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1、201*年上半年银行个人总结 201*年上半年银行个人总结201*上半年工作总结今年是我在建行服务的第个年头。当思想聚焦到半年来的工作历程，总结阅历与得失的时候，我陷入深深地思索：这180多天里，我每天的8小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦？我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰？我每一天是否比前一天又在进步、成长？我，是一个称职的员工吗？回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，工作技能有了显著的提升。今年1-6月
2、，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作状况总结如下：一、工作技能提高，规范意识强化。随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户供应便利的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟识各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用学问。只要是工作中客户提出过的问题，我都仔细探讨学习，力求能满意客户对我服务的要求。除了对银行的金融产品、业务学问熟识外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利
3、益，遵守社会公德和职业道德。二、服务提升水平确保任务达成作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热忱的服务看法、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热忱、大方，主动、规范，让客户快速认可、接受，还要通过目测和简洁的沟通后分析客户潜在需求，刚好将适合的理财产品、电子产品举荐给客户。正是因为服务水
4、平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分确定。作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。但是，行里下达给我们的目标必需要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信任，还主动拓宽服务对象，用真情付出换来客户满足（此处最好举个做工作揽储的实例）。经过全力冲刺，我最终完成揽储550万元，顺当完成.任务。工作中存在的问题半年来,我虽然各方面都有了肯定的进步，但仍存在着很多缺点和不足：一、学问水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注意学
5、习与自身业务有关的内容，许多新观念、新事物、新学问学习驾驭得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务动身，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。三、忽视服务细微环节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐性。下半年工作安排通过总结阅历教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充溢信念。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细微环节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。以下几点是我下年重点提高的地方：一、把握一切机会提高综合实力，加强学问积累；二、
6、工作注意时效，注意结果，一切工作围围着目标完成；三、通过政策理论学习和提高自身修养，增加大局观。四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满足成为服务工作不懈追求的目标。扩展阅读：201*年银行工会上半年服务工作总结201*年银行工会上半年服务工作总结去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立*银行一流服务的金牌形象，分行制定了窗口柜台文明优质服务管理方法。今年，是我行各窗口单位依据这一管理方法绽开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作状况做一小结。一、上半年服务工作的主要成果、上半年，为真正落实总、省行制
7、定的服务规范，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务状况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注意提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注意员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的接连绽开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清晰地看到，各单位的综合服务成果都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。上半年，我行共接待来自省银行业协
8、会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了志向的成果。此外，为快速提高员工的业务理论素养，分行工会在有关业务职能部门的协作下，适时编印了个人金融业务及银行卡业务学问问答简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档（本文出自论文发表，转载请保留此标记。）案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评供应了真实、客观的依据。、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成果不佳，名次落后。其中一个主要的缘由，就是我行员工对星级柜员牌的运用不规范，其中反映的数据不真实。
9、今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范运用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的运用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户询问、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何惊慌，也无论客户看法多么偏激
10、和刁钻，均能主动协作分行工会，给每一位来信客户以热忱、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的确定，也使每位客户都达到满足；不但没让任何一宗投诉事务扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其须要说明的是，上半年，随着我行服务质量的快速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。综合上述状况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满足的成果，不外是以下两个缘由。首先，是服务工作真正得到了全
11、行各级领导的重视，特殊是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参与服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出刚好的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素养参差不齐的弊端，铁东支行*行长和道西支行的*行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为快速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行*行长和永昌支行的*行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和运用要领；为使投诉客户能够得到更加满足的答复，避开不必要的银客争端，分行营业部的*主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和说明工作，等等。友情提示：本文中关于201*年上半年银行个人总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年上半年银行个人总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页