《2022年现代职场商务礼仪培训课程介绍VOLOVE.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年现代职场商务礼仪培训课程介绍VOLOVE.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年现代职场商务礼仪培训课程介绍VOLOVE 现代职场商务礼仪培训2022版简介 现代职场商务礼仪培训课程介绍 【课程名称】现代职场商务礼仪培训 【课程时长】15课时 【课程对象】为高端客户服务的销售人员、客服人员 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训提倡者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，训练，通过体验学习，让培训真正产生效果 【授课讲师】罗文娟 【授课风格】以讲解、示范、启发、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，通过体验使培训效果达到最佳，通过培训让员工行为得到变更。 【课程受益】 理解并驾驭礼仪的本质 深刻理解礼仪在现代社会中的
2、重要作用 驾驭现代商务礼仪的仪表要求，塑造胜利商务形象 驾驭现代商务礼仪的仪态标准，修炼胜利商务人士魅力 驾驭并精确运用商务往来中的办公室礼仪，对商务接待、探望、沟通以及宴会支配等商务活动，通过礼仪让客户满足，为公司加分，为业绩助力 【内容大纲】 第一部分：礼仪概述 一、礼仪就在你身边 1、什么是“礼” 2、什么是“仪” 二、为什么要学习礼仪学问 （一）学习礼仪，有以下三个作用 1、内强素养 2、外塑形象 3、增进交往 （二）学习礼仪，应当注意的三个基本理念: 1、敬重为本 2、擅长表达 3、形式规范 三、现代礼仪的内涵 （一）礼仪是交往艺术 （二）礼仪是沟通技巧 （三）礼仪是行为规范。 四、
3、现代礼仪的分类 1、政务礼仪 2、商务礼仪 3、服务礼仪 4、社交礼仪 5、国际礼仪 五、规范的礼仪标准 六、学习礼仪的留意事项 七、现代商务礼仪 （一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）、仪表礼仪 （四）、仪态礼仪 （五）、基本礼仪 （六）、办公礼仪 （七）、商务交往的座次礼仪 （八）、餐饮礼仪 其次部分 仪容仪表礼仪 第一印象的主要影响要素 一、仪容、仪表礼仪 1、头发 2、眼睛 3、耳朵 4、鼻子 5、胡子 6、嘴 7、脸 8、颈项 9、手 10、帽子 11、衬衣 12、领带 13、西装 14、胸饰与女性服装 15、皮带 16、鞋袜 二、西装礼仪 1、男士穿西装基本要求
4、西装颜色 衬衫颜色 领带颜色 2、商务男士穿西装时应留意的问题: 3、如何着装 单排扣 双粒扣 三粒扣 多粒扣 双排扣： 4、西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配 （1）与衬衫的搭配 在正规的商务场合,正装衬衫必需 衬衫与西装相配套,必需留意 在商务场合中，留意 （2）与领带的搭配 选择领带时应重视几点 面料 样式 色调 图案 佩戴领带应留意: 西服的禁忌 (3)与鞋袜的搭配 (4)与公文包的搭配 三、套裙礼仪 （一）商务女士着装要求： 1、套裙种类: 2、套裙的选择： 3、套裙的色调： 4、一套套裙的色调一般不要超过两种. 5、套裙穿着应留意的事项: 长短适度: 留意场合: 协调妆饰: 套裙款式
5、. 衣领: 衣扣: 裙子式样: （二）套裙与衬衫和鞋袜的搭配 1、套裙搭配穿衬衫时须留意: 2、与套裙配套的鞋子 3、穿套裙时配套的袜子 （三）套裙与包的搭配 1、观念应用： 2、正式场合自我修饰的留意事项 3、包与鞋的颜色一样 4、女士发型时尚得体 5、女士化妆要清爽自然 6、男士腰上不挂任何物品 第三部分、仪态礼仪 一、表情语： 1、微笑 2、目光 正视对方 注视区域 等量的眼神沟通 二、手势 标准 手势礼仪及手势的区域性差异 案例鉴赏：成败，确定于细微环节 手势礼仪基本要求 引导手势 常见的手势 OK手势 V形手势 翘起大拇指 伸直食指 掌心向下的招手动作 拳掌相击 商务交往中要避开出现
6、的手势 三、体姿语 1、优雅姿态的练习 2、站姿 基本要求 男性站姿 女性站姿 错误的站姿 3、坐 姿 标准坐姿 正确的坐姿 商务人员坐姿 双腿垂直式 双腿叠放式（即重叠式坐姿） 双脚交叉式 双腿斜放式 不雅的坐姿 坐时应留意的事项 4、行姿 女士 男士 走（行）姿 走姿的基本要求 正确的走姿 不雅的走姿 行姿些特别要求 5、蹲姿 蹲姿的基本要求 正确的蹲姿 不雅的蹲姿 6、体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌高傲 忌轻佻 7、行为有节 第四部分 基本礼仪 一、 称呼礼仪 通用的称呼 运用（行政）职务的称呼 运用学位头衔、技术职称的称呼 运用行业称呼 运用泛尊称（按性别不同） 直呼姓名 见客人面
7、要主动问好 2、商务交往中失敬的称呼 不用无称呼 不用替代性称呼 不用非正式称呼 不用非正式的简称 不用地方性称呼 不运用错误称呼 二、问候礼仪 1、问候的基本规则（依次） 2、问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候 语言问候总的原则 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼 问候的运用原则 涉外问候的留意事项 三、介绍礼仪为他人作介绍 1、概述 2、介绍依次 3、介绍时的姿态 4、介绍的语言 5、介绍内容 6、相互介绍中应留意的问题 7、自我介绍 四、致意 1、点头 点头的方式 五、鞠躬礼 六、握手礼仪 1、概述 2、握手的方式 3、握手时伸手的先后依次 4、握手时应遵循的原则 5、握手时应
8、留意的事项 6、不用双手 7、不用左手握手 8、不行交叉握手 9、不戴墨镜、帽子、手套握手 10、双眼要凝视对方 11、握手时间不宜过长 12、握手不行用力过度 七、名片礼仪 1、名片概述 2、名片的选用 3、标准商务名片的内容 4、名片制作上应留意 5、名片的索取 1）主动递上自己的名片 2）向对方提议交换名片 3）向地位高、长辈索取名片 4）向平辈或晚辈索取名片 6、如何递送名片 7、如何接受名片 8、名片如何放 9、名片留意事项 八、与女性交往的礼仪 概述： 绅士风度 女士优先原则 1、行路 并肩 前后 上楼 下楼 2、乘车 3、社交 4、餐饮 第五部分：办公礼仪 一、同事礼仪 1、有看
9、法最好干脆向上司陈述 2、乐于从老同事那里吸取阅历 3、对新同事供应善意的帮助 4、用自己的性别优势关切异性同事 5、适当“让利”，放眼将来 6、让乐观和幽默使自己变得可爱 二、接待礼仪 、接待礼仪：递送物品规范 1、如何奉茶或咖啡 2、迎送礼仪 三、电话礼仪 1、电话运用的一般准则 2、您会接电话吗？ 3、您会打电话吗？ 4、您埋怨过代接电话的人吗？ 5、打手机的讲究 6、电话接听口诀 7、拨打电话的依次： 四、办公场所的6S管理 1、什么是6S 2、办公场所的6S管理 3、6S对平安有保障: 4、6S形成令人满足的职场 五、探望礼仪 1、约定时间和地点 2、须要做哪些打算工作？ 3、动身前
10、 4、到了客户办公大楼门前 5、进入室内 6、见到探望对象 7、会谈 8、告辞 六、接待预约和临时访客 1、接待预约访客 2、接待临时访客 七、商务交往的座次礼仪 1、座次排序的规则： 2、排列座次时的五大技巧 ： 3、进出房门的依次： 4、进出电梯的依次 5、会客时的座次 6、乘轿车时的座次 7、如何共同乘车 8、会客室入座的礼仪 9、如何共乘电梯 第六部分 宴会礼仪 一、宴会分类 二、宴会留意三事项 关于宴会请客设宴须要留意的问题 三、宴会考虑五项 四、宴会禁忌 五、宴会礼仪 宴请客人时吃什么，有三个套数 六、应邀赴宴须要留意的问题 第一要维护自身形象： 其次要遵守时间； 第三要留意适度的交际。 七、中餐礼仪 八、西餐礼仪 1、餐具的运用 2、进食的方法 主菜 色拉 面条和面包 汤 水果 3、座姿与话语 4、怎样吃西式自助餐 5、社交禁忌 6、交谈的角度和距离 第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页