与环境协调 B 整洁大方 C整体和谐 D展示个性13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC ) 原则。A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” D“以左为尊”14公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指( ACD ) 。A名人 B名家 C名品 D名门 E 名言15政府公关收集信息的工作包括( ABCD ) 。A建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查 E 召集会议五、问答题 ( 共 20 分) 1办好一次庆典活动，
43、你认为应做好哪些方面的工作?(6 分) 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。2为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6 分) 答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。“通行证”
44、。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。3联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8
45、 分) 答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：政府的认可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展
46、环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策
47、过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。六、案例分析 (10 分) 1998 年 10 月底，可口可乐公司出资78 万元支持7800 名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么? 精选学习资料 - - - -
48、- - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 15 页14 / 15 可口可乐公司新任董事长艾华士在1998 年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000 万元之后，再捐款500 万元，资助至少3 万名洪水灾区孩子和4000 名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993 年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不
49、理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一
50、期( 财富 ) 杂志公布了全球最受称赞的 25 家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?( 请写出 400 字左右的案例分析) 答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998 年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000 万元