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1、2022年国家电网笔试题 国家电网笔试题 一、 填空题 (共 20 题，每空 0.5 分) 1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优 质、便利、规范、真诚。 2.国家电网公司大力推动 内质外形 建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念， 全面加强 四个服务 ，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。 3.2022 年 4 月 8 日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服 务电视电话会议， 向社会公开发布三个十条。这三个十条是指员工 服务 十个不准、 三公 调度 十项措施、供电服务十项承诺。 1 4.建立以地 (市 )供电企业为核心的955101客
2、户服务系统，为供 电营业区内电力客户供应业务受理、用电询问和查询、故障报修、投 诉举报等服务。 5.营业场所单位名称按规定运用统一、规范的国家电网公司标 识，公布营业时间。 6.国家电网公司大力推动特高压骨干电网建设，特高压电网是 指沟通 1010 千伏、直流 800 千伏电压等级的电网。 7.国家电网公司承诺， 城市地区供电牢靠率不低于101.90% ，居 民客户端电压合格率不低于96% 。 在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差 10kV 及以下三相供电的，为额定值的7%;220V 单相供电的，为额 定值的 +7% ，-10% 。 2 9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电
3、人支付电费的合 同。 用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 供电企业供电的额定频率为沟通 50HZ 。 以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器 (含高压电动机 )，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费 ;属热备用状态或未经加封的，不论运用与否都计收基本电费。 用电计量装置包括电能表、 电压、电流互感器及二次连接导 线。 3 供电企业和用户应当依据同等自愿、 协商一样的原则签订供用电合同。 电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差 (简称比差 )，一种是角度误差 (简称角差 )。 没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸运用。
4、 国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。 变压器在运行中，当铁损 (空载损耗 )和铜损 (短路损耗 )相等时效率最高。 人体与 10KV 及以下带电设备的平安距离为 0.7 米。 大工业用电的电价由基本电价、 电度电价、 功率因数调整电 4 费三部分组成。 二、推断题，正确、错误 。(共 30 题，每题 0.5 分) 1.县及以上供电营业场所实行无周休日。( ) 2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系 电话，以便另约服务时间。( ) 3.接到客户报修时，应具体询问故障状况，如推断属客户内部 故障，应马上通知抢修部门前去处理。( ) 4.供电企业必需配备用于临时供电的发电
5、车，以加快故障抢修 速度，缩短故障处理时间。( ) 5.按用户提出的电压、容量等要求供应电力是供电企业的法定 5 义务。() 6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制 定限电序位。( ) 7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十 五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。( ) 8.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总 和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。( ) 9.由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业 对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价赐予赔 偿。 () 因自然灾难等缘由断电， 供电人应当根据国
6、家有关规定刚好 6 抢修。未刚好抢修，造成用电人损失的，应当担当损害赔偿责任。( ) 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的， 供电企业应终止供电。 ( ) 城乡居民客户向供电企业申请用电 ,受电装置检验合格并办理相关手续后 ,3 个工作日内送电。 ( ) 设备对地电压在 250V 以上的为高压电气设备， 设备对地电压在 250V 及以下的为低压电气设备。 按老安规： ( )按新安规 是错的， 1010v 以上是高压。 伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电， 属于违约用电。 ( ) 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时， 只要向供电企
7、业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。 7 ( ) 客户欠电费需依法实行停电措施的 ,提前 7 天送达停电通知 书。 () 供电营业区内的供电营业机构， 对本营业区内的用户有根据国家规定供电的义务， 不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 ( ) 非居民客户向供电企业申请用电 ,受电装置检验合格并办理相关手续后 ,5 个工作日内送电。 ( ) 自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。 ( ) 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电牢靠性。 ( ) 8 供电企业供应 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为： 城区范围 4
8、5 分钟 ;农村地区 90 分钟 ;特别边远地区 2小时。 () 一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报 废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快复原， 造成重大政治影响， 引起社会秩序混乱，产生严峻的环境污染等用电负荷。( ) 在传输的电功率肯定的状况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。 ( ) 大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。 ( ) 运用两部制电价能促运用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。 ( ) 用户的受电电压愈高， 相应的供电成本就愈高， 售电单价就 9 高;相反，供电电压愈低， 相应的供电成本就愈低， 售电单价就低。( ) 功
9、率因数调整电费方法中， 功率因数标准 0.90 ，适用于 101 千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户 )。 ( ) 负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。( ) 对执行分时峰谷电价的用户，大力推广运用蓄热式电锅炉 (电热水器 )和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户 削减电费支出都有好处。( ) 在给定时段内， 电力网全部元件中的电能损耗称线损。 线损电量占供电量的一百零一分数称线损率。 ( ) 三、选择题 (共 40 题，每题 1 分) 10 1.依据国家有关法律法规，本着同等、自愿、诚恳信用的原则， 以供用电 (B ) 明确供电人与用电人的权利和义务，明确
10、产权责任分界 点，维护双方的合法权益。 A. 协议 B.合同 C.契约 2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展(C )和服务活 动，削减客户用电成本，提高电网用电负荷率。 A. 节约用电 B.用电管理 C.电力需求侧管理 国家电网公司承诺，供电设施安排检修停电时，提前 (C )天 向社会公告。 A.3B.5C.7D.10 11 955101 客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响 (A ) 声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。 A.4B.5C.6D.10 5.对客户投诉，应101% 跟踪投诉受理全过程，( B ) 天内答复。 A.3 B.5 C.7 D.10 6.在公共
11、场所施工，应有平安措施，悬挂施工单位标记、(C ) ， 并配有礼貌用语。 A. 平安警示 B.平安标示 C.平安标记 7.供电服务人员应遵守国家法律法规，(A， B， C， D ) ，服 务意识强，真心实意为客户着想。 12 A. 诚恳守信 B.爱岗敬业 C.廉洁自律 D.秉公办事 供电企业用电检查人员实施现场检查时， 用电检查员的人数不得少于 (B ) 人。 A.1B.2C.3D.4 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过 (A )个工作日，低压电力客户不超过(C )个工作日，高压单电源客户 不超过 (D ) 个工作日。 A.3B.5C.7D.15 供电营业场所应公开 (A、B
12、、C)等。 13 A. 电价 B.收费标准 C.服务程序 电力生产与电网运行应当遵循 (B )的原则。 自主经营、自负盈亏 B.平安、优质、经济 C.听从市场经济规律D. 诚恳守信、秉公办事 低压供电方案的有效期为 (B ) ，逾期注销。 A. 一个月B.三个月C.六个月D.一年 13. 引起停电或限电的缘由消退后， 供电企业应在 (C )内复原供 电。 14 A.30 分钟 B.24 小时 C.3 天 D.7 天 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按好用天数 (日用电不足 24 小时的，按一天计算 )和每日按全月基本电费 (C )计算。事故停电、检修停电、安排限
13、电不行减基本电费。 A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28 依据电力供应与运用条例规定，盗窃电能的，由电力 管理部门责令停止违法行为， 追缴电费并处应缴电费 (C )倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A. 三 B.四 C.五 D.六 居民用户家用电器损坏处理方法规定：对不行修复的 15 家用电器，其购买时间在 (B ) 及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。 A. 三个月B.六个月C.一年 D.二年 从家用电器损坏之日起 (B )内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。 A. 三天 B.七天 C.十五天D.一个月
14、 削减用电容量的期限，应依据所提出的申请确定，但最短 期限不得少于六个月，最长期限不得超过 (A )。A. 二年 B.一年 C.六 个月 电网装机容量在 300 万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为 (C )。 16 A. 0.5Hz B. 0.3Hz C. 0.2Hz 有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。 (A、D ) 不行抗力和紧急避险 B.对危害供用电平安，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者 D.确有窃电行为 供电企业对查获的窃电者， 应予制止，并可当场中止供电。 窃电者应按所窃电量补交电费，并担当补交电费(D
15、 )的违约运用电 17 费。 A.1 3 倍 B.5 倍 C.3 倍以下D.3 倍 窃电时间无法查明时， 窃电天数至少以 (C )计算，每日窃电时间：电力用户按 12 小时计算 ;照明用户按 6 小时计算。 A.30 天 B.90天 C.180 天 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应担当电费滞纳的违约责任。 电费违约金从逾期之日计算至交纳日止， 居民用户每日按欠费总额的 (A ) 计算。 A.1B.2C.3 24. 用户连续 (A ) 不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电 18 企业须以销户终止其用电。 A. 六个月B.一年 C.二年 复费率电能表为电力部门实行 (C )供应计量手
16、段。 A. 两部制电价 B.各种电价 C.不同时段的分时电价D.先付费后用电 新投运或改造后的、类高压电能计量装置应在 ( B ) 内进行首次现场检验。 A.15 天 B.一个月 C.20 天 D.二个月 19 负荷率愈接近 (B ) 说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。 A. 0.9 B. 1 C. 0 D. 0.5 安装并联电容器削减了传输线路上的 (C ) ，从而降低线损。 有功功率 B. 电压 C. 电流 D. 电阻 私自超过合同约定的容量用电的， 除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量运用月数的基本电 费，并担当 (C ) 私增容量基本电费的违约运用电费，其
17、他用户应担当私增容量每千瓦 50 元的违约运用电费。 A. 一倍 B.二倍 C.三倍 D.五倍 30. 电流互感器二次绕组额定电流为(C )，正常运行时严禁开路。 20 A.5B.10C.15D.20 低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于 ( C ) 米。 A. 1.5 B. 2 C. 2.5 D. 3 擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约运用的设备。用户应担当擅自启用封存设备容量每次每千瓦 (B ) 的违约运用电费。 A.20 元 B.30 元 C.50 元 D.500 元 33 居民用户家用电器损坏处理方法中规定,家用电器的平均使 用寿命为 10 年的是 ( A) 。 21
18、 A. 电视机B.电冰箱C.白炽灯D. 洗衣机 电力弹性系数是指 (A ) 。 电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。 电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。 国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。 工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。 35. 对人体损害最重的电流途径是(B )。 22 A 从右手到左脚 B 从左手到右脚 C 从左手到右手 D 从左脚到 右脚 农村平安用电规程规定：剩余电流淌作爱护器的定期检查和测试：总爱护每年至少 (A ) ，每季至少检查试跳一次 ;末级家用 (或单机 )爱护，每月 (C )。 测试一次 B.测试二次 C. 试跳一次 D.试跳二次。 电
19、能表的精确度等级为 2.0 级，其含义是说明它的 (B)不大于 2.0% 。 A 相对误差 B 基本误差 C 肯定误差 D 附加误差 客户运用的电力电量，以 (A ) 的用电计量装置的记录为准。 23 A 计量检定机构依法认可B 经过电力部门检定 C 经过电力客户认可D 经过供用电双方认可 在对称三相电路中，不论是星形连接还是三角形连接其有功功率计算是 (A 、C ) AP=3I 相 U 相COSBP=3U线I相COS CP=3U 线I 线COSDP=3U线I 线COS 在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器， 按(C ) 计算其基本电费。 A. 变压器容量 B.2 倍的变压器容量 24
20、 C.可能同时运用的变压器容量之和的最大值 四、简答题 (共 10 题，每题 2.5 分) 1.简述 一强三优 、 三抓一创 、 提高五方面素养，塑造五方面形象 的详细内容。 一强三优 中 服务优质 的详细内涵是什么 ? 3.供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报? 供用电合同应具备哪些条款 ? 哪些行为属于窃电 ? 25 6、现场抄表时应留意哪些事项? 需求侧管理的目标是什么 ? 哪些场所不允许安装电能表 ? 用户低功率因数有什么不利 ? 26 下载文档 保藏 共享 赏 0 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页