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1、2022超市员工规章制度13篇超市员工规章制度1一、目的：为规范公司对于各项考勤的详细管理方法以及员工办理各项假事手续的流程，制定统一的管理标准，以保证公司正常的管理秩序。二、范围：本规定适用公司全体员工三、职责：1、总经理：对于本制度具有最终审批权2、人力资源部：考勤制度的制定、修正及执行部门，对全体员工各项假事进行备案登记。3、各店长（店长）：负责依据本制度对员工加班进行一级审核，对员工事假具有最终审批权，对员工其他各项假事进行一级审批。店面员工考勤实行店长负责制，不受此限制，但全部结果均需向人力资源部进行清楚、完整的考勤报备。4、店面考勤管理员：负责店面考勤日常维护、数据采集、考勤数据的
2、统计汇总，并负责确保考勤数据统计的真实性。四、内容：1、工作时间：公司营运系统实行营运工作制，各店面依据自己的工作任务，制定与营运制度相符合的工时制度。公司总部支持部门实行标准工时，早8：30晚17:30周一至周五，各部门依据部门任务的周六日加班记存休。2、休息时间：公休日：营运系统执行营运工时，总部支持系统执行标准工时。法定节假日：执行国家标准假期。公司赐予员工的带薪年休假福利。浮动假：除公共和法定节假日外，公司每年还可能供应其他浮动假日，公司浮动假日需抵消员工的加班调休备案及年休假，公司将保留对公司浮动假日进行调整的权利。除上述法定假期及公司所认定的假期外，还可能存在占用工作时间的须要本人
3、亲自办理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、产假、丧假等。除法定假期外，全部假事均必需根据请假流程办理请假手续。3、各种类别考勤的说明迟到、早退：1、每月迟到或早退2次以内的，每次均在30分钟以内的，一分钟扣一元钱。2、迟到或早退超过30分钟以上，一分钟扣2块钱、3、迟到或早退超过1个小时者，按旷工半天处理。4、员工迟到、早退，主管上级应对其进行肃穆指责，月累计迟到次数达到2次（含）以上公司将赐予警告处分；每年被警告处分2次以上的将视为严峻违反公司劳动纪律，公司将赐予记过处分，并有权与其解除劳动合同且不支付经济补偿金。病假：1、员工在劳动合同期间患病或非因工负伤，月度请病假不超过5天（2天）以
4、上可供应2级甲等以上定点医院的病休证明、看病记录及诊断证明的，视为病假。无法供应上述材料的，按事假处理。2、员工月累计病假超过5天（5天）以上者，办理病假手续，必需供应经公司指定的3级甲等或3级甲等以上医院出具的医生诊断证明、病历、处方、医院收费证明、假条或住院证明等证明材料原件，交人力资源部备案，方可请假，否则按事假处理；3、在试用期期间请病假者，试用期按请假天数顺延；在离职工作交接期请病假者，离职交接期按请假天数顺延。4、不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为旷工；5、病假薪资计算标准：病假超过一个月以上病假期间不享有公司供应的福利待遇。当月累计病假时间5天（含5天），且当年累计病假时间1
5、5天（含15天）时，日病假工资发放标准为：最低工资标准X80%当月营运天数注：最低工资标准是指本公司注册所在地当年的最低工资标准。事假：1、员工不得不占用工作时间请假处理个人或家庭事务的，视为事假；2、由于任何请假都将会影响到本人及其它部门的业务进展，因此公司原则上不主见在工作时间内请事假。确因私事不能正常上班需请事假者，必需说明请假事由。3、在试用期期间请事假者，试用期按请假天数顺延；在离职工作交接期请事假者，离职交接期按请假天数顺延。4、事假薪资计算标准：已批准的事假，按日全额工资乘以事假天数扣款；事假期间不享有公司供应的福利待遇；旷工：1、以下情形视为旷工：未按规定履行请假、外出手续或未
6、经批准擅自离岗的，利用工作时间办私事或拒绝工作者；超假未按规定续假者；工作时间起先后到岗者，而又未请假者；因作奸犯科，被公安机关收容、审查、拘留、传讯不能正常工作者；2、旷工3小时（含）以内的计旷工0、5天，3小时以上计旷工1天；3、员工未经批准连续旷工2天或一年内累计旷工超过5天，公司有权马上解除其劳动合同，并且不担当任何因单方解除劳动合同需而向员工支付的补偿金。4、旷工薪资计算标准：1旷工一天根据当事人日全额工资2倍进行扣款，旷工期间不享受公司供应的福利待遇；2当月旷工达五天（含），扣发当月全部工资总额，停办当月福利。婚假：1、本公司正式员工，符合晚婚条件（女满23周岁，男满25周岁）初婚
7、者赐予10天（不含休息日）婚假，不符合晚婚条件的则赐予3天婚假。2、婚假应在婚姻登记后半年内一次性休完，一次未休完或未休者视为自动放弃；3、因公司缘由未休完或未休者，需重新补写申请报公司另行处理；4、员工请婚假需提前1个月递交申请，经公司同意，员工方可运用假期。5、婚假薪资计算标准：带薪婚假6、婚假需提交资料：夫妻双方身份证复印件、结婚证复印件；不能提交资料者按事假处理产假：1、本公司正式员工，符合国家享受产假规定的女性员工可享有肯定期限的产假（含节假日及公休日），男性员工可享有肯定期限的陪产假。2、女性员工正常产假90天；难产增加15天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加15天。年满24岁已婚
8、女员工初生第一个孩子为晚育，晚育可增加晚育产假30天；3、女性员工产假于预产期前15天可以起先运用，产前与产后连续计算产假天数；4、女性员工待产期间进行孕期检查，需出示正式的医院证明，可视为正常出勤。5、男性员工，配偶分娩，赐予陪产假3个工作日6、女员工休产假应提前1个月递交请假申请单，店长在妥当支配该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准后，员工方可运用假期；7、男员工如需休陪产假应提前1天办理请假手续，如因事发突然来不及办理请假手续，应根据紧急事务请假的规定办理。8、产假薪资计算标准：女职工产假按北京市相关工资支付规定办理；男性员工陪产假日工资=日全额工资。产假需供应资
9、料：结婚证复印件、子女诞生证明，准生证丧假：1、员工的直系亲属（含父母、公婆或岳父母、配偶、子女）去世，公司允许申请丧事假；2、本市员工丧假为3天。外省员工可依据实际状况赐予所必需的路程时间的路程假，路程假薪酬根据事假处理，但其假期时间不计入年终事假统计中。3、丧事假要求一次性休完，不休不补，超期按事假处理；4、员工请丧事假可随时递交请假申请单，店长在妥当支配该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准，最终由总经理进行批准后，员工方可运用假期。5、丧假薪资计算标准：丧假工资=日全额工资丧假天数。6、丧假需供应资料：死亡人死亡证明，请假者与死亡者关系证明。年休假：1、适用范围：
10、本公司连续工作满一年且仍在职的全日制员工。年假分为带薪年假及嘉奖年假。2、休假天数：职工累计进入公司已满1年，年休假5个工作日；已满2年，年休假7个工作日；已满3年，年休假9个工作日；已满4年，年休假10个工作日；已满5年，年休假11个工作日；已满6年，年休假12个工作日；已满7年，年休假13个工作日；已满8年，年休假14个工作日；带薪年假最多不超过14个工作日。3、嘉奖年假：为了嘉奖那些为公司服务年限长的员工，凡进入公司满第十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄嘉奖年假，即10个工作日。凡进入公司满第十五年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄嘉奖年假，即15个工作日。凡进入
11、公司满其次十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄嘉奖年假，即20个工作日。4、员工如有下列任一状况的，不再享受年假：1.因违反国家法律被刑事羁押不能接着任职的；2.严峻违反公司规章制度被公司辞退的；3.以年度为单位连续旷工2天或累计旷工5天的。4.未经公司批准，年休假不行以用于冲抵其他类型的假期，公司浮动假除外5.休年假的前提是不能影响本人及公司的工作进展。休年假前必需根据公司请假流程及假期审批权限进行审批。6.年休假原则上必需在下一年度的3月31日之前休完，逾期不予延期休假。如因工作须要年休假未休完的，必需经总经理批准后，方可按国家的相关规定赐予未休年假的折薪或延期到下一年度。7.
12、若员工提出离职申请时有未休年假，为保证交接工作的顺当进行，从离职申请日至工作交接期原则上不得申请年休假，待工作交接完毕后，方可申请补休。离职员工应在补休完毕后再办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。8.年休假薪资计算标准：年休假工资=日全额工资年休假天数。加班：1、本公司的加班仅适用于店面部门的一般级别员工和业务部门的一般级别职能岗位员工，除此之外的例如店长、部门经理、部门副经理、市场销售人员等岗位员工均实施目标考核管理，不做加班考勤统计，不计加班工资（三薪工作日除外）。2、加班，是指公司在员工完成劳动定额或规定的工作任务后，依据工作须要支配员工在营运工作时间以外的工作。如因个人工作效率低下
13、导致没有按时完成当日工作任务，由员工自行支配，确保公司业务按期进行，此种状况不在加班范围之内。3、员工因公异地外出，如遇国家节假日或双休日，如公司支配在异地进行工作，可视为加班，如公司未在此期间支配员工进行工作，视为异地休息，不做加班处理，但享受因公异地出差补助，详细处理方法参与差旅管理规定。4、店面申请加班应设立当次加班带班人，由带班人负责依据加班内容对加班结果、加班时间进行监督和验证，经带班人确认及店长签字后，该次加班审批结果真正生效。5、若员工提出离职申请时有加班备案的，待工作交接完毕后，公司可通过补休的形式予以补偿；离职员工应在补休完毕后办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。6、加班
14、薪资计算标准：1、在每一个日历年结束后次年的3月31日内所备案的加班如无调休，可依据国家法律规定根据如下标准进行加班工资的核算：2、国家法定节假日加班，公司将支付员工日全额工资的300%的工资酬劳。、3、日常营运加班根据员工日全额工资的100%支付加班工资。4、4假期审批权限：4.4.1店长的假期审批权限：店面员工的全部假别，店长均有权审批。但年假、产假、婚假需提前一个月向店长报批，由店长在不影响营运的状况下进行审批。4.5请假流程：4.5.1办理请假事宜的前提：4.5.1.1全部办理请假手续的前提都必需是请假当事人店长已对工作进行了妥当支配，工作已找到其它的代理人，不会因本部门员工请假的事实
15、影响公司业务的顺当开展和既定的工作安排；4.5.1.2全部请假事宜均必需对上级领导说明真实的请假缘由，不得以虚假理由请假；4.5.1.3除病、产、丧假等不行预见因素的假期外，当个人假期会影响到公司或部门整体目标实现的状况下，个人的利益必需听从于公司利益；4.5.2以上状况如店长未按流程报备总务部人力资源处则每次扣款200元惩罚。4.6考勤执行方法：4.6.1员工上、下班均应刚好报考勤，每月月底店长应将统计完的考勤经员工签字确认后，于下月5日前报送至人力资源部。4.6.2未经店长或负责人批准实施的加班，不算做加班考勤4.6.3在核算当月工资时，当月考勤以经签字确认的考勤表为准4.6.4店长在报送
16、考勤时，请一并供应员工请病假、婚假、丧假、产假的提交资料，无资料者，人力资源部一律按事假处理，后果由店长担当。4.6.5员工未根据公司规定的请假流程办理请假手续，其店长负完全责任，公司会视情节的严峻性赐予相应的处理。5、其它：5.1如本制度与现行考勤制度内容有冲突的，以本制度为准；如本制度与其他制度中所规定的相关内容有冲突的，以本制度为准。5.2本制度XXXX年X月X日起先执行。5.3本制度中全部假事薪资计算口径均为全额工超市员工规章制度2第一章、服务宗旨视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热忱、周到便捷的为顾客服务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满意顾客的需求是我们的服务宗旨。其次章
17、、顾客服务的重要性：1.顾客服务是胜利经营的目标之一2.顾客是免费的宣扬者3.顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板4.顾客服务干脆影响利润的获得5.员工是使顾客满足的确定因素之一第三章、柜台纪律1、不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。4、不准扎堆闲谈，游戏打闹，隔柜间谈，会客会友。5、不准坐柜，趴柜，靠柜。6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及
18、私人用品。9、不准以上货、结账、点款为由而忽视顾客。10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁;四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂;六不见：货架内不见运用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。华商纵横：超市、百货、购物中心开店、整改项目火爆启动中免费询问热线XXXX第四章、服务十不准1、对顾客到柜接待不主动;2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声忽视;3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当。4、对顾客比较、选择、试穿商品不耐烦;5、对
19、顾客光看，光挑不买不兴奋。6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款;7、对顾客的合理要求不尽力满意;8、对顾客的过失不尽力体谅;9、对顾客退换商品不能一次性妥当解决;10、对顾客离柜不礼貌道别;第五章、服务八不计较1、顾客称呼不当不计较;2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较;3、顾客举止不文静不计较;4、顾客提出看法不客观和不合理要求不计较;5、主动与顾客招呼，顾客忽视不计较;6、顾客提的看法与事实有出入不计较;7、人少事多得不到顾客的谅解不计较;8、营业繁忙时，接待欠周到，顾客不理解不计较;第六章、行为举止(一)站立的姿态1.合上脚跟，脚尖分开30度2.合上膝盖3.女性右手在外，左手在内，男性
20、左手在外，右手在内4.伸直背，挺起胸，收腹5.眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。禁忌的站相：1)双手叉腰2)双臂抱在胸前3)两手插入口袋4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。(二)行走基本要求：男性：端正、稳健，女性：轻快、灵敏。要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态:1.要走成一条直线2.两脚之间的跨度最大不超过一个脚长3.步频要快，一般每分钟平均100200个单步为好。禁忌的行态：1.不要瞻前顾后，回头张望2.不要老是盯住顾客上下端详3.不要一边走路，一边指指引点对人评头论足4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背
21、手5.二人以上行走不得勾肩搭背6.不要“拖泥带水”，踢里踏拉，也不要横冲直撞。(三)手势在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上，以肘关节为轴，指向目标。1.禁忌：不要用一个手指指引方向。2.禁忌：1)切不行双手托腮或用胳膊支住柜台而立2)不行用手指挖耳、抠鼻3)留意站立和行走的禁忌手势4)不要打呵欠，伸懒腰5)顾客在询问事情时，假如营业员没听清或店内无此商品，不行用摆手回答。(四)表情姿态1.要微笑服务1)微笑自然、诚恳2)说话语气亲善、声音凹凸、轻重适度3)心情饱满热忱4)精力集中、长久5)兴奋适度、谨慎6)姿态美丽、文明，富于规范化2.禁忌：1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑2
22、)口吻粗暴、声音过高3)不准对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振、爱理不理4)谈笑自若，打打闹闹5)不行坐柜台、货架、商品6)不得吸烟、吃零食等。(五)吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴，应请同事关照后，速去速回。(六)营业时间不要在卖场系领带，整理头发、化妆，如需整理请到洗手间或试衣间。超市员工规章制度3一、基本要求1、良好的职业道德2、良好的推销技能和沟通实力3、具有团队精神4、全面遵守超市规章制度二、员工行为规范1、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；2、仔细负责做好商品上货、货架管理、仓库整理。3、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；4、不
23、在超市内吃任何东西，不得在上班时间打堆闲聊，不在上班时间内串岗、离岗、戏闹、看报纸、看手机、打私人电话；5、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；6、不擅自动用超市商品和材料，运用前应上报超市负责人；不阳奉阴违，不消极怠工；7、珍惜、爱惜超市商品。保守超市隐私，不泄露超市任何商业隐私；8、工作仔细负责，主动向顾客推销产品，保证顾客的满足；9、保持所属区域内卫生清洁；10、员工进出超市应将个人包袱（含购买本超市的商品）统一寄放在规定的地方，不准带入带出超市，离开时接受检查；三、考勤规定1、迟到、早退、请假、旷工扣除当月全勤奖。2、请假、续假必需本人亲自向超市负责人申请，其它员工代理无效
24、，按旷工处理；不听从超市负责人工作支配者，按旷工处理。3、请假期满后未按时到岗上班进行续假者，除扣除续假日工资和提成外，每日扣罚1元或2元（续假日为农历初六、十六、廿四、廿六日扣罚2元，其它日扣罚1元）。4、无故旷工，除扣除旷工日工资和提成外，每日扣罚5元；情节严峻，影响超市正常营业，予以开除。5、员工因个人缘由辞职，应至少提前一个月告知超市负责人，否则扣罚全部押金。四、货物管理1、根据“分包到人，责任到人”的原则进行货架管理，两人为一组，相互协作做好各行货物管理。清洁货架、进货上报谁的货架谁负责；货架商品整理、进货上架谁上班谁负责。2、利用闲时清洁货架，每日清洁一片。以十五个工作日为一个周期
25、，一个周期内所负责货架全部商品要全部清洁一遍。检查发觉未清洁货架和商品，一次扣罚责任人0。5元（抽查时间每月15日和月底最终一天）。3、保持货架商品上齐、整齐、充盈。商品要摆放在货架前端，保持排面整齐，客户购买商品后，要利用闲时刚好整理、复位。如出现货架前端空货或排面不齐，发觉一次扣罚责任人0。5元（抽查时间为下午和晚上，上班后1小时和下班前半小时）。4、确保超市以往商品种类，定期查看商品数量。为避开出现断货，数量少的商品要刚好上报超市负责人，尽快补货。如出现断货且之前未上报进货，扣罚责任人0。5元；如货架断货，仓库有存货，扣罚责任人1元。5、做好仓库整理，刚好向货架补货，驾驭库存商品种类和大
26、致数量，避开重复进货。不卖牌班组必需在两个工作日内抽出1日进行仓库整理（整理日不得选在农历初六、十六、廿四、廿六），整理时间为早8：309：10，如遇客流量增大，应提前结束整理。如未整理、未根据要求时间整理，扣罚该班组每人0。5元。6、做好进货管理，进货时要仔细清点商品数量、查看生产日期和包装完整状况。接收奶、饮料等成件物品时应在超市门外或车上清点货物，接收其它物品要在清点结束无误后，上报超市负责人，然后再上架，严禁边点货物边上架，上架时必需为商品标注价格（畅销商品除外），如出现登记进货数量与事实上货数量不一样，负责清点员工按价格进行赔偿。7、禁止收取客户或送货人额外利好或赠品；不随意拿取超市
27、任何商品和赠品；私自占有和侵吞超市财产，一次惩罚50至200元，在赔偿损失后予以开除，超市保留追究其法律责任的权利。五、服务禁忌1、热忱礼貌服务顾客，禁止出现不理不问、冷言冷语。有顾客光临超市，员工应马上到岗，关注客户行为，引导客户购买商品。对顾客询问不理不问发觉一次惩罚1元。2、上班时间串岗、离岗、打堆闲聊、看报纸、看手机、打私人电话，发觉一次惩罚0。5元。3、客户购买商品后，刚好将客户所购物品提到收银台，引导客户到收银台结账，员工尽量不要接受客户钱款。六、促销人员的管理促销人员应遵守金誉超市员工规章制度，日常管理完全按正式员工管理要求实施。促销人员只负责推销所负责的促销产品，在推销时不得诽
28、谤、诋毁其他同类商品，不得诱导客户到别处购买，如发觉马上终止其在本超市促销。注：1、本规章制度最终说明权归属金誉超市。2、对违纪员工的惩罚，通过经济惩罚方式进行，其所惩罚金额由被惩罚员工交纳，全部惩罚金额充当员工活动资金。超市员工规章制度4服务要求1：肉柜员工上班必需着工装。佩带围裙，帽子，胸前挂卡。2：留意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。3：员工指甲应修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。4：接人待物时应留意保持微笑。当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：
29、“不知道”、“不清晰”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能背向顾客回答或只用肢体赐予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得看法不耐烦、语音语调明显上升，并带有不满心情。5：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。上班时间原则上不允许坐着（生病、劳累过度及其他特别状况时除外），不得趴在和坐在工作台上，不得将腿搭在工作台上。6：留意自我限制，在任何状况下不得与顾客、同事发生争吵。各级管理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。考勤管理1：夏季上班时间：6：3021：00冬季上班时间：7：0020：00中午休息时间为一小时。午休期间肉柜不得空人，实行轮番用餐方式。2：员
30、工必需按时上班，如遇特别状况需事先请假，经批准后方可休假。3：在上班后下班前非常钟以内到岗或离开者为迟到或早退，凡无故缺勤一小时以上一律按旷工处理。发觉迟到早退，一次扣十元。人流量大，节假日时按卖场工作时间执行。旷工一次扣一百，如有急事需与生鲜课长请假。4：每日实行打卡制度。早中晚到生鲜课长签到。5：一月之内出现三次投诉空岗行为（空岗时间超过一小时），本店全部员工各扣除一百元。员工职责1：营业中员工要刚好补货及整理排面，但补货时要留意避开人流高峰期，要不影响顾客购物为原则。2：员工在加工肉类时，要依排面上所需商品陈设量加工生产。要预做在库，以备今日补货或明晨出排面。3：要刚好检查肉类鲜度，不良
31、品刚好处理。4：当商品缺货时，刚好告知主管下紧急订单。6：晚上，员工要适当补货，适当限制陈设量，并对明天不能再售卖的商品打折处理及报废等，并随时收回散货。7：提货时员工有义务负责接货。8：营业结束后，员工要对排面上的商品进行整理，视须要收回冷库保鲜。9：要对垃圾进行清除，对设备、操作间、卧柜等清洁卫生，并留意关闭水、电，收回散货。宝迪直营部20xx-1-6超市员工规章制度51、执行公司的促销安排，检查价格签和促销海报到位状况2、精确回答顾客提问并帮助他们。3、将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售状况，并刚好补货5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求：营业前：1)准时上班
32、，参与晨会。2)清洁货架和商品卫生。3)检查商品标价牌和商品是否一样，是否有未贴条码商品。4)检查商品是否满架，存量不足时刚好到店内库取货。取货时应留意：保质期 短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品刚好还原，严 禁站在商品上取货及从中间抽取。营业中销售：1)礼貌精确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，马上到店内库取货，并快速返回。3)如商场短暂无货时，首先对顾客表示歉意并向其举荐其他替代商品;如顾客 明确只要该商品，则马上上报主管，由主管与选购部联系约定送货时间。4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理
33、送货手续并 注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续， 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。5)随时整理排面，确保商品陈设整齐、丰满。调拨1)部门间调拨时，调出部门必需依据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。2)行政调拨时，部门人员必需审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字， 同时留下调拨单部门联。3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量
34、等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5)需调拨商品妥当包装，防止中途商品损坏。调价、报损1)对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必需清点商品数量，登记 并注明缘由请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签， 需报损的与相关部门共同监 毁。2)接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必需到收货区按验收流程验收商 品，签字并带回验收单部门联。超市员工规章制度
35、6第一章、总则一、工作看法1、热忱以热忱的看法对待本职工作、对待顾客及同事。2、勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责。3、诚信讲求诚信，反对虚假作风。4、听从各位员工应听从上级主管人员的指示及工作支配，按时完成本职工作。5、整齐各位员工应留意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整齐。二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈设商品，验货区，仓库。（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备坚固。（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品足够，整齐。（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。2、
36、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏状况并记录，便于刚好精确的修理。（2）补充购物袋。（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。（4）整理收银台和销售区。三、行为准则1、工作时间必需穿工作服进入卖场，仪表要端庄。2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。4、待客必需有礼貌，说敬语，帮助选择，当好顾客参谋，尽量做到顾客满足。5、个人卫生：干净，整齐，保持头发清洁。6、员工只可在非工作时间购物。7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。9、上班时不能随意离开工作岗位。四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按
37、时清理卫生。2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整齐。其次章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。2、随时向经理汇报缺货状况，调查市场改变。3、刚好向经理反映快过期产品。4、熟悉产品，标记，以及自己管理区商品的基本学问。5、要有剧烈的责任心，防止商品损坏或丢失。6、严格执行服务规范，严格遵守纪律。二、收银员的职责1、收银员的服务看法必需良好，收款快速，不允许你推我让。2、收银员买东西要让其他收银员收款，杜绝自买自收。3、收银员家人买东西，自行回避，由其他收银员收款。4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。5、顾客要的货物，要随时登记在要货单。三、经理职责1、全面负责超市
38、的经营管理工作。2、负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。3、每周、每个月、每季度都要指定经营安排和管理目标。4、保证遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提超群市的社会效益。5、保证超市平安，教化员工坚固树立法制观念，增加平安意识。6、负责对员工执行各项规章制度的考核。7、完成上级领导交给的其他任务。8、负责超市的进货管理工作。9、刚好了解市场动态，解决进货与价格等问题。10、负责进货安排，检查售货员商品销售状况。11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。第三章、其他一、平安规则1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。2、禁止将东西堆放在平安门及平安通道前，以免堵塞。3、全部员工对任何可能引
39、起危急的操作和事务应杜绝，严峻的应报告部门主管。4、员工必需熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的运用方法。5、员工应遵守工具的平安操作说明，非工作执掌范围，不得擅自运用机器设备或发电机。6、禁止员工移动或拆除设备上的平安标识，禁止改装现有设备。7、员工在各自的岗位区域内应主动参加处理意外事故，并听从统一调度。8、员工有义务将任何平安事故上报给上级管理人员。二、考勤管理1、超市员工的每月休假2天，遇到法定节假日按平常上班，但是之后可以调休。2、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。假如有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，
40、迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元，依此类推，迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资。3、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过3天的，须向总经理请假批准。4、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须干脆向总经理请假批准。5、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10元，依此类推，早退30分钟以上者按旷工半天处理。三、薪资管理员工的工资，超市都托付_银行每月_日前转账至员工在入职时供应的银行卡上。四、奖惩规则1、嘉奖（1）当月满勤的员工，超市嘉奖满勤奖_元。（2）售货员当月业绩超安排2
41、0%，超市嘉奖_元。（3）年中时，视超市的经营状况，赐予员工_元年中奖。（4）年终时，超市发给员工_元年终奖。（5）遇节假日时，超市给每个员工发过节费_元或者相同价值的礼品代替。2、罚则（1）验货时必需两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发觉无人搬扣5元，送货票肯定不能重复打票，若发觉轻者罚10元重者开除。（2）上班要点名考勤，迟到一次扣10元。（3）收银员若长短款都要赔偿。（4）库房若发觉偷吃货物(按偷盗处理)。（5）员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。五、其他1、员工在入职后的一个月内，超市要给员工签订劳动合同，并办理相应的社保。2、员工应保证超市的商业隐私不外泄，
42、特殊是进货价，不得泄露给无关的第三人。3、正式员工辞职的，应提前三十天提出申请；试用期的职工应提前三天提出离职申请，申请离职后，超市应给员工办理离职手续。超市员工规章制度7为了完善商场员工的日常管理，提高工作效率及经济效益，保证商场各项工作的有序进行，促进商场的旺盛发展，特此制定如下制度：1. 按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事须要请假、调班、调休或离开岗位时，必需经过店长或督导批准同意。(请假时间达3天者需督导批准方可。)否则，将以早退或旷工论处。2. 上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必需扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。3. 员工下
43、班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必需保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。4. 上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。5. 员工购物必需是当班员工帮忙买单并小票确认签名。6. 仔细做好防盗、防火、防突发事务的应急工作。7. 仔细履行工作职责、热忱耐性地接待每位顾客。优质服务，提高工作质量，增加凝合力，提高销售营业额。8. 严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，珍贵物品须自行保管好。员工的水杯统一放在指定的位置。9. 员工用品必需贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随意将商品带
44、出商场。10. 严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。11. 严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。12. 员工要仔细协作保安人员共同防盗、做好消防平安工作，加强防范意识。13. 不准任何人私自挪用商场的商品(物品)，否则将作盗窃论处。14. 员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并赐予相应嘉奖。15. 商场各部门员工，都必需听从管理人员的统一支配，如对管理人员的管理方法执有不同看法者，可以书面形式向督导或公司反映。16. 员工上班时间有事外出者，必需经店长批准后方可离开岗位。17. 聘用的员工必需按本商场的聘请制度办理好一切入职手续，再