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1、酒店保安部201*年度工作总结12年工作计划新 酒店保安部201*年度工作总结12年工作安排新保安部201*年工作总结201*年工作安排敬重的岗位领导、同事们：大家下午好！201*年已经过去，龙年已经到来，在过去的一年里，我门保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，回顾201*年的安保工作，有很多好的方面，但也存在一些不足之处，为了能在新的一年安保工作中再接再厉，扬长敝短在总办的领导下，在各部门的大力协作下，全面地完成了11年的各项平安保障工作，为我们名门酒店再创了新的业绩，做好了保驾护航。平安工作需然不能干脆产生利润，但他是一切利润产生
2、的保证，特对201*安保工作进行总结，三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在服务行业人才竞争尤为激烈，只有具备优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了多次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到7到8个课时。在每次组织的培训中早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店服务意识、礼节礼貌、治安消防等各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。有几
3、次队员捡到客人珍贵物品都能刚好主动还给客人，客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐性细致地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。平安工作是酒店的生存之本，它虽然不能干脆产生利润，但他是一切利润产生的保证；在酒店总办的干脆领导下，在南城消防队、篁村派出所的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每
4、项平安防范工作。我部门对酒店的重点区域和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的例行平安检查，解除电线短路问题的存在，发觉担心全因素刚好解除，对发觉的平安隐患，刚好跟进处理，不能处理的，照实上报。由于酒店处在交通便利、治安环境相对困难的区域，这种特别环境加上保安人手短缺，导致前门车场上半年中发生两起车窗被犯罪分子砸烂、盗窃车内物品事务，由于犯罪分子作案快速（往往只用十多秒钟就可以打坏车窗，盗走财物，离开现场），科技含量高（运用尖端解码器屏蔽汽车防盗锁，使之不能报警），缕缕得手，防不胜防，导致酒店与客人之间发生不必要的磨蹭和冲突，虽然我们
5、每次都能合理圆满的解决，但留给客人很不好的形象。针对此种状况我们酒店保安内部在加强防范的同时，与篁村派出所，沙苑治保会进行联动防控，信息共享，有效的遏制此类事务的发生。再一个值得我们深刻反思的是12.04.发生在酒店前台的抢劫事务，由于防范意识不够，防卫装备欠缺，保安人员不足，当班人员警惕性不高，财务、前厅制度不健全，给犯罪分子有可乘之机，导致12.04事务的发生，不幸中的万幸是没有损害到人员，事后我们痛定思痛，进行深刻反省，吸取这次沉痛教训，并刚好实行了一些必要的防范措施，建立、健全前厅收银、财务部现金管理制度；购置了防卫装备，夜间零点零零之后关闭B岗，加强了酒店大门人手。就目前酒店的安保条
6、件的话，足可保证酒店前厅的肯定平安。消防工作责任重大，酒店消防工作是酒店平安工作中的一个重要组成部分，在今年初的酒店自动消防报警系统，可以说是处在瘫痪状态的，连最关键的烟感预警系统都无法正常的工作，万一发生火警，后果不可思议，此问题相当严峻，经过与总办沟通，在剧烈要求下，找来专业人员解决了消防主机存在的问题，复原了酒店消防主机的应有作用，保障酒店、员工、来宾的生命财产平安。一年来，我们坚持执行每月对酒店消防设施、设备定期进行例行检测、维护、保养，使其随时处在战备状态。确保酒店消防平安工作“万无一失”。五、持之以恒的管理好内外、负一、负二楼停车场，特殊是针对集团车位常常被客人占用的状况，针对性的
7、实行了措施，给每个车位做了特性化标示处理，干脆把车牌号码喷在车位上并作了提示处理，经过这些努力，集团车位基本保证没有了被占用状况；虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，须要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。回顾了一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店总办的领导下，在各部门的大力支持下，我们
8、将紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，以优质安保服务为酒店的发展和稳定做出新的贡献！201*年酒店保安部工作安排新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新改变，服务要有新改变，礼节礼貌要有新改变，安保要有新改变”的思路，突出“改变”二字，树立名门酒店保安部新形象，新品牌。名门酒店保安部201*-12-扩展阅读：酒店保安部201*年工作总结、201*年工作安排酒店保安部201*年工作总结、201*年工作安排201*年保安部在以张总为核心的酒店管理层正确领导下、在其他各部门全力支持下，仔细履行职责，紧密结合酒店营运需求，以酒店平安营运、创收为导向，刚好调整管理思路，为酒店创建了一个平安的
9、营运环境，圆满完成了酒店区域的平安保卫工作，全年部门未发生一起平安责任性事故。通过“抓培训、抓落实、抓细微环节、抓标准化建设”，部门整体管理工作、平安服务水平取得了一些成果，但还存在着许多不足之处，现将201*年度部门工作做如下总结：一、工作完成状况：1、刚好调整了酒店安委办架构，签订平安生产责任书91份，签订员工平安责任书570多份，使人人肩上有担子人人心里装平安，进一步提高了各级管理人员、员工的平安意识。2、做好了酒店平安生产方面的工作，每月依据酒店总经理的要求组织分公司的平安大检查，并将检查隐患进行分类下发工作联系单，跟进整改，全年检查跟进平安隐患165处；完成集团、公司安委办下发给酒店
10、分公司的各项平安生产活动工作。3、大力加强消防平安教化培训工作，努力提高全员平安意识和技能；与人力资源部协作对新入职员工进行岗前消防平安培训考核,对于考核不合格的坚决不允许上岗。结合6月份平安生产月、11.9消防平安宣教月活动,重点对消防基础学问、四个实力建设进行了拉网式培训、组织全员消防平安培训20余场；培训人数达到1200人；灭火器实操演练20余场；组织消防应急疏散演习8次。4、坚持每日对酒店重要平安防火部位进行平安巡查，通过巡查与相关重要部位员工的双方签字确认，有力的提高了重点防火部位工作人员的平安责任心，有效避开了各类平安隐患的产生。5、加强了各岗位的细微环节化管理，通过细微环节化的管
11、理有力加强了员工自律性、对客服务标准，相比201*年度服务质量有了明显的提高。6、重点加强了对消防监控室的平安管理力度，消防监控室作为酒店消防平安的核心部位，保安部始终将监控室管理作为重中之重，要求人人熟知酒店的结构布局、人人懂得如何处理消防平安事务、人人能懂得重点时段重点监控的部位；监控室全年共处理各类火警300多个。7、全年帮助其他部门处理各类突发事务50余次。8、完成了重要节假日、旅游黄金周、其次届亲水节、温泉节；各类重要领导、团体会议等重要营销活动的平安保卫工作。9、完成了酒店管理层交待的其他各项工作任务。二、存在的不足之处1、员工的自律性有待加强，部分员工不能严于律已，对自己的要求不
12、够严格。2、员工处理紧急突发事务的实力有待于提高。3、保安部对本部门员工的平安防火意识进行了全面不间断的培训、巡查与督查，但对其它部门的平安、检查、培训监管整改力度不够。4、细微环节化服务不到位，部分员工不能严格根据既定的服务细微环节流程操作。201*年的工作安排1、与各部门签订年度消防、平安生产责任书；将消防、平安生产责任落实到各部门，拟出相关通知报酒店管理层审核后与部门奖金、个人年终奖金挂钩，使人人肩上有担子人人心里装平安。对领班级以上管理人员详细讲解消防、平安责任书的内容，实行消防、平安责任书的签订仪式，并将通知精神传达到各管理岗位，从思想上提高管理人员的消防、平安生产意识，力保酒店平安
13、万无一失。2、201*年重点加强消防监控设备的管理，重点保证酒店的消防平安运转，力保酒店的消防平安，做到万无一失，坚持预防为主，防消联接，工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，接着保持现有的每日重点平安部位巡查、KTV每周的平安检查、月度酒店管理层组织的平安大检查外；利用新增加的巡更点，扩大保安的巡查范围，并进一步提高保安巡查的质量，要求对巡查过程中发觉的平安隐患第一时间通知相关部门刚好整改，并有专人跟进整改状况，对不能即时整改的进行记录跟进，通过保安的平安巡查刚好发觉处理存在的平安隐患，尽最大程度上保证酒店的平安。3、与人力资源部协作对新入职员工进行岗前消防平安培训考核，对于考核不
14、合格的坚决不允许上岗，变更前期的消防平安考核与其它入职考核混在一起的模式；加强新入职员工的消防平安培训内容、课时；并严格进行考核。每季度组织全员的消防平安培训、消防演习，年度组织二次消防平安竞赛，通过一系列的培训、考核、竞赛将消防平安学问强化到每位员工的思想上，并落实到实际工作中。4、督促和激励部门员工的学习，特殊是酒店业务学问的学习，做到月、季、年度有考核、有成果、有提升，全面提高员工的综合素养，让每位员工既是一名平安员、服务员，又是一名合格的酒店宣扬推销员。5、增加内部培训考核，实行末位淘汰制。树形象，严抓仪容仪表、礼节礼仪、主动高效服务细微环节；依据酒店不断发展的新要求、新标准对现有每一
15、位员工进行考核，采纳末位淘汰，制定岗位考核标准，连续三个月考核分最低，作辞退处理，201*年保安人员的补充采纳聘请高素养的退伍军人，对于新入职的保安人员进行严格的岗前、岗中培训考核上岗。6、加强突发事务的处理，侧重于突发事务处理程序的培训，加强队伍体能训练，培育一支能随时拉得出、打得响的平安保卫队伍；加强重大节假日、黄金周酒店人员密集场所的治安平安、紧密协作其它部门做好突发事务现场秩序的维护，杜绝保安到场后出现客人损坏酒店物品、殴打员工的现象。7、平常多留意员工的想法，常常进行沟通，关切、爱惜员工。随时驾驭队伍的思想动态，调整管理方式确保队伍保持昂扬主动的工作状态，对个别比较差的员工个别谈心，
16、帮忙找出存在的问题，并加以引导激励提高他们的服务质量。8、加强与治安大队、消防大队、警务室等上级平安管理机构的联系，刚好了解驾驭全市消防治安动态，依据不同时段各类治安消防案件的高发期，加以防范；保持与公司安委办连接工作，确保公司的各类平安工作要求、精神能刚好执行、传达。以上是保安部201*年工作总结、201*年的工作安排，总结安排不足之处还请领导多指责指正！保安部将以此为转折点，规范保安部的运作流程，加快保安部的良性发展，为酒店营运供应良好的平安环境。酒店保安部二一一年十二月三日友情提示：本文中关于酒店保安部201*年度工作总结12年工作安排新给出的范例仅供您参考拓展思维运用，酒店保安部201*年度工作总结12年工作安排新：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页