《购物中心管理人员岗位职责手册（精选7篇）_市场管理人员岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《购物中心管理人员岗位职责手册（精选7篇）_市场管理人员岗位职责.docx（53页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、购物中心管理人员岗位职责手册（精选7篇）_市场管理人员岗位职责第1篇：购物中心总经理岗位职责说明书 某（控股）集团有限公司 购物中心职位说明书 文件编号： 职位代码 职位名称 购物中心 公司 总经理 集团总裁 干脆上级 其他公司总经 副总经理 下属职位 平行职位 理 总裁干脆任命 任命方式 在集团战略指导下，制定本公司发展规划与经营安排并完成集团下达的经营目标，促 工作 进商业地产业务快速增长，为集团贡献利润，并分散风险。同时，优化公司内部的组 目标 织管理和人才培育实现本公司和集团的可持续发展 工作参加 职位主要职责 时间 程度 依据集团发展战略，主持拟订本公司的发展目标和战 1. 略措施，
2、报集团总裁审批 主持拟订本公司的业务发展规划和年度业务经营计 2. 划，报集团总裁审批 督促本公司执行集团各项管理制度，并组织实施集团 3. 工作 各项决议 描述 组织建立并审批本公司管理体系、制度、流程和规范 4. 主持总经理办公会议，督促和协调各个职能部门工作 5.业务管理 6.动员和激励下属努力工作以实现公司目标和安排 负责建设、推广与维护协信企业文化和协信品牌，并 7. 负责相关公关活动 保障本公司业务运作的规范性和合法性 8. 管理购物中心业务，对营运效果负责 9. 主持处理公司重大突发事务 10. 负责协调公司与外界各部门的关系 11. 1 主持制定本公司的组织机构、岗位编制和职责
3、分工， 1. 确定对相应岗位的工作要求和业绩考核标准 （不包括财务经理）参加并审批对部门经理及以下人员 2. 的聘请、任免、晋升和调配 对部门经理以上人员的聘请、任免、晋升和调配有建 3. 议权 组织管理 建议行政人事经理的任免，报集团审批 4. 负责对本公司员工的业绩考评管理 5. 主持拟订本公司费用预算，报集团总裁审批并监督执 6. 行 负责审批预算内及权限范围内的费用 7. 审核预算外和权限范围外的开支，并报集团总裁审批 8. 主持拟订本公司核心职位的继任安排 1. 员工培育 审批公司培训安排，并监督执行 2. 全面主持本公司经营管理工作 1. 其它工作 完成集团交办的其他工作任务 2.
4、 解决本公司与集团内部的工作协调和人员沟通 3. 负责流程 流程 责任 参加流程 权限 财务指标 关键 运营指标 业绩 客户指标 指标 成长指标 运用文件 相关制度文件（工作手册，操作 规范等） 建筑或管理等相关专业本科及以上学历 教化程度 年以上购物中心管理阅历3年以上大中型企业负责人的阅历，5 阅历 具有较强的战略管理实力和决策实力 1. 任职 熟识商业房地产和购物中心经营运作，具有较强的规划招商实力 2. 资格 具备肯定的财务学问，和财务统筹分析实力 3. 学问技能 较强的综合分析实力 4. 5.较强的组织实力、沟通实力和动员实力 具有良好的公关及协调实力 6. 审批者签名 干脆上级签名
5、 任职者签名 2 第2篇：购物中心岗位职责说明1124 市场经理： 任职条件： 1、本科及以上学历； 2、5年以上商业地产运营工作阅历，具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理阅历； 3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调实力以及团队管理的实力 ； 4、文笔优秀，职业形象、气质佳。 岗位职责： 1、负责商业综合体中大型项目的宣扬推广及营运企划工作； 2、执行市场推广安排方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ； 3、负责公司各种宣扬资料的制作与完成； 4、帮助购物中心营运管理为客户供应推广支持与营销策划； 5、制定品牌策略、对
6、产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理化建议； 6、收集行业市场、产品信息，通过调查探讨，收集市场数据，进行竞争性分 析，为品牌和市场策略的制定供应依据； 7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等； 8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作； 9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动安排；策划或召集实行相关重要会议及公关活动； 10、部门团队建设与管理工作。 客服主管： 任职条件： 1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管阅历； 2.口头表达实力较好，具有英语听说读写实力； 3.具有亲和力； 岗位
7、职责： 1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务； 2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决； 3、能够熟知并实施购物中心的应急预案； 4、负责日常工作进行监督检查； 5、有良好的人际沟通和独立工作实力。 客服专员： 任职条件： 1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作阅历； 2.口头表达实力较好，具有英语听说读写实力； 3.具有亲和力； 岗位职责： 1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务； 2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理
8、部门解决； 3、能够熟知并实施购物中心的应急预案； 4、负责日常工作进行监督检查； 5、有良好的人际沟通和独立工作实力。 第3篇：购物中心物业管理部文员岗位职责 购物中心物业管理部文员岗位职责 一、在物商户管的干脆领导下，处理物业管理部的文秘、接待等日常事务工作。 二、帮助领导草拟各类通知、公函和有关报告。 三、负责物业管理部一切文件资料的打印、收发、整理和存档工作。 四、负责各类档案的收集、立卷、归档管理工作，定期校对广场商户的档案资料。 五、按规定要求办理施工证、车辆通行证等证件，并仔细做好登记和统计工作。 六、负责物业管理部的接待和处理投诉工作，并做好登记和统计工作，刚好向物商户管报告。
9、 七、受理商户报修，按时向有关部门派出工作修理单并做好完成反馈的统计工作。 八、负责物业管理部的内勤工作，搞好物业管理部的环境卫生，做到物品整齐化。 九、承办物业管理部的各类会议的会务工作，做好会议记录。 十一、负责物业管理部员工考核计分汇总统计，核分工作，做好员工录用、调岗、奖惩、辞退等相关手续登记办理工作。 十二、负责物业管理部全部外来电话和内部电话的转接工作，并负责检查电话总机设备运行状况，刚好将电讯故障报告工程部。 十三、留意本人仪表、着装整齐，严格遵守广场场各项规章制度。 十四、负责帮助物业管理员做好广场清洁、绿化管理工作。 十五、完成领导交办的其它工作。 第4篇：国际购物中心设计专
10、员岗位职责 国际购物中心设计专员岗位职责 1、负责天佐国际购物广场标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实。 2、负责天佐国际购物广场的形象设计，公司企划形象介绍画册的设计和制作。 3、企划活动中常用标准道具的设计及运用说明。 4、大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作。 5、负责企业楼内外活动期间的宣扬、节日期间的气氛布置，营造商场氛围并检查。 6、各楼层的商品广告设计、制作；活动现场布置和会场布置 7、各种美工制作工作、美工设备维护 8、对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一管理，指导快讯制作方法。 9、建立与媒体良好合作关系，以营销为目组织系列软新闻的专题策划。
11、10、完成企划部经理交办的其他工作。 第5篇：国际购物中心招商专员岗位职责 国际购物中心招商专员岗位职责 1、主要负责招商部各项业务合同的保管、查询、建立合同档案、供应商相关证件资料的归档管理工作，帮助招商主管依法签订合同，并对招商部经理负责。 2、负责招商部经营合同签约前、经营合同终止后的监督管理工作，制止违规操作行为，确保公司合法权益；帮助招商部经理处理合同执行中的问题和纠纷，定期向招商部主管汇报工作状况。 3、按规定做好单据的接收，做到刚好、快速、精确、无误，负责编制输入各供应商的编码及各供应商信息。 4、负责经营信息的管理，刚好精确地向上级反馈信息，确保经营信息的正确性，确保公司利益。
12、 5、帮助主管落实滞销商品的处理以及品质异样商品的退货索赔工作。 6、维护现有供应商，持续提高和优化现有供应商的管理水平、质量限制水平、价格水平、服务意识。 7、严格执行财务报帐对帐管理规定，确保各项录入数据的精确性，对错误的商品信息要刚好改正。 8、充分了解市场行情，精确驾驭物价信息，严把商品核价关，对不合理价格刚好予以汇报。 9、负责对柜组报送的单据仔细审核，检查签字手续是否齐全、附件是否完整、数据计算是否精确、内容是否与电脑信息相符等，对不符合要求的单据有权拒绝或要求重做。 10、收集开拓供应商信息，为公司招商选购需求供应潜在供应商资源。 11、负责供应商手册的编写和完善，落实供应商手册
13、对供应商的要求。 12、依据公司综合考核指标评定供应商绩效，供应淘汰供应商名录。 13、完成招商部主管交办的其他工作，并刚好反馈执行状况和工作进展。 第6篇：购物中心商场楼层经理岗位职责 楼层（商场）业务经理岗位职责 职位概要：分管楼层业务、企划工作 干脆责任： 1.协作楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标 2.进行本楼层（商场）的经营分析 业务人员岗位职责 3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责 4.驾驭与楼层（商场）合作的重点厂家经营状况 5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整 6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示 7.负责审批楼层（商场）商品布局及
14、小范围内装修工作 8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作 9.负责楼层（商场）的招商工作 10.协作楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培育各类人员的任务 11.随时向干脆上级沟通汇报工作进展状况 4 商品部经理岗位职责 职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标 干脆责任： 1.依据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天） 2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成状况 3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售 4.驾驭本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营状况 5.与本商品部各厂家建立良好的厂商
15、合作关系 6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流 7.驾驭本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价 8.组织支配换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动 9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营状况做以分析，促进重点品类商品的销售 10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货状况，确保商品合理及有效库存 11.对本商品部促销方案及促销商品负责 12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整 13.负责处理本部门的售后服务 14.协作楼层经理完成人力资源处下达的培育各类人员的任务 15.随时向干脆上级沟通汇报工作进展状况 5 业务主管 职位概要：帮助部经
16、理工作 干脆责任： 1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工 2.做好商品部经理交办的各项工作 3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系 4.全部合作厂家的合同签订 5.检查缺断货状况并与厂家要货 6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营状况做以分析，引导员工销售 7.协作部经理做好本部门的进货和销售工作 8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查 业务人员岗位职责 9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发觉问题刚好向部经理汇报进行整改 10.协作楼层经理完成人力资源处下达的培育各类人员的任务 11.随时向干脆上级沟通汇报工作进
17、展状况 6 业务员岗位职责 1.协作商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作； 2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。 商场楼层经理职责 1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 2、制定本分部工作安排并组织实施，检查、跟进安排完成状况，对未完成的安排分析缘由，实行措施确保完成商场下达的各项任务指标； 3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作主动性； 4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议； 5、识别各级人员培训需求，制定培训安排并组织实施，验证培训效果； 6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 7、负责本分部商
18、品布局、陈设的总体限制，做到布局合理，陈设丰满、美观，促进销售； 8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满意顾客需求；做好重点销售客户的管理工作； 9、执行商场下达的促销安排及促销活动，主动策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 10、负责对本分部经营成本的限制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题实行订正预防措施； 11、负责本楼层商品、消防、资金等的平安工作。定期进行消防平安检查，实行措施削减商品丢失，做好预防工作； 12、刚好、妥当处理投诉及营业现场发生的紧急事
19、务，维持及营造现场良好的秩序； 13、与专柜客户的沟通和协调，刚好向专柜负责人反馈信息。 商场楼层经理的工作职责 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、娴熟驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理限制； 3、负责处理卖场的一般突发性状况，如
20、：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和限制卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，主动分析经营状况和各相关因素并刚好、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，主动驾驭专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面地了解顾客的需求和建议
21、； 3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥当处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、实行主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，刚好解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求； 4、考察部属的实际工作实力并做正确地评估，将信息刚好反馈到主管领导处； 5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级支配的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保
22、持刚好、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、主动与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导支配的其他工作任务。 商场楼层主管的日常工作和职责 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用； 2、仔细帮助营运经理工作，
23、落实每天的工作内容，发觉违规刚好订正； 3、了解部门人员思想状况，解除不良倾向，即时汇报，探讨予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的凝合力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确运用指挥管理权； 10、努力学习有关学问，对困难的要领能考虑到每个细微环节，对员工能采纳不同
24、的领导方式和督导方式； 11、组织并参加策划有利于公司发展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象； 14、担当本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务； 第7篇：购物中心商业运营管理内容及管理手册 购物中心商业运营管理内容及管理手 册 2020年4月19日 1 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满足 3、使物业保值增值 4、为业主创建最大赢
25、利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣扬语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 2 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整
26、体形象。 2) 货架运用：统一运用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈设：按规定对商品进行陈设摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣扬、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广安排。 2) 宣扬促销：对商业项目进行统一、有效的宣扬推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 3 2020年4月19日
27、文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 4) 发行本项目商业会刊：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必需是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范
28、 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 4 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 2) 售中服务：耐性热忱介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。 3) 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满足。 4) 售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。 7、经营指导管理 1) 教化辅导：专家讲习，经营者沟通会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。 2) 销售帮助：供应营销策略、宣扬展示、商品陈设、店头促销等帮助服务。 3) 营业竞赛，嘉奖优胜的经营者。 4) 经营分析：依据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。 5)
29、 信息服务：为经营者供应国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。 6) 租户调整：经过经营分析，替换不合理或无法接着营运的租赁经营户。 8、品牌招商服务 5 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1) 为投资者或租赁经营户供应的品牌厂商引进、选择和对接服务。 2) 代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。 3) 代表本商业项目和组织经营者参与各类大型展销会、订货会。 4) 组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。 9、政府关系协调 建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的协作支持与租费实惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，削减后顾之忧
30、。 三、经营服务方面1.生活服务：供应就餐、休闲、消遣、客房、租房等方面的服务。 2.办公服务：供应传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。 3.专案服务：为品牌供应策划设计、陈设展示、广告宣扬、市场推广等度身订做服务。 4.办证服务：为经营者供应必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费实惠。 6 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5.贷款服务：帮助经营者办理必要的流淌资金银行贷款服务。 6.人事服务：为经营者供应人员聘请、培训、管理、档案等服务。 7.其它服务：供应经营者所须要的其它服务，为经营者创建最大的便利条件和赢利机会。经过科学、有效的管理 和
31、有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣扬、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七 个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+12的整体合力，创建本商业项目最大的竞争优势和顾客满足度，提升每个经营者的销售业绩。 四、商业管理机构旗下组织及职能1.行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。 2.招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参与展销会、订货会等。 3.市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣扬促销、刊物编辑、会员制、销售帮助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。 4.现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对
32、经营者经营行为进行督查、奖惩以及教化辅导、租户调整等。 7 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5.客服部：负责客户询问、开票、客户投诉、售后服务。 6.财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。 7.物业中心： 1) 平安保卫：维护顾客的平安，维护经营者的经营活动及财产平安，维护商场的设施设备平安，防盗、防火、防 害，确保商业卖场的平安有序运行。 2) 环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整齐、舒适光明的购物环境。 3) 物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和修理，保证其良好正常和低成本运行。 五、商业管理收费1.租金或营业提成：依据每
33、户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用 2.物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。 3.公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次 8 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的许多工作是特别烦琐细致的小事，而又特别重要，而且这些工作又须马上处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里
34、完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其它环节，甚至严峻时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参加才能做好，只有全部员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能许久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断改变、吸引人的购物气氛，创建良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 2、运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 3、运营部工作职能 9 2020年4月
35、19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2财务预算：参加商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出看法及建议，解决运营中出现的问题。 4协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5商户管理：制定管理相关规定及程序，帮助商户办理进场、撤场手续，督促商户听从各项管理制度。 6监管工作：监管各商铺运营状况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、驾驭商户经营状况，促销活动之成果，避开奢侈，改进工作流程。 7顾客服务：巡察店铺员
36、工供应之顾客服务看法、陈设技巧等，若有顾客投诉，细心倾听、查明因由，刚好解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 8促销工作：协作制定全年促销安排，执行各项促销活动，协作商城促销布置，参加探讨促销活动之推广安排及实施。 10 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 9培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，平安意识等。 10培育员工团队精神：提倡彼此信任、友好一样、团结互助、精诚合作的工作氛围。 其次章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责1、商管部经理岗位职责 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总；
37、 【职责】 一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。 二、依据公司的发展战略制订本部门的周、月、年安排和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。 三、协同财务部制定皮革广场的年度收支预算，限制市场的管理成本，完成市场的经营指标。 11 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创建良好的购物和经营环境，完成公司下达的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预料，并实行有效防范措施； 五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转； 六
38、、与皮革广场经营户建立良好关系，驾驭经营户的经营动态，刚好制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责皮革广场经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，依据市场的发展改变，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。 七、督导企划部的广告宣扬推广和活动组办，为市场消费者和经营户供应信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进皮革广场的旺盛和发展； 八、依据皮革广场店铺的租赁状况，刚好组织招商工作，降低商铺的闲置率； 九、帮助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金刚好上交财务，严格按财务制度。 12 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改
39、正。 十、落实并检查皮革广场的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和冲突，建立和谐旺盛的经营秩序，杜绝以外事故的发生。 十一、负责对本部门员工的思想教化工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教化员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。 十二、负责本部门培育造就一批责任心强、素养高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、激励先进、鞭策后进，教化本部门员工不参加市场业主的经营活动，不以权谋私。 十三、建立本部门的工作向总
40、经理汇报制度，关系到全局性的工作，必需加强请示，不得自作主见，草率行事，给公司造成损失，要由个人担当。 十四、建立健全业主档案，履行租赁合同权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。 十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，刚好了解、驾驭和分析市场内部的工作动态信息，刚好反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策供应重要的数据。 13 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导将来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长安排、短支配，有检查，有落实。 依据市场发展状况要结合工作实际，开动脑筋想方法，为公司
41、提出合理建议和经营措施。 十七、强化部门员工应对突发事务的快速应变和处理实力的熬炼和提高，帮助安保部、物业部全力做好皮革广场的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的平安教化，杜绝平安事故发生。 十八、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和看法，传达管理制度和经营措施。 十九、有章、有效、有序的监管皮革广场的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主供应便利和实惠。 二十、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。 二十一、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，
42、搞好平安文明和谐皮革广场物业建设。 14 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 二十二、依据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对皮革广场物业的验收交接、环境卫生、平安防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。 二十三、制定切实可行的区内的物业分布、合理运用管理费用的管理措施。 二十四、统筹负责皮革广场消防启动报警系统，联动限制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备平安运行。 二十五、每天例行检查设备运行技术状态，发觉误差马上订正、发觉问题刚好处理，检查下属人员岗位纪律和工作看法，发觉不良现象马上订正。 二十六、常常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行状况，督促下属做好设备修理，故障处理，零部件更换记录每