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1、服务游客的一体化智能旅游应用体系建设方案(一)一站式旅游超级门户网站建立福州旅游信息服务门户，打造一体化的智能旅游信息服务平台，以入驻 平台的服务单位为主导，整合旅游信息发布、数字营销、电子商务等功能模块， 提供一个深度化的旅游信息导游服务频道，打造福州旅游品牌。网站设置多语言 版本，以打造福州旅游“闽都文化、温泉养生、海峡度假、生态休闲”四大支撑 品牌及九大主题旅游产品为核心，模块化展示及宣传福州旅游特色。一站式超级门户福州旅游产品综合服务平台实现以下功能：1. 旅游公告信息发布旅游动态、旅游公告、行业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义 分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频
2、等多种表现形式，各类信息 内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布 模式。整体内容化繁为简，以图片展示为主，内容采用块状化展现，便于除电脑 外的其他平板、手机等移动设备浏览。2. 旅游电子商务通过旅游综合服务平台，旅游者们可直接在网页进行机票预订、酒店预订、 景区门票购买、福州特色旅游产品选购（如寿山石、脱胎漆器等）、旅行社地接 导游预订等一系列旅游相关的在线支付。3. 景区景点展示按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史 渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式。景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相
3、关游记、风景 图片、经典视频，同时实现同步链接互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具 体的景点印象。4. 规划旅行为游客提供全套福州游攻略，从福州旅游项目的介绍、旅游路线推荐、住宿、 美食的推荐及预订、以及最新的优惠信息，游客都可以全面了解，同时还为游客 提供了信息发布的功能，游客可以发表自己的游记以及对各个旅游服务的评价等， 使浏览网页的游客可以全面了解需求旅游信息，轻松规划自己的福州之旅。5. 实时微博游客游记发布在网站设置福州旅游局官方微博模块，游客浏览网页时可以看到官方微博信息的实时更新，方便游客快速添加关注，及时了解福州旅游的动态。6. 旅游气象服务实时微博发布在网站设置旅游气象服务
4、模块，通过景区部署的感知终端，游客可以实时获取各景区、景点当前的气象信息，包括温度、湿度、空气质量、光照紫外线、水 质情况、风力趋势、预警信息、建议穿着等。7. 商家优惠信息以图文形式展现各景区、旅行社、餐饮等商家优惠信息，涵盖景区门票、旅 行社促销、酒店预订优惠、餐饮打折活动等。(二)“遇见福州”游客手机客户端“遇见福州”手机客户端旨在为游客打造“贴身导游”体验，利用手机、平 板等移动设备游客就能够实时了解、查询福州旅游的各类信息，进行旅游相关事 项的安排，实现无忧、自助出游。“遇见福州”客户端界面设计遵循简洁易用的原则，结合福州特色旅游资源 及游客使用习惯，提供多种分类索引形式（如旅游热门
5、度、旅游主题及衣、食、 住、行、购等分类），游客可以根据自身习惯及需求进行选择。“遇见福州”游客手机客户端“遇见福州”手机客户端采用多样化旅游产品服务，提供按热门度、旅游 主题、类别等多种形式进行旅游产品导览，同时不同于传统导览模块仅局限于景 区的介绍，还能够依据用户的需求特点，设计多种人性化功能应用，当用户选择 某一旅游产品时，可以进行以下操作：1. 旅游产品文字概述、图片、音频和视频宣传支持按分类及主题查找相关旅游产品，主题按“十二五”规划设计的“古韵 福州、魅力福州、时尚福州、养生福州、生态福州、蓝色福州、不夜福州、海峡 福州、美食福州”九类产品进行区分，以文字、图片、音频和视频等形式进
6、行旅 游产品的介绍，可在手机客户端上嵌入各对应旅游产品官方网站的链接指向。文字、图片、视频等宣传方式2. 地址联系方式查询，预约、联系在传统联系方式文字展示的基础上，融合统一通信的多种沟通形式，实现游 客方便、便捷地同旅游商家进行预约、联系。电话、短信等多种联系方式3. 旅游产品（如电子门票）当前优惠、活动信息查看，购买实现旅行社、餐饮、酒店、景区等相关旅游产品的查看订购，了解最新的旅 游产品优惠信息，订购成功后生成相关二维码或支付密码等。4. 周边其他旅游产品信息游客可以在当前浏览的旅游产品基础上就近查看周边的其他旅游信息，为游 客提供周边旅游规划提供参考。周边其他旅游产品信息5. 发表评论
7、/游记游客可发表对旅游产品及服务的评价，分享游记，以此作为其他游客出行的 参考依据。6. 旅游气象服务通过景区部署的感知终端，游客可以实时获取各景区、景点当前的气象信息， 包括温度、湿度、空气质量、光照紫外线、水质情况、风力趋势、预警信息、建 议穿着等。同时结合手机客户端的应用特点，还可基于地图信息查询周边景区的 旅游气象信息。7. 游客签到、社交分享游客到达旅游目的地后可进行签到，并基于所在位置信息，支持游客将旅游 相关信息以短信、邮件、微博等方式与好友进行分享、交流。8. 位置定位服务社交分享提供基于当前位置的定位服务，实时查找所在位置周边的旅游信息。9. 实时路况显示位置定位服务可查看目
8、标路线的路况，进行出行时间及出行工具的合理选择。实时路况显示10. 不同类别标记、热门标记在地图上直观显示各类旅游产品的类别和热门标注，让游客能够直观、便捷 地查找对应的旅游产品。11. 行进路线导航游客可设置目的地实现实时导航，无论是驾车还是徒步，都能够轻松到达目 的地。12. 旅游路线推荐行进路线导航结合用户设置的旅游关键字及当前所处位置，为用户进行旅游线路的推荐。13. 条件搜索按使用习惯提供搜索（模糊查询），按时间、金额、旅游类别、关键词等形 式检索需要的景区、酒店等旅游服务。14. 电子导游电子导游解决了景区导游短缺的问题，通过对使用人员位置进行判断，可以 自动进行相对应景点的讲解，
9、还可以结合图文、影像等形式使游客能够全面了解 景区，甚至可以根据景点需求进行多国语言的讲解，避免因导游水平不宜、讲解 服务态度不一等问题，实现了导游工作的流程化、规范化。15. 书签、订单管理标注游客感兴趣的地点、优惠或相关活动，提供游客的已购买产品订单查看。16. 常用公共信息查询旅游 12301 热线、出租车、公交、旅行社等。17. 出行安全预警该功能主要针对跟团旅游的游客，与 120、旅行社联动，可主动感知旅客所 在地理位置是否超出预设范围，并及时向领队或导游提供该信息以便导游能够及 时防范危机并能够及时与游客联系，同时游客自身也可通过求救键对旅游社或导 游等求救，有利的保障了游客的出行
10、安全。18. 推送通知、活动提醒向游客推送福州市内近期的旅游活动通知及提醒，为活动做预热宣传。19. 使用帮助按照不同人的使用习惯，提供相应的使用帮助文档。(三)福州旅游电子信息系统（触摸屏）福州旅游电子信息系统利用现代计算机网络、物联网、多媒体、电子触控技 术，集景观性、功能性、公益性于一体，通过具有信息发布、旅游和交通等电子 地图查询、各类信息检索查询和商务交易功能的，具有可触摸交互式界面的网络 化终端机群，以“全方位、全区域、全时段覆盖、数据同步、实时更新”的方式， 集合福州城市形象宣传、旅游景区景点介绍、旅游线路组织、食宿服务介绍、新闻资讯、便民服务及咨询、3D 旅游体验、旅游信息反馈
11、等服务功能于一体，为 国内外来宾、游客和商务人士以及本地居民提供多语言版本、专业、及时、准确、 权威的数字化公共信息服务。福州旅游电子信息系统（触摸屏）1. 景区景点信息走进城市：走进城市主要包括城市概况、魅力城市和城市文化三大模块。 城市概况主要介绍城市的自然地理、历史沿革、城市人口、行政规划、 市花市树；魅力城市介绍城市的旅游、文化、人物等；城市文化主要介 绍城市方言、历史人物、民族宗教。景区基本信息：主要介绍城市及周边地区的景区景点，点击景区景点之 后有相关的图片，运用地理信息系统，显示景区位置以及地图、所在的 酒店（位置）到该景区的公交、自驾路线。景区基本信息包括：景区简 介、景区详细
12、地址、能反映景区特点的大量照片、景区每天开放的时间（旅游旺季和淡季）、对外宣传促销电话、景区旅游投诉电话和负责人 移动通信方式、景区主要负责人姓名、办公电话。游览线路：景区精品线路介绍、一日游线路、两日游以上旅游线路及周 边景区联线游览线路、建议入住的宾馆（或农家宾馆）等。旅游线路：显示由各大旅行社提供的本地及周边旅游线路，行程安排， 具体费用，提供电话预定咨询功能。2. 旅游交通信息旅游交通：周边地区（500 公里范围内地级市）到达景区的公共汽车、 火车的具体线路、车次及自驾车线路。城市交通：运用地理信息系统，介绍了城市的交通工具的情况，相关公 交线路介绍，汽车、列车、航班的查询。旅游接待：
13、景区每日最大游客接待数量，景区停车场数量和容量，景区宾馆及景区内农家宾馆的接待床位、入住价格（旅游旺季和淡季）、餐 饮特色、预订电话、反映特色的基础设施照片若干张。车票、机票查询：旅客通过触摸板工具根据系统提示查询火车、汽车、 航班信息。租车服务：这个主要显示当地租车公司的信息，选择租车公司查看相关 车型、费用信息，然后用电话进行预约。3. 特色美食服务介绍城市、景区的美食，主要分成特色小吃和热门推荐，导入地理信息系统， 显示相关的商家信息，地理位置，联系资讯等。4. 酒店宾馆信息酒店企业宣传（包含标语口号、欢迎词、礼貌用语、服务项目和价格、通知、通告、值班表、会员消费积分指南等）宴会、会议安
14、排及指引。酒店背景及包房、娱乐设施介绍。酒店宾馆客人预定及未预定情况显示。运用地理信息系统，显示所在的酒店周边的美食、景点、购物、娱乐， 以及对酒店周边的商圈介绍，详细的地址和联系方式等。5. 旅游购物信息旅游纪念品：介绍当地的旅游伴手礼、纪念品，点击查询价格和产品的 详细信息。旅游商品（配图片）：景区内有地方特色的旅游商品，如橄榄、脱胎漆、 永泰李干等。6. 休闲娱乐信息以地理信息系统为基础，主要介绍城市当地的休闲娱乐，包括 KTV、酒 吧、咖啡厅、足浴棋牌，点入商家后显示相关的具体信息。优惠券：提供相关优惠券说明下载，里面有相关的优惠券信息，商家地 址，公交、自驾路线，输入手机号，优惠券以
15、短信形式发送到手机。7. 其他信息查询网站浏览：提供政府部门网站、旅游网站、新闻网站的浏览功能。旅游新闻：旅游新闻的相关介绍，包括旅游资讯、旅游天气、旅游线路 等。手机充值：这个模块是手机充值，通过输入号码，选择金额，然后插入 银联卡充值。旅游咨询：这个主要是旅游相关问题的咨询，包括新手上路、赴台问答、酒店预订、旅游景点、预订问题的解答等。优惠政策：对旅行社的优惠价格、节庆活动时的优惠、对特殊人群的优 惠（如现役军人、在校学生、残疾人等）。旅游安全：负责景区安全工作的领导姓名和移动通信方式、各景点的安 全员姓名和具体职责、各景点所采取的有效防护措施等。紧急通知：突发事件、公益宣传、电视会议、电
16、视直播等内容。8. 3D 旅游体验3D 旅游体验基于三维软件，把榕城著名的景区、景点、城市地标等通过 3D技术为游客们全方位的展示景区的美景。 主界面功能包括：景点：可以通过景点功能在各个景点之间切换；宝典：收集场景中接触到人物、典故、景点和物品信息；地图：查看当前位置、以及标注、自助导游、导游和传送点位置；交通：可以通过点击该按钮，查看交通工具列表；视角：镜头角度切换；行走：行动状态切换；设置：用户可以对画面和声音进行设置；全屏窗口切换；隐蔽：隐蔽界面上的所有按钮；景区官方信息：景区官方信息，提供与当前场景对应景区的信息。3D 旅游体验9. 票务预订提供景区门票预订，输入相关信息，显示出票务信息，使用银联卡支付， 相关的预订信息会以短信验证码或二维码发到手机上。电子信息触摸屏的打印模 块可打印纸质二维码门票。10. 游客信息反馈游客可以在此功能模块下实现投诉和建议等留言。游客使用触摸屏工具根据 系统提示输入需要投诉、建议的信息内容。收集游客留言，为福州市旅游体系建设工作提供参考，为领导以后的工作指 导提供依据，数字化处理真实有效的反馈意见。