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1、Word汽车4s店下半年工作计划演说 汽车销售服务,是一项最详细、最讲究细节的综合服务。作为4s店的人员结合本职工作做一个方案，下面是我整理的汽车4s店下半年工作方案演说，供您阅读,参考。盼望您能有所收获! 汽车4s店下半年工作方案演说1 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本
2、资料表”)。 二、依据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员依据客户的档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，从中查找出机会制造下一次来4s店的机会，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法; (2)询问客户近期有无新的服务需求需要我们公司为其效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户
3、支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问服务; (7)走访客户 售后服务工作规定： 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电
4、话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录清晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，
5、仍要体现本公司对客户的真诚关怀。 6、在公司打算开展客户联谊活动、优待服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员要提前两周把通知先以电话方式讲活动告知给客户，在两日内视状况给客户寄出邀请函。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 四、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。 五、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结
6、;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 六、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 汽车4s店下半年工作方案演说2 一、整装待发 作为即将开头的新的下半年的工作，这是一段新的工作之路，怎么能带着“牵挂”上路?我必需要在开头的时候，将上半年的剩余的杂事都清理洁净，在后面以一个全新的状态来参与工作，这样才能不带牵挂的进行下半年的工作。 二、个人方面的修整 在上半年的工作中，我学到的东西可不仅仅是工作中的阅历和技巧而已，通过对自我的反省以及在工作中的观看，我找到了很多自己在平
7、常工作上没有做好的地方，并在之后的工作中不断的重复着改正和查找的工作。 截止到目前，我任然有很多的地方没有改好，虽然我知道想要将自己的错误都改正，成为一个完善的人是不行能的，但是只要坚持去转变，我总会变得更加的精彩!在下半年里，我会连续坚持着这份工作，让自己更加靠近抱负的自己，也让我的工作力量更上一层楼。 三、工作方面 在工作上，我首先需要好好的对自己做好心态方面的调整。在上半年的工作中，我发觉面对现在的顾客，过去的销售方式已经不是特殊适合了，我需要转变我现在的销售方式，要去学会迎合顾客的要求，试着在下半年转变自己的销售风格。 同时，也不要忘了像那些业绩高的同事们去学习、争论。他们能做的比我好
8、，肯定是有什么缘由的，为了做好，我也要去试着去向这个方向转变。 四、结束语 下半年，我会连续在幻想的道路上连续努力，但是也不要在努力的方向上遗忘了自己前进的目标。努力朝着目标前进之前，不要遗忘对自己订下前进的方向。 汽车4s店下半年工作方案演说3 一、售后总体目标 “优化管理，稳步进展。” 20_年我们的成果有目共睹，虽然遭受_政策的影响，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面
9、着手： (一)完善售后团队建设 拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 (二)加强售后服务流程日常管理 服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后服务方式，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。 (三)加强培育业务人员
10、技术水平的提高 前台要连续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理 好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要
11、求，注意协调工作中可能消失的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的分散力和整体战斗力。 (五)促进与集团或其它公司部门的合作 以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用铺张，服务于公司整体战斗力。 二、售后经营进展目标 1、人员定编。 2、产值方案
12、(一)营业指标 1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万 2、实现客户满足度CSI全年至少93%以上. 3、基盘客户数1500人。 4、日接车台次20台/天，月接车650台/月.修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5、车辆返修率低于2%. 6、开展风行汽车讲堂不少于四次。 7、保修索赔不小于95%. 8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9、年度纯正配件选购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到x万。 10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 (二)管理指标 1、主要
13、为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中消失的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2、开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体分散力。 3、提出内部激励措施用于业绩，客户满足度，员工关怀方面的提升。 (三)产值安排各项改善措施 (一)前台改善方案 20_年需要落实售后服务细节和接车
14、的技能技巧提升工作。 1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、注意对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在缘由及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通力量，内部人员提倡乐观的“批判和自我批判”，制造良好的工作气氛， 4、促进精品的销售力度。给
15、与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。 5、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其熟悉自身的责任，为公司的进展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。 (二)保险改善方案 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的 30以上，现在修理市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上许多综合修理
16、厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应当加强服务力和超质服务。 为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户满足度。可以从以下几个方面入手： 评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到熟悉进展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。 多元化保险销售渠道。鼓舞新车投保，鼓舞售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。 主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。 通过保险系统，有针对性开发客户资源
17、。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20_.6至今的客户资源留意整理，对于购车时间在20_.2-20_.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户名单。 针对保险客户连续赐予适当优待原则。保养券和打折优待可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理力量。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增加自身的接车水平。 提高修理进度，匹配相应的修理人员，保证出厂效率。 三、客服改善方案 1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及敏捷
18、高效好、快速处理问题的力量，增加客户对客服人员的信任。 2)监督促进前台SA对客户的回访并给与准时反馈和补救措施，对客人的不满心情消退，提高客人满足度和诚信度。 3)指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 4)关于SA的客户满足度，准时发觉问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成果。 汽车4s店下半年工作方案演说4 一.售后总体目标. “优化管理，稳步进展。” 201x年我们的成果有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户
19、解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4s店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后服务方式，争取转变一个新的面貌
20、。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。 (三)加强培育业务人员技术水平的提高。前台要连续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为 前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，
21、逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能消失的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的分散力和整体战斗力。 (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄
22、弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用铺张，服务于公司整体战斗力。 二.售后经营进展目标. 1.人员定编。 2.产值方案(一)营业指标。 1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万 2.实现客户满足度csi全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔不小于95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于
23、两次。 9.年度纯正配件选购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。 10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 (二)管理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中消失的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增
24、加部门活力， 提升集体分散力。 3)提出内部激励措施用于业绩，客户满足度，员工关怀方面的提升。 (三)产值安排： 3.各项改善措施。 (一)前台改善方案. 201x年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 汽车4s店下半年工作方案演说5 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。 首先，细分市场，建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据第一公文网年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加
25、大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬海马品牌政策。本篇文章来自。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年第一公文网市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍
26、和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和第一公文网市高校后勤集团强强联手，先后和第一公文网理工大后勤车队联合，成立第一公文网修理服务点，将第一公文网的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 其次注意信息收集做好科学猜测。当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销
27、售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任 务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，乐观组织车源。增加工作的方案性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 二、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对第一公文网市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 16