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1、学习学习目标目标 1、增强自我保护意识，勇于并善于同侵害、增强自我保护意识，勇于并善于同侵害消费者权益的行为作斗争。消费者权益的行为作斗争。 2 2、学会运用所学知识观察分析社会生活中、学会运用所学知识观察分析社会生活中的有关现象和问题，提高识别非法侵害消费者的有关现象和问题，提高识别非法侵害消费者权益的能力和依法维护自身合法权益的能力。权益的能力和依法维护自身合法权益的能力。 3 3、知道我国消费者的合法权益受法律保护，、知道我国消费者的合法权益受法律保护，掌握维护消费者合法权益的方式和途径。掌握维护消费者合法权益的方式和途径。 自学指自学指导一导一 请同学们阅读课文请同学们阅读课文P116
2、-117内容。精读正文，内容。精读正文，快速浏览相关链接。（快速浏览相关链接。（思考回答下列问题）思考回答下列问题） 1、消费者依法享有哪些权利？、消费者依法享有哪些权利？ 人身、人身、财产安全权，财产安全权， 知悉真实情况权，知悉真实情况权， 自主自主选择权，选择权， 公平交易权，公平交易权， 依法求偿权依法求偿权， 依法依法结社权，结社权， 获得知识权，获得知识权， 监督批评权，监督批评权， 人格人格尊严、民族风俗习惯受尊重权尊严、民族风俗习惯受尊重权 2、消费者权益较容易被侵害的主要有哪些？、消费者权益较容易被侵害的主要有哪些？ 人身、人身、财产安全权，财产安全权， 知悉真实情况权，知悉
3、真实情况权， 自自主选择权，主选择权， 公平交易权，公平交易权， 依法求偿权依法求偿权试过就试过就得买得买下列下列行为分别侵害行为分别侵害了消费者了消费者的哪方的哪方面权利？面权利？ 自主选择权自主选择权“鸣谢鸣谢” 人身、财产安全权人身、财产安全权知悉真实情况权知悉真实情况权公平交易权公平交易权爸，一公斤等于多少爸，一公斤等于多少克？克？相关知识相关知识 依法依法结社权结社权 ：消费者享有的依法成：消费者享有的依法成立维护消费者自身合法权益的社会团体的立维护消费者自身合法权益的社会团体的权利权利 。 监督监督批评权批评权：消费者享有对商品和：消费者享有对商品和服务以及保护消费以及保护消费者权
4、益服务以及保护消费以及保护消费者权益工作的监督批评权。工作的监督批评权。 获得获得知识权知识权：消费者依法享有获得：消费者依法享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。的权利。维护消费者权益的法律依据？中华人民共和国中华人民共和国反不正当竞争法反不正当竞争法 中华人民共和国中华人民共和国产品质量法产品质量法中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法中华人民共和国中华人民共和国食品卫生法食品卫生法中华人民共和国中华人民共和国商标法商标法 中华人民共和国中华人民共和国广告法广告法中华人民共和国中华人民共和国民法通则民法通则 小品小品超市购
5、物超市购物 小品大意：小品大意：六位同学模拟去超市购物。购六位同学模拟去超市购物。购物前，他们商量去哪里买，买什么，不买什么；购物前，他们商量去哪里买，买什么，不买什么；购物时挑来挑去，仔细看包装；一位同学，没有相中物时挑来挑去，仔细看包装；一位同学，没有相中超市的东西，临出门时，被超市保安叫住，诬蔑他超市的东西，临出门时，被超市保安叫住，诬蔑他偷了超市一包巧克力；一位同学买的水果糖在门外偷了超市一包巧克力；一位同学买的水果糖在门外的计量器上称量时发现少了的计量器上称量时发现少了200克，去找售货员，克，去找售货员，售货员竟不认账；一位同学在特价区买了瓜子后发售货员竟不认账；一位同学在特价区买
6、了瓜子后发现质量不好要退货，售货员以现质量不好要退货，售货员以“特价商品售出概不特价商品售出概不退货退货”为由拒绝退货。为由拒绝退货。想一想：想一想：u 我们作为消费者享有哪些权利？我们作为消费者享有哪些权利？u 购物时去哪里买，买什么，不买什么，体现消购物时去哪里买，买什么，不买什么，体现消 费者购物的什么权利？费者购物的什么权利？u 购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行使消费者购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行使消费者 的什么权利？的什么权利？u 行使商品的知悉真实情况权和自主选择权，最主行使商品的知悉真实情况权和自主选择权，最主要和最根本的是为了维护消费者的什么权利？要和最根本的是为了维护
7、消费者的什么权利？u 小品中的消费者的哪些权利遭到侵害？小品中的消费者的哪些权利遭到侵害？ 维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台自学指自学指导二导二 请同学请同学们阅读们阅读p118-p119页内容，回页内容，回答下答下列问题列问题，比比看谁回答的更，比比看谁回答的更好好。 1、 怎样营造一个放心的消费环境？怎样营造一个放心的消费环境？ 营
8、造放心环境需要全社会的共同努力，消营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。经济行为。 2、法律对生产者和销售者、消费者又是、法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢如何要求的呢? 作为生产者作为生产者,应严格遵守国家的法律法规，不得生应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标出厂，更不能伪造产地，冒用
9、他人厂名、厂址、商标等。等。 作为销售者作为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。的人身权利。 作为消费者作为消费者，应遵守市场秩序，依法公平交易，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。法
10、权益。维护消维护消费者合费者合法权益法权益生产生产者者 国家、国家、 社社会会销售销售者者消费消费者者遵循遵循诚实守信诚实守信原则原则依法规范依法规范自己的行为自己的行为消费活动消费活动最主要的最主要的参与者参与者检查、监检查、监督、管理督、管理消费活动消费活动的参与者的参与者连接生产和连接生产和消费的桥梁消费的桥梁和纽带和纽带案例分析：案例分析： 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍
11、气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。向王女士赔礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？两次纠纷，结果不同，说明了什么？ 消费者应敢于同侵权行为作斗争，消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。依法保护自己的合法权益。与经营者协商和解与经营者协商和解不成不成请求消请求消费者协会调解费者协会调解向有关行向有关行政部门申诉政部门申诉不成不
12、成向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成 当堂训练当堂训练1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权、自主选择权 B、公平交易权、公平交易权 C、 求偿权求偿权 D、人身、财产安全权、人身、财产安全权 2. 小丽新买的手机在保修期内出现了质量问题，因没有小丽新买的手机在保修期内出现了质量问题，因没有保留保留购物发票购物发票，她想，坏了就坏了，反正家里有钱，重买一个算，她想，坏了就坏了，反正家里有钱，重买一个算了。对此正确的认识是，消费者了。对此正确的认识是，消费者( )只需要增强依法维权的意识只需要增强依法维权的意识既要增强维权意识，又要掌握维权方法既要增强维权意识，又要掌握维权方法不要树立艰苦奋斗的意识不要树立艰苦奋斗的意识 需要树立义务观念，不必树立权利意识需要树立义务观念，不必树立权利意识DB谈一谈自己的收获谈一谈自己的收获: :