《公司售后个人年终工作总结 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司售后个人年终工作总结 .docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Word公司售后个人年终工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让我带你去看看公司售后个人年终工作总结范文5篇，盼望能关心到大家! 公司售后年终总结1 9月份的工作已经基本结束了，这个月的时间里，虽然在平常的时候没太多感觉，但现在认真下来对比一下，自己也在工作上有了不少的进步。在工作和服务上的水平和技巧都有了提升，就连自己的临场应变力量也有了不错的提升。 当然，不仅仅是在工作的力量中，对于生活，对于人际，都在学习间不知不觉有了很大的提升，这也与同事们在工作学习当中给我的关心密不行分。以下是我对这个月的工作总结归
2、纳，盼望能让自己发觉更多的不足和需要提升的地方。 一、个人方面 在这个月的工作中，我照旧保持着在工作中学习，在实践中累积的习惯。平常在工作之余多去学习和讨教一些工作中的阅历，尤其是在之前遇上的问题，不会就要准时去问，不将问题留到下次相遇。 实践虽然是个检验自己学习的好方法，但是这里是工作，我也不能这样轻率的将工作当作试验品，在实践自己的学习之前，我都认真的和同事和领导们请教，多去听取有阅历人的看法，结合自己的理解，去查找适合自己的方法。 二、工作方面 9月的工作中并未遇上太多难以应对的客户，虽然依旧有不少难以解释的状况，但是在我的努力以及同事们的关心下，都胜利的让客户了解并谅解我们。 在这个月
3、里，我遇上难以解决的状况基本上已经没有了，这和之前我总是在工作中措手不及的状况相比实在是好了太多。当然，也并不是我已经可以独挡一面了，尽管我很不情愿麻烦其他的同事，但是我知道有些时候不是我能逞强的时候，我能做的就是在他们后面好好的学，在今后遇上麻烦的时候能自己解决。 三、不足 在工作中我虽然坚持学习，但是阅历始终是特别重要的关键，没有阅历的支持，光有学问也是没有发挥出应有的作用。为了解决这个问题，在今后的工作中，我将更多的去总结、分析工作，在去累积和分析自己获得的阅历。 四、总结 9月的工作让我收获了许多，也发觉了更多自己的不足，学习是没有止境的，但是我也要留意自己在学习和工作上不要走错了步伐
4、，要踏着稳健的步伐向着更上一层楼前进!盼望在之后的工作中，我也能不断的提升自己，完善自己! 公司售后年终总结2 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，以下是自己今年的工作总结。 一、发货问题 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配，以确保在这期间客户做好时间调整
5、。 由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 二、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的关心，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工关心，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他
6、担心排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!由于现在大家都比较忙。” 三、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要准时
7、电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消失问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后。 公司售后年终总结3 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观
8、念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户
9、进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思索、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作
10、，专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 公司售后年终总结4 20_年_月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况进行总结： 一、仔细努力学习，提高思想觉悟和业务水平 我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我仔细学习公司的工作精神和售后服务学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职
11、责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。 二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平 我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续进展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后服务工作，努力获得广阔客户的满足。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和
12、质量，努力为公司进展作贡献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了基础。 三、严格要求自己，培育良好工作作风 我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。 四、存在不足问题和今后努力方向 担当售后服务经理后，我仔细努力工作，虽然售后服务水平有所
13、提高，取得良好成果，但还是存在肯定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。 进入20_年，我要根据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康、持续进展。 公司售后年终总结5 我作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。售后人员的言行，举止及办事态度时刻影
14、响着公司的形象和声誉。所以，售后人员必需严以律己，岗位责任必需落实到本人。我要本着诚恳做人，仔细做事的信条，在20_年的工作中打算从以下做起： 一：确立“诚恳做人，仔细做事”的指导思想，仔细做好本职工作，不断提高文化素养和业务水平。 二：严格遵守公司及部门的规章制度。上班时间不得玩嬉戏，不得上与工作无关的网，不在网上聊与工作无关的天，不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。 三：仔细上岗，热忱为客户服务，急躁叙述上机的留意事项及软件的使用，仔细回答客户提出的问题。为客户做好应做的工作，做到让客户满足。大力宣扬公司的服务宗旨，急躁的教会客户使用有关软件。接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想方法等语言来拒绝或搪塞客户，最大限度地做到让客户满足。售后部的每一位工作人员都有尽力为客户服务的职责。如有投诉，依据实际状况请赐予相应处理。 四：在施工工地要准时巡察，仔细管理，对违反制度的工人要准时教育以至按规定赐予相应的惩罚。如发觉有工人违章不闻不问的状况，赐予教育和批判等。 五：对待每一个工程，要仔细负责，寻求一个最合理和最有效的施工方案，算好每一个地方的施工材料，要做到不铺张，不粗燥，争取个个都是优秀工程。 9