有关银行工作总结模板锦集八篇.docx-淘文阁

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1、第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页第 1 页共 23 页有关银行工作总结模板锦集八篇有关银行工作总结模板锦集八篇有关银行工作总结模板锦集八篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，

2、让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是我为大家整理的银行工作总结 9 篇，仅供参考，欢迎大家阅读。银行工作总结篇 1XX 年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在 xxx 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，

3、严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，XX 年我个人没有发生一次第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页第 2 页共 23 页责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定

4、的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里发展新业务的时候。只要须要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样

5、同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不同，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格确定了我特别适合在储蓄做，因为我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务看法，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能第 3 页共 23 页第 3 页共 23 页第 3 页共 23 页第 3 页共 23 页第 3 页共 23 页第 3 页共 23 页第 3

6、页共 23 页第 3 页共 23 页第 3 页共 23 页第 3 页共 23 页第 3 页共 23 页把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。xxx 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所高校与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收

7、好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 xxx 另处一名同志的话来说明。“他们来北京都不简单，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。”我认为专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子看法真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接

8、新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页第 4 页共 23 页通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。银行工作总结篇 2在劳碌而又充溢的工作中，我们结束了 20 xx 年度的工作。伴随

9、着新年钟声的敲响，20 xx 年度已经悄然来临。面对即将起先的新一年度工作，我深化总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20 xx 年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 20 xx 年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保 20 xx 年度的各项工作的顺当进行，我特应上级领导要求，对自身在 20 xx 年度的主要工作状况作出如下总结：一、年度主要工作状况自我于 20 xx 年 10 月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及

10、文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作阅历，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也格外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐性的说明；当发生突发状况时，刚好而又冷静了处理和解决问题。做到随第 5 页共 23 页第 5 页共 23 页第 5 页共 23 页第 5 页

11、共 23 页第 5 页共 23 页第 5 页共 23 页第 5 页共 23 页第 5 页共 23 页第 5 页共 23 页第 5 页共 23 页第 5 页共 23 页时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务看法去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在 20 xx 年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，胜利地找寻到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，

12、为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热忱、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责看法，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务实力，我主动参与银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养实力。二、各项工作主要业绩在 20 xx 年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在 xx 月份的春

13、天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在 20 xx 年，我行推出的电子银行产品受到了广阔客第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页第 6 页共 23 页户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在 20 xx 年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月

14、的新开手机银行用户新增 269 户，其中有效 218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效 1639 户，网上银行新开2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448 户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销主动性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到 20%分别达到了 58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计 1200 余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了部分贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共

15、有 3XX 户，签约 77 户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依旧坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增 3462 万，年末存款新增 2608 万，其中管户贵来宾户的存款新增 1810 万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性

16、。理论基础、专业学问、文化水平、工作方第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页第 7 页共 23 页法等不能适应新的要求。二是自身在 6s 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切

17、实提升自身的管理水平，更好地为客户供应更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。银行工作总结篇 3转瞬间从进入农业银行那时算起已经满了第一年，一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于农行有了更加深化的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教化帮助，提升自己的业务技能，更加胜任正在从事的岗位工作。从我进入农行那刻起，自己心里就暗下决心要把这份工作做好，虽然自己从未接触过，在外人看来从事医疗工作的，突然 360 度大转去银行，肯定觉得是特别的难。起初我也是那样想的，觉得要花许多的精力去学习，才能胜任。可是之后进入这个工作岗位后，觉得许多事情，只要有心，任何事情都不会太难。各种规章制

18、度的出台，对于我们农业银行“规范经营”提出了很多更为明确和细化的要求，工作中注意细微环节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特殊是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得“好” 、“快”还要“合法” 、“合规” ，不仅要懂得“亡第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页第 8 页共 23 页羊补牢” ，重要的还在于“有备无患但领导的教

19、化关切、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，快速地融入到现在的岗位角色中。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我常常思索的问题。我在工作中发觉，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简洁重复劳动中，指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。生成，极大地便利了工作、提高了效率。我还把这张表格与四周的同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部很多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消退了许多重复劳动，也使很多数据更为精确；把一些常用表单进行了优化，本着简洁、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自动

20、生成相应的规范页面供运用了。此外，我在很多工作流程的细微环节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，须要对全行的各项业务都有深化的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求；主动参与行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素养的全面提高。在 xx 地分行与 xx 地人寿保险公司共同举办的“盈向将来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要；在由 xx 地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“xx 银行优势产品与营销”培

21、训班上，我对于 xx第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页第 9 页共 23 页银行的各类信贷业务有了明确而充分的相识，知道了哪些是应当重点向客户举荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有何优势与不足。在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中始终存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应当在哪些地方加强关注，对于一个企业的财

22、务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发觉企业的真实状况，合理推断，相识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰难性须要通过我们扎实有效的工作来当好“xx银行资产的看门人” 。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的 xx 银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。

23、银行工作总结篇 4在光华支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页第 10 页共 23 页一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口” ，

24、所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。始终以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习

25、业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样一般。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完第 11 页共 23 页第 11 页共 2

26、3 页第 11 页共 23 页第 11 页共 23 页第 11 页共 23 页第 11 页共 23 页第 11 页共 23 页第 11 页共 23 页第 11 页共 23 页第 11 页共 23 页第 11 页共 23 页善。银行工作须要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐性地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业务技能。我留意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中，我还将自己的工作学习阅历毫无

27、保留地告知他们。我想，这样的教法不肯定是最好的，但肯定会让他们学到业务学问点的本质，学会融会贯穿，举一反三。去年相继有四名新同事加入到我们支行，他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐性进行操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新

28、区暖和的大家庭里欢乐的工作着。银行新进人员慢慢增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页第 12 页共 23 页代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格

29、的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在惊慌工作之余，我还主动参与各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧” ，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷

30、的服务。完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。只有把个人志向与农行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。银行工作总结篇 5第 13 页共 23 页第 13 页共

31、23 页第 13 页共 23 页第 13 页共 23 页第 13 页共 23 页第 13 页共 23 页第 13 页共 23 页第 13 页共 23 页第 13 页共 23 页第 13 页共 23 页第 13 页共 23 页2xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝合人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝合人心，铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻相识到这一点，因此，我们

32、将凝合人心放在突出的位置。1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公允、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励员工多提看法，只要是合理的就接受。充分调动员工参加的主动性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一相识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基

33、层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，主动培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页第 14 页共 23 页主动投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做

34、法，南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教化主任室以创建“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到” ，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”服务，把顾客当亲戚、当挚友。员工张焱在柜面服务中，能够标准运用“三声、两站、一微笑” ，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业

35、务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公允竞争机制，形成了全行员工“争干” 、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明服务嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是主动协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，主动协作客户经理省内首家办理保理业务 XX第 15 页共 23 页第 15 页共 23 页第 15 页共 23

36、页第 15 页共 23 页第 15 页共 23 页第 15 页共 23 页第 15 页共 23 页第 15 页共 23 页第 15 页共 23 页第 15 页共 23 页第 15 页共 23 页万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，刚好做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理” 。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台

37、帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部依据不同的客户推行特性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户接着实行上门服务，向结算频繁单位举荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 xx 户。2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知 xx商人 xxx 等 14 名老板筹集资金打算南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8 月 8 日确定来我部开户，并打入注册资金 XX 万。3、同心同德，挖掘存款源支配有较强活动实力的周山华专

38、攻市场营销，有效充溢公存力气。同时激励员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的主动性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，主动揽存 15 万。4、主动协作客户经理做好服务工作今年 8 月，江苏红杏绢纺集团第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页第 16 页共 23 页因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部主动协作，并负责帮助解决相关手续。使我行资产

39、得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。银行工作总结篇 6当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献着，为合作银行事

40、业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。以“客户满足、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归。众所周知，在 xx 支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特殊多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按第 17 页共 23 页第 17 页共 23 页第 17 页共 23 页第 17 页共

41、 23 页第 17 页共 23 页第 17 页共 23 页第 17 页共 23 页第 17 页共 23 页第 17 页共 23 页第 17 页共 23 页第 17 页共 23 页总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20 xx 年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助

42、其他人，就要使自己的业务素养提高。储蓄乃立社之本，20 xx 年，在上级领导的关切、支持和同事们的帮助下，我主动努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储多万元。一年里，我主动参与政治理论学习和业务学问学习，能自觉遵遵守法律律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务学问，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“微笑服务” ，耐性细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，

43、最终也得到了客户的理解和敬重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界第 18 页共 23 页第 18 页共 23 页第 18 页共 23 页第 18 页共 23 页第 18 页共 23 页第 18 页共 23 页第 18 页共 23 页第 18 页共 23 页第 18 页共 23 页第 18 页共 23 页第 18 页

44、共 23 页观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事指责、指正。银行工作总结篇 7依据省联社的统一部署，为提升金融服务质量，更好地服务于广阔客户，我行于 20 xx 年 6 月份至 9 月份组织开展了“四抓四促”竞赛客户走访活动。为切实开展好“四抓四促”竞赛客户走访活

45、动，我行仔细筹划，细心部署，分工合作，上下联动，既注意客户走访效率，又注意走访实际效果，在规定的时间里圆满完成了客户走访任务。现将我行“四抓四促”竞赛客户走访活动开展状况报告如下：一、围绕目标，分工协作省联社关于“四抓四促”竞赛活动的通知下达后，我行刚好组织相关部室进行了学习，根据省联社“四抓四促”竞赛活动中关于走访辖内客户的要求，我行活动期间需走访农户 10000 户、小微企业 1000户以上，假如农户或小微企业走访户数不足，农户与小微企业之间可按 5： 1 的比例进行互换。围绕这一目标，我行明确公司业务部作为客户走访工作的责任部门，详细负责指导全行客户走访活动的开展，对客户走访任务进行了分

46、解，将走访任务下达到各支行和营业部，并以第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页第 19 页共 23 页总行文件的形式对有关要求进行了明确。此外，根据省联社的要求，我行领导班子成员也进行了分工，全员参加客户走访工作，每个领导班子成员至少走访农户 50 户、小微企业 20 户。总行领导的身体力行与领先垂范，对于我行客户走访活动的顺当开展起到了主动的推动作用。二、明确要求，做实走

47、访为了确保本次客户走访活动不流于形式，杜绝弄虚作假行为，我行设计制定了客户走访工作底稿(分农户及小微企业两大类)，要求各单位高度重视客户走访工作，合理支配工作时间，组织信贷人员深化走访辖内客户，有序推动客户走访活动，要求走访一户填写一户的走访工作底稿，农户走访工作底稿须经农户签字，小微企业走访工作底稿须加盖企业公章。客户走访活动结束后，各单位将工作底稿按农户和小微企业分类收集，装订成册后，报总行公司业务部审核汇总。本次客户走访时间支配在 6 月份至 9 月份，正是一年中最为燥热的时候，我行信贷人员战高温，斗酷暑，在炎火烈日下奔跑在农村金融服务的第一线，用辛勤和汗水确保了客户走访工作的顺当推动。

48、至9 月末，我行共走访客户户，其中农户户，小微企业户，圆满完成了省联社下达的走访任务。三、注意实效，加大投放在走访过程中，我行更加注意走访所能取得的实际效果，努力加强与客户的沟通和沟通，不仅走访有信贷关系的客户，而且还走访尚未发生信贷关系的客户，与第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页第 20 页共 23 页客户进行面对面的沟通，了解这些客户的生产经营、资金需求等状况，

49、实地考察企业的生产运作过程，在巩固和壮大现有客户的基础上，为今后拓展和培育潜在客户奠定了良好的基础。依据走访时驾驭的实际状况，我行对现有客户以及部分潜在的客户中符合贷款条件的客户，刚好赐予了信贷支持，解决其生产经营过程中的融资困难。截止 8 月末，我行各项贷款余额亿元，比 6 月初客户走访活动起先时新增信贷投放亿元，其中小微企业贷款余额为亿元，比 6 月初新增信贷投放亿元，新增信贷户数户。银行工作总结篇 8伴随着 xxxx 年即将到来的钟声，回望 xxxx 年我以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过华

50、蜜和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我将来。因此现将一年来的工作总结如下：一、一年来工作的回顾和体会一年来仔细贯彻执行党的路途、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委保持高度一样，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA 系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地知道，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培第 21 页共 23 页第 21 页共 23 页第 21 页共

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