《办公室助理文员年终总结怎么写共3篇(文员助理工作总结).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室助理文员年终总结怎么写共3篇(文员助理工作总结).docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Word办公室助理文员年终总结怎么写共3篇(文员助理工作总结) 在写工作总结的时候要实事求是，详细到各个细节，这样才能提升自己的工作效率，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是我整理的办公室助理文员年终总结怎么写共3篇(文员助理工作总结)，供大家参阅。 办公室助理文员年终总结怎么写共1 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣扬栏、文件报纸收发）工作职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责总经理办公室的清洁卫生。 4.做好会议纪要。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作
2、。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8.做好公司宣扬专栏的组稿。 9.根据公司印信管理规定，保管使用合同章，并对其负责。 10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16.接受其他临时工作.直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责： 1
3、 打字处理工作 2 信息的上传下达 3 文件归档、保管 4 工作记录 5 来访客人通报及接待 6 本工作区域清洁 主要工作： 1 完成公司、部门交办的事项，追踪结果准时汇报 2 完成日常的正常管辖范围内的工作 3 接听电话做留言记录、讯息处理 4 工作资料的保存、分类、归档、保管 前台文员职责 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3.对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4
4、.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作； 仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务 前台文员服务规范 程序 标准 前台 造访： 1客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早
5、上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎！”a) 引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料；b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员消失，介绍时先介绍仆人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相
6、遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻小扣门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 7当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话： 1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方叙述时留心听并登记要点，未听清时，准时告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。 询问家装业务：先生（小姐），关于这方面状况（家装询问），让我们公司客户
7、顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，感谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“感谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 1.接待工
8、作/转接电话-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜蜜。 2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做 新员工入职工卡制作 -很简洁，有机器，会操作就行了 办公室文具管理-这也蛮简洁，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理-会用，能解决一些简洁的非技术类问题 公司联络单的更新和管理-要会用邮件和Office 软件，特殊是Excel 酒店或参观预订-不肯定要前台做，但前台要会做。万一那天支配去做 定机票、船票之类-这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了 其实主要是涉及到领导的行程支配时
9、需要当心处理，给他们供应有价值的选择，让他们很简洁就能做出打算就行了。-肯定记得让他们自己打算。 有的公司假如有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简洁的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过去就行了。 办公室助理文员年终总结怎么写共2 办公室文员规章制度 一、办公室文员工作职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。完成行政办公会议的书面记录、整理。 2、依据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，准时送交领导或按要求传送给客户。 3、准时根据销售部同事的要求整理需要的报价单。 4、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 5、处理好公司
10、的后勤工作。 （1）发货包裹的打包和快递单的填写。 （2）快递的签收。 （3）公司网站的维护和产品广告的投放。 6、公司人员调动要准时更新公司通讯录。 7、接受其他临时工作。 二、文员守则： 1、遵纪守法，喜爱公司。遵守职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 2、注意仪表，保持工作区域干净。集中精力，努力工作，不做私事。 3、下级听从上级，上级关怀下级部属，全员遵守公司制度和纪律。 4、做事诚恳，敬重和善待他人，以助人为乐，以损人为耻。 5、工作中合作、信任、协调，人人为公司利益着想，人人以大局为重。 6、恪尽职守，尽心尽职，达到工作目标。 7、工作时间：周一 周六上午：9：00 12：00下
11、午14：00 18：00 （公司将视状况变化，如有特别状况将会准时通知员工。） 8、员工请假必需要提前一天（病假视为特别状况，可当天请），请假需得到上级领导批准方可请假，请假同事一律作扣相应工资处理。 9、法定假日将按国家规定执行。（特别状况另行通知。） 三、文员待遇： 1、试用期为两个月，试用期间工资为1300元/月，试用期后为1600元/月。（不包吃住） 2、公司会依据员工表现状况相应调整工资，如不能达到公司要求者公司将会另行通知。 三、员工录用及离职： 1.录用 （1）.应聘人员通过面试，经公司或授权人批准，方可录用。 （2）.劳动合同是公司与员工在自愿基础上签订的，其内容已经政府有关部
12、门审定通过，具有法律效力，员工必需认真阅读，并严格遵守合同内的各项规定。 2、离职 （1）、员工在合同期内要求离职，必需提前一个月以书面形式提出申请，写明辞职理由，呈交上级领导。 （2）、上级领导在接到员工辞职申请书的一周内赐予答复，并发给“员工离职登记表” 申请离职人员须在诸项移交完毕，并经相关人员签核后，将此表交财务，在工资发放日方能领取相应薪资。 （3）、如未经同意擅自离职，造成公司损失的，公司保留追究法律责任权利。 办公室助理文员年终总结怎么写共3 时间飞速，我来南京公司已经快要三年，从一个刚毕业的高校生，工作阅历、社会沟通等等一切都是从头开头，从无到有，从有到会，从会到熟这三年是感恩
13、的三年，真心感谢公司给我供应磨练自己的机会，更感谢公司领导始终以来对我的信任与栽培！ 首先，谈谈自己这段时间心态的转变，坦白讲，假如说从来公司就以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程！最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎么样，都不会觉得工作上的劳苦，但心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，俗话说，隔行如隔山啊！刚毕业真的在工作中使我迷茫，不知自己的定位，是不是不适合做这个工作。在办公室工作中，从文件的打印，公文的处理，传真的收发，办公用品的选购，要把这个工作完成觉得是件很简单的事，可实际把工作做得精彩、有制造性却
14、是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。假如以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人；假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠！心态的调整使我更加明白，不论做任何事，心须竭尽全力！ 下面我对我这今年工作状况做一个小结： 一、不断提高自身素养和力量：来到公司工作期间，经过平常业余的时间，常常看办公室有关业务的书籍和自己在学校里的一些专业书管理规定。 二、完善办公室的资料并把其整理出来，不断提高工作效率，顺当完成各项工作。不断以规范、高效的新方法贯穿在工作当中。 （一）公文的处理不断规范和完善。在工作中，始终坚持根据公司管理规
15、定和要求来完成各种公文的处理。 1、详细来文处理的程序。每天把来自集团及各部门的文件分类准时上报给公司领导及有关部门。公文处理略微有遗漏、处理不准时，就会给各项工作带来不利影响。因此，公文的来文处理关键是要有清楚、明确的流程，以达到随时查阅来文能够知道去向、处理结果等。并在通过实践，设计出更加适合公文来文处理的各种表格，使来文处理规范化、详细化、程序化。 2、做好发文处理的把关工作。各部门的发文汇合到办公室时，都要进行审核，要保证发文的规范性，对每篇发文仔细审核。 （二）信息是准时、全面反映整个企业的精神面貌和工作动态，这就要求准时，快速，对各部门上报的信息进行整理、加工，对发生的大事对各部门
16、进行催报，使信息管理工作更加规范到位。 三、以身作则，加强管理，保证文秘的工作到位。文秘的工作比较琐碎，具有很强的时效性，在处理紧急的事情时，就需要加班加点。对于领导临时交办的工作任务，我乐于接受并较好地完成。在这半年的工作中，在时间短、任务重的状况下，乐观协作各部门整理有关材料。在公司招投标会议上，是我第一次亲身参加如此大型会议的工作，文秘也就授命完成招投标会议前预备的各项事项。所担负的责任之重大，工作之紧急，是可想而知的。在和大家的共 同努力下，使工作会议的会前预备做到周密、细致，没有消失差错，使会议胜利的召开，较好地完成了工作任务。 回顾半年来，收获很大，我得到了提高和熬炼，虽然工作还有
17、待提升和改进，我会努力把工作做好！工作对于每个人来说，应当用上孔子的那句话，那就是“在其位，谋其政”。无论我们在哪一个岗位上，都要想方设法把自己的本职工作做好！在以后的工作中需要改善的地方： 1.加强与同事的勾通，营造团队协作氛围。 2.从改造自己入手，适应企业生存环境。目前要做的，就是要通过努力工作改造自己，以拓宽自身的学问结构，提高专业素养和道德修养。我信任，只要自己努力学，用心做，就肯定不会辜负领导的期望！ 3.从微小工作入手，乐观调整个人心态。做为一名入司不久的员工，处事要低调，要在荣耀面前退一步，在困难面前进一步。要坚持踏踏实实的做人，认仔细真的做事，坚信细节打算成败。 4.业精于勤。在以后的工作中要不断的加强学习，要始终坚持多看、多听、多想、多问、多做的方针！不断提记自身的工作力量和工作效率。 5.熬炼胆识和毅力，提高解决实际问题的力量。工作中要敢做敢想，做好本职工作的同时，努力加强各方面的力量的熬炼！学会做实事，不要靠嘴。 以上有不足之处，特殊是对我个人的缺点和不足盼望领导赐予准时批判指正。 1文件整理 2. 12