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1、2022年行政服务大厅窗口服务评价调查报告 为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，便利办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作阅历教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下： 一、 调查结果 1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口） A、税务局（25票，12%） B、市不动产登记交易中心（1票，0.5%） C、城建局（0票，0%） D、市基础地理勘测中心（0票，0%） E、综合窗口（4票，2%） F、建设项目审批处（23票，11%） G、规划分局（136票，68%） H、市场准入审批处（11票，5%） I、民政局（0票，0%） J、公
2、安分局（0票，0%） K、消防大队（0票，0%） L、商务局（0票，0%） M、财政局（0票，0%） 2.审批项目是否能在窗口办结 A、是（200票，101%） B、否（0票，0%） 3.窗口是否印制相应一次性告知单或办事指南供您索取 A、是（200票，101%） B、否（0票，0%） 4.窗口工作人员是否能一次性告知您所须要供应的资料和手续 A、是（200票，101%） B、否（0票，0%） 5.窗口工作人员是否熟识业务 A、是（200票，101%） B、否（0票，0%） 6.窗口工作人员的服务看法如何 A、热忱（200票，101%） B、一般（0票，0%） C、差（0票，0%） 7.窗口工
3、作人员是否运用文明用语 A、是（200票，101%） B、否（0票，0%） 8.您对窗口工作人员的服务是否满足 A、是（200票，101%） B、否（0票，0%） 9.项目审批过程是否规范 A、是（200票，101%） B、否（0票，0%） 10.事项办理是不是在规定的时限内办完 A、是（200票，101%） B、否（0票，0%） 11.您对该项目的审批时限是否满足 A、满足（200票，101%） B、基本满足（0票，0%） C、不满足（0票，0%） 12.您对窗口的工作效率是否满足 A、满足（1101票，101.5%） B、基本满足（1票，0.5%） C、不满足（0票，0%） 二、 结果分析
4、 共有200人参加了此次调查问卷，参加投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口，从问卷调查的各项结果中可以看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务实力、工作效率以及服务看法感到满足。除一人对窗口工作效率表示基本满足外，其他各项都达到了101%的满足率。在对评价窗口的看法和建议中，有73人参加留言，大家都表达了对窗口工作的支持，大部分人表示对窗口服务特别满足，希望窗口工作可以再接再厉。 三、下一步工作安排 政务服务窗口干脆面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各种各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，这就须要把加强学习贯穿到整个工作中来，
5、让政务服务适应新形势、新须要，凸显新成效。 下一步xx区行政服务中心将完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强学习，让政务窗口更好地适应和满意群众的须要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，中心全体工作人员将与时俱进，时刻学习驾驭好最新的政策法规，更新学问结构、提高业务实力，成为服务群众的能手；同时，中心将以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际，努力让公众享受便捷、高效服务。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页