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1、医疗纠纷（事故）防范及应急处理预案为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故。根据中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例等有关规定，特制定本预案。一、防范预案（一）各科室必须围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。（二）医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。（三）要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执
2、行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。（四）各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。（五）从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。（六）任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师（护士）资格证或未经注册的医师（护士）不得独立值班接诊病人。（七）医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。（八）合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，对可能造成严重不良反应的药物，医务人员应履行告知义务，并在门诊病历记录中做记载；对药典规定做皮肤过
3、敏试验药物的，医务人员应详细询问患者过敏史，并在病历中做记录。特别关注老年人和儿童的用药安全，严格掌握药物的适应症，严禁滥用抗生素。（九）医疗文书书写。严格按照中华人民共和国执业医师法、医疗文书书写基本规范的要求进行书写，严禁涂改、粘贴、刮擦、仿造、隐匿和销毁病历。门诊病历：必须包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。处方必须符合相关规定。门诊病历应交由患者保管；门诊医护人员不得私自扣留患者病历，以防丢失。二、应急处理预案1、 一旦发生医疗差错、 事故， 需立即上报告科主任 （护士长） 、主任，不得隐瞒。并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体健康的进一步损害。 2、严禁任何工作人员（包括离退
4、休人员）对医疗纠纷私自发表议论，甚至唆使病人或家属到单位吵闹，或者无中生有，有意扩大事态，一经发现，视情节予以严肃处理。3、所有医疗纠纷，中心应立即组织或派出相应人员对病人或家属进行解释或说明，如无法达成协议，中心办公室须在 2 小时内就事实经过写出书面报告上报区卫生局，如遇家属或病人情绪激动，不听劝阻或聚众闹事影响正常秩序者，请示区卫生局、政府分管领导、派出所协助处理。4、 一旦发生医疗纠纷， 相关人员必须及时妥善保管医疗文书、检验检查单据等相关资料，并加以完善，疑似输液、注射、药物引起不良后果，在卫生行政部门、职能部门人员、患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由卫生行政部门保管。5、主动书面告知患方解决医疗纠纷各种途径：协商解决、进行医疗事故鉴定、法院诉讼等程序；6、对相关责任的划定，由中心医疗事故处理小组决定。处理必须坚持实事求是的科学态度，坚持公开、公平、公正处理原则，及时认真的做好调查研究和分析，做到事实清楚，定性准确，责任明确，处理得当。