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1、Word运营主管季度总结报告范文3篇 运营主管季度工作报告 下面是我收集的运营主管季度总结报告范文3篇 运营主管季度工作报告,以供借鉴。 运营主管季度总结报告范文1 转瞬间,入职的一年已经过去了,在这一年中,我收获了许多,提升了许多,也学到了许多,总体来说,我一年的工作,可以从以下三方面进行总结。 第一,仔细完成自己的本职工作。作为一名金融服务人员,我时刻把服务放心中,把客户当亲人。真诚,是我服务的主旨,不论对待怎样的客户,我都觉得,真诚可以更好的促进彼此的沟通,不论遇到怎样的难题,真诚都会是最好的润滑剂。而作为一名运营主管,我时刻把合规放心中,把控风险牢记于心,肯定要把支行利益,把农商行利益
2、放在首位,让每一笔业务都合规办理,让每一次风险都化解于无形。在实际工作中,我努力的去完善每一份工作,我自身也得到了很大的提升。 其次,不断加强理论学问的学习。面对新的工作,有了新的要求,更是一种挑战,许多时候,要有足够强的理论学问,才能更好的完成工作。所以,在这一年来,我从未停止过对专业学问的学习。把平常工作中遇到的问题,准时总结,请教前辈,与同事沟通。阅读业务方面的书籍和文件,使得学问把握的更加科学。除了业务学问的学习,我还学习到了咱们尧都农商行的精神,不怕苦,不怕累,掉血掉肉不掉队。让我面对艰苦的工作无所畏惧。 第三,不断提升自己的职业素养。进入尧都农商行以后,我始终严格要求自己,思想乐观
3、要求进步,提升自己的认知水平,开阔自己的胸襟。在工作中,有仆人翁意识,要有担当,要主动去奉献。遇到困难,不是想着去躲避,而是主动迎上去,去想解决方法,团结一切可以团结的力气,解决一个又一个的问题。在平常工作中,也要戒骄戒躁,有一个好的心态,才能更好的完成的工作。 20_年工作中的阅历心得,在新的一年中,要运用,新的一年,要对自己有更高的要求,努力提升自己的各项力量,让自己很好的完成每一份工作。 运营主管季度总结报告范文2 20_年对我而言,是特别有意义的一年,在这一年我迈进了工作一个新的里程碑,在这一年我带领分理处的的各位同仁,在支行领导的关怀、爱惜和大力支持下,以高度的责任感,恪守职责,务实
4、开拓,将分理处的进展推上了一个新的台阶。一年来,我主要围绕以下几个方面开展工作: 一、从基础业务入手,着力于柜员素养的培育,保障分理处工作的稳健推动 (一)建立健全各项规章制度,奠定会计主管工作的基础。今年我依据总行“三化三铁”要求,对分理处原有责任、制度修旧补新,明确新的责任、目标,并根据缺什么补什么的原则,补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了乐观的作用。 (二)加强监督检查,做好会计主管工作的保证。在年内加强考核,制定具体台帐,实行柜员工资与绩效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,准时消退事故隐患,解决问题。并加大检查力度,准时发觉工作中的难点、重点,再对症
5、下药,有效地防范了经营风险。 (三)协作会计事后中心传票外包工作,坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来,严格根据会计事后中心要求,指导柜员进行传票整理与编号工作,加强日间对柜员传票的复核工作,使我处柜员的传票识别率稳步上升,柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了会计事后中心领导的表扬与确定。 二、规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点 (一)为更好的完成支行交予的年度财务工作,我严格根据农总行财务制度规定,仔细编制财务收支方案,准时精确的进行各项财务资料的报送,并于每月、季末进行具体地财务分析。 (二)在员工中常常开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业
6、、诚恳守信、喜爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,乐观查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。 (三)立足我分理处业务敏捷这一优势,不断开拓客户市场,主动向客户宣扬我行的业务特点和优势,取得了比较好的效果;其次,开阔思路,努力进展中间业务,组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等,均收到了良好效果。 三、恪尽职守,切实加强自身建设 我在抓好业务和管理的同时,切实注意加强自身建设与学习,增加驾驭工作的力量。一是加强学习,不断学习新业务,把握新规章。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制消极现象,在实际工作中,乐观关
7、心主任、柜员及三方人员解决实际问题,推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个人主义。 回顾过去的一年,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是带领我们分理_年的工作中取得了肯定的成果,但还有需要在20_年工作中加强和完善的方面。成果只代表过去,20_年的工作任重而道远,在新的一年里我将连续帮助行领导,做好本职工作,使分理处在新的一年有新的气象,来迎接其他商业银行的挑战! 运营主管季度总结报告范文3 本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大力支持下,乐观协作好上级工作,仔细履行岗位职责,较好的完成了支行下达的各项指标任务,单位的各项考核均排在前列。现
8、将一年来的工作汇报如下: 一、加强学习,提高素养 当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势,工作中不太明白的地方乐观、虚心向同事请教,尽快把握各岗位业务技能,同时,仔细学习支行下达的各类业务文件,把握支行业务进展动态,以便在工作中正确处理好各种业务关系,很快就进入了角色。 二、进入角色,仔细履职 作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责,一丝不苟,仔细执行,坚持每天晨会制度,把短短十几分钟的晨会做的有声有色,提高了员工的士气,兴奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的乐观性。结合优质客户管理系统,
9、做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 (1)、强化优质服务理念,提高柜台服务质量。 以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧,进行争论、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式,使员工对优质服务内涵有更进一步的理解,强化优质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,把握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧,柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流,客户引导,引导客户使用自助设备;业务询问,产品宣扬;优质客户识别和推举,潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务,处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调
10、协作,有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 (2)、加强团队建设,发挥激励机制的乐观作用。 为进一步提高员工的工作乐观性,员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化,收到较明显的效果,为体现考核的科学性,按工作岗位不同设置不同的考核指标,为每位员工设立工作台帐,并让全部员工参加评议,每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布,使考核更趋公正、公正、公开,由于通过各项指标考核,使员工收入有所差距,员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的乐观性有了较大的提高。 (3)、乐观拓展业务,实现我行各项指标圆满完成。 一是做好存量客户的维护和精耕细作工作,始终把为客
11、户服务作为服务宗旨,用客户的满足度来衡量我们的工作质量,时时以客为先,不断改进服务方式,务求取得以旧带新的效应。二是乐观开展各项宣扬、营销工作,开发新客户,并通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的了解和信任,对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销,对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。 三、廉洁从业,树立形象 本人在职期间,始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策,仔细学习支行文件领悟精神,不断转变观念,提高服务水平,提高加强管理、严防风险的意识,保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工,以身作则,在处理问题上本着“公开、公正、公正”的态度,以事实为依据,不偏袒,以
12、理服人。在工作之余,不断加强学习,提高自己的业务及管理水平,努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及工作方案 本人在一年中虽取得了不少成果,但同时也存在诸多不足之处,如工作创新力量不足,在管理上缺乏阅历,考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高,业务水平不够全面,管理力量仍需加强。在20_年的工作中,我将做到以下几点: 1、实行有力措施,加强服务使存款稳步增长。 优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除须制订和落实各项制度外,还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉,广泛征求客户看法和建议,解决服务工作中存在的问题,确
13、保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用,强化柜台服务,监督指导柜员适时运用营销术语,开展“三多”服务,让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用,依托优质客户系统,结合柜面服务,在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户,进一步提升营销层次,提高营销效率,以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机,加大营销力度,促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。 网点功能转型,核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区,让20%以上的中高端客户享受到建行的服务
14、,以此提升优质客户的忠诚度,进而增进产品、服务的销售机会,建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上,结合优质客户和贵宾窗口的开设,通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度,促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变,让其使用我行产品的种类和比例不断提高。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时刻刻变化着,这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履职力量,把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任,做好上级的助手和参谋,工作上到位不越位。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导关心中提高自己,发扬优点,弥补不足。 以上是本人的述职报告,不足之处请批判指正。 8