软件销售年度工作总结 .docx

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1、Word软件销售年度工作总结 做为一名软件销售人员，在年末的时候是需要进行年终工作总结的。下面我就和大家共享软件销售年度工作总结，来观赏一下吧。 软件销售年度工作总结 时间过的很快，很快又到了年底，一年的工作即将成为历史。在这里我将对我XX年的工作进行一个简洁的总结及对XX年的工作进行一个简洁的规划。 XX工作总结 一：)美容院财务系统： 1：)准时的修改在办公例会中提出的相关系统问题以适应公司业务的进展; 2：)依据财务部的需求，在系统中增加各种相应的汇总及明细报表，削减了财务部相关的手工单据，更直接的从系统中取数、打印，更好的提高了财务部的工作效率; 3：)从4月到5月中，经过一个半月的努

2、力，最终完成了美容院财务系统的分布式操作，相比去年的分布系统更加稳定、精确; 4：)在系统中增加了客户经理操作美容院财务系统的权限(点菜系统)，相应的减轻了一线运营的工作以及让客户经理更好的管理好自己的客户; 5：)在系统中增加了护理记录的自动输入功能(即在财务系统中的交款、开卡、消费等操作记录自动录入到美容院业务系统中)，从而减轻了一线前台的工作; 6：)在oa系统中嵌入美容院财务系统中各店院业绩汇总报表，以便利相关领导准时的了解到公司的运行状况。 二：)美容院业务系统： 1：)在系统中增加客户尺寸测量及相关提示功能，以更好的了解到顾客护理后相应的效果对比; 2：)在系统中增加投诉处理功能，

3、更好的处理了法务部、财务部及一线运营相关部门的投诉处理的协调; 3：)业务系统数据库电话号码加密(系统中对电话号码的操作进行加密及对电话号码解密的显示，实施时对电话号码的批处理加密); 4：)修改系统中相关运营的操作(修改客户来源、询问产品及客户资料的合并，相应的减轻本部门相关人员的工作)。 XX工作规划及准备 连续维护及更新美容院财务管理系统、美容院前台业务管理系统，准时更新相关人员对系统提出的需求;财务系统各市场系统的合并操作及显示、财务系统与人事系统的相关对接、财务系统中集团报表的显示、用友系统中凭证与财务系统中数据的对接与自己工作相关的问题： 总结XX年，对于自己感受更多的是忙、压力、

4、成就。 忙：XX年说起来应当算是很忙的一年，系统不停的修改，修改完一个功能后面还有许多的需求等着自己去做，想找到一点空闲的时间很难。 压力：看看将来的工作规划，有个时候听别人说修改完这个需求后可以减轻别人的工作，总让自己感觉到很大的压力。系统的稳定性、数据的精确性，对于公司两个重要的系统来说表现的尤为重要，虽说这两个系统还算稳定，但是还是避开不了一些问题，总给自己带来一些压力，这也是以后的重点改进，以确保更高的稳定性。 成就：当自己接到系统的一个需求后想到能够给别人的工作带来便利、简化，即使再累也要以自己最快的速度最完善的完成，当完成后自己感觉很有成就感。 关于我们软件组，我们每一位同事都是很

5、优秀的，我们几个人一年内开发那么多的系统。对于网络组的同事，你们有个时候会存在一些埋怨，说软件不稳定、报错，或许是我们的开发时间太短，许多的细节问题没有考虑到!我知道我们的同事也很忙，但请我们的同事不要急躁，具体的记录好错误信息，看清晰错误提示，有时对于一线反馈过来的错误盼望大家能够确认好(由于有时一个简洁的错误提示会被她们描述成系统使用不了)，盼望网络组的同事确认是否存在该软件上的错误，以至于我们能够准时的处理好!而我们能做的也就是准时的处理问题，提高系统的稳定性、错误，削减网络组同事不必要的麻烦!对于我们软件组的同事(包括我)，要准时的处理好错误，找到错误的缘由，盼望下次不要再消失同样的错

6、误!站在我们软件开发的立场上，虽说软件的错误是不行避开的，但我们可以把它降低到最小!当我们接到一个软件需求的时候，不要把它想的很简洁，我们尽可能的可以把它考虑到很简单，这样我们就可以考虑到更多的细节，比如限制一些相关错误的输入。有个时候软件是消失的不合理数据，我们不行以认为是是操作员的错误，相反我们要想到是自己的错误，站在软件思想上，是我们做的不够，没留意细节，给网络组人员带来了不必要的麻烦。所以包括我在内软件组人员要提高自身的软件技术，多创新，提高自身系统的稳定性，数据的精确性! 在XX年前盼望上完全部奈瑞儿店院的分布式财务系统，对各店内的全部服务器数据库设置密码，相关的系统中数据连接配置加

7、密，以对XX年的工作划一个圆满的句号。 XX年我们连续努力。 软件销售业务员个人总结 九月六号，我到公司总部正式上班，以为可以正式做销售了，咋知道，我还得对产品来个更全面的了解啊，这挺不简单的，做销售哪有做电子商务的网络营销那么简单啊，况且是传统的市场销售，小弟我可是新手啊，总要有个师傅提点下吧，这年头做销售的都不简单啊。 十月份，在过完中秋节后，我正式进入销售状态，其实是备战状态。刚开头的时候，做销售的都知道嘛，做销售的流程，电话预约、访问、了解需求、满意需求、解决问题、合同、售后都是走这样的流程的，由于一流销售人员都是这样子的要求自己的，根据流程做销售总不会出大乱子吧，哈。刚开头的时候，电

8、话预约客户，可把我难倒了，小弟我可是新手啊，高校生腔调啊，可不是闹着玩的，做销售的语气可不同高校的腔调，想怎么说都行，电话预约，可是双方都见不着面的，所以呢，只能凭语气去专心体会对方是什么态度，说白了，做销售呢就是和拒绝打交道的活儿，你心理承受力量假如不好的话，我奉劝大哥你可千万别选这道，它不适合你嘛，哈。要不，不到一个月来，你得身心疲乏不行，由于心理承受力量有限嘛，可不是闹着玩的哦，哈。 经过一个月的磨练以及老大的栽培，我的沟通力量不能说是日进千里拉，只能说是听起来没有那么难听了，至少是知道怎么和客户沟通了，客户可不是你的同学，爱怎么说就怎么说，他们听着不顺耳了，挂电话、骂人可是常常遇到的哦

9、，哈。 经过十月份的打电话预约，我在十一月份约到了十个客户进行访问，但是和他们交谈的时候，可能我是新手吧，虽然看了许多关于销售的经典案例，但是究竟销售不是纸上谈兵嘛，新手的表现如何不言而喻，哈，让大伙见笑了。和客户谈得挺好的时候，我总盼望可以立刻把客户的需求了解个透彻，但是就是由于俺是新手，许多的人都把俺当做参考吧，他们不是说等下次有项目确定打电话给你，就是说现在没需求，更或者就直接说金融风暴来了的原因，总之是一言难尽啦。 十二月份，在紧急而又刺激的销售过程当中，让我体验到了很多，销售本身就是一门学问，一门做人的学问，假如没有学会怎么做人的话，大哥，我看你就算是有销售宝典在手，也是没用的，哈。

10、 软件销售工作总结 在软件行业已经做了将近半年，芜湖市各大大小小的工业区基本都已经去过，上门访问过几百个客户，总结出了一些阅历。 首先，销售软件最重要的是找到有效信息，也就是有潜力有可能签单的客户，在这一点上，总体来说有，生疏登门访问，电话行销，和动用伴侣等人脉关系介绍。在这几点查找客户信息方式上，我选择用的是结合穿插的共同应用，即生疏登门访问和电话行销并用，主要是生疏登门访问，由于这样作为销售员可以直观的面对客户，与客户面对面沟通，更简单也更精确的了解客户信息，客户的表情，态度，公司内部状况，更精确的反应是否有可能成为我们的客户，但缺点是面太窄，总体来说一天访问不到20个客户。这样以来我学会

11、在生疏登门访问的前提下，在公司不出门的时候就使用电话行销的方式，用电话行销方式就克服了生疏登门访问客户面太窄的缺点，一般一天可以打50-100个电话就等于访问了100个客户几乎是从前的5倍左右，但是电话行销它的胜利率不是很高，由于是电话与客户沟通很难感觉到客户的表情，态度，对他所说的话真实性也不敢保证，在这样的状况下，我尽量避开或者说削减与客户在电话里的沟通时间，以最短的时间最简洁的语言介绍自己，告知客户本次电话的目的，争取与客户预约，然后尝试与客户面对面沟通，增加成交的可能性。至于伴侣介绍人脉，作为销售员我更会乐观的去发动身边的伴侣，尽量使自己的面更广一点，得到的信息更多一点。 在查找客户信

12、息方面还有一个方式，就是查找合作伙伴，比如说与电脑公司，会计事务所合作，即信息共享，在他们得到有客户盼望使用软件的前提下，把信息转达给我，我去与客户沟通，只要成交过后赐予介绍人肯定的酬劳，达到互利的结果，并且促进合在以后的日子里连续为我们查找新的有效信息。 其次，无论是软件行业还是别的行业，维护老客户永久是一件有百利而无一害的事情，几乎不需要任何的成本就可以谋取许多的利益，由于老客户你服务的好，假如以后他有新增的需求那么毫无疑问，他的选择肯定是你，同样的，对老客户服务的好，他也会在有意无意中关心你转介绍别的有需求的人成为你的新客户，而这样的介绍胜利率是极其的高。同样的在这个途中我有一个设想，假

13、如销售员与老客户关系做的足够的好，客户就能关心到你在与别的生疏客户沟通时帮你说话。 我有一个伴侣是做装修业务的，他的客户都维护的特别的好，几乎每个月都能从老客户那得到新的业务单子，有一次他在某小区与一为刚拿到钥匙的业主谈起可以关心他装修的事，这位客户对我的伴侣还有我伴侣的公司布满了疑惧，由于他不了解我的伴侣不了解我伴侣的公司，他们谈的特别的好，可是客户就是迟疑不决，不敢下打算与我伴侣签单。我的伴侣看出了他的疑惧，这时候他当着这位业主的面，拨通了以前他做过的一个老客户，张女士。他边拨号边对这位业主说，我现在打的这个电话是我们公司以前装修的一个老客户，张女士，您可以问问她在我们公司装修后的感觉如何

14、，这为业主接过了电话与张女士相互沟通了一会，张女士把她在我伴侣公司装修的真实的状况与这位业主作了共享，马上打消了这位业主的顾虑，而在这个时候我伴侣并没有就此作罢，接着对这位业主说，我这里有我全部做过的客户的名单和联系方式，我已经征求过他们的同意了，可以在有必要时允许他新客户打电话给他们问及在我伴侣公司装修的感觉假如，恰巧在这些客户的名单里，就有一位老客户是这为业主熟悉的，在与他的伴侣沟通过后，这位业主特别兴奋而且放心的与我的伴侣签了单。 从这个事中给了我许多的启发，我想在我们做软件的行业的时候莫非不行以用这样的方式吗?只要足够的为老客户服务好，为什么我们的老客户不情愿关心我们?根据人性来说，谁

15、都情愿让别人知道当时他的打算是多么的正确!听自己的没有错。 最终，在找到有潜力的客户时候，应当要明确假如与客户沟通，如何促进与客户商务洽谈的进度。 在这方面我总结出一下几个步骤： 1， 初次访问客户的目标是确定客户是否是潜力客户，是否有使用过软件，在近期是否有考虑使用软件，或者不在近期在以后什么时候可以考虑使用软件，并且了解到在购买软件方面谁是使用者，谁是评价者，谁是决策人。 2， 在其次次访问的时候我们的目标是，直接约见决策人，明确了解需求，大致需要使用软件的哪些模块，时候有共性化需求，并且商定在什么时候便利做个产品演示。 3， 第三次访问，就是产品演示，解决技术方面的问题，假如软件方面没有

16、任何问题，在使用者，评价者，决策人没有太大异议的状况下可以考虑主动要求签单，当然或许途中并有没那么顺当，中国的国情大多需要做做关系，那么这个时候就要去做关系，可以在做完关系后去要求签单。 4， 第四次访问在签单过程中，肯定要解决好回款问题，由于回不了款你卖再多的产品也得不到任何的效益，这一点不容忽视，一个好的销售员必定他的回款是特别的高的。 在整个客户沟通商务洽谈过程中，最好事前了解到该公司的规模，这样有利于你的报价，可以也许了解到该公司的价钱的承受力量。同事也最好了解到该公司的生产什么产品基本流程是什么，尽量的具体，这样有助于你的商务洽谈，与客户有更多的共同语言也能找出客户最关怀的利益点。当

17、然竞争对手也是特别重要的，了解你的对手，甚至他们的策略与战术，懂得自己的产品的有点与缺点，尽量了解对手的产品的有点缺点，知己知彼百战不殆，这样一胜利率必定会很高! 客户的异议： 1， 不需要 回答：您不需要没有关系，我丢一张名片和材料放在这里，我们公司的软件可以关心财务会计在做帐方面省许多心，可以提高工作效率，让财务节约许多的时候，轻松省力，盼望您有空的时候看一下，或许会关心到您，既然这样，那我就不便利打搅您了，下次有空的时候再来访问您。 2， 临时没有这方面的准备 回答：是这样的先生，会计电算化是将来会计工作的主流，它可以关心财务会计提高工作效率，削减失误，避开由于失误造成的不必要的损失，我

18、把材料和名片放在这里，您有空的时候看一下，我信任肯定会给您有所关心的! 3， 公司上层没有指示，我们下面人再想用也没有方法 回答：哦，是这样啊，您看来对企业信息化是特别认同的，的确它不仅可以关心到我们工作提高工作效率，同样的也能直接过着间接的带来经济效益，不知道这样是否可以，盼望您是否可以关心到我约见贵公司的领导呢?我会尽最大的努力去让领导考虑到企业信息化的必要性，同样的也能够让您使用让财务软件，让您的工作更轻松省心一点，您看好吗? 4， 你们的软件没有听过啊 回答：您好，我们的公司在2000年的时候就成立，是新加坡独资的公司，以前都是在国外市场销售，前几年在江浙一代，上海地区销售，今年开头我

19、们开头开拓芜湖本地市场，您没有听过我是可以理解的，其实财务软件是企业内部工作的工具，重要的是在于它的有用性，是否能解决贵公司的需求，这不像是买汽车一样，买宝马和买奥拓，对于外在形象有很大的影响。 5， 最近要更新新的软件了，我们还想用以前的那个品牌的软件 回答：不知道您为什么要更新软件呢?既然他们的产品不能满意您的需求，那么为什么还要用这个产品呢? 6， 我们需要跟总公司一块，总公司使用的那种软件，我们也只能用那种软件 回答：那贵公司在人事等其它方面也是跟总公司走的吗?在这些方面我们的软件同样的可以让贵公司在人事方面信息化做的更好。 7， 我现在很忙 回答：那真是不好意思打搅到您了，这样我把名

20、片和材料放在这里，您有空的时候看一下，下次我再来访问您，不知道您是否便利留个联系方式，这样我可以预约您，在您有空的时候来访问您，我信任我们的产品肯定会给您带来关心，让您的工作比以前更去轻松。 8， 过段时间再说，我考虑一下 回答：真的很愧疚，或许刚才我有什么地方没有向你说明清晰，不知道您还有什么方面的顾虑和担忧，不知道您现在忙不忙?假如忙的话，下次我带我们公司的顾问来访问您，他会更您更专业的解答，我们真诚能够让我们的软件关心到您关心到贵公司。 9，我们这都不怎么用电脑，更不用说用软件了 回答：是这样的，会计电算化，企业信息化是将来企业的大势所趋，究竟能够给公司带来切实的利益，我信任贵公司在将来

21、的进展必定是需要这样的转变，现在贵公司用不用都没有关系，可以事先了解一下嘛，我想肯定会让您感觉到企业信息化对公司的运作和整个工作流程效率有很大的关心，有质的飞跃，我们也盼望在实现自己的经济效益的时候，更能在贵公司的进展做出自己的一点公司，实现与贵公司的互利双赢。 10，我年纪大了不习惯用 回答：不知道您在这公司做了有多少时间了呀?信任您对这公司也有肯定的感情，企业信息化是将来的大势所趋，会对公司带来许多的利益，您可以尝试着去感觉一下这样的软件对您工作带来的便利，即使您不太情愿使用，我信任等您退休了，您留下来的这份软件，信息化的理念会对您的继任者，和您的公司带来深远的意义。 11，这个事我不负责

22、 回答：没有关系的，您可以先看看着个材料，究竟这个软件以后您是使用者，我真诚的盼望您可以体会一下它所给您带来的便利，我可以帮您和贵公司负责这便利的人去沟通，争取到让您使用这份软件，让您在工作起来更轻松，提高您的工作效率。 12，负责人不在 回答：真的很愧疚打搅到您了，不知道贵公司负责这方面的人是哪位呢?我盼望能够预约他一次，由于我很坚信我们的产品可以关心到你们，我真诚的盼望能够与贵公司合作，互利双赢。 13，不理人，不作任何回复 回答：您好，很愧疚打搅到您了，既然是这样我也就这样将错就错耽搁您几分钟的时间，盼望您能够给我这点时间，或许您会感觉到我很烦，由于我信任我们的产品可以关心到您，所也就留在这里，盼望能争取到您的几分钟时间，您可以和我说说在财务方面有没有遇到哪些困难呢，盼望我们的软件可以关心您解决这些问题。 软件销售年度工作总结相关 13