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1、Word通用物业员工年终工作总结 个人总结是把一个时间段的个人状况进行一次全面系统的分析，总结必需有状况的概述和详述，有些比较简洁，有些则比较具体。下面是我收集整理的通用物业员工年终工作总结，大家一起来看看吧。 通用物业员工年终工作总结1 回首20_，我的工作同样经受着不平凡。x月份带着朴实与奇怪的心情来到了_物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作
2、 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。精确。适度。避开疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题
3、和不足;主要表现在 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位; 第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则。注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都。群策群力的氛围。第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20_，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪;我会一如既往，载着
4、百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福! 通用物业员工年终工作总结2 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作
5、，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司支配专人对工程现场进行监督，共完成局所装修_处、柜台加固_处、墙壁粉刷_处，对x个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了_万元，审减额为_万元，审减率达到了_%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题 1、去年冬季我局部分局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责，对_处局所进行了改造，均在供热之前顺当
6、完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的进展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作乐观性，使职工充分熟悉到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作
7、层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求准时到位进行修理，一年来，从没有由于我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到准时支配，一旦问题解除立刻排解故障。各股之间也能通力合作，在每x个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的乐观努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的
8、全都好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。 乐观推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分
9、类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还乐观主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于很多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金_。_万元，收缴率达到_%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节约_多万元。 通用物业员工年终工作总结3 物业组在公司领导和上级部门的正确领导下，以及本组员工共同努力下，顺当、圆满的完成了公司的物业管理工作和后
10、勤保障任务，现将年度工作总结如下： 一、加强思想教育，强化业务技能培训 20_年来物业组在公司领导的关怀及上级部门的严格要求和规范管理下，本组常常性组织开展学习公司的各项规章制度和条令条例。并有针对性的支配各班小组人员进行业务技能培训，不断提高本组人员的业务技能和综合水平。 二、工作表现及完成状况 1、水电班工作方面 水电班编制x人，在班长_的带领下仔细做好自己的本职的工作，对办公楼的设备设施勤巡、勤查、勤保养。使设备设施随时保持正常和良好。并严格按要求执行各种设备操作规程。水电班人员还常常利用休息时间加班加点。为办公楼的设备正常运转及水电供应供应有力的保障。由于工作需要，水电班的电工_，x月
11、份抽调到工地负责水电安装及室内外装饰的管理和监督工作，工作量大且时间又长，但本着对工作负责的态度，该员工不怕吃苦，任劳任怨，吃住在工地，半年没有休息，并精彩的完成了各项工作任务。 2、员工食堂 员工食堂现平均每天用餐人数为每天_人次左右，而且厢房常有接待任务，在人员少任务重的状况下，厨房的x名工作人员坚持爱岗敬业，发扬乐观进取的奉献精神。对每天进入食品严格把好质量和卫生关。工作中兢兢业业，一年来每天都按时按刻的高标准做好膳食工作。特殊是厢房有接待任务时厨房的工作人员更是繁忙，常常是加班加点，但厨房的工作人员始终是无怨无悔。厨房工作人员辛勤努力和付出同时也得到了公司领导的认可和好评。 3、卫生保
12、洁、园林绿化、宿舍管理 公司办公楼的卫生保洁及园林绿化工作承包给了保洁公司，在物业组的严格管理和合理支配下，办公楼的卫生环境和植物绿化始终保持良好。员工集体宿舍的内务卫生由宿舍住宿的班小组长负责管理，物业组常常组织对宿舍卫生和内务进行检查，并开展评比活动。x楼业务人员的接待宿舍由物业组的勤杂工负责管理，宿舍的床上用品保证每月干洗一次，为业务人员返回总部供应一个良好舒适的住宿环境。 4、物业组费用支出 物业组负责执行对办公楼的水电、燃气、设备设施的修理保养、饭堂食品及后勤物资的选购和管理任务，本着开源截流的原则，在对办公楼的水电、燃气、及设备设施的修理保养中进行了合理方案和科学的管理。在后勤物资
13、的选购工作中严格执行公司的选购制度流程，严格把好价格和质量关，为公司的后勤供应有力的物资保障。 三、工作中的不足和改进方面 1、个别员工的工作乐观不高，综合素养和业务技能较差，应加强思想教育和参与业务技能的强化培训; 2、食堂管理及剩饭菜的铺张现象有待解决; 3、水、电的铺张现象有待实行措施; 4、部分设备、设施维护保养不到位，效果不抱负。 通过20_年的工作总结，物业组全体员工在成果面前应戒骄戒躁，深刻反省我们工作存在的不足，取长补短。在新的一年里，意味着新的起点及新的挑战，物业组全体员工决心再接再厉，更上一层楼。为完成20_年度的各项工作目标而更加努力! 通用物业员工年终工作总结4 回望即
14、将过去的20_年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间，我通过学习把握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合素养教育，提高服务水平。始终将平安管理放在首位，详细总结如下： 1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作; 2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理力量; 3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作; 4、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理力量;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，
15、如：_房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题特别严峻。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。 5、努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的全都好评。 6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：x月x日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上x点开头至早上，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产平安。 7、严格要求自己努力做好服务工作，仔细了解小区住户反映的问题，实地察看发觉问题，坚持以人为本，专心服务的原则，以
16、乐观仔细的态度跟进、落实、解决每一个问题。如_x学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了_利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了_住户天花板漏水的纠纷等。 8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素养教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发觉问题，有肯定的依靠性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。 要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素养教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、仔细、情切、专心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟
17、，才能满意现代人们对现实生活的服务需求。 在新的一年里我还需要加强学习，协作发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发觉存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的进展尽自己的一份力。 通用物业员工年终工作总结5 今日是我来_工作一整年的日子!我感到特别荣幸。我在这里学到了许多专业学问和为人处事的原则。我真诚地对_物业说感谢：感谢您过去一年的陪伴。此时此刻，我将把过去一年的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要包括全部新业主入住事项、日常修缮服务、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生和灭虫;有学习培训、上级检查等。管理办公室的
18、主要工作在_。结合实际状况，在进一步了解和把握服务费协议收取方式的基础上，通过与物业公司各部门同事的通力合作，部分工作已顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对我来说也是工作领域。工作有许多种。处理简单琐碎的多事务工作，需要强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件及相关会议纪要，本人仔细做好录入整理和打印工作，并依据工作需要，制作表格文件和起草报告等。档案管理。到了管理处后，档案的系统化、规范化管理是我的一项常规工作。我实行平常维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档，收发文件进行登记。 第三，做好管理处的
19、财务工作 急躁细致地做财务工作。接管财务管理工作以来，仔细核对财务账目，清理财务环节，严格执行财务制度，把每一笔账都做好，确保实现收支平衡。第一，做好每一个账户的进出。每次账户进出，我都可以根据账户的分类规章进行记录和登记。同时，仔细核对票据并做好具体记录。二是做好每月例行对账工作。根据财务管理制度，我具体列出了当月的收入和支出，定期编制财务报表，并根据公司要求准时对账，没有任何遗漏或错报。三是合理掌握支出。合理掌握支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益动身，关心管理处领导管理好自己的财务。在常常性支出方面，要严格掌握选购、消费和监督，防止铺张铺张，同时提出一些合理的建议。 四、仔细负责公
20、园的绿化和维护 目前绿化工人短缺，正值冬季，公园绿化形势相当严峻。主要任务如下：一是做好公园绿化和设施日常维护;二是准时清扫路面和各个角落，清除积雪，并仔细交接验收。 通用物业员工年终工作总结6 在这一年来我作为_x物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并准时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。现在，对一年来的工作做如下总结： 一、个人的提升 在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的根据工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的预备去面对。 一年的学习中，
21、我主要偏重在礼仪方面的练习上，由于我认为，工作只要仔细，认真，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。 在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用相宜的问候语亲切的问候，并进行款待。作为_物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺当。 在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我的确得到了许多业主的信任
22、。也让我们物业的工作变得更便利绽开。 二、个人的工作方面 在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。围围着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。 在日常的工作中，假如遇上业主有麻烦，我也在会乐观的去关心他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了伴侣，这样的状况让我的工作有了很大的提升。 在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于感动，能够更好的了解状况，也便利我们更好的解决问题。 三、总结 在总结了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲热的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中，如何去维护自己与顾客的关系，如何去让顾客更加的满足，就是我的目标。在今后一年的工作里，我也要连续努力! 13