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1、Word酒店前台面试常见问题【优秀2篇】 酒店前台面试常见问题 篇一 客人外出返回，发觉少了个人钱物，怎么办？ 1、特别愧疚消失此类事情，请客人供应房号或姓名； 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发觉的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等； 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入； 4、由客人供应的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告知客人，由客人打算是否报警。 客人报房内电话挂不出，怎么办？ 1、特别愧疚消失此类事情，请客人供应房号； 2、依据房号查看该住客的电脑信息，是否有缘由； 3、向客人解释缘由，请客人谅解，并请客
2、人赐予协作； 4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 客人结账时，发觉个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？ 1、特别愧疚消失此类事情，马上进行对比查看； 2、询问客人是否同意过同房客人或其它伴侣将消费记入房费中； 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清晰后再结； 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 客房服务员报客房地毯发觉烟蒂烫洞怎么办？ 1、请客房服务员再次确认是否新消失的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，依据酒店的规定需要赔偿； 3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆； 4、可酌情减免赔偿费用。 房务部报客人将一条
3、浴巾带走，并己到总台结账，怎么办？ 1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员临时找不到； 2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房关心查找，给客人留足面子； 3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿； 4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时特别感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。 客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？ 1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是准时的补充过，或客人己经支付过； 2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有伴侣会面等； 3、也请客人回忆是否饮料
4、放置在房内的其它位置，请客人帮助； 4、可酌情减免此费用。 住客房间钥匙丢失了，怎么办？ 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看； 2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息； 3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提示客人丢失的钥匙是需要赔偿的； 4、告知客人原先的钥匙己失效。 客人在饭店内生病，怎么办？ 1、对客人的生病表示怜悯，并请客人放心，酒店会进行照看； 2、马上联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断； 3、依据客人的病情，支配人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医； 4、对客人进行关注，直到客人康复。 客人晚上结账，其次天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么
5、办？ 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账； 2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金； 3、没有查房的状况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金； 4、脑上做好备注，并做好交接班。 客人押金交付凭据丢失，怎么办？ 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看； 2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息； 3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明； 4、如非登记人本人，则可告知客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。 客人在店期
6、间死亡，怎么办？ 1、马上通知保安部，并封锁现场； 2、依据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的伴侣等； 3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像； 4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，协作警方工作。 酒店前台面试常见问题 篇二 酒店前台面试常见问题有哪些？怎么预备？ 首先，仪容仪表要整理的洁净利索，最好不要是带颜色的头发等。 由于我们的四星级酒店，规定的是很严格的。 其次，谈话期间肯定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。 酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要！ 其次，外语。 简洁的自我介绍预备一个。 他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简洁的问题。 也有可能让你读点什么，然后就小短文问。 这些都不用太预备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。 你为什么要选择酒店？ 你觉得酒店行业最重要的是什么？ 多数应当会问吧。 实事求是的回答就好了。总之最重要的还是呈现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。 多和服务和态度、责任心等联系上。 下面还推举了其他的面试问题： 谈谈人际关系生活阅历 老师资格考试:面试常见问答题及指导 何时可以到职 5