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1、1 / 28 2018 春管理学基础期末复习指导第一部分课程考核说明1考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决管理学基础实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2考核方式本课程采取形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核包括4 次作业，其成绩占总成绩的30%；终结性考试即期末考试，其成绩占总成绩的70%. 本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为90 分钟。3适用范围、教材本课程期末复习指导适用于中央电大开放教育（专科）工商管理专业和行政管理专业的学生以及开
2、放教育（本科）会计学等专业的学生。考试命题的教材是由王绪君主编, 中央广播电视大学出版社出版的管理学基础教材（2008 年 12 月第 2 版）。复习的重点资料是中央电大考试中心的管理学基础期末复习指导小册子。4命题依据和原则本课程的命题依据是管理学基础课程的教材、实施细则。试卷将兼顾各个能力层次。各层次题目所占比列大致为：了解10% 左右，熟悉占40% 左右，掌握占50% 左右。题型包括：单选题、多选题、判断正误、简答题和案例分析题。5考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3 个角度来要求。主要考核学生对管理学基本理论和
3、相关管理方法及职能的运作能力。第二部分复习应考基本要求考试中要注意的问题: 第一、考试中遵循先易后难的原则。所谓难易，并非是大题就一定难，小题就一定易，各类题型都有难易不同的题目。考试时间有限，应把自己容易做的题首先拿下，再回头去做难一点的题，这样就会多拿分。第二、所有的题都应作，不能留有空题，做了就比不做好。第三、要注意审题，结合分值而决定文字答题量。名词解释、简答题、论述题，给的分值由少到多，要求的文字答题量也由少到多。学员们最容易失分的是简答题，其实“简答”与“简述”是有区别的，我们的练习和考试中把这两类题混在了一起，然而在评分中分值是不同的。要看怎么问，再看给的分值是多少。第四、要特别
4、注意选择题的把握，选择题是把单选和多选混合在一起的，有一个答案是正确的只能精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 28 页2 / 28 选一个答案，有几个答案是正确的就要选几个答案，既不能多选也不能少选，否则，会失分的。第三部分复习应考资料及使用该学科本次考试有下列资料可供学员复习应考用：第一、教材管理学基础，（主编：王绪君副主编：刘文纲，中央广播电视大学出版社）教材是学习和命题内容的依据，学生应总体把握教材的知识体系，掌握重点知识，理解知识难点，运用教材知识去分析现实管理中的现象。第二，期末复习指导书（小册），书上指明了考核的
5、重点内容，是指导复习的主要依据。本小册子上的综合练习题，皆附有答案，但是，同学们应该自己先做一遍，然后去对照参考答案，找出自己的差距。第三，随时上网学习，看看老师在网上的指导。第四部份期末复习重点范围第一章：管理与管理学一、重点掌握1、管理的性质。P4 2、管理的基本职能P8。二、一般掌握1、管理学的研究对象。P132、管理的作用P12。第二章：管理理论的形成和发展一、重点掌握1、现代管理理论的主要内容。P332、行为科学理论的主要内容。P29二、一般掌握1、古典管理理论的主要内容。P222、现代管理理论的主要论点。P33第三章：计划一、重点掌握1、计划工作的含义。P502、编制计划的程序。P
6、54二、一般掌握1、计划工作的种类和特征P52。2、编制计划的方法。P57第四章：目标管理一、重点掌握1、目标管理的特点和性质。P662、目标管理的实施过程及其应用P73。二、一般掌握1、目标管理的产生和发展。P70精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 28 页3 / 28 第五章：预测一、重点掌握1、预测的程序。P882、预测的类型。P863、预测的基本步骤。P90二、一般掌握1、预测的含义和作用。P842、预测的方法。P90 一、重点掌握1、决策的原则。P982、决策的基本程序。P1023、决策的定性方法、决策的定量方法P
7、105。二、一般掌握1、决策的作用。P99第七章：组织概述一、重点掌握1、组织的管理学含义P1222、企业组织结构P1233、组织工作的原则P126二、一般掌握1、组织的类型和作用P128。第八章：组织结构一、重点掌握1、几种主要的组织结构形式。P1412、管理层次和管理幅度的含义及其关系。P1483、影响管理层次和管理幅度的因素。P1494、集权与分权的划分原则。P1505、集权和分权的性质和关系P151二、一般掌握1、组织结构设计的程序与内容P1362、部门划分的方法和特点。P152第九章：人员配备一、重点掌握1、人员配备的原则。P1622、管理人员的选聘与考评程序和方法P169。3、管理
8、人员的选聘标准。P165二、一般掌握1、人员配备的任务、程序和原则。P161第十章：领导一、重点掌握1、领导的实质。P1872、领导理论。 P1903、领导班子的合理构成。P2024、领导者素质。P200精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 28 页4 / 28 5、正确运用领导艺术。P205二、一般掌握1、领导工作的作用。P189第十一章：激励一、重点掌握1、激励过程和激励模式。P2192、激励机制在管理工作中的重要性P220。3、需要层次论的内容及其应用。P2224、双因素理论的内容及其应用P223。二、一般掌握1、激励理
9、论的分类。P222第十二章：控制的基础原理一、重点掌握1、控制的基本内容。P2442、制定合理控制标准的方法。P2473、实现有效控制的原则和要求。P249第十三章：控制技术与方法一、重点掌握1、预算控制的一般程序。P2672、全面质量管理的内容P264。3、成本控制法的基本程序。P271二、一般掌握1、产品质量控制方法。P2652、预算的种类。P2683、零基预算法的基本程序及采用零基预算法应注意的问题。P269 第十四章：协调一、重点掌握1、协调的内容。P279 2、信息沟通的障碍，影响信息沟通的因素。P291 3、信息沟通的过程。P293 4、正式沟通的方式及促进有效沟通的措施。P293
10、 5、协调的原则。P278 6、协调组织冲突的对策。P289 二、一般掌握1、冲突的分类。P2862、非正式沟通的特点。P89第五部分综合练习题（说明：此练习题与中央电大的复习指导不完全一样，作为补充练习精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 28 页5 / 28 使用）一、单项选择1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C ），其手段都是管理。A.对人和合理使用 B.科学技术的高度应用C.资源的最优配置和最优利用 D.资金的合理流动2、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区
11、别就是，正式组织是以（ C ）为重要标准。A.情感的逻辑 B.正规的程序C.效率的逻辑 D.高度的责任心3、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（ B ）。A.科研部门 B.军队 C.学校 D.工业企业4、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（ C ）。A.专题计划 B.专项计划C.预算 D.数量计划5、目标管理理论的理论基础是（ D ）。A.科学管理理论 B.行为科学理论C.组织理论 D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一6、通 过 职 工联 谊 制度、 上 下 级定 期 交 流等 制 度 实现 协 调的 方 式 是( D )。A. 相互调整方式 B结构
12、协调方式精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 28 页6 / 28 C. 制度协调方式 D. 人际关系协调方式7、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是( B )。A. 专家评估法 B问卷法C. 目标考评法 D. 排队法8、有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是( C )。A决策权 B组织权C. 指挥权 D人事权9、领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（）。A专断型领导 B民主型领导C. 自
13、由型领导 D. 放任型领导10、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，( A )主要从事例行的、程序性的控制活动。A中层和基层管理人员B高层管理人员C.重点部门管理人员D科研部门管理人员11、“凡事预则立，不预则废。”是强调( B )的重要性。A组织 B预测 C预防 D计划12、理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会 ( A )组织形式。A最有效和合理的B最符合需要的C最经济和合理的D最先进科学的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共
14、 28 页7 / 28 13、目标管理是一个全面的( A )。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A管理系统 B评估工具C指标体系 D激励手段14、在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用( B )。A时间序列法 B定性预测法C定量预测法 D. 简单平均法15、某公司生产某产品的固定成本为50 万元，单位可变成本为40 元，产品单价为80 元，若企业目标利润为30 万元，部企业应完成多少产销量。（ A ）A.12500 件 B.25000件C.20000 件 D.40000件16、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
15、这是（ A ）。A.组织的一般含义 B.组织的动态含义C.组织的静态含义 D.组织的管理学含义17、依据控制的（）分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A.内容 B.环节C.对象 D.对象的性质18、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（ B ）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 28 页8 / 28 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，动作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进
16、了信息的传递19、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ C ）A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.穷人很少参加排场讲究的社交活动C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作20、1993 年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( C )。A.企业战略转换 B企业技术创新C.企业流程再造 D企业管理创新21、目标不是一成不变的，一般来说，( D )应保持一定的稳定性。A利润目标 B短期目标C.中期目标 D 长期目标22、现实经济生活中，
17、往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为( B )。A时间序列法 B回归分析法C.计量经济学法 D销售人员意见综合法23、某公司生产某产品的固定成本为50 万元，单位可变成本为80 元，产精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 28 页9 / 28 品单位售价为120 元，若企业目标利润为30 万元，则该企业至少应完成( A )万件的产销量。A2 B12C 20 D 30 24、提出建立理想的组织模式的社会学家是( B )。A巴纳德 B韦伯C.孔茨 D.
18、 厄威克25、某公司生产某产品的固定成本为50 万元，产品单位售价为80 元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到( D )元件时才不至于亏损。A300 B130C 60 D. 30 26、企业组织结构的核心内容是( A )。A权责利关系 B. 实现企业目标C分工合作关系 D一项管理职能27、在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是( D ). A即席发言 B. 无领导小组讨论C结构式面谈 D. 非结构式面谈28、赫茨伯格提出的双因素理论认为( A )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A保健因素
19、 B. 激励因素C成就因素 D需要因素29、全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调( A )。A产品质量是制造出来的，不是检验出来的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 28 页10 / 28 B产品质量是制造出来的，也是检验出来的C产品的服务质量D产品的最终检验过程30、协调组织内部的人际关系主要指的是( B )。A正式途径内的关系B正式途径外的非正式关系C上下级之间的关系D工作中形成的相互关系31、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能， ( C )。A.愈是高层的管理者，控制要
20、求的时效性愈短，综合性愈弱B.愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C.愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强32、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( B )，这五种职能构成一个完整的管理过程。 A计划、决策、组织、人员配备和控制 B 计划、组织、指挥协调和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制33、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( A )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A生产流程 B生产管理 C.作业管理34、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是
21、目标的( A )。 A层次性 B多重性 C变动性35、( B )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 28 页11 / 28 实践中与计划管理、民主管理、经济责任制度管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A60 年代 B70 年代 C.80 年代36、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( C )。 A. 长期预测 B中期预
22、测 C. 短期预测 37 、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以 ( B )人为宜。 A. 510 B1015 C. 1520 38、授权时应依授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( A )原则。 A因事设人，视能授权 B因人设职，视能授权 C. 任人唯贤 39、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（ C ）。 A管理方格理论 B权变理论 C. 管理系统理论40、美国哈佛大学的心理学家詹姆士对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅
23、 能 发 挥其能 力 的 2030 ； 而受到 激 励的 职 工，其 能 力 可发挥 至（ C ）。A6070B7080 C.809041、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为， ( B )。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 28 页12 / 28 A.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C.管理就是决策42、梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境
24、、社会心理因素的影响。由此创立了（ C ）。 A行为科学学说 B人文关系学说 C.人际关系学说43、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。 A企业精神 B企业价值观 C.企业文化44、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（ A ）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A主要目标 B并行目标 C次要目标 45、在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ B ）以内。 A4 个 B5 个 C.6 个 46、选择适当的预测方法对提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预
25、测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用 ( C )。 A. 定量分析法 B时间序列法 C. 专家调查法47、根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（ A ）对组织和精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 28 页13 / 28 决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。 A. 希望完成的目标 B必须完成（达到）的目标C. 不予重视的目标 48、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（A
26、）原则。 A责权利相结合 B分工协作 C. 目标任务 49、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ B ）原则。 A因人设职 B量才使用 C. 因才施教50、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ B ）等方面。A知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B知人善任、量才适用、用人不疑C以理服人、体贴下情、量才适用二、判断正误1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人
27、服从，这就形成了正式组织。( 答：错正式改为非正式 ) 2、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。（答：对）3、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。( 答：对 ) 4、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 28 页14 / 28 等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。( 答：错生产协作改为共同情感 ) 5、管理人员选聘的内部来源渠道存
28、在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。( 答：对 ) 6、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。( 答：错 实践经验改为专业知识 ) 7、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。( 答：对 ) 8、在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。( 答：错各级管理人员和职能部门才是控制的主体。 ) 9、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。( 答：对 ) 10、现代冲突理论认为，冲突是完
29、全可以避免的。( 答：错 冲突有建设性和破坏性 ) 11、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（答：错 结构改为部门）12、在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。（ 答：错法国改为德国）13、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（ 答：对）14、目标管理把科学技术中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（ 答：错科学技术改为工作）15、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
30、答：错积极的自我控制和有力的领导控制是实现目标动态控制的关键16、根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。( 答：错小改为大 ) 17、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 28 页15 / 28 不稳定因素可以降低工作的积极性。( 答：错，把失败归于稳定因素会降低以后工作的积极性，归于不稳定因素可以提高工作的积极性。 ) 18、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内
31、外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。( 答：对 ) 19、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。( 答：错理想改为合格 ) 20、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。 ( 答：错外部改为内部 ) 21、专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要工程的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。( 答：错不必改为要 ) 22、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。( 答：错 运用时间序列法改为定量预测 ) 23、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。(
32、答：错管理幅度改为管理层次 ) 24、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（答：错科学性改为可行性）25、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。（答：错综合效益改为整体满意）26、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。（ 答错十五改为八）27、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般
33、采用外源渠道。（ 答：对）28、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（ 答：分改为集）29、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 28 页16 / 28 ( 答：对 ) 30、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（答：错企业再造改为企业战略）31、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产
34、预测。( 答案：错生产改为市场 ) 32、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。( 答：目标性改为超前性 ) 33、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。( 答：错 集权改为分权 ) 34、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。( 答：错直线制改为职能直线制 ) 35、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。( 答：错物质改为人力 ) 36、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理
35、论。(答：错行为改造型改为内容型 ) 37、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。( 答：错弹性预算改为刚性预算 ) 39、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。( 答：错计划改为决策 ) 40、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（ 答：对 ）41、彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。( 答：错智慧改为心智 ) 42、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同
36、其上司一起检查这些目标的责任。( 答：错企业改为自己 ) 43、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。( 答：销售改为市场 ) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 28 页17 / 28 44、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。( 答：错正比例关系改为反比例关系 ) 45、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。( 答：对 ) 46、管理幅度、管理层次与组织
37、规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。( 答：正改为反 ) 47、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。( 答：答：对 ) 48、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。( 答：错分层改为集中 )三 简 述 题1. 管理的性质管理具有独特的性质。（1）二重性：即自然属性和社会属性。（2）科学性：管理存在一系列的基本客观规律 。（ 3）艺术性：强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。2. 组织与外部环境的关系1） 社会环境对组织的作用。具有决定性作用
38、；制约性作用；影响性作用。2） 组织对环境的适应。主要有两种基本的态度：一是消极，被动的适应；二是积极主动的适应。3. 管理的职能与其内涵1). 计划：是事先对未来行为所做的安排。2). 决策：是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施。3） 组织：具有一定目标，按照一定原则成立，有秩序的人事综合体。三个基本因事：目标，部门，关系。4） 人事：指组织根据任务需要，通过选拔，培训，开发等活动，为组织各部门，各岗位配备合适人选的活动5） 领导：社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力，影响力，影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。6） 激
39、励：是人的需要和动机得到强化的心理状态。7） 控制：使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。8） 协调：对各生产要素进行统筹安排和全面调度。4. 泰勒科学管理的主要内容 1）制订科学的作业方法 2）科学地选拔和培训工人3）实行有差别的计件工资 4）将计划职能与执行职能分开5）实行职能工长制 6）在管理上实行例外原则精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 28 页18 / 28 5. 人际关系学说的主要内容1）职工是“社会人” 2）企业存在非“正式组织 ”3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键6. 现代管理
40、理论的主要内容1）管理过程学派 2）经验学派3）系统统理学派 4）决策理论学派5）管理科学学派 6）权变理论学派7. 企业文化理论的主要内容企业文化是在经营，管理中￥造的具有本企业特色的精神文化和物质文化9） 精神文化：是企业文化内核，反映价值观，理想，信仰等。10）制度文化：是企业文化的中向层。反映企业制度化，规模等。11）物质文化：是企业文化外围层。反映企业产品设计，厂容，厂貌，职工服饰等。8. 目标管理的实施过程12）目标建立，目标制定，分解过程13）目标分解，将总目标分为部门目标，个人目标，使每个部门，个人承担自己应承担的责任。14）目标控制，积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现
41、目标动态的控制关键。9. 目标管理的优越性。1）能有效提高管理效率 2）能有助于企业机构改革3）有效激励职工完成企业目标 4）实行有效监督，控制，减少无效劳动10. 决策的特征决策是为了达到一定目标，从两个以上方案中选择一个合理方案的分析判断过程。具有以下特点：1）超前性 2）目标性 3）选择性 4）可行性 5）过程性 6）科学性11. 决策的原则 1）满意原则 2）分段原则 3）集体和个人相结合原则 4 ）定性分析与定量分析相结合原则5）整体 效用原则12. 特尔菲法特尔菲法是美国南德公司首创并用于预测决策的方法，该法以匿名方式通过儿轮函洵征求未家意见，统计后面发给未家，供分析判断，以提出新
42、的论证。步骤如下：1）确定预测题目 2）选择未家 3）制定调查表 4）预测过程 5 ）作出预测结论特点： 1）匿名性 2）多数反馈 3）统计性13 企业组织结构企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围，责任，权利方面所形成的结构体系。15）组织结构本质是职工的分工合作关系。16）组织结构的核心内容是权其利关系的划分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 28 页19 / 28 17）组织结构的设计出发点与依掂是企业目标14 组织工作原则1）目标任务原则 2）权其利相结合原则 3）分工协作与
43、精神高效原则 4 ）管理幅与管理层次原则 5）统一指挥与权利均衡原则 6）集权与分权相结合原则15. 直线职能制结构特点：没有管理只能部门。企业照由上到下的潜力划分实施指挥。这种组织结构形式结构简单，权责分明，指挥统一，工作效率高。但这种形式没有专业管理分工，要求生产行政领导具有多方面的管理业务和技能，每日忙于日常业务无法集中研究企业重大战略问题。因而，这种形式使用与技术较为简单，业务单纯，企业规模较小的企业。17集权与分权的标志1） 决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度夜高；反之，上层决策数目越多，则集权程度越高。2） 决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及
44、的职能越多，则分权程度越高。3） 决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；相反，如下级作出的决策次要，影响面越小，则集权程度越高。4） 决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。18人员配备原则1）经济效益原则 2）任人为贤原则 3）因事择人原则 4）量才使用原则 5）程序化，规模化原则19管理人员需要量的确定取决以下因素：1）组织规模大小 2 ）业务复杂的程度 3 ）管理部门的数目 4 ）管理人员的储备需要20管理人员来源的内容渠道的优缺点优点：1）管理者对组织情况较为熟悉，了
45、解适应管理工作的过程大大才、缩短，上任后能很快进如角色。2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。5） 手续简单，费用低缺点：1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平，合理，科学的管理带来困难。3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。21管理人员培训的内容1） 业务培训 2 ）管理理论培训 3 ）管理能力培训 4 ）交际能力及心理素质培训22领导的影响力1） 法定权力：决策权，组织权，指挥权，人事权，奖罚权2） 自身影响力 ：品德，
46、学识，能力，情感精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 28 页20 / 28 23领导理论形成的阶段1） 性格理论阶段。20 世纪 30 年代，侧重研究领导的性格，素质方面特征。2） 行为理论阶段：产生于20 世纪 40 至 60 年代，研究领导方式，领导作用，领导方法。3） 权变理论阶段：20 世纪 70 年代迄今。是动态研究，菲德尔提出。领导行为效果如不好，不仅取决领导本人的素质和能力，还取决于领导环境等。24领导班子的构成1） 年龄结构：新老结合，老中青结合。2） 知识结构：各种不同知识水平的成员配比组合恰当。3） 能
47、力结构：应配备较强的思维能力，决策能力，组织指挥能力，人际管理能力和创新能力。4） 专业结构 ：各类 专业成员的配合比例恰当。25科学用人的艺术1）知人善认 2）量才适用 3）用人不疑26影响人际关系的因素1）职工空间距离的远近 2）职工彼此交往的频率3）职工观念的相似性 4）职工彼此需要的互补性27激励过程激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。从需要开始，促使内心紧张，从而产生动机，引起行为达到目标满足，紧张消除，从而又产生新的需要。28马斯洛的需要层次理论1）生理的需要 2）安全的需要 3）友爱利归属的需要 4）尊重的需要 5）自我实现的需要29双因素理论赫茨伯格提出1
48、） 保健因素：与工作环境和工作条件相关的因素：如薪金，人际关系，地位，职业安定等2） 激励因素：指与工作紧密相关的因素，如工作中成长，晋升，责任感等30控制系统的特点1）具有较强的适应性 2）具有自身的目的性 3）具有较强的反馈功能31实现有效控制的基本要求1）要具有全局观点 2）应面向未来组织的发展 3）应确定客观标准 4）应切合主管人员的个别情况 5）应有纠正措施32全面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念，专业操作和开发技术，新产品设计，外购原材料，生产加工，到产品销售，售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。1
49、）全面参与质量管理 2）全过程质量管理33企业与外部关系协调精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 28 页21 / 28 1) 企业与消费者关系的协调 2）企业于政府关系的协调3） 企业与新闻界关系的协调 4 ）企业与社区的关系的协调34冲突给组织带来的好处 1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；3）冲突可以促进新思想，好建议的产生，从而促进组织变革；4）组织间的冲突，可
50、以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外；5）冲突可以促进联合，以求共同生存。35协调组织冲突的对策1）回避 2）强制解决 3）妥协 4）树立更高目标 5）合作36信息沟通的障碍及其克服1） 信息沟通障碍：一是方式选择的不当，二是沟通双方知识的差异，三是态度和兴趣，四是情绪障碍，五是信息过滤2） 促进有效沟通的措施：一是选择适合的沟通方式，二是善于应用反馈，三是学会积极倾听，四是建立完善管理信息系统，37目标管理的优越性 1）能有效地提高管理效率 2）能有助于企业结构的改革 3）能有效地激励职工完成企业目标4）能有效的监督控制，减少无效劳动。38 企业流程再造。（1）产生于20 世