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1、2022美容院管理制度15篇美容院管理制度1一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必需齐全有效，做到亮证经营。二、环境应整齐、光明、舒适。随时清扫地面废弃物，并有特地容器存放。三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前双手必需清洗消毒，清面时要戴口罩。五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。六、配备机械通风设施，加强室内通风换气。七、供顾客运用的化妆品应符合化妆品卫生规范，美容用唇膏、唇笔等应做到一次性运用。一般美容店不得做创伤性美容术。美容院管理制度21、保持稳定的心情和开心的心情，以清爽靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。2、员工
2、要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不行散发，不行散乱披开，在15分钟内完成。3、工作服要干净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严峻者视为盗窃行为，送交公安机关处理。5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员仔细清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责安排、帮助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前肯定要将设备、床位、产品用具整理干净归位，水、电肯定要关闭，否则
3、出现事故追究晚班人员，特殊是主管责任。6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。7、客人走后，要刚好将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到，请送走客人后再更衣下班。8、对待客人看法要亲切、自然，见面要问：“您好”，热忱有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款10
4、0元。并三天内不予“派活”。9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持宁静，如有个别人长期不留意细微环节，公司将予除名。10、要爱惜公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、有意奢侈、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并赐予警告或除名。11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人旁边，随时听候客人的呼唤，与客人交谈时，要低声、热忱有礼貌，不要影响其他客人的休息。14、同事间团结互助、相互
5、敬重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。15、仔细学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的书籍，主动参与业务培训。16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。18、全体员工持身体健康证上岗。望全体员工严格执行规章制度，如有不完善之处随时补充更改
6、。美容院管理制度3一、新员工章程：1、具体填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，赐予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不赐予补发，试用期不合格者，本院赐予解聘。二、人事章程：1、员工调职，任撤职由院人事部负责（确定）。2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。3、员工辞职必需提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面对店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培
7、训费一律不退）。4、凡有下列状况者，一律不得任用为本院员工：（1）年龄未满18岁；（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭受通缉在案未撤消者（3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；（4）因藏私受惩罚有案底者；（5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；（6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，干脆由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元）6、若有获得国家承认的大专
8、学历以上的员工，底薪可提升30%。7、依据工作实际状况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参与每季的考核。三、工作守则：上班时间：9：0021：00或12：0022：301、人员上班必需提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；（2）换工服；（3）长发必需盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作温柔，服务仔细，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。3、服务客人时，要有敬业精神，且随时留意客人的需求，不得以个人的心情影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发觉礼貌不周，与顾客争吵或有顾客投诉，按本院规定进行
9、惩罚。4、工作中全部的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整齐。5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；全部工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地学习、培训、考核、晋升制度一、凡被“雅威国际美容院聘用的员工都必需经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。二、职工考核的内容包括工作看法，实际工作成果，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。三、职工工作成果的考核，主要包括完成工作任务
10、的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术阅历的成果，平安、优质服务等方面状况。四、经过考核之后，成果显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。五、如有员工自认为有晋升条件，必需向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必需在原岗位工作满一个月后方可晋升）。技术研讨制度一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要打算，明确会议议题及所要达到的目的。二、参与会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题探讨。三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最终由技术总监确定，并形成决议。四、每天都应用20分钟的时间来探讨一下当天的技术状况，保
11、证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。仪容仪表制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大便利于工作三、购买人员必需在没有顾客预约的状况下方可购物。预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人干脆与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须精确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的精确时间及所做项目的内容，当客人被支配做项目时，总台应填写服务流程的实际起先时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必需完整清晰，不行涂改）。预
12、约表详见附表。三、美容师应依据不同项目定时服务（留有足够的询问时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参与轮筹外，视情节轻重赐予当事人肯定的惩罚。四、总台应支配好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的连接，确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常状况下，美容师不得单独与客人约时间，必需有收印员在场。六、如客人超过预约时间1520分钟，则作为放弃预约，总台依据“轮筹制”支配被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人1520分钟后到，总台需耐性并征求客人看法以便尽快为其服务。美容院管理制度4日奖金和排班状况1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客2、老顾客的
13、定义：指其次次或以上来的顾客3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。假如在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。业绩安排1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。3、假如来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。4、排班时以预约为先，假如有新客户，支配先做，老顾客可以后面轮番支配。5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由
14、前台按排名依次支配。6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；假如再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师全部。7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同运用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；假如一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。8、顾客假如做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；假如配了身体的产品或卡，就由所服务的全部美容师平分。9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业
15、绩都属于为她服务的美容师。10、老顾客带来新顾客安排业绩：（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他缘由不能为老顾客服务，另支配一位美容师为她服务；假如新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。（3）假如新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师全部；假如新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由
16、另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，假如原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。13、老顾客来了，之前已经有一位美容师劝服她购买产品了，但始终没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人全部。14、如业主的亲戚挚友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师全部；假如到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院全部；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容
17、师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。15、新问题出现，力求公允、公开、公证，遵守少数听从多数的六比四原则。管理细则一、顾客服务1、顾客进门，礼貌并温顺地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并询问：“有什么可以帮到你吗？”温情询问了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发觉顾客的需求点，提出建议疗程，视察顾客的消费档次，预备后期配货；3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品
18、柜，钥匙由顾客保管；二、疗程操作1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需短暂离开需告知顾客并请其他员工帮助；3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告知顾客，并询问运用效果；4、全部疗程操作前必需事先打算好操作产品，不行出现顾客等待美容师的状况；5、运用仪器前，需先了解顾客的身体状况，并赐予适当的建议以利增加顾客的平安感；6、全部疗程操作完毕后必需亲自询问顾客运用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。三、顾客资料建档1、每日服务完毕后，美容师须将全部顾客资料建档，便利查核和顾客将来比较；2、美容师服务完顾客
19、后，须到店特长具体填写顾客反映；3、全部顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不行随意放置以免资料遗失；4、保持顾客档案整齐，不得随意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。四、环境清洁1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理状况；2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。五、柜台服务1、柜台需随时支配有坐柜台人员，不行出现超过电话铃3声还未接的状况；2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；3、坐柜台人员需有坐相不行大声喧哗，要保持桌面整齐；4、顾客有任何问题，柜台人员应马上赐予服务解答，若无法处理应马上请店长或助理回答；5、
20、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。六、产品、课程销售1、针对顾客的需求赐予适当的护理建议；2、销售时看法不行太强硬，若顾客不情愿购买美容师应短暂停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；4、每个月的促销方案不管顾客有无须要购买，都需告知顾客有哪些实惠，以免顾客丢失应有的权利；5、体现专业和热诚，具体告知产品运用方法。七、服务顾客的工作疗程新客户来电您好，这里是xx美容院，请问有什么可以帮您请问您贵姓x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题请您稍等，我立刻请xx为您服务。新顾客来店欢迎光临将顾客带至座位茶水
21、招呼做自我介绍询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。旧顾客来电您好，很兴奋为您服务请问贵姓请问有什么可以帮您顾客预约时间x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。旧顾客来店欢迎光临，柜台签到将顾客带至座位换拖鞋浴巾、更衣美容师在侧等候。减肥、丰胸、美颜带客流程欢迎光临通知为其服务的美容师美容师替顾客更换拖鞋带至更衣冲澡美容师打算仪器产品操作疗程离开时顺手关闭电源带至更衣处、化妆处带至沙发茶水款待签写资料卡预约下次来店时间帮客人开门，送到门口感谢光临，慢走返回清理现场。八、店长工作职责（一）、店长工作职责店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行
22、督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。1、全面负责美容院的管理工作，根据公司的经营目标，制定美容院的月度和季度工作目标和安排，并组织实施执行；2、负责员工的日常工作和日常行为的支配，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。3、刚好驾驭店内营业状况，真实上报公司管理部门，有责任依据美容院的经营状况，向公司提出月度和节假日的宣扬促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，的确保证公司销售政策的实施。4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及
23、跟进工作；6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源足够；7、监督员工考勤状况，对违规行为几时订正并做出适当处理，情节严峻的应刚好通知公司；8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营状况和员工的工作状况，并依据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客供应物效产品及疗程的相关询问；10、店长有教化员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教化员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；12、严格执行公司的财务制度。（二）、全店店务统筹管理1、美容院内的全部物品、仪器须按运用说明运用，疼
24、惜公司资产，仪器用完后须刚好关闭电源，将线头挽起扎好，不课随意搭放于仪器上，以维护物品的运用寿命和美容院的平安；2、产品运用或调配完毕需立刻归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；3、客户走后需马上将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客运用；4、早晚班一星期轮番一次（暂定），休假日需月初支配好，并尽量协作顾客；5、全部服务及观念，必需以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不行干脆摆脸色给顾客看；6、留意事项：A、店内决不行以与顾客发生争吵及打架行为；B、上班时间内，不行有嬉闹之情形；C、店内仪器由于操作不当损坏的，由运用人负责赔偿；D、店内物品有遗失或奢侈则
25、由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50%E、毛巾不行重复运用7、惩处：A项开除B项警告一次C项全额赔偿仪器购买费用（三）、人员管理1、员工实行签到制2、每月实行人员排班表3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨4、留意服装仪容礼貌5、留意事项：A、按公司考勤制度执行B、每月30日前排出下月轮班表C、每位员工务必以亲切的服务看法服务顾客D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注意指甲、丝袜、鞋子、体会、头发等细微环节。6、惩罚A、每月考核未满80者，记警告一次B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次C、服务看法恶劣者记小过一次D、仪表仪容不整齐者警告一
26、次（四）、顾客管理1、请每位旧顾客填写一份来店之后的看法书，针对其看法做相应改善。2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及实惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。外场询问1、具体询问顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做确定。2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。3、实行责任安排制，指定美容师为顾客服务以增加其平安感。4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及实惠。帐务查核1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。4、顾客疗程卡
27、结清后由店长签核。5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。（五）每日工作项目1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。3、每日回电3位以上的询问顾客，并填写于日报表上。4、每日帮助内场的巡床工作，刚好发觉并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务状况，成长状况，落实当日所定的业绩。5、每日了解顾客反馈看法并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。6、每日下班前核对当日收款单并核签。7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，沟通
28、。九、店长助理1、协作店长执行店的销售安排，完成销售目标。2、帮助店长推动工作支配，做好店长不在场时的管理工作，刚好将产生的问题向店长反映并商讨解决方法。3、以身作则遵守规章制度，并帮助店长监督美容师仔细执行。4、热忱接待每位来店顾客，具体介绍美容院的服务项目及特色，快速明确地解答客人的问题。5、接听好每一个询问电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，主动有效的给顾客供应疗程的询问，定期致电给客人，询问客人做完备容的效果和运用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。6、帮助美容师与顾客之间的沟通。7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。8、负责前台的卫生工作，保持产
29、品陈设柜的整齐，美观。十、美容师的工作职责1、听从上级的支配，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱惜仪器及其他相关物品。4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神改变，并做好顾客的预约跟踪服务。5、留意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客；7、与同事之间保持良好的协作关系，不遗余力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；8、做好每天的个人顾客资料档案，驾驭顾
30、客的后期状况；9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。美容师助理、学员：1、帮助美容师工作；2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；3、自觉学习和提升自己的技术；4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。美容院管理制度5一、美容师仪容仪表1、每天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应常常清洗，不得有异味。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整齐，不留污点，保持清爽亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，运用礼貌用语。二、
31、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、闲聊、办私事）。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间，手机应调到振动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。8、任何人不得私用产品及仪器、奢侈美容院物品，违者按相应金领扣罚。9、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。10、严禁在顾客
32、面前争吵，探讨美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆闲聊，背后争论其它人和事。12、不得与顾客发生争吵，要耐性与客人沟通说明，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。13、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发觉没值班，扣除当天的工资及分成。14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。15、树立剧烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和奢侈，操作完毕，物归原处，摆放整齐。16、树立良好的职业道德，严格根据本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出
33、护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发觉按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。18、维护好自身形象，语气柔软甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。19、员工应听从店长及上级支配工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。21、员工之间不得相互包庇隐瞒，不行谎报军情，一经发觉，双方都要重罚。22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。23、维护本店利益，不得带心情上班，不
34、得谈负面的言词，应创建良好的工作氛围和环境。24、敬重上级及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如顾客干脆交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有干脆责任人，则美容院全体担当，情节严峻监守自盗者，交往公安部门处理。26、在职员工不准向顾客推销或举荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权担当，情节恶劣者，交往公安部门处理。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整齐干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不
35、乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随意乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整齐，不乱堆乱放。6、电器、仪器不运用时，关闭电源，拔掉插座。7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必需全面保持干净整齐，爱惜花草刚好浇水。9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。11、饮水机应勤清洗，刚好换水、勤加水、以免造成机
36、器损伤。12、拖鞋应做到每天清洗，轮番值日，保持鞋架干净卫生。13、工服和工鞋不得随意乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，刚好清理，做到无异味。14、顺手关门，轻关轻开。15、节约水电、做到人走关灯、关水。16、不准坐在床上闲聊，吃饭，睡觉。17、吃完饭，碗盘整理干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、8小时班每月4天公休，提前1星期支配，节假日照常上班不准公休。3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。4、有事须提前请假，如遇特别状况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班
37、、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。五、顾客管理制度1、对待客人要热忱，有礼貌，运用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“感谢”、“对不起”、“感谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期联系顾客，提示顾客护理时间和下次护理的时间。3、对新顾客和特别状况的顾客，护理的其次天必需联系跟踪。4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提示顾客来店做生日护理。6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人仔细填写顾客档案，支配合理的流程。7、仔细对待每一位顾客，仔细完成每一道程序，不行偷工减料，应付顾客，一经发觉
38、重罚。8、如接到顾客投诉，是员工自身缘由造成的应当面和顾客赔礼致歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公允、同等。10、热忱对待每一位顾客，不准分凹凸贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。11、对客人仔细负责，不准强买强卖，敬重顾客的看法，合理地支配流程及家居运用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。3、本店禁止一切赊账行为，如有特别状况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊
39、账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。5、美容师离职前全部工作需交接好。6、如发觉员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严峻者视开除并交往公安部门处理。7、员工如账目不对，少收款，如不行追回，按实际金额差额全权赔付。七、库房管理制度1、做到每天盘点，做好出库、入库账。每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发觉短货现象，按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。4、保持货物足够，刚好要货，特别状况，应和配货人员提前打招呼，以
40、免工作脱节。5、发觉员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严峻者，交往公安部门处理。以上各项规章制度，大家须严格遵守美容院管理制度61、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。4、员工之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况刚好反馈给店长或经
41、理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、听从工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉听从工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自支配工作或休息。7、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。8、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或
42、伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)。10、不能在店内从事工作业务无关的事情。11、自觉维护公司(店)的形象、声誉，主动供应有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论公司(店)内部是非。12、当班时间必需按规定填定各类报表。13、严格执行卫生清洁制度。14、上班时间手机关闭或调到振动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。16、严格保密顾客资
43、料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及详细经营数据。17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存。18、店长对下属有肯定领导权和管理权，下属必需听从支配。19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。21、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。怎样增多顾客量？随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是在渐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我
44、们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以实行以下几种战略方法：形象战略首选是定位要显明，要选定目标客户群密集区营销，假如只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入CIS战略，供应规范化服务，进行标准化宣扬，有较高立意的经营宗旨，环境布置必需讲究整齐、优雅，体现美容业的文化气息;要给客户树立平安感、信任感，如陈设美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。美容院管理制度7美容院的管理制度对美容院的全部在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班详细时
45、间。2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映状况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。4、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况刚好包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、服务工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经