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1、消费者协会工作总结(精选多篇) 第一篇：消费者协会年终工作总结消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济旺盛发展，营造公允公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成果，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理刚好化、社会监督常常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，仔细抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的确定，详细做了以下几个方面工作：一、仔细受理消费投诉，一心一意为消费者服务主动受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，坚固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥
2、当解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。二、细心组织，仔细开展315活动1、为纪念315国际消费者权益日，主动落实中消协提倡的年消费与发展年主题，进一步提高广阔消费者对消法的相识，引导消费者树立正确的消费观念，切实爱护消费者的合法权益，市消协及各县(区) 消费者协会仔细部署，细心组织，紧紧围绕纪念315国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣扬的工作力度，围绕消费与发展年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣扬党和政府激励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促
3、进发展的重要作用，并动员社会各界主动参加315纪念活动，大力开展消费与发展年主题为主要内容的各项宣扬活动，向群众发放各种宣扬材料28.7万份。引导消费者坚决消费信念，扩大消费，并结合当地实际，主动开展讲诚信、扩消费、促发展的诚信企业、放心商品展示活动，主动拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映剧烈的热点行业进行消费调查，消退消费陷阱，营造放心消费环境。2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份消费与发展、 315特刊，主动引导和推动经营者自律，切实履行消法规定的经营者十项义务。3、315活动，组织开展了学问竞赛，虚假商品识别现场，以食品平安、家电、农业生产资料为重点
4、，集中开展消费维权学问宣扬，并组织消协人员开展维权进进校内、进课堂、进社区多角度、多形式进行了消费维权学问法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法爱护自身权益的意识，与消费者共同度过了特殊的315国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分确定，取得了明显的实效。4.根据区工商局、消协支配，我市组织了7家诚信企业参与了在银川举办的百家诚信企业放心商品大联展活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满胜利，更好地宣扬了当地名优产品。三、提升消费维权工作水平1.开展消费教化，是消法给予消协组织的重要职能，是广阔消费者的迫切须要，也是提升消费
5、信念和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教化和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费学问，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。2.是重点抓好消费维权进校内、进课堂工作。市县(区)消协在去年基础上，刚好总结开展消费教化的阅历和做法，实行有效措施，联合教化部门将消费教化列为青少年素养教化的重要内容课程，搭建起全社会共同担当消费维权责任的互动平台。3.是大力开展农村消费教化活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求改变，努力做好消费教化工作。并依据农村消费者的实际须要，充分发挥一会两站开展消费教化的职能作用，联合
6、当地农业、科技部门，实行有效措施有针对性地开展农村消费教化，向农村消费者供应询问服务和消费信息，传播科学消费学问和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权实力，促进农村消费市场旺盛，营造和谐的消费环境，切实爱护好农夫消费者的合法权益。4.是大力开展消费教化和宣扬工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，实行多种方式和手段刚好发布社会消费信息51条，向广阔消费者传播科学、文明、健康、平安、理性的消费学问，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会提倡科学合理、健康平安、文明节俭、消费方式和行为，提高广阔消费者主体意识和维权实力，提升消费信念，推动消费，促进发展。5.3月2
7、5至27日，xx市人大常委会副主任等一行在xx市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪伴下，深化西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织实行中华人民共和国消费者权益爱护法和宁夏回族自治区消费者合法权益爱护条例进行了检查。市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门实行一法一例从三个方面进行了总结讲话：首先他从建立长效宣扬机制、便利的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对实行消法和条例进行了全面评估，认为工商部门消协组织实行一法一例紧密结合实际，创建性开展工作，措施详细、方法得当、效果明显。在充分确定成果的同时，希望工商部门接着加
8、大宣扬力度，实施更加有效、可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新六个机制，更加有利、全方位的支持地方经济发展。6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为加强12315执法体系建设，给广阔消费者创建和谐、平安的消费环境，依据我市各类宗教场所多(1493个)信教群众多的实际状况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在12315五进 (进农村、进学校、进企业、进商场、进社区)工作的基础上，再增加一进，即进宗教集中场所。市、县(区)消协充分相识到加强对宗教信仰人士消费维权教化工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进宗教场所场所学问讲座，发放宣扬材料等、面对面传授消费
9、维权学问的扎实工作，消费教化长效机制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增加，宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，宗教场所建立维权站37个，全面推动了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为爱护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了主动贡献。四、巩固扩大消费维权阵地强化对消费者教化和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培育消费者懂消费，聪慧消费，提高消费者的整体消费素养，进一步做好新形势下消费维权工作的须要，市消协及各县(区)消协，仔细实行区消协工作指示，主动开展进企业、进社区、进学校、进商
10、场、进农村、进宗教宗教场所六进服务活动，加大行政执法，行业自律、社会监督三位一体的消费者爱护体系建设，有力地推动了全市消费维权事业的深化发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广阔消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步增加，维权实力进一步提高，消费者的满足度不断提升，与政府的桥梁杻带作用得到了充分的发挥，特殊是大力开展消费维权教化进学校、进课堂活动，市、县(区)消协充分相识到加强对青少年消费维权教化工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，切实把维护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教化长效机制和新的工作格局基本形成，校内周边环境得到整治，令人忧患的消费环境明
11、显改善，青少年自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增加，爱护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，学校共建立维权站825个，开展进学校、进课堂讲座403次，受教化学生达12万人次，全面推动了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为爱护青少年合法权益和构建和谐社会做出了主动贡献。五、一会两站工作稳步开展加强各级消费者协会组织(一会两站)建设，依法履行职责，是更好地维护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县(区)消协重视和加强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有安排的分批次对一会两站的人员进行了培训，建立
12、健全了一会两站的询问投诉，教化宣扬等各项工作和运行程序，以适应工作的须要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前，我市共建立消协分会62个，以学校、商场、企业、村委和社区为依托共建立两站893个，一会两站工作人员1421名。六、加强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系亲密的服务行业为突破口，从维护消费者合法权益动身，担当消费者协会的社会责任，主动参加了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。先后开展了对农资、食品等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约
13、，督促企业自律，提高服务实力和水平。根据制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服务的社会监督，据统计，市县(区)参加行政执法部门监督检查27次。根据xx市工商局行政指导工作方案的要求，市消协主动组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效维权过程中，协调处理好消费者的合法权益，帮助消费者选择合适、有效的维权方式，创新完善消费维权的长效工作机制，以适应不断改变发展的消费维权要求。七、存在的问题1.消协系统工作人员的综合业务素养，创新维权意识有待进一步提高。2. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露的力度有待于进一步加大，更好地
14、爱护消费者的合法权益。3.应加大消费教化(六进)投入，确保消费教化工作目标落实到位。其次篇：县消费者协会201*年工作总结201*年,_县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教化工作，推动社会化监管程度。”为主要工作方针开展工作，主动有效地做好消费者权益爱护工作。截止201*年11月20日，共受理调解消费者投诉350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解决350件，解决率为100%，其中办结争议金额万元以上大案7件；干脆为消费者挽回经济损失27.57万元，其中增加赔偿9.1万元；接受消费者询问736人次；发布消费警示10条；编印消费者协会简报8期；刊编_消费指南2期
15、，数量201*0份；开展比较试验3次，消费调查2次；参加各项监督检查和专项检查18次；供应违法案件线索6次，政府罚没款3.2万元；完成县级以上消费信息报道277篇,其中国家级2篇，省级7篇，市级153篇，县级115篇。现将一年来的主要工作状况作一总结汇报：一、完善消费教化网络，推动农村消费教化工作。依据省消协进一步加强和推动消费教化工作的指导看法的通知精神，为切实加强消费教化工作，进一步创新教化方式，增加教化内容，扩大教化范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去年10月成立了首家“消费教化学校”进行消费教化试点工作的基
16、础上，主动探究新路子，实行多种措施，做到早安排、早支配、早实施，年初就在_县灵山小学组织该校800余名师生进行了集中消费教化培训，拉开了该县新一年度消费教化工作的序幕，从而进一步推动了农村消费教化工作更加深化有效地开展。详细做法是：一、构建和完善消费教化网络。在去年设立首家“消费教化学校” 试点工作胜利阅历的基础上，为构建完善的消费教化网络，县消协在年初就主动筹备，细心组织，快速行动。于1月5日就下发_县消费者协会201*年第1号文件关于构建和完善消费教化网络的通知。一是成立了 “_县消费教化中心”；二是在五个消协分会全部设立“消费教化学校”；三是确定_县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教化
17、基地试点单位；四是在“3.15”期间又创新性地在_县横山镇横山村建立了衢州市第一个“新农村消费维权教化基地”；五是在全县15个农村食品平安消费维权监督站的439个监督点和49家商（市）场、社（景）区、学校的消费投诉联络站设立消费教化联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教化工作的有效开展。二、组建“3.15志愿者消费教化宣讲团”。由酷爱消费者权益爱护工作，具有肯定的工作阅历和理论水平的专业人士组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教化、农业、烟草、卫生防疫、食品药品监管等部门和行业的8名相关人员加入到“宣讲团”，其中有公务员、教化工作者、离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，依
18、据实际须要该“宣讲团”的成员还在不断增加。其主要工作职责是依据县消协的托付运用个人专业学问和技术特长做好各消费教化学校和消费教化基地的消费教化培训工作，为消费者供应消费信息、专业学问和询问服务。据统计，自今年初“宣讲团”组建以来，已举办各类消费学问讲座、培训和开展相关消费教化活动二十余次，受教化人数达万人之多。从而在专业师资力气和人员配备上有效保证了消费教化工作在农村的广泛开展。三、制订年度消费教化工作安排。县消协制订了县消费教化中心消费教化工作总体规划；各消协分会制订了各消费教化学校的年度教化安排；各消费教化基地制订了详细的消费教化课程和内容。通过消费教化网络这一平台，有安排、分步骤地开展包
19、括正确消费观的教化、权利意识的教化、消费科学学问的教化和先进消费文化的教化等内容的消费教化活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农夫及中小学生的消费教化作为今年的消费教化工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教化网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教化工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参加广泛、力求实效的良好消费教化氛围。如溪口灵山小学被确定为中小学消费教化基地近一年来，该基地举办了7场消费教化培训，出黑板报宣扬教化十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次；在试验班每周增加一节消费教化辅导课，结合小学生消费教化校本课程开发的探讨课题开发了一整套消费教化校本教材；灵山小学的校
20、长就消费教化从娃娃抓起绽开课题探讨，并完成了专题调研报告。从而在教化环境和科学规划上确保了农村和中小学校的消费教化工作更扎实有效地向深处和广处推动。此项工作的有效开展也得到了上级消协的充分确定，中国消费者内刊今年第2期的“工作探讨”和省消协通讯今年第1期的“沟通园地”以及衢州工商中都曾以完善消费教化网络 推动 农村消费教化工作为题，对该县的消费教化工作予以了刊登和沟通。二、主动筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈。在今年的“3.15”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教化宣扬活动，组织开展了一系列内容丰富、形式
21、多样的宣扬活动，在当地社会各届引起了普遍关注和剧烈反响。1、药价消费体验触动商家神经。3月上旬，_县消费者协会组织工作人员以一般消费者的身份，就 “达克宁乳膏”等五种常用药品的零售价格对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店以及县城两大主要医院药房的药品价格进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价格比较性消费体制定出台了_县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程。从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为规范。7月27日，_县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”
22、单位进行了集中授牌和表彰，_福泰隆商业有限公司和浙江_四通家电有限公司分别代表“先行赔付”及“零投诉”单位代表作了阅历介绍和表态发言。同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。详细做好以下方面工作：1、建立相应机构，确定维权人员。各单位建立相应的消费维权机构：消费争议投诉联络站或消费维权工作（领导）小组；确定人员：各单位除确定一名负责消费维权的负责人外，还特地确定一名消费维权联络员。2、完善规章制度，明确岗位职责。制定和完善消费维权方面的规章制度和考核方法，明确本单位各部门的岗位职责，责任到人。3、建立投诉台帐，设立预赔基金。各“先行赔付”单位均要求建立
23、消费者投诉（询问）登记台帐，对消费者投诉（询问）及处理结果等的相关状况进行具体登记备查；同时依据各单位的实际状况设立肯定数量的消费者投诉预赔基金，为维护消费者合法权益供应经费上的保障。通过几年来的努力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到两年，进一步提高了参与“先行赔付”行列单位的相对稳定性。“先行赔付”活动也体现出了良性互动的良好局面。通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加压的同时，也给企业一个自我展示的平台，充分调动了经营者正面的、主动的因素。如_福泰隆商业有限公司在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实”的同
24、时，还供应了“一个保障”，即投诉基金的保障。公司每年从企业利润中提留20万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的刚好有效解决；浙江_四通家电有限公司主动开展“岗位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“2472315”。 通过“先行赔付”活动使企业自身形象得到了进一步的提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量”的金字招牌和广告效应，同时也为消费者放心消费撑起了爱护伞，体现了经营者和消费者之间的互利互惠，双方建立起良好的“互信”关系，达到了“双赢”目的。该项工作的深化有效开展，也在今年第8期省消协通讯中做了刊登介绍。五、推行“多网整合”，提升监督网络作用为充分整合各相关职能部门基层监管
25、网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品平安消费维权监管水平，在借鉴兄弟县（市）做法的基础上，_县食品平安委员会于今年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作，经与工商、农业、质监、卫生、食品药品监管、县消协等部门和单位多次磋商探讨后，最终形成了关于整合我县基层食品平安监督网络的实施看法。并上报县政府批准于7月份正式实施。“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络，同时由县工商行政管理局牵头负责，以全县消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，建立覆盖全县乡镇（街道）、社区、村的_县基层食品平
26、安消费维权网络。在每个乡镇（街道）设立食品平安消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品平安工作领导兼任，在每个行政村（社区）设食品平安消费维权监督点，聘请2名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食品平安消费维权监督员”，实现“多员合一”。工商、农业、质监、卫生、食品药品监管等部门共享网络信息；县消费者协会受食品平安委员会托付，负责监督员的日常管理工作，并牵头组织相关职能部门对监督员进行年度考核。今年已全面完成了15个监督站79名成员和439个监督点878名监督员的组建和确定工作，并于9月14日召开了第一次监督站站长会议，征求看法，布置工作。此举进一步建立健全了“政府引导、行业自律、社
27、会参加、行政监督”的食品平安消费维权监督网络，是“三网”建设的实质性深化，同时也为更切实有效地发挥监督员作用供应了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品平安和合法权益的目的。1、为更好地发挥农村消费维权监督网作用，进一步提升消费维权水平，县消协报县食品平安委员会同意，制定和推行全县统一的_县食品平安消费维权监督员考核细则，进一步建立和完善长效监管机制。一是建立完善责任机制：县消协依据食品平安消费维权监督站（点）工作职责与各食品平安消费维权监督站签订农村食品平安消费维权工作责任书，各监督站与农村各食品平安消费维权监督点（员）签订责任书，层层落实，明确职责，要求做好消法等相
28、关法律、法规的宣扬以及简易投诉处理、商品和服务的社会监督、刚好举报违法经营活动状况等工作；二是建立完善督导机制：督促各级消协网络有效地开展消费维权工作，每季度对各分会及监督站、员的消费维权监督工作进行督查和考核，刚好了解工作中存在的问题并加以督导；三是建立完善奖惩机制。依据考核细则和举报嘉奖制度，在全县范围由县政府拨出专款，实行统一的工作补贴和嘉奖，充分调动群众的参加主动性，发挥监督网络作用，建立起便利、畅通的投诉举报渠道。2、对成果突出的监督站和监督员进行表彰嘉奖。通过考核评比，年初全县共评出先进监督站2个，“十佳消费维权监督员”10名，由县工商局和县消协联合下文表彰，并拨出专款赐予了相应的
29、物质嘉奖，从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作主动性。如“五一”前夕，罗家乡芝塘金村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员金连秋马上与县消协取得联系，在第一时间介入并干脆参加而刚好胜利调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的须要，进一步提高爱护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权实力，依据中消协全国消费者协会基层组织网络建设规范看法的文件精神，结合我县实际状况，县消协逐步在我县各大商（市）场、社（景）区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络
30、站。依据各单位的申报和消协组织的审核，于今年10月份正式成立了“_福泰隆商业有限公司投诉联络站”等首批49个投诉联络站。并于10月27日下午，召开了_县首批消费维权投诉联络站成立暨“消费.节能.环保”宣扬教化座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对各消协分会和投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣扬教化，详细包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教化，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对奢侈，爱护环境资源，提倡健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。回顾一年来的工作，我县的消协工作在原有的基础上取得了肯定的成果，开展的一些
31、符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分确定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和实力还有待于进一步提高等等。二一四年工作思路201*年县消协将以“加强消费指导体系建设，推动消费争议救助体系，增加消费维权实力，提高社会公信力”为主要工作方针。详细从以下几个方面开展工作：一、以消费教化为抓手，构建和推动消费指导体系建设。1、依托消费维权监督网络和消费教化网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教化中心、学校、基地实行多种形式扎实有效地开展消费教化和指导工作。重点是提高消费者科学消费
32、的观念，培育消费者合理选择、运用商品与服务的实力。2、充分发挥“3.15志愿者消费教化宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业学问和技术特长做好各消费教化学校和消费教化基地的消费教化指导工作，为消费者供应消费信息、专业学问和询问服务。3、确定3月份为“消费教化宣扬月”。宣扬形式上在原有通过新闻媒体宣扬、发布消费警示、编印消费者协会简报和_消费指南等方式的基础上，力求开展网上教化和争取有关通讯营运机构支持开展如短信宣扬之类的通讯教化，以进一步扩大受教化面。二、以法律救济为手段，构建和推动消费争议救助体系。1、充分发挥“消费法庭”的作用，加快推动法制化进程。对依法受理的消费者投诉，经调解难以很好维
33、护消费者合法权益的案件，应加强与法院的联系和沟通，必要时支持消费者通过“消费法庭”来更好地维护自身的合法权益。2、主动组建“法律救济中心”，为消费者供应有效的维权法律服务。与相关律师事务所及法律工作者取得联系，争取相关司法部门的支持和协作，尽快成立“_县消费者协会法律救济中心”，以更好地为广阔消费者供应刚好有效的法律救济服务，提高(请接着关注好 范文网W_、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣扬。全市建立消协分会_个，建立消费者投诉站、_联络站_个。我们实行四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人
34、员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣扬。_、建立“消费教化”学校，努力提高农夫消费学问和自我维权实力。我们针对农村经济落后、维权意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教化学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，常常性的开展法律法规宣扬、学习，努力提高农夫的自我维权意识和维权实力。_、建立消费宣扬栏，广泛宣扬维权学问。我们在村委会广泛建立宣扬栏，将消费宣扬常常化、持续化。我们将消费学问、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容定期张贴在宣扬栏。受到农夫的热情欢迎。我们还利用农村广播，宣扬消费学问，使消费宣扬做到点面结合、纵横联系。三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解
35、促和谐、消费约谈深度宣扬_、建立“诚信承诺联盟”网络，主动以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站_个，加入“诚信承诺联盟”企业_个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解_件，促成和解金额_._万元，挽回损失_._万元。较好的化解了社会冲突。_、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了重点消费投诉约谈制度，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣扬引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益爱护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程之中。对刚好处理消费纠纷，促进社会和谐，起到
36、了主动的促进作用。_、开展消费教化，举办“满足_十佳服务明星”评比活动。为了主动开展消费教化和消费引导，我们会同市文明委、日报社联合举办了“满足_移动公司、商厦、市邮政局十佳服务明星”评比活动。活动从_月_日-_月_日，收到社会投票_万余张，最终选出_位十佳服务明星，活动取得圆满胜利。通过活动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示范作用，促进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。四、以爱护弱视群体为深化，在校内开展维权教化、专项整治活动，净化学习环境_、建立“青少年维权岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实维护青少年的合法权益，我们主动开展“青少年维权岗”活动
37、。在中小学建立消费者投诉站、_联络站，使青少年的维权工作的开展保持常常化。_、开展多层次、多侧面的消费维权法律法规宣扬。一是深化到中、小学校开展送法进校内活动；二是深化与青少年健康成长联系亲密的印刷企业、音像书刊出版单位和网吧，宣扬相关政策、法律，帮助企业树立依法经营的理念；三是在媒体开拓专栏。在电视台、电台开拓“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。_、开展校内周边环境专项整治活动。会同市工商局针对校内周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过期变质食品开展专项整治，严查重打。五、以创新为动力，开展挑战消费领域潜规则活动，强化社会监督_、抓创新，开展挑战消费领域潜规则活动。_月
38、至_月在全市范围内广泛开展了挑战消费领域潜规则活动，经过各级消协主动组织、仔细征集，对旅游过程购物时间过长，导致旅游质量下降等八条侵权典型的“潜规则”进行点评，力改行业陋俗，努力促进消费环境得到有效地改善。_、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。_月_日上午，召开新闻发布会。会上公布上年度的投诉热点、维权、侵权典型案例。某省日报、日报等_家新闻媒体及企业代表_余人参与了会议，宣扬盛况空前。_、抓特色，开展“诚信兴商宣扬月”宣扬活动。为增加全社会守信意识，服务“保增长、扩内需、调结构”工作大局，于_月_日-_日在全市范围内联合开展“诚信兴商宣扬月”活动。我们制定方案，确定活动重点，以各县（市）
39、区为单位，在繁华地段、大型商场、农村乡镇等地设置询问点、展板，开展宣扬询问活动。重点开展三个方面的宣扬：一是通过新闻媒体向社会公布一批消费侵权、商标侵权、虚假违法广告等方面的典型案例；二是围绕年主题，引导消费者主动、合理消费；三是结合“挑战行业潜规则”活动，适时揭露损害消费者合法权益的典型案例，发布消费警示。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页