华住汉庭中高端连锁商务旅行酒店信息标准手册P020.pdf

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1、 汉庭酒店连锁 汉庭酒店连锁 200901汉庭连锁酒店运营部 信息标准手册 信息标准手册 本文件之著作权归汉庭酒店集团所有，未经汉庭酒店集团书面许可，您不得以任何目的、使用任何形式或方法 (电子式、机械式、影印、记录或其它方式) 复制或传送本文件的任何部分，也不得将本文件的任何部分存放或导入重建系统。 本文件之最终解释权归汉庭酒店集团所有，未经汉庭酒店集团书面同意，任何人不得对本文件进行随意解释。 对于本文件内容所包含之专利权、商标权及其它知识产权，除非您与汉庭酒店集团的书面合约中另有说明，否则提供本文件并不授予您前述权利。 一切侵犯本文件之著作权及其它合法权利的行为，汉庭酒店集团将保留通过法

2、律途径追究其法律责任的权利。 本文件之著作权归汉庭酒店集团所有，未经汉庭酒店集团书面许可，您不得以任何目的、使用任何形式或方法 (电子式、机械式、影印、记录或其它方式) 复制或传送本文件的任何部分，也不得将本文件的任何部分存放或导入重建系统。 本文件之最终解释权归汉庭酒店集团所有，未经汉庭酒店集团书面同意，任何人不得对本文件进行随意解释。 对于本文件内容所包含之专利权、商标权及其它知识产权，除非您与汉庭酒店集团的书面合约中另有说明，否则提供本文件并不授予您前述权利。 一切侵犯本文件之著作权及其它合法权利的行为，汉庭酒店集团将保留通过法律途径追究其法律责任的权利。 汉庭酒店集团 IT 标准 前言

3、前言 随着汉庭酒店集团的不断发展，酒店的分布也正在不断扩大，为了更有效的将连锁企业的集中化、标准化和流程化推广至各酒店的 IT 建设中，汉庭酒店集团 IT 部于 2009 年 1 月推出了新版的汉庭酒店 IT 标准。本标准面向的主要对象为开发项目经理、工程项目经理、店长、加盟商、弱电施工单位。 本标准是针对汉庭快捷、汉庭酒店的 IT 建设而制定，主要内容涵盖了酒店电话、客房宽带及业务 MPLS-VPN 专线的接入标准和流程，酒店弱电施工的选材及安装规范，酒店机房对于工程及运营的要求，酒店开业设备的详细清单、标准及采购流程，酒店所有电脑的桌面软件标准。 将分为以下几个部分进行描述: 1. 酒店通

4、讯接入标准 2. 酒店弱电施工标准 3. 酒店机房标准 4. 酒店开业设备标准 5. 酒店桌面软件标准 本标准中所有内容，所有汉庭酒店集团的直营店和加盟店必须强制执行。 本标准起草部门为汉庭酒店集团 IT 部，发布日期为 2009 年 1 月 10 日。从发布之日起，各部门按照新标准实施，原标准作废。 如对本标准有疑问及建议，可联系汉庭酒店集团 IT 部指定联系人张嘉鋆张嘉鋆，联系电话：021-51156767*1602。 汉庭酒店集团 IT 部 2009 年 1 月 汉庭酒店集团 IT 标准 版本说明版本说明 版本说明将说明所有版本的变更历史， 包括版本号、 版本发布时间、 修改人以及版本说

5、明，详情见下表，并以当前版本作为最新版本，各部门按照新版本的标准实施，原版本作废。 版本号 版本发布时间 修改人 版本说明 1.0 2009 年 1 月 10 日 发布汉庭酒店集团 IT 标准 1.1 2009 年 3 月 16 日 更新及补充了酒店开业设备清单内的设备种类和型号 更新了酒店 PC 桌面软件标准 汉庭酒店集团 IT 标准 目录目录 第一部分：酒店通讯接入标准 . 1 一、范围 . 1 二、详细标准 . 1 1.电话接入 . 1 2.客房宽带接入 . 1 3.业务 MPLS 专线接入 . 1 三、办理流程 . 2 1.汉庭直营店 . 2 2.汉庭加盟特许店 . 2 第二部分：酒店

6、弱电施工标准 . 3 一、范围 . 3 二、详细标准 . 3 1.综合布线规范 . 3 2.监控规范 . 5 3.液晶房价牌规范 . 6 4.电梯广告机规范 . 6 5.背景音响规范 . 7 第三部分：酒店机房标准 . 9 一、范围 . 9 二、详细标准 . 9 1.工程要求 . 9 2.运营要求 . 9 第四部分：酒店开业设备标准 . 11 一、范围 . 11 二、详细标准 . 11 三、采购流程 . 11 1.汉庭直营店 . 11 汉庭酒店集团 IT 标准 2.汉庭加盟特许店 . 11 第五部分：酒店桌面软件标准 . 13 一、范围 . 13 二、详细标准 . 13 1. PC（个人计算机

7、） . 13 2. TC（瘦客户机） . 14 附件：酒店开业设备清单 . 15 汉庭酒店集团 IT 标准 第 1 页/共 16 页 第一部分：酒店通讯接入标准第一部分：酒店通讯接入标准 一、一、 范围范围 本标准是针对汉庭快捷、汉庭酒店的通讯接入而制定，范围包括： 1. 电话接入 2. 客房宽带接入 3. 业务 MPLS-VPN 专线接入 二、二、 详细标准详细标准 关于电话接入，客房宽带接入，业务 MPLS-VPN 网络接入的详细标准描述如下： 1. 电话接入 1) 总机采用中继线的接入方式，并开通国内长途、国际长途、反极信号、来电显示； 2) 前台传真采用直线的接入方式，并开通国内长途、

8、国际长途、来电显示； 3) 中继线比客房数的范围为 1:101:12。 2. 客房宽带接入 1) 客房带宽采用专网上网光纤接入 2) 最小接入带宽（单位：M） ： 0.040*客房数 = 最小接入带宽 = 0.043*客房数 3. 业务 MPLS 专线接入 1) 酒店内网采用 MPLS-VPN 的方式接入， 路由器租用 CISCO 2811 （V.35 模块） 和 CISCO 1841； 2) MPLS-VPN 接入带宽详细情况如下： 客房数客房数 申请带宽申请带宽 X100 384K 100=X200 512K 200=X=300 1M 3) 业务 MPLS-VPN 专线接入工程和 CISC

9、O 2811/CISCO 1841 租赁方，指定“上海临网通讯技术有限公司”为接入唯一供应商。供应商联系及服务信息如下： 公司 上海临网通讯技术有限公司 公司地址 上海市宜山路 889 号 4 号楼 10 层 D 座 联系人 仇金申（客户经理） 联系电话 13917600639 公司电话 8621-31332067 客服电话 8008190018 汉庭酒店集团 IT 标准 第 2 页/共 16 页 三、三、 办理流程办理流程 1. 汉庭直营店 汉庭直营店通讯接入标准流程工程开工工程施工开业筹备现场工程项目经理IT部工程开工提出申请当地运营商联系人MPLS-VPN线路联系人确定需求及价格（15个

10、工作日）办理MPLS-VPN商务流程（10个工作日）安排线路接入办理电话及客房上网商务流程线路接入完成 2. 汉庭加盟特许店 1) 业务 MPLS-VPN 专线接入： 汉庭加盟特许店按标准联系汉庭指定供应商自行办理。 2) 电话接入，客房宽带接入： 汉庭加盟特许店按标准联系当地运营商自行办理。 汉庭酒店集团 IT 标准 第 3 页/共 16 页 第二部分：酒店弱电施工标准第二部分：酒店弱电施工标准 一、一、 范围范围 本标准是针对汉庭快捷、汉庭酒店的弱电施工而制定，范围包括： 1. 综合布线规范 2. 监控规范 3. 液晶房价牌规范 4. 电梯广告机规范 5. 背景音响规范 二、二、 详细标准

11、详细标准 关于综合布线、酒店监控、液晶房价牌、电梯广告机、背景音响的详细标准描述如下： 1. 综合布线规范 1) 点位分布规范： a) 房间点位分布： 汉庭酒店每个房间五个点， 分别为： 有线电视点位一个， 位于电视机后；写字桌点位两个（网络及电话） ；床头柜点位两个（网络及电话） 汉庭快捷每个房间四个点， 分别为： 有线电视点位一个， 位于电视机后；写字桌点位一个（网络） ；床头柜点位两个（网络及电话） b) 前台点位分布： 前台共有点位二十个，网络及电话点各十个。四个 4 口，用于前台电脑和电话。四个 1 口，三个用于打印机，一个用于公安电脑。如果打印机超过三个，增加相应的点位。 必须采用

12、二十根网线铺设，并且在机房内使用标准 24 口网络配架 c) 商务区点位分布： 商务区共有点位四个：网络三个，电话一个 d) 大堂点位分布： 大堂顶上有网络点位一个，用于无线覆盖 在此位置安装独立 220V 电源一个（与照明电源分开） e) 会议室点位分布： 会议室共有点位八个，网络及电话点各四个（错开布点） 会议室顶上有网络点位一个，用于无线覆盖 在此位置安装独立 220V 电源一个（与照明电源分开） f) 办公室点位分布： 办公室共有点位八个，网络及电话点各四个（错开布点） 汉庭酒店集团 IT 标准 第 4 页/共 16 页 g) 2 餐厅点位分布： 餐厅顶上有网络点位一个，用于无线覆盖

13、在此位置安装独立 220V 电源一个（与照明电源分开） h) 走廊点位分布： 每个楼层电梯旁（一楼除外）有电话点位一个 所有电话一个分机号 i) 布草间点位分布： 所有布草间有点位两个，网络及电话点各一个 2) 面板安装规范： a) 安装位置： 面板安装要正，面板按照左网络、右电话安装 面板和其他电源开关插座位置看齐 面板有汉庭酒店（或汉庭快捷）字样及网络电话区分标识 b) 面板规范示意图： 3) 网线选用规范： a) 网线规格： 选用超 5 类线及以上 b) 网线长度： 尽可能减少终端至网络交换机的距离，终端至网络交换机少于 90 米 终端至网络交换机超过 90 米，需要上报 IT 部审核

14、机房至前台电话交换机点位超过 30 米，需要上报 IT 部审核 4) 有线电视材料选用规范： a) 有线电视线规格： 室内布线采用 75-5 有线电视线 室外布线采用 75-9 有线电视线 汉庭酒店集团 IT 标准 第 5 页/共 16 页 b) 分配器及放大器要求： 分支分配器及放大器需要安装在箱内，不可暴露在外 放大器及分支分配器必须采用贝特的品牌，放大器采用 860 兆贝特放大器 2. 监控规范 1) 点位分布规范： a) 室内： 点位全覆盖，以两个点位对照为主 每个电梯内须点位一个 b) 室外： 属于酒店的区域全覆盖，以两个点位对照为主 门口屋檐下须点位一个 c) 停车场： 停车场的点

15、位需使用自动云台 d) 前台： 点位以照客人脸为宗旨，安装在前台靠内侧 点位采用广角镜头 e) 大堂： 进门口须点位一个，正对进门 f) 行李房： 行李房须点位一个 g) 办公室： 办公室门口须点位一个 h) 其他： 按各地公安要求增加点位 2) 点位安装规范： a) 美观要求： 在不减少点位、不缩小监控范围的情况下，尽量减少一个走廊上（一个视野中）的点位数量 走廊点位安装在走廊中央，以一直线分布 b) 注意事项： 避免安装在异物后面，挡住部分镜头 点位不可正对光源，以免出现逆光 汉庭酒店集团 IT 标准 第 6 页/共 16 页 3) 摄像头选用规范： a) 室内： 采用彩色半球（3.6mm

16、 镜头） ，有效距离 15m-20m 距离过长需要更换镜头，视具体距离而定 b) 室外： 采用彩色红外线防水摄像机 c) 其他： 按各地公安要求更换摄像机 4) 监控主机选用规范： a) 主要功能： 带有网络功能，前台客户端可以通过网络访问 办公室店长用电脑可以通过网络访问 b) 存放时间： 能进行动态录像，录像存储至少两个月 5) 其他要求： a) 满足标准： 所有门店（包括加盟店）监控必须既满足国家标准，又满足 IT 部标准 b) 技防验收： 监控施工方须协助店方通过当地片区公安验收，验收通过后支付相关工程费用 3. 液晶房价牌规范 1) 施工标准： a) VGA 线： 前台放PMS电脑的

17、位置至液晶房价牌的位置排放高屏蔽带磁环VGA线 （可抗强电干扰）一根 两端线头各留出 0.5 米 b) 网线： 前台放 PMS 电脑的位置至液晶房价牌的位置排放网线一根 两端线头各留出 0.5 米 网线选用超 5 类线及以上 c) 电源线： 独立 220V 电源一个（与照明电源分开） 4. 电梯广告机规范 1) 施工标准： 汉庭酒店集团 IT 标准 第 7 页/共 16 页 a) VGA 线： 机房至一楼电梯广告机的位置排放高屏蔽带磁环 VGA 线 （可抗强电干扰）一根 机房端线头留出 2-3 米 电梯边留出 0.5 米 b) 网线： 机房至一楼电梯广告机的位置排放网线一根 机房端线头留出 2

18、-3 米 电梯边留出 0.5 米 网线选用超 5 类线及以上 c) 电源线： 独立 220V 电源一个（与照明电源分开） 5. 背景音响规范 1) 位置要求： a) 在大堂和餐厅有背景音乐 2) 控制要求： a) 在前台可以控制开关、音量 3) 播放器要求： a) 采用简单易操作的有源 MP3 播放器 4) 施工要求： a) 弱电施工的时候需要布音频线 汉庭酒店集团 IT 标准 第 9 页/共 16 页 第三部分：酒店机房标准第三部分：酒店机房标准 一、一、 范围范围 本标准是针对汉庭快捷、汉庭酒店的机房而制定，范围包括： 1. 工程要求 2. 运营要求 二、二、 详细标准详细标准 关于工程要

19、求、运营要求的详细标准描述如下： 1. 工程要求 1) 选址要求： a) 总机房位置建议在前台背后，离前台不超过 30 米 2) 面积要求： a) 总机房大小在 6-8 平方米 b) 最窄处不得少于 1.8 米 c) 如果采用 IPTV 或者数字电视混频的接入方式，机房必须有 8 平方米 3) 工程及环境要求： a) 施工要求： 总机房全封闭 总机房的线路必须由桥架引入， 桥架须保证所有弱电线 （网络线/电话线/监控线/有线电视线）能够放入 总机房必须铺设标准静电地板，高度 20cm。静电地板到机房顶高度不低于 2.5 米 总机房必须安装独立配线箱（配备 4 个空气开关） ，并提供 220V

20、4kw 电源 必须安装标准三孔电源 4 个，每个电源都要各自独立 总机房内的强电机柜离任意弱电机柜至少 2 米 b) 环境要求： 总机房须安装空调（1.5 匹） 总机房须安装门锁 2. 运营要求 1) 管理要求： a) 总机房内不得堆放任何物品（包括雨伞架、考勤机、客人行李等） b) 总机房线路保持整齐，所有后增加的线路和临时线都建议走桥架和静电地板，如果条件不允许需要走明线，必须通过安装线槽将线引入 c) 总机房门长锁，钥匙由专人保管 2) 环境要求： a) 机房温度控制在 15-25 摄氏度，湿度在 45-50 汉庭酒店集团 IT 标准 第 11 页/共 16 页 第四部分：酒店开业设备标

21、准第四部分：酒店开业设备标准 一、一、 范围范围 本标准是针对汉庭快捷、汉庭酒店的开业设备而制定，范围包括酒店所有开业设备。 二、二、 详细标准详细标准 关于酒店开业设备的详细标准描述（见附件一） 三、三、 采购流程采购流程 1. 汉庭直营店 汉庭直营店开业设备采购标准流程开业筹备供应商采购部开业店长现场工程项目经理电话接入完成采购电话交换机安排配送安装电话交换机安装调试完毕通知IT工程师开业实施开业筹备采购公司统配IT设备安排配送采购公安电脑及身份证扫描仪安排配送确认设备到位 2. 汉庭加盟特许店 汉庭加盟特许店按标准自行采购。 汉庭酒店集团 IT 标准 第 13 页/共 16 页 第五部分

22、：酒店桌面软件标准第五部分：酒店桌面软件标准 一、一、 范围范围 本标准是针对汉庭快捷、汉庭酒店的桌面软件而制定，范围包括： 1. PC（个人计算机） 2. TC（瘦客户机） 二、二、 详细标准详细标准 关于桌面软件的详细标准描述如下： 1. PC（个人计算机） 1) 前台及客房电脑： a) 操作系统： Windows XP Professional 简体中文版 + Windows XP SP3 简体中文版 IE 7 简体中文版 b) 办公软件： Office 2007 简体中文版(Word、Excel) c) 杀毒软件： McAfee 8.5i 简体中文企业版及以上 d) 应用软件: PMS

23、 Adobe Reader 8 VNC 拼音输入法及五笔输入法 e) 其他： 将硬盘分二个区，采用 NTFS 格式，容量各 50%。 2) 店长电脑： a) 操作系统： Windows XP Professional 简体中文版 + Windows XP SP3 简体中文版 IE 7 简体中文版 b) 办公软件： Office 2007 简体中文版(完全安装) c) 杀毒软件： McAfee 8.5i 简体中文企业版及以上 d) 应用软件: WinRAR 汉庭酒店集团 IT 标准 第 14 页/共 16 页 Adobe Reader 8 拼音输入法及五笔输入法 e) 其他： 将硬盘分二个区，采

24、用 NTFS 格式，容量各 50%。 2. TC（瘦客户机） 1) 前台及客房电脑： a) 操作系统： Windows XPE SP2 简体中文版 IE 7 简体中文版 b) 办公软件： Office 2007 简体中文版(Word、Excel) c) 应用软件: PMS Adobe Reader 8 VNC 拼音输入法及五笔输入法 2) 商务区瘦客户机： a) 操作系统： Windows XPE SP2 简体中文版 b) 管理软件： 汉屏上网管理软件 c) 办公软件： Office 2007 简体中文版(Word、Excel、PowerPoint) d) 应用软件: QQ MSN SKYPE

25、R Flash player Xnview e) 其他： 禁用本机管理员,并重命名本机管理员为 htadmin IE 首页设定为 桌面背景统一为汉庭背景 汉庭酒店集团 IT 标准 第 15 页/共 16 页 附件附件：酒店开业设备清单酒店开业设备清单 门店客房数=100 间，N=2 100 间门店客房数=200 间，N=3 200 间门店客房数=300 间，N=4 300 间门店客房数=400 间，N=5 400 间门店客房数=500 间，N=6 酒店开业设备清单酒店开业设备清单 序号序号 设备名称设备名称 设备编号设备编号 设备品牌设备品牌 型号型号 详细配置详细配置 数量数量 备注备注 1

26、.1.前台前台 1.1 PMS 电脑主机 H0101 HP DX2318MT CPU：E1200，硬盘：80G，内存：1G N PMS 操作、门卡制作、电话交换机软件、液晶房价牌演示 H0101、H0201 两者选一 H0201 HP T5730 CPU：AMD 闪龙 100+，闪存：4G，内存：1G ，支架 PMS 电脑显示器 H1001 HP L1710 17”液晶 1.2 公安电脑主机 H0101 HP DX2318MT CPU：E1200，硬盘：80G，内存：1G，DVD 光驱 1 公安传输 公安电脑显示器 H1001 HP L1710 17”液晶 1.3 打印设备 H0301 HP

27、LJ 3005N 打印机 N 打印帐单 1.4 液晶房价牌 H0601 优派 VA 2626WM 带挂墙支架 1 为客人提供房价 1.5 显卡 H0601 讯景 8400 带转接头 1 一台主机分屏显示 1.6 一卡通读卡器 H0501 明华 URF-35LT N 读会员卡 1.7 身份证扫描仪 H0401 清华紫光 FS533 N 快速 CI/CO 1.8 MP3 H1201 爱国者 E801 2G 1 播放背景音响 2.2.商务区商务区 2.1 商务区电脑主机 B0101 HP T5730 CPU：AMD 闪龙 100+，闪存：4G，内存：1G，支架 2 为顾客提供免费上网 商务区电脑显示

28、器 B0501 HP L1710 17”液晶 2.2 商务区打印设备 B0301 HP M1120 一体机 1 为顾客提供免费打印、扫描 2.3 商务区无线 W0101 LINKSYS WRT54G 12 为顾客提供免费无线上网 2.4 商务区读卡器 B0401 明华 URF-35LT 2 为顾客提供刷卡登录 汉庭酒店集团 IT 标准 第 16 页/共 16 页 3.3.机房机房 3.1 MPLS 路由器 R0101 CISCO 2811 带 V.35 模块 1 会员卡的使用、中央预订 3.2 MPLS 备份路由器 R0102 CISCO 1841 1 会员卡的使用、 中央预订备份设备 3.3

29、 网关 G0102 Exands Isecure GW 110 安全审计网关 1 客房上网总路由器 3.4 核心交换机 S0101 CISCO WS-C3560G-24TS-S 1 网络总交换机 3.5 楼层交换机 S0103 H3C LS-S3100-26TP-SI-AC 客房上网各楼层交换机 3.6 电话交换机 H0702 申瓯 SOT600 带外置语音话务员 1 为顾客提供内外线电话拨打 H0702、H0701 两者选一 H0701 NEC SV8100-H 3.7 接口电脑主机 H0101 HP DX2318MT CPU：E7300，硬盘：160G，内存：4G，DVD 光驱 1 安装

30、Web-PMS 软件的接口程序 接口电脑显示器 H1001 HP L1710 17”液晶 3.8 UPS H0901 山特 C1K 1KV 1 为服务器提供应急电源 4.4.办公室办公室 4.1 店长电脑主机 O0101 HP DX2318MT CPU：E1200，硬盘：80G，内存：1G，DVD 光驱 1 店长办公使用 店长电脑显示器 O0401 HP L1710 17“液晶 4.2 客房部电脑主机 O0101 HP DX2318MT CPU：E1200，硬盘：80G，内存：1G 1 客房主管查看房态 O0101、O0301 两者选一 O0301 HP T5730 CPU：AMD 闪龙 10

31、0+，闪存：4G，内存：1G ，支架 客房部电脑显示器 O0401 HP L1710 17”液晶 4.3 办公室打印设备 O0201 HP M1120 一体机 1 办公室使用打印、扫描、复印 此打印机由工程移交 4.5 U 盘 O0501 Sandisk Cruzer Micro Skin 8G 2 瘦客户机恢复使用 5.5.客房客房 5.1 无线覆盖交换机 S0102 CISCO WS-C2960-24PC-L 1 客房上网无线覆盖交换机 5.2 无线覆盖 AP W0201 CISCO AIR-AP1242G-E-K9 客房上网无线覆盖 AP 5.3 1.5 米网线 H1101 长度为 2M 客房床头有线上网 数量为门店房间数+10 5.4 1.5 米网线 H1102 长度为 1.5M 客房写字台有线上网 数量为门店房间数+10 汉庭酒店集团汉庭酒店集团 ITIT 标准标准 2009 年 3 月