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1、2022银行柜员职等述职报告有关银行柜员职等述职报告范文汇总7篇在当下社会,报告的运用频率呈上升趋势,不同种类的报告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么写好报告吗?下面是我收集整理的银行柜员职等述职报告7篇,仅供参考,欢迎大家阅读。银行柜员职等述职报告 篇1我所在的岗位是*银行的柜员,我的一言一行都代表着本银行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,xx的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。所位于城
2、乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化,平民化,生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。由于我是新来的,在柜员业务上还不是特殊娴熟,为了尽快熟识柜员业务,当我一遇到问题的时候,我会非常虚心的向老柜员请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候,我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误,虽然赔了钱,但是这
3、并不影响我对这份工作的主动性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所须要的凭条都不会填写,每次我都会非常细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,专心来为广阔顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个小妹儿看法真不错就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋,那
4、并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充溢自己,以饱满的精神状态来迎接新时期银行柜员工作的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习,取长补短,相互沟通好的工和阅历,共同进步。征取更好的工作成果。我现在所在的岗位是储蓄服务窗口,我的一言一行都代表着我们农行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,我们储蓄柜员是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾
5、客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。几年来我始终如一的要求自己。银行柜员职等述职报告 篇220xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从xx支行调至xx分理处,接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点,可是领导仍旧对我赐
6、予充分的激励,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改善,并不断提高。现将工作状况总结如下:首先,在思想与工作上,我能够更加专心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有剧烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,探讨客户,透过对客户的探讨从而到达了解客户
7、的业务需求,力争使每一位客户满足,透过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够专心投入,训练自我,这一年中,我始终持续着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自我,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经基本达标,可是ABIS与娴熟的同事相比还有必需的距离,所以,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更就应加强自我的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户带给便利、快捷、精确的服务。第三,在日常的工作生活中,我能够刚好地融入到农行这个大家
8、庭中,专心应对工作,与大家团结协作,相互帮忙。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样,才能提高工作效率,创建出更多非凡的业绩。第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自我的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标须要透过带给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热忱所打动,
9、农行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中,渐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“多谢”,燃起了心中的活力;客户不解的埋怨,须要的是耐性的讲解。活力让我对工作充溢热忱,耐性让我细心地对待工作,力求做好每一个小细微环节,精益求精,活力与耐性互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中
10、心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”,既要将服务的理念坚固树立在自我的内心深处,又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高,人们对银行服务形式上的提高不再满意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不一样的客户带给最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识,而不能
11、被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要,要能急客户之所急,想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要思索如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外,还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时,还不能遗忘风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必需要依法合规,防
12、止过头服务。最终,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,挚友就越多;挚友越多,发展业务的机会才越多。所以,今后我会专心仔细践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。20xx年已经过去,在新的一年中,我会一向持续“空杯心态”,虚心学习,接着努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话:“每一天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变,我就会无比兴奋和激烈。
13、”那么是什么成就了他的事业?又是什么创建了他的财宝?是职责与活力!我认为职责是一种人生看法,是珍视将来、爱岗敬业的表现,而活力则是职责心的完备体现,它是成就事业的强大力气,这份力气赐予了我们足够的动力和志气,让我们走在岗位的前列,为我们创建出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展,活力成就事业,我将从身边的小事做起,从今刻做起,将职责扛上双肩,将活力填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素养和风险防范潜力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以,在
14、临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。“没有规则何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的,仅有根据各项规章制度办事,我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益潜力。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务
15、,仔细审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统平安防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金平安防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的执行,那也将走向它的反面。我信任,机遇总是垂青有打算的人,终身学习才能不断创新。学问造就人才,岗位成就幻想。有一种事业,须要青春和幻想去追求,有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的农业银行恒久年轻和壮美,兴盛和发达!银行柜员职等述职报告 篇3各位领导,同志:大家好20xx年9月,我满怀着对金
16、融事业的憧憬与追求走进了红旗岭分理处,在那里我将释放青春的能量,点燃事业的幻想。时间飞逝,来红旗岭分理处已经25个年头了,我始终持续着良好工作状态,以一名合格银行员工的标准严格要求自己,立足本职工作,刻苦钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位静默奉献着,为我们的银行事业发一份光,贡献一份热。忙劳碌碌的20xx年即将过去,回顾一年来的全部工作令人欣慰,在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮忙下,我圆满顺当地完成了本年的各项工作任务,现就一年来的工作状况向各位领导和同事们汇报如下:一、加强业务学问学习。特性是学习员工违规处理方法和员工守则等。增加自身业务素养,不断提高工作效率和质量。二、做到优质服务
17、,提高窗口服务质量,我明白我所在的岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象,因此,我时刻提示我自己在工作中必需要仔细细心,严格按规章制度进行操作,同时尽最大努力去帮忙客户耐性解答客户在输业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够兴奋而来,满足而归。三、大力宣扬新业务品种,专心营销中间业务,全面完成分理处下达的各项业务指标,营销正德保险32万元,太平洋保险3。4万元,办理网银开户85户,借记卡开户388户,为本行创建了中间业务收入。四、增加平安意识,刚好杜绝平安隐患,做到全年平安无事故,业务要发展,平安是基础,工作中能够坚持刚好上下班,进出门能做到即开即锁顺手关门
18、,坚持做到一日三碰库,杜绝自办业务,刚好避开业务操作风险。回顾20xx,展望20xx,在新的一年里我会加紧学习,更好地充溢自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。银行柜员职等述职报告 篇4各位领导、同志们:大家好!我是XX年5月份起先担当科技部总经理助理职务的,并主持科技部全面工作,至今已一年半有余。一年半,在人生的旅途中只不过是短暂的一瞬间,但对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这一年半来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,也有收获,取得的成果同志们也是有目共睹的,不再一一列举。但是我想说明的是,成果是来之不易的,这里面包含着行领导的正确领导和今日在座的全行干部职工的帮助和支持,尤其是
19、包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来,我作为科技部的负责人,只不过是做了一些应当做的工作,详细的可以概括为如下五个方面:一、 加强管理、保障平安银行科技工作中,平安为首要任务,科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺当开展。首先,保障平安的最有力手段就是制度,我本着这一原则,多次与部门内部人员探讨制度的问题,对原有的岗位责任进行了调整,制定了新的岗位责任制度,强调了岗位的必要性和重要性,将岗位责任细化,责任到人,在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。并且,在部门全体员工的共同努力下,保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次,网络和信息系统的平
20、安稳定运行是科技部工作的命脉,只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行,我们才能在这个基础上谈下一步的发展,才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的平安运行,在年初时,为部门内部配备了移动值班电话,从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时,我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在XX年时频繁出现波动,但通过我们对系统的二次改造后,今年的系统运行始终都是特别稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。二、 科技项目、重点实施在科技项目方面,XX年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目许多。首先
21、,我们要支持业务部门参加激烈的市场竞争。总行为满意市场竞争须要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的许多,但就沈阳的地区特色和我行的特点,各业务部门提出了一些项目需求,如:银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的协作下,这些新产品得到了刚好的上线,丰富了我行的产品线,增加了服务功能,逐步建立了肯定的市场竞争优势,对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。我觉得,科技部是银行中至关重要的职能部门,给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来,我坚持站在全行的角度考虑问题,客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年,针对我行部分网点ups电池不
22、能正常工作的状况,我提出了要求更换的建议,因为一旦网点停电不能正常营业,对行里的影响特别大。此建议得到了行里的认可,并在年终决算前完成了全部网点的更换。科技部门身为银行的二线服务管理部门,加强同有关人员和相关部门的团结和协调,是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结,我仔细实行民主集中制,坚持广纳谏言,虚心接受不同观点的看法,不独断专行,不刚愎自用。对每个科技部员工,都一视同仁,使他们既有肯定的责任,又有相应的权力,责权利相统一,从而最大限度地调动了科技部员工的主动性,从没有发生争功诿过,争权夺利的现象。三、 内强素养、外树形象一年来,我非常留意加强科技部员工的思想作以往我行的
23、系统中由于总行的滞肘,有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈,总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如:atm、crs等自助设备的客户操作流程更新,由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡,便利了客户取款操作;自助查询机系统改造,增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。1、由于我参与工作时间不长,社会阅历还不是很丰富,管理实力还有欠缺的地方。希望以后,领导多多指出,多多指责,使我能够渐渐的完善自己,提高自己的工作水平。2、深化基层较少,由于科技部自身工作压力比较大,工作量较为繁重,很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况,不能够刚好了解业务人员的工作状况,通过科
24、技手段改进业务人员的工作环境。去年是我行求发展的一年,从科技角度更应当加大对一线员工的技术支持,我认为应当从以下几个方面着手:1、 深化基层了解业务人员的工作状况,从科技角度改善业务人员的工作方式,提高业务人员的工作效率。2、 加大系统平安管理力度,保障系统稳定运行,为一线员工及客户供应稳定的系统环境。3、 加强计算机设备及微机运用的管理,为计算机设备建立档案,规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用,对各支行业务人员的计算机操作进行规范限制。4、 普及业务人员的计算机学问,加强对业务人员的计算机应用培训。5、 刚好快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求,为业务部门的市场拓
25、展做好技术方面的支持。回顾过去,展望将来。坦率地讲,我在行领导的培育下,在同志们的支持和协作下,做出了点滴的成果,但这都是微乎其微的。由于自己水平有限,实力有限,所以在工作和学习中仍有很多不尽人意的地方,仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中,一方面发扬成果,再接再励,一方面自省、自警、自强、自励,为xx的事业,做到鞠躬尽瘁,死而后己。银行柜员职等述职报告 篇5一、定职责作为一名刚刚加入我行的一名新行员,我首先要做好自己的最本职工作,包括安排统计、信贷和信贷档案管理的岗位职责。信贷统计安排员,必需仔细学习相关的业务学问,规范自己的业务技能:刚好、精确的做好信贷资金需求预料,编制信贷安
26、排;合理调度资金头寸,头寸限额,限制在上级行下达的限额之内;正确编制资金、现金项目电报,并刚好上报。信贷档案管理员,仔细学习xx银行档案管理制度方法,收集和整理信贷资料,按规定向上级综合部门移交有关档案。加强支行领导,建立信贷档案的收集、整理、保管、查阅和销毁等管理制度,保证信贷档案内容齐全、妥当保管、有序存放、便利查阅、严防毁损、散失和泄密。信贷员,做好贷款手续合规合法、内容齐全、合同文本资料按规定保管;对分管企业的资料保全工作;仓单签发规范,内容、签章齐全;要求企业实行出库报告制度;指导企业正确设置和运用“一基三专”帐户;做好收购环节从贷款发放到粮食收购结束的全过程监控;坚持定期查库,填写
27、工作日志和查库记录;处理信贷业务需规范填制采集单并刚好登记电脑台帐;贷款到期前7天,需向企业签发贷款到期摧收通知单,对调销贷款,非爱护价粮食贷款的发放要仔细调查,合理确定贷款期限。二、定措施xx年是我国经济快速发展的一年,党的十八大精神为我们树立了明确的工作要求和指导方向。在此基础上,我行制定了针对决策制定、各项工作、业务操作、风险限制、资源配置、客户维护、组织管理和同事交往的“八零”标准。每名员工务必仔细学习,实行指导精神,奋勉进取,为支持社会主义新农村建设,严格要求自己,从小事、从自己的本职工作和从一点一滴做起,以达到从量变到质变的飞跃。三、定安排工作安排上,努力工作,提高自己的业务技能。
28、尽职尽责、尊规守纪,敬重领导、团结同志。学习安排上,仔细学习相关的金融业务学问和专业技能,潜心钻研、夯实基础,开拓思路,明确发展方向和道路,实事求是,不断提高自己的素养、意识和道德品德。不断汲取最新的学问,接受最新业务,防范和限制风险,坚持可持续发展,做终身学习型行员,伴随终身职业生涯。发展方向上,明确自己的人生发展和努力的方向,做到政治上、工作上和生活上的统一,珍惜来之不易的工作机会,在党委的领导下,塌实努力的工作。四、总结通过仔细学习分行组织召开的业务岗位设置“三定一总结”阶段动员会和行行长左志同志的重要讲话及指示和xx银行北京市分行业务岗位设置管理实施方案(试行)的通知,激烈激昂之余,深
29、思自己的工作和发展方向。今后务必做好自己的本职工作,努力学习业务学问和技能,明确自己的工作目标和人生发展方向,以高标准、严要求,作合格的xx银行行员。银行柜员职等述职报告 篇620xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从21团支行调至焉耆分理处,接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点,可是领导仍旧对我赐予充分的
30、激励,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改善,并不断提高。现将工作情景总结如下:首先,在思想与工作上,我能够更加进取主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有剧烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,探讨客户,经过对客户的探讨从而到达了解客户的业务需
31、求,力争使每一位客户满足,经过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够进取投入,训练自我,这一年中,我始终坚持着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自我,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经基本达标,可是ABIS与娴熟的同事相比还有必需的距离,所以,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自我的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。第三,在日常的工作生活中,我能够刚好地融入到农行这个大家庭中,进
32、取应对工作,与大家团结协作,相互帮忙。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样,才能提高工作效率,创建出更多非凡的业绩。第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自我的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标须要经过供应优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热忱所打动,农行的服
33、务到处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中,渐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“多谢”,燃起了心中的活力;客户不解的埋怨,须要的是耐性的讲解。活力让我对工作充溢热忱,耐性让我细心地对待工作,力求做好每一个小细微环节,精益求精,活力与耐性互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”,既要将服务的理念坚固树立在自我的内心深处,又要深化到客户内心世
34、界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高,人们对银行服务形式上的提高不再满意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不一样的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内
35、心真实须要,要能急客户之所急,想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要探讨如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外,还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时,还不能遗忘风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必需要依法合规,防止过头服务。最终,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下,
36、我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,挚友就越多;挚友越多,发展业务的机会才越多。所以,今后我会进取仔细践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。20xx年已经过去,在新的一年中,我会一向坚持“空杯心态”,虚心学习,接着努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话:“每一天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变,我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业又是什么创建了他的财宝是职责与活力!我认为职责是一种人生看法,是珍视将来、爱岗敬业的表现
37、,而活力则是职责心的完备体现,它是成就事业的强大力气,这份力气赐予了我们足够的动力和志气,让我们走在岗位的前列,为我们创建出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展,活力成就事业,我将从身边的小事做起,从今刻做起,将职责扛上双肩,将活力填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素养和风险防范本领,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。“没有规则何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有
38、的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的,仅有根据各项规章制度办事,我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益本领。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,仔细审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统平安防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督
39、,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金平安防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的执行,那也将走向它的反面。我信任,机遇总是垂青有打算的人,终身学习才能不断创新。学问造就人才,岗位成就幻想。有一种事业,须要青春和幻想去追求,有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的农业银行恒久年轻和壮美,兴盛和发达!银行柜员职等述职报告 篇720xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从21团支行调至焉耆分理处
40、,接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍旧对我赐予充分的激励,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改善,并不断进步。现将工作状况总结如下:首先,在思想与工作上,我能够更加专心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性
41、,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有剧烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,探讨客户,透过对客户的探讨从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,透过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够专心投入,训练自己,这一年中,我始终持续着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经基本达标,但是ABIS与娴熟的同事相比还
42、有必需的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更就应加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户带给便利、快捷、精确的服务。第三,在日常的工作生活中,我能够刚好地融入到农行这个大家庭中,专心应对工作,与大家团结协作,相互帮忙。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样,才能提高工作效率,创建出更多非凡的业绩。第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标须要透
43、过带给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热忱所打动,农行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中,渐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“感谢”,燃起了心中的激情;客户不解的埋怨,须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱,耐性让我细
44、心地对待工作,力求做好每一个小细微环节,精益求精,激情与耐性互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”,既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处,又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满
45、意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户带给最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多
46、的要思索如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外,还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时,还不能遗忘风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必需要依法合规,防止过头服务。最终,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,挚友就越多;挚友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会专心仔细践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。20xx年已经过去,在新的一年中,我会一向持续
47、“空杯心态”,虚心学习,接着努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话:“每一天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变,我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创建了他的财宝?是职责与激情!我认为职责是一种人生看法,是珍视将来、爱岗敬业的表现,而激情则是职责心的完备体现,它是成就事业的强大力气,这份力气赐予了我们足够的动力和志气,让我们走在岗位的前列,为我们创建出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从今刻做起,将职责扛上双肩,将激
48、情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务学问学习、提升合规操作意识身为网点一线员工,切实提高业务素养和风险防范潜力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。“没有规则何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的,只有根据各项规章制度办事,我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益潜力。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否,取决于员工对各