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1、Word常见的商务礼仪知识【优秀3篇】 商务礼仪越来越被大家重视,我们的一言一行都很有可能会影响一整个商务活动的进程。这里给大家共享一些关于常见的商务礼仪,供大家参考。下面是白话文的我为您带来的常见的商务礼仪学问【优秀3篇】,盼望能够关心到大家。 商务电话礼仪 篇一 接听电话前。预备记录工具:假如大家没有预备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让来宾在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要预备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。 使用正确的姿态:假如你姿
2、态不正确,不当心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满足。 带着微笑快速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热忱。 接听电话三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要留意: 留意接听电话的语调,让对方感觉到你是特别愿意关心他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;留意语调的速度;留意接听电话的措辞,肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;留意双方接听电话的环境;留意当电话线路发生故障时,必需向对方确认缘由;留意打电话双方的态度。 当听到对方的谈话很长时,也必需有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。主动问候,报部门介绍自己;
3、假如想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;须搁置电话时或让来宾等待时;应赐予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否情愿等下去。 转接电话要快速:每一位员工都必需学会自行解决电话问题,假如自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。 对方需要关心,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去关心来宾,对于每一个电话都能做到以下事情、问候、赔礼、留言、转告、立刻帮忙、转接电话、直接回答(解决问题)、回电话电话礼仪。 用餐礼仪 篇二 适度修饰 外出用餐,尤其是外出赴宴或聚餐时,应适度地进行个人修饰
4、。总的要求是:干净、优雅、共性化。一般而言,男士可穿套装并剃须。女士则应穿时装或旗袍并化淡妆。如果不加任何修饰,甚至仪容不洁、着装不雅,则会被视为不敬重仆人,不重视此次聚餐或宴请的表现。 准点到场 应邀赴宴,或参与聚餐时,肯定要准点抵达现场。严格地讲,抵达过早或过晚,均为失礼。早到的话,仆人往往还未做好预备,因而措手不及;晚到的话,则会令他人望眼欲穿,甚至打乱整个原定的方案。此外,如无特别缘由,切勿早退。 各就各位 在较正式的用餐活动中,肯定要根据指定的桌次、位次就座。倘无明确排定,亦应遵从仆人支配,或与其他人彼此谦让。切勿争先恐后,不守座次。一般而言,在入座时,应于仆人、主宾之后就座,或与大
5、家一道就座。抢在他人之前就座,明显是不合适的。 仔细交际 大凡宴请或聚餐,其主要目的是与人交往,而不仅仅是为了大快朵颐。所以在用餐前后,尤其是用餐前等候时,不要遗忘尽可能地进行适当的交际活动。要问候一下仆人,联络一下老伴侣,并争取熟悉几位新伴侣。假如一言不发,显得与其他人格格不入,则难免会给人以“专为吃喝而来”的印象。 倾听致词 在正式宴会开头前,仆人与主宾大都要先后进行特地的致词。当宾主进行致词时,务必要洗耳恭听,用心致志。此刻开吃、闭目养神、与人交谈或是打打闹闹,都是失礼的。若此刻离席,则更会令人生疑。 商务礼仪包括: 篇三 一、说话礼仪 说话时肯定要凝视对方的眼睛,倾听的时候肯定内要表现出自己的专心倾听,以容表达敬重。说话语速要始终,用词要得体。 二、行为礼仪 握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达兴奋或者感谢,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。 三、介绍礼仪 要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。 四、餐桌礼仪 吃饭时使用公筷,不要随便的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。 5、乘车礼仪 上司或者重要的人物永久要坐右后位,其次是副驾驶,最终是左后位,客人上车时记得用手放在车框上,以免客人碰头 4