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1、315消费者维权日活动总结 315消费者维权日活动总结315消费者维权日活动总结活动时间：201*年3月15日活动地点：沈阳高校南院、北院活动目的：1、响应国号召，促进绿色消费观念盛行，享受绿色生活。2、爱护消费者权益，提高人们法律意识，依法维权3、响应依法治国理念，宣扬法律，普及法律4、唤醒、提高消费者的自我爱护意识，促进全社会都来关切、支持消费者合法权益爱护工作。5、提高社团、学院影响力，促进社团发展。活动内容：以绿色消费享生活，依法维权筑和谐的主题，在校内以分发传单，设立询问，条幅联名签字等方式开展普法维权活动。活动效果：通过分发传单的方式使普法维权意识在南北院快速传播开来，使依法维权观
2、念深化人心；询问活动开展秩序良好，有大量人前来询问，这是本次活动得以胜利的重要保障；同样通过条幅签名等方式，极大地调动了人们对315维权的热忱，使绿色消费享生活，依法维权筑和谐主题深化人心。活动现场气氛很活跃，使各院同学对我们社团有了更深的了解，提高了法学社的名望以及政法学院的影响力，对社团的宣扬起了重要作用。不足之处传单制作上还有待加强，宣扬单内容、形式较为单一；在场地支配上打算工作不是很充分；最终，由于自身专业学问有限，针对前来询问的人员所提的题还未能全部解决，这是一大缺憾，也是以后工作进一步提高的动身点。这次活动从总体上看是胜利的，感谢学院各领导对这次活动的支持，使各院同学对我们法学社更
3、加了解；同时在对外沟通上也起到了肯定的宣扬作用；同时也胜利的让绿色消费理念深化人心、依法维权观念深化人心，极大提高了消费者自我维权的信念，促进了和谐社会的发展。真正实现了“绿色消费享生活，依法维权筑和谐”。扩展阅读：315消费者权益爱护日活动总结201*年，资阳市消委会在市委、市政府、省消委和市工商局的领导下，坚持科学发展观，紧扣“消费与发展”年主题，亲密结合全市消费维权工作实际，切实履行消法、消条给予的各项法定职能，主动整合社会消费维权资源，努力化解新时期消费领域中的消费热点和维权难点问题，进一步开创全市爱护消费者合法权益工作的新局面，为促进资阳经济平稳较快发展和构建和谐社会做出了主动贡献。
4、现将今年主要工作状况报告如下：一、201*年度工作状况（一）相识到位，着力落实工作目标任务市消委会年初早作支配，于3月11日召开了消委二届三次委员会议，增（改）选了部分消委二届委员会委员、常务委员、常务副会长、秘书长、副秘书长，总结了201*年度工作，支配部署了201*年全市消费维权工作；表彰命名了201*年度评定的123户消费者满足示范单位、示范店；并与资阳市委宣扬部联合发文向各县（市）、区委宣扬部，消委、市级有关部门和相关企事业单位下发通知，支配了今年“315”宣扬纪念活动有关事宜，对201*年度消委会各项工作实施了目标管理。（二）宣扬到位，着力扩大消委社会影响力全市消委系统切实加强了消费
5、维权的宣扬、信息反馈、报表统计等工作。广泛深化地宣扬消费者权益爱护法、四川省消费者权益爱护条例、食品平安法等法律法规，在当地党委、政府的高度重视和消委各成员单位大力支持下，实行市县联动、社会互动、广泛参加等方式，开展了内容丰富、形式多样的消费维权询问和惠民消费宣扬活动。截至今年11月30日，市消委会共编发简报26期，发布消费警示4条，消费提示1条。其中，中消协网站采纳1条，四川省3.15维权网站采纳22条，四川经济日报采纳3条，资阳日报采纳8条，资阳电视台采纳6条，资阳红盾网采纳26条。一是“3.15”宣扬活动内容丰富多彩。各市（县）邀请了政府分管领导作电视讲话，向广阔消费者通报了201*年度
6、消费维权工作，解读了201*年“消费与发展”年主题的主要涵义。市工商局、市消委会和资阳电视台联合举办，开展了资阳企业消费诚信榜电视展播活动；市工商局、市消委与四川经济日报社联合举办了“消费与发展”主题征文活动；在资阳日报上公布了201*年度消费维权典型案例及本地201*年度投诉热点分析状况。在全市公布典型案例和制作展板；市、区联合开展了街头宣扬。简阳、安岳还以当地政府名义隆重实行了201*年“315”国际消费者权益爱护日纪念活动暨惠民消费节启动仪式。二是协作工商、质监、卫生、药监等执法部门开展了以食品、农资、建材等关系人民群众生活、生产平安的商品为重点的执法检查活动。三是开展惠民消费活动。市消
7、委组织全市通信、大型超市、名优产品企业等近300家企业，开展了以“让利消费者、坚决信念、拉动内需、共促经济发展”为主题的惠民消费节活动，消费节举办期间，促销额达2500余万元，给当地的老百姓实实在在地带来了实惠。这些活动的开展，紧扣“消费与发展”年主题，突出了“宣扬消费政策，推动消费维权，提高消费信念，构建消费和谐，促进经济发展”的主旨，对进一步营造和谐的消费环境，促进经济社会发展起到了主动的推动作用。（三）服务到位，着力推动社会和谐稳定为便利消费者的投诉，特殊是降低广阔农村消费者的维权成本，维护消费者的合法权益，促进社会和谐，市消委会与工商部门亲密协作，接着完善维权网络建设，今年我市新发展“
8、一会两站”56个，切实落实好惠民服务政策，主动深化基层、企业和农村，开展维权服务调查活动。一是广泛开展消费教化“六进”活动。把维权领域延长到机关、社区、乡镇、农村、学校和农夫专业合作社。如乐至县消委会为进一步推动消费教化，不断总结拓宽消费教化领域，引导不同层次消费者科学消费、合理消费，创新消费教化形式，针对中小学校内消费平安的实际状况，县消委会在工商、教化等有关部门协作下，在全县中小学普遍开展“消费教化进校内活动”，县消委会还在校内设立了“消费维权监督站”，对全县10所中小学指导成立了“食品平安领导小组”和“消费平安学生会”，设立消费平安监督员，营造了“部门协作、学校协作、学生参加、家长支持”
9、的良好氛围。二是开展家电下乡消费维权及调查活动。根据省消委支配，主动制定工作方案，着力在农村家电市场抓好宣扬引导和市场规范，重点加强了部门间、企业间的信息通报制度，向社会公布了工商123申诉举报电话和中标企业的售后服务电话。协作工商部门开展农村家电市场执法检查。我市现有资阳飞龙家电有限公司、简阳德盛电器公司、乐至超迪电器股份有限公司3家企业获得国家商务部“家电下乡”中标企业，经销的家电品种达9个，截至今年11月底，全市“家电下乡”产品销售量达3082342台（件），销售额达4.6亿元，国家财政补贴资金5407.65万元。全市消委及家电销售企业投诉站共受理各类家电质量投诉2182件，服务方面投诉
10、28件，投诉处理率为100%，回访率达100%。国家“家电下乡”政策实行后，由于广泛宣扬，政策执行力好，产品质量和售后服务投诉得到了刚好处理，得到了广阔农村消费者的普遍欢迎和好评，使老百姓得到了实惠，有力地拉动了消费内需。其中，简阳消委报送的“做好家电下乡工作是消协义不容辞的责任”家电下乡材料，还被中国消费网登载。三是开展公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作。根据资阳市政府办公室和省纠风办的统一部署要求，今年5月份以来，市消委在全市范围内深化开展了公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作。工作组先后走访了移动、联通、电力、水务、燃气等市级公用服务企业，收集了5家公用企业的格式合同，梳理了须
11、要整改的群众反映较大的热点难点问题共24条，格式合同中的不公允条款18条。同时，针对问题分别对各服务企业提出了点评和整改看法，帮助企业完善相关制度，堵塞管理漏洞，规范行业服务行为。3月9日，四川移动资阳分公司召开了“十项服务承诺”电视电话会议，11月11日，中国电信资阳分公司举办了护航客户启航仪式暨服务提升恳谈会，向广阔消费者公开供应实惠和承诺优质服务。（四）维权到位，着力爱护消费者合法权益全市消委系统围绕消费热点、难点投诉和一般消费纠纷开展消费维权工作，做到了“有诉必接、有接必查、有查必果”。截至11月底，全市消委共受理消费者投诉1013件，办结率98.5%，接待来访和询问4748人次，为消
12、费者挽回经济损失35余万元。经消委会供应案情后，由相关部门查惩罚没款6.2万元。其中，市消委本级处理投诉案件6件。如201*年6月5日，简阳市消委会接到消费者胡女士投诉称，她在简阳市一美容院购买某品牌的护肤品进行面部美白护理。运用几天后，发觉皮肤有脱皮现象，并伴红肿瘙痒症状，过了约一周，面部起先发黑。美容院先后治疗6次将胡某带到川医进行检查治疗，花费数千元症状仍未消退，协商未果后，投诉到简阳消委。经消委工作人员主动调查取证，并坚持不懈地与消费者胡女士夫妇、美容院、资阳经销商和成都公司代表进行了商谈与协调。201*年6月11日，胡女士夫妇与美容院、资阳经销商和成都公司代表最终达成和解，消费者胡女
13、士获赔4.2万元。201*年5月4日，乐至县消委接到消费者陈某投诉称：201*年4月21日至30日期间，其妻李某在乐至县某医院剖宫产下一对双胞胎女婴，共花去费用6131.92元。而在医院打给两个患儿的医药费清单中，陈某发觉多收新生儿暖箱费873.60元，重复收取床位费528.00元，两项共计1401.60元，要求医院退回多收费用未果后投诉到乐至县消委会。经调查核实，并与医院领导座谈，院方承认了工作上的失误，并当场将多收患者的住院费用1401.60元退还给了陈某，院方还向陈某赔礼致歉。（五）协作到位，着力促进履行社会责任我市消委切实加强与市食品平安协调委员会、工商、食品药监、质监、卫生等部门的协
14、作协作，有力地促进消费维权信用体系建设。今年以来，我市消委充分利用和发挥资阳红盾网站消费维权栏目、资阳市企业信用网站的作用，主动收集整理全市各级消委组织开展各种活动的信息、阅历、做法，以及维权典型，曝光侵害消费者合法权益的案例等，有效开展消费教化、询问服务和工作沟通，促进全社会共同履行爱护消费者权益责任。全市各级消委会主动参加有关部门组织的市场监督检查活动，刚好与有关单位和部门进行沟通，提出相关建议。特殊是加强了对垄断行业、企业商品和服务的评议和格式合同的点评工作，促进垄断行业、企业尽快把经营理念转化到消费者至上的轨道上来。同时，针对问题，对企业和行业进行查询和有效监督。如今年7月25日，资阳
15、银都大酒店部分就餐群众餐后出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状。7月26日上午，我市消委接到投诉后，刚好向当地卫生部门报告，并快速组织有关人员赶到现场，协作疾控专业人员和卫生执法大队开展流行病学调查、病例诊治、采样送检、现场卫生学监督检查等工作。事务发生后，当地区委、区政府高度重视，快速反应，实行切实有效措施，全力组织科学施救，确保群众生命平安，切实做好善后工作。市消委还特地组织酒店负责人和区消委有关人员到医院探望、慰问患者，并要求医院全力抓好救治工作。经医院全力开展救治，107名患者均未出现危重病例，先后康复出院。在市、区消委指导下，酒店方还与消费者者达成了谅解协议，并先后赔付消费者共计9560
16、0元。今年10月，我委主动发挥职能，协作烟草、工商部门规范卷烟经营秩序、维护消费者利益，联合开展了整顿规范卷烟市场秩序及争创“无假冒卷烟经营户”活动。市工商局直属分局、直属消委会和雁江区工商局、区消委还联合雁江区烟草专卖局在资阳日报、资阳电视台公开刊登发布了关于开展“无假冒卷烟经营户”活动致消费者的公开信，并公布了举报电话，有力地推动了诚信建设。二、201*年消费维权工作要点201*年，我市消费维权工作将在省消委和资阳市委、市政府的领导下，在资阳市工商局的指导下，扎实贯彻党的十七届四中全会精神和中心经济工作会议精神，接着发挥消委工作职能，抓好“五个重点”，着力“五个提高”，努力提高消费维权服务
17、水平，力争全市消费维权工作上一个新台阶。（一）以加强消费指导和教化为重点，着力提高消费者的维权意识和自我爱护实力。一是接着加大法律、法规、商品学问、消费常识等方面的宣扬。二是接着开展消费教化进企业、进社区、进乡村、进景区、进学校、进机关的“六进”活动。三是接着加强消费警示和要式提示发布，使消费警示和要式提示发布工作制度化，防止消费领域中的突发性事务侵害范围和事态的进一步扩大。（二）以围绕经济发展为重点，着力提高企业自我规范和自律行为一是开展消费趋势和热点调查。针对我市通信区号调整，协作全国打击利用通信和互联网“涉黄”活动的开展，在全市范围内开展通信和行业服务状况调查，有针对性开展有关消费指导工
18、作。对服务中存在的问题，刚好向有关部门提出建议和向有关单位发出整改建议函，督促其主动担当责任，切实维护消费者的合法权益。开展餐饮业消费体验活动。消委会工作人员以一般客人的身份对用餐收取餐具、开瓶费、服务质量等各个环节开展体验，在体验中驾驭第一手资料，针对突出问题向有关企业公开发出劝喻整改函。二是施行比较试验。各级消委会将对消费者日常生活休戚相关的节能、食品、化妆品和农资产品开展比较试验工作，并通过相关媒体和网站对比较试验结果进行公布，向广阔消费者供应客观、真实、有效的消费信息，进一步增加广阔消费者的消费信念，对扩大我市消费需求，经济增长，拉动内需将起到主动作用。（三）以抓好消费维权网络组织建设
19、为重点，着力提高消费维权服务水平一是要接着依托我市目前以市级工商局为单位相对集中受理的刚好受理和处理消费者询问、申诉和举报。12315中心和“一会两站”，要进一步在乡、镇、村建立健全农村消费维权网络的基础上，在较为规范的企业、行业内建立消费者投诉站和联络站，主动搭建消费者与企业、行业组织的和解平台，加强对企业、行业组织的日常监督、工作指导和教化培训，充分发挥投诉站、联络站的作用，便利广阔消费者投诉，努力把消费纠纷和解在企业、化解在基层。二是要进一步完善和规范“一会两站”和青少年消费平安、打击传销教化基地的制度建设，根据规范化、制度化、标准化运作；要充分利用和发挥315网站的作用。315网站是消
20、委组织联系和沟通消费者，扩大社会影响的重要渠道。201*年，市消委会将收集整理全市各级消委组织开展各种活动的信息、阅历、做法，以及维权典型，通过315网站进行发布，把网站作为消费信息的权威发布平台，投诉、和解平台，消费教化、询问服务平台，名优产品宣扬、举荐平台，各级消委会工作沟通平台。三是进一步建立和完善消费者投诉受理机制，增加爱护消费者合法权益的救助实力。全市各级消委会要接着抓好投诉处理工作，面对新形势下出现的新热点、新问题，要有新的思路、新的举措；对消费者投诉的问题，要热忱接待，刚好调解处理，特殊是群体性投诉，要正确引导心情，妥当处理，防止激化冲突，消退不和谐因素，主动维护社会和谐稳定。要
21、进一步探究小额消费争议仲裁机构和小额消费争议法庭的建立工作，降低消费者维权成本，不断完善支持诉讼机制；对严峻侵权且事实清晰而又调解不成的投诉，主动支持消费者向人民法院起诉。（四）以推动消费维权资源整合为重点，着力扩大消费维权社会影响力一是拟成立人民调解委员会。主动整合社会各种消费维权资源，进一步调动社会各个方面、各个层面的维权力气。学习先进地区的阅历和做法，充分发挥消委会成员单位、专业领域部门、行业协会、各类媒体和社会各界参加社会监督的主动性，推动消费维权工作的社会化，从而形成全市以消委为主、成员单位和政府职能部门联动、社会广泛参加的消费维权机制，提高工作层次和水平，扩大消费维权工作的社会影响
22、力和公信力。二是仔细组织消费者开展消费热点商品和服务的评议和不同等格式条款的点评工作。全市各级消委会要高度重视，切实抓好，主动参加有关部门组织的市场监督检查活动，仔细履行查询职能，对消费领域中发觉的问题，主动代言，反映广阔消费者的愿望和呼声，并刚好与有关单位和部门进行沟通，提出相关建议。特殊是要加强对垄断行业、企业商品和服务的评议工作，促进垄断行业、企业尽快把经营理念转化到消费者至上的轨道上来。同时，针对问题，对企业和行业进行查询和劝喻。（五）以抓好队伍自身建设为重点，着力全面提升我市消费维权队伍综合素养一是加强理论学习。提高消费维权的理论水平是消委组织履行法定职能的重要前提和基础，全市各级消
23、委会要高度重视理论学习，探讨制定规划，围绕消委组织的地位作用、消费维权与经济发展的关系和消费维权的难点及热点，开展专项探讨，指导工作实践。二是加强业务培训。随着新形势下的消费领域不断扩大，商品和服务的科技含量不断提高，法律法规不断完善，尤其是工作人员发生了改变后，这就更须要加强学习和培训。全市各级消委会要把学习培训作为年度工作的重要内容，切实抓好抓落实。通过系统、全面的培训，不断提高消委会工作人员的政治素养、业务水平和创新实力。三是加强工作创新。全市各级消委会要创新开展消委工作，要针对新形势下出现的新热点、新问题，主动开拓新思路、扩展新领域、探究新方法、总结新阅历。市消委会将通过召开现场会、简报转发等形式在全市沟通，着力开创全市消费维权工作新局面。友情提示：本文中关于315消费者维权日活动总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，315消费者维权日活动总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页