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1、面向旅游业态的智慧旅游应用工程建设方案(一)“智慧景区”应用工程定义：智慧景区通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景 区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游 客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理， 同旅游产业上下游企业形成战略联盟，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、 社会和经济的全面、协调和可持续发展。内容：包括景区营销管理系统、景区旅游信息发布系统、景区销售渠道管理 系统、景区业务统计分析系统、景区电子票务系统、景区电子门禁系统、景区视 频监控系统、景区手机对讲系统、景区移动管理系统、景区停车场管理系统等。要求
2、：景区将合作伙伴（酒店、旅行社）、客户信息联网管理，进行信息系 统集成设计，实现对同一旅游业态的信息融合和协同管理，同时运用物联网、互 联网、移动互联网技术，将景区信息同游客终端信息对接。1.景区营销管理系统 定义：景区营销管理系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理 CRM 为核心的 商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业 务流程，有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加 强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和
3、营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。 内容：为支持营销业务工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息（酒店、旅行社）、客户信息（高价值客户、团体客户）等；提供客 户、合作伙伴的服务管理，客户、合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机制，根 据客户、合作伙伴的价值，提供关怀服务（短信、邮件、电话等）；提供市场营 销活动的管理，包括市场营销策略、制定市场预算、市场目标，进行成果确认、 计算预计利润等。要求：景区同合作伙伴（酒店、旅行社）、客户信息联网管理，进行信息系 统集成设计，实现对同一旅游业态的信息融合和协同管理。2.
4、景区旅游信息发布系统 定义：旅游信息发布系统子系统，旅游信息发布信息的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游产品、最新活动、在线调查、链接和共享以及其 它功能等，主要用于旅游区域内的各景区景点和经营单位使用，实现同旅游门户 和游客手机客户端等的信息同步。内容：景区概况（包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音 频和视频旅游宣传制品等）；重点景致（包括经典景观、主要景点、美景图库等）； 旅游资源（包括景区景观、河流、森林、度假村等景区环境和生态资源的介绍）； 旅游产品（包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务）；旅 游服务信息（包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、
5、旅游向导等）；景区天气、 商家促销信息、最新活动等；在线调查（以客观问卷的方式收集游客对景区的旅 游产品、服务等各方面的意见，以便持续改进）。要求：借助互联网和移动互联网技术，将景区旅游信息发布系统同一站式超 级门户、游客手机客户端、触摸屏、自媒体平台（微博、微信）等用户服务终端 对接，实现前端和后端的数据共享。3.景区销售渠道管理系统 定义：为景区提供渠道管理平台，对旅行社渠道进行有效信息化管理，实现景区和渠道伙伴的紧密协作，优化渠道的运作过程，提高旅行社渠道对景区的盈 利贡献。内容：主要包括合作伙伴的管理和分析、渠道营销、渠道销售、渠道服务和渠道商务。 要求：景区同旅行社销售渠道的信息系统
6、互通，实现景区对旅行社的景区知识培训（景区目录、景区路径、游客须知等）、旅行社协助景区收集旅游产品需求、系统自动统计旅行社服务收入、佣金、奖励等。4.景区业务统计分析系统 定义：利用运营商在旅游景区的基站信息，利用实时采集的信息数据，分析景区的本网当前用户人数及旅游总数。 内容：客流分析业务管理系统、景区实时在园人数统计、旅游景区热度排名、旅游路线比较、旅游路线归类。 要求：利用各运营商在景区部署的基站信息，实现运营商的数据共享，景区可借助相关数据掌握游客动向，基于地理空间信息准确采集参数如人口属性、行 进轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等实现景区的业务统计分析。5.景区电子票务系统 定义：
7、景区电子门票销售平台在实现上通过应用集成技术、集成数字营销体系应用和运营服务体系应用，以实现市场营销、销售活动、门票服务的流程自动 化。内容：实现在线订票、支付、验票、结算统一管理。 要求：运用物联网技术，将景区电子票务系统及一站式旅游超级门户、游客手机客户端和前端扫描设备对接，实现精细化管理和人性化服务。6.景区电子门禁系统 定义：以最新数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统，其管 理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、 管理信息化的高科技管理体制。内容：系统包括门票与密钥生成管
8、理系统、电子门票初始化系统、售票系统、 验票系统、信息统计及查询系统。要求：基于景区电子门禁硬件设备，运用物联网技术，实现智能门票同景区 门禁系统的识别对接，有效提升景区信息化管理效率。7.景区视频监控系统定义：为营造安全、舒适的旅游目的地，通过现代化信息手段更好的方便游 客、服务游人，展示和提升风景区的信息化建设水平，在景区游人集散中心、风 景区主要交通要道、风景区入口、自然遗产重点保护区域、事故高发地带（防火、 防洪、人员密集）、停车场等地建设数字监控系统。内容：景观监控；森林防火、防洪监控；查票情况、游人集散地监控；景区 交通危险路段监控、进出口要道和门禁监控、重点景点保护监控、游客集散
9、中心 监控、停车场监控。要求：以景区为对象，运用视频监控、传感器、网络通信、多媒体等信息技 术对风景区的入口、重点保护区域、事故高发地带、停车场等进行优化组合，以 提供高效、智能的信息化工程，同时需将景区视频监控系统纳入智慧旅游应急指 挥系统的监管范围。8.景区手机对讲系统 定义：通过对讲机的使用，可实现按住说话、松开接听的对讲功能，满足客户一对一或一对多、随时随地、快速便捷沟通的通信需求。具有延时小、无传统 对讲机距离限制，有运营商信号处均可实现对讲的优势。内容：景区员工统一协调指挥、会议召开、事情通知等。 要求：运用物联网技术，利用对讲终端设备，实现基站级的对讲集群调度，延时小，国内有运营
10、商信号处均可实现对讲，无传统对讲机距离限制，具备完备 的权限控制和便捷的操作。9.景区移动管理系统定义：根据景区移动化管理需求,依托高速稳定的 3G 网络开发的移动信息采 集处理系统，它内置了风景区各景点景区、电子地图，信息发送系统、景区管理 平台终端等功能，依托信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个 风景区的所有部件和事件信息，促进风景区的人流、物流、资金流、信息流、交 通流的通畅、协调。内容：考勤管理、景区管理、移动办公等。 要求：借助智能终端设备（智能手机、平板等）实现一线管理人员同政务管16理应急救援指挥系统进行对接，内部成员可使用即时消息、短信、邮件、电话、讨论、视频、传
11、真等多种方式的无障碍沟通。10. 停车场管理系统 定义：在各风景区、各个景点现有停车场硬件设施的基础上，通过在卡口设置地面感知、摄像头等设备，实现对进出车辆的数量统计及安全管理。 内容：剩余车位统计功能、车牌抓拍功能等。 要求：利用物联网技术，实现景区营销管理系统、监控系统同停车场管理系统数据对接，当前景区流量及停车场空位在各终端设备上（如 LED 显示屏、手 机客户端、触摸屏等）即时显示。(二)“智慧酒店”应用工程定义：智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化 实现酒店数字信息化服务技术。内容：包括酒店智慧客房系统、酒店信息发布系统、酒店安全防范系统、酒 店办公 OA 系
12、统、酒店手机对讲系统等。要求：以酒店为对象，以物联网技术、感知技术、无线互联网技术等为基础，实现酒店的智慧化管理，并有效提高旅客满意度。1.酒店智慧客房系统 定义：酒店智慧客房系统实现从客房预订到派单下发的过程跟踪。系统接入旅游超级门户和 APP 应用，提供多种渠道，支持远程客房、餐饮、会场预订服 务及发布促销信息。内容：智能派单、过程管控等。 要求：游客通过终端进行在线预订，生成的订购信息自动下发到酒店内部客房管理系统，同客服服务人员的派单系统同步对接，实现中心一体化的客房服务 系统。2.酒店信息发布系统 定义：旅游信息发布系统子系统，主要用于各酒店、宾馆使用，实现同旅游门户和游客手机客户端
13、的信息对接。内容：包括酒店介绍、酒店宣传、最新活动、在线调查、链接和共享以及其它功能发布。 要求：借助互联网和移动互联网技术，将酒店信息发布系统同一站式超级门户和“遇见福州”游客手机客户端等用户服务终端对接，实现前端和后端的数据 同步。3.酒店安全防范系统 定义：安防系统有机结合形成一套功能完整的人防与技防相结合的安全防范系统，以有效地整合所有技术资源与手段，使得整个酒店具有更全面、更有效、 更综合的安全技术防范能力。内容：酒店安全防范系统包括闭路电视监控及防盗报警系统、门禁系统、电 子巡更系统等。要求：以酒店为对象，运用视频监控、传感器、监视设备、网络通信、多媒 体等信息技术对酒店的入口、楼
14、层走道、重点监视区域、停车场等进行优化组合， 以提供高效、智能的信息化工程，同时需将酒店视频监控系统纳入智慧旅游应急 指挥系统的监管范围。4.酒店办公 OA 系统定义：酒店办公 OA 系统实现酒店内部一套完整的办公协同体系，让分散在 各地的酒店工作人员实时办公。内容：公文流转、收发邮件、收发文待办处理、公司公告、会议管理、企业 通讯录、规章制度、报表查询等。要求：以互联网和移动互联网为基础，运用手机、平板、PC 等多种设备实 现酒店日常办公的需求，让分散在各地的酒店工作人员可是实时进行日常办公。5.酒店手机对讲系统 定义：开发基于无线移动网络的对讲手机，既可实现酒店通信的数字化管理，又能满足酒
15、店全域无障碍工作沟通的要求。 内容：实现所有群组、用户信息发布、传达；员工间日常联络等。 要求：运用物联网技术，利用对讲终端设备，实现基站级的对讲集群调度，延时小，国内有运营商信号处均可实现对讲，无传统对讲机距离限制，具备完备的权限控制和便捷的操作。(三)“智慧旅行社”应用工程定义：将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服 务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，实现高效、快捷和低 成本规模运行，创造出游客满意和旅行社企业盈利的共赢局面。内容：包含旅行社智慧导游系统、信息发布系统、订单管理系统等。 要求：运用云计算、物联网、在线支付、移动互联网等技术，将旅行社各
16、项业务同游客终端数据对接，实现从游客下单到导游带团到账务结算等全流程信息 化管理。1.旅行社智慧导游系统 定义：为了解决旅行社内部各部门独立经营、各自为政、客户信息不共享造成的重复工作，工作效率低下以及导游在带团过程中集中管理不易、信息实时报 送难、管理流程复杂等问题。内容：为旅行社相关管理人员提供符合其业务的管理功能，实现路线发布、 门市收客、计调发团、导游报账以及统计查询等业务流程，满足旅行社日常工作 需求；通过“智慧导游”手机客户端，获取出团行程、团员信息、导游词查询、 记账报账以及途中游戏、笑话等与导游带团工作相关的业务信息查询服务。要求：借助无线互联网，导游人员在移动智能终端上实现与
17、旅行社内部信息 管理系统对接，提高整体工作效率、简化工作复杂程度。2.旅行社信息发布系统 定义：旅游信息发布系统子系统，主要用于各大旅行社使用，实现同旅游门户和游客手机客户端的信息对接。 内容：包括旅行社介绍、联系方式、最新活动、在线调查、链接和共享以及其它功能发布。 要求：借助互联网和移动互联网技术，将旅行社信息发布系统同一站式超级门户和“遇见福州”游客手机客户端等用户服务终端对接，实现数据同步。3.旅行社订单管理系统 定义：以公司库的形式分类管理规模不等的旅行社经营机构，每个旅行社都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道发布可预定的旅游线路、
18、组团方式、出发/返回日期、价位、 折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可 选择某个旅行社的旅游线路，确定出行日期、出行人数、出行天数等细节，最后 进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方 式与游客进行反馈或确认。内容：电子门票、短信订单号、NFC 手机近场支付功能等。 要求：运用云计算、物联网、在线支付技术，将旅行社订单管理系统同游客一站式超级门户的电子商务模块、“遇见福州”手机客户端数据对接，实现游客 下单旅行社第一时间能够收到，并将订单信息以 NFC 通信或二维码等形式推送 到游客手中。(四)“智慧餐饮”应用工程定义：智慧餐饮是
19、智慧旅游的一个重要组成部分。智慧餐饮是一个网络综合， 人与人之间有互联网，物与物之间有物联网，统一协作的集成管理系统。它充分 采用各种 IT 基础设施，物联网，现代通信技术来实现智能餐饮。管理业务覆盖 了酒店连锁、茶坊、商铺、招商、物流等核心部分，为客户提供全新体验的餐饮服务体验。它将帮助游客在餐饮旅游环节中轻松地获取美食资讯、规划用餐、预 订美食、消费支出、食品溯源等，为旅客提供更加方便快捷的服务。内容：包含餐饮信息发布系统、餐饮远程点餐系统、餐饮智能点餐系统、餐 饮视频监控系统等。要求：运用云计算、物联网、在线支付、移动互联网等技术，将旅游餐饮各 项业务同游客终端数据对接，提供高效、智能的
20、信息化工程。1.餐饮远程点餐系统 定义：融合餐饮菜单与远程无线点餐信息化于一体，实现餐饮远程快速下单、订单处理、便携支付、信息反馈等。 内容：包括餐饮商家信息、菜单信息、用户管理、订单管理、优惠管理等。 要求：借助互联网和移动互联网技术，运用手机、平板等移动终端设备实现餐饮远程点餐，提升餐饮响应速度。2.餐饮智能点餐系统定义：将传统纸质菜谱转变为电子信息化点餐产品，实现游客从点餐下单到 智能分单到账单管理的用餐全流程管理。内容：包括餐桌智能服务终端、厨房备菜系统、语音服务系统、收银结算系 统等。要求：运用图片、文字、音视频等方式全面展示福州餐饮菜系特点，将旅游 餐饮各项业务同移动终端数据对接。
21、3.餐饮信息发布系统 定义：旅游信息发布系统子系统，主要用于各餐饮企业和经营单位使用，实现同旅游门户和游客手机客户端的信息对接。 内容：包括门店信息、美食资讯、最新活动、在线调查、链接和共享以及其它功能发布。 要求：借助互联网和移动互联网技术，将餐饮信息发布系统同一站式超级门户和“遇见福州”游客手机客户端等用户服务终端对接，实现前端和后端的数据 同步。4.餐饮视频监控系统 定义：为营造安全、舒适的用餐环境，通过现代化信息手段更好的方便游客、服务游人，展示和提升福州市餐饮企业的信息化建设水平，在各餐饮企业门店、 进行数字化监控，为游客的餐饮安全提供有力保障。内容：大厅、厨房、用餐环境等。 要求：
22、以餐饮门店为对象，运用视频监控、传感器、网络通信、多媒体等信息技术对相关重点区域等进行优化组合，以提供高效、智能的信息化工程，同时 需将餐饮门店的视频监控系统纳入智慧旅游应急指挥系统的管理范围，对餐饮企 业的食品加工过程、生鲜蔬菜投递等进行远程监管。(五)“智慧商圈”应用工程定义：基于主动服务、立体服务、智能位置服务等展开智慧商圈的应用服务， 通过获取用户身份、获取其个人消费喜好，定制化地为用户推送服务信息，提供 包括促销优惠、折扣信息等在内的各项服务。内容：包含商圈信息发布系统、商圈数据分析系统等。要求：利用各运营商在商圈部署的基站信息，实现运营商的数据共享，商圈 可借助相关数据采集参数如游
23、客属性、行进轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标 签等实现业务统计分析和营销管理。1.商圈信息发布系统 定义：旅游信息发布系统子系统，通过系统将商圈交互信息发布到旅游一站式超级门户及游客的“遇见福州”手机客户端，提升商圈的营销价值。 内容：商圈简介、电子地图导航、商圈服务信息、电子优惠券等信息发布。 要求：借助互联网和移动互联网技术，将商圈信息发布系统同一站式超级门户和“遇见福州”游客手机客户端等用户服务终端对接，实现前端和后端的数据 同步。2.商圈数据分析系统 定义：通过各运营商在商圈附近设置的基站信息，实现商圈在无线网络覆盖范围内，收集用户大致位置、用户需求信息、行进轨迹、消费习惯等。 内容：数据统一分析系统、营销管理系统。 要求：利用各运营商在商圈部署的基站信息，实现运营商的数据共享，商圈可借助相关数据采集参数如人口属性、行进轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标 签等实现商圈的业务统计分析。(六)“智慧交通”应用工程定义：专注于旅游公共交通（涵盖城市轨道交通、高速公路、城市交通、机 场、综合交通枢纽等），利用坐标及导航系统，完善智慧旅游交通服务功能，保 障旅游交通安全、自助自导以及智能交通管理系统。内容：包含福州旅游观光巴士管理系统、车载综合监控系统平台等。 要求：运用云计算、互联网技术，实现交通最新信息实时显示（如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行等），并与游客终端数据同步。